O que é Balanced Scorecard? estrutura de negócios usada para acompanhar e gerenciar a estratégia de uma organização.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre O que é Balanced Scorecard

Vamos lá…

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O que é Balanced Scorecard?

Há muita coisa que explica o assunto, mas vamos começar com a definição do Balanced Scorecard:

O Balanced Scorecard (BSC) é uma estrutura de negócios usada para acompanhar e gerenciar a estratégia de uma organização .

O quadro BSC é baseada no equilíbrio entre líder e indicadores de resultado, que pode respectivamente ser pensado como os motoristas e os resultados de seus objetivos da empresa. Quando utilizados na estrutura do Balanced Scorecard, esses indicadores-chave indicam se você está ou não realizando seus objetivos e se está no caminho certo para atingir metas futuras.

Com um Balanced Scorecard, você tem a capacidade de:

• Descrever sua estratégia .
• Medir sua estratégia .
• Acompanhar as ações que você está fazendo para melhorar seus resultados.

A Origem do Balanced Scorecard

Em 1992, os Drs. David P. Norton e Robert S. Kaplan iniciaram um grupo de trabalho para examinar o desafio de informar apenas sobre medidas financeiras. Em organizações com fins lucrativos, as medidas financeiras forneceram um relatório atrasado (ou seja, eles disseram o que aconteceu no mês passado , trimestre ou ano), mas eles não foram capazes de olhar para frente. Norton e Kaplan queriam olhar especificamente que medidas que olhar para a frente e agirem com os principais indicadores e parecer e entender como isso poderia afetar a estratégia de uma organização.

Uma desagregação simples do quadro de balanced scorecard

Ao longo do processo de criação do BSC, Norton e Kaplan perceberam que uma organização deve começar com objetivos que podem ser divididos em quatro perspectivas distintas que estão unicamente conectadas:

1. Objetivos financeiros – “Quais são as metas financeiras que teremos que afetarão nossa organização?”
2. Objetivos do cliente – “O que são importantes para nossos clientes, o que por sua vez afetará nossa situação financeira?”
3. Objetivos do processo – “O que precisamos fazer bem internamente, a fim de atender às metas de nossos clientes, que afetará nossa situação financeira?”
4. Objetivos das pessoas (ou aprendizado e crescimento) – “Quais habilidades, cultura e capacidades precisamos ter em nossa organização para executar o processo que tornaria nossos clientes felizes e, em última instância, impactaria nossa situação financeira?”

Como é que o Balanced Scorecard costuma ser usado?

Um Balanced Scorecard é usado com mais freqüência de três maneiras:

1. Para trazer a estratégia de uma organização à vida real. Aqueles na empresa podem então usar essa estratégia para tomar decisões em toda a empresa.
2. Para comunicar a estratégia em toda a organização. É aqui que o mapa estratégico é crítico. As organizações imprimem-na e incluem-na nas comunicações inter-operacionais, colocam-na na sua intranet, comunicam-na com parceiros comerciais, publicam-na no seu sítio Web e muito mais.
3. Acompanhar o desempenho estratégico . Isso normalmente é feito através de relatórios mensais, trimestrais e anuais.

Quem deve usar o BSC?

O Balanced Scorecard foi provado ser aplicável em todas as indústrias de fins lucrativos, sem fins lucrativos, governo, saúde e muito mais – e para organizações de todos os tamanhos.

Normalmente é usado por equipes de liderança, quer no nível executivo da organização ou na divisão ou nível de departamento. Uma das chaves para um scorecard eficaz é ter liderança buy-in . Isso pode parecer óbvio à primeira vista, mas é fácil ficar entusiasmado com o conceito de scorecarding, ver que é relativamente simples de implementar e avançar sem o verdadeiro buy-in e compreensão da equipe de liderança que você precisa.

A razão pela qual isso pode ser uma luta é porque, a fim de fazer o trabalho BSC em sua organização, você tem que mudar a maneira que você está atualmente gerenciando. Você terá que parar os relatórios KPI semanais ou reuniões de liderança semanais e integrar qualquer estratégia táticas de gestão em seu scorecard. Claro, se sua equipe de liderança não comprar este conceito, eles não vão ser obrigados a mudar a forma como lidam com a sua estratégia e gestão.

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