O LTV (valor vitalício do cliente) é uma representação do lucro líquido que você acredita que pode ser atribuído a um determinado cliente durante seu relacionamento com ele.

O que é LTV (valor vitalício do cliente)?

O LTV (valor vitalício do cliente) é uma representação do lucro líquido que você acredita que pode ser atribuído a um determinado cliente durante seu relacionamento com ele. Esse valor pode ser dividido em dois fatores principais:

• A frequência com que o cliente compra dentro de um ciclo normal de compras
• Quanto o cliente gasta cada vez que faz uma compra
• Qual é sua projeção de gastos de um cliente durante seu relacionamento com ele
• A duração provável do relacionamento de um cliente com você

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Como posso usar o LTV (valor vitalício do cliente)?

Você pode enviar para o facebook o valor vitalício do cliente como parte de um arquivo de clientes para o Público personalizado. Assim, você poderá usar esse Público personalizado como fonte de um Público semelhante baseado em valor, que é um grupo de pessoas que você pode direcionar com anúncios e que se assemelha mais aos clientes de alto valor já conhecidos.

O que devo evitar ao calcular o LTV (valor vitalício do cliente)?

Cada pessoa calcula o valor vitalício do cliente de uma forma diferente. Veja a seguir algumas maneiras que você deverá evitar se for nos enviar os dados a usar em um Público semelhante baseado em valor:

• Classificação dos clientes. Suponha que você tenha três clientes com valores de $100, $10 e $1, respectivamente, e utiliza um sistema de classificação de 1 a 5. Não nos envie dados que foram classificados como 5, 2 e 1, respectivamente. Isso não funciona porque o valor não é proporcional à classificação. Em outras palavras, o cliente de $100 foi fatorado por 20, mas o cliente de $10 foi fatorado por apenas 5 e o cliente de $1 não foi fatorado.
• Como classificar seus clientes. Suponha que você tenha 100 clientes e que cada um tenha valores entre $200 e $1.200. Você os classifica de 1 a 100. Isso não funciona porque o valor também não é proporcional neste caso. Informa se um cliente tem maior valor que outro, mas não considera o caso em que o cliente de número 5 vale o dobro do cliente de número 6, enquanto o cliente de número 20 pode valer somente 1% a mais que o cliente de número 21.

Para começar a criar um Público Personalizado usando o seu arquivo de clientes:

1. Acesse seus Públicos
2. Se você já tiver públicos, clique no menu suspenso Criar público e selecione Público personalizado e selecione a opção LTV

Você criará seu Público Personalizado LTV em cinco passos.

1 – Adicionar arquivo do cliente

Use identificadores de clientes, eles são dados usados para fazer a correspondência entre os seus clientes e as pessoas no Facebook.

Para melhorar sua possível taxa de correspondência, inclua o máximo de identificadores possível como colunas em seu arquivo. Os dados serão convertidos em hashes antes de carregar e não os armazenaremos depois que o carregamento estiver finalizado.

Inclua uma coluna com um intervalo de valores do cliente.

Melhores práticas: Inclua um conjunto de valores de clientes, não somente os principais clientes. Isso permite que nosso sistema encontre as características que se relacionam melhor com um valor alto, e você obterá semelhantes com melhor desempenho. Da mesma forma, não se limite a classificar seus clientes (por exemplo, de 1 a 1000). Proxies indiretos para o valor não desempenham tão bem porque o sistema do facebook não consegue aprender a escala e a diferença relativa entre as pessoas para encontrar os clientes de alto valor.

Formatação de dados: Números negativos e valores com separadores de milhar não podem ser usados. Você pode incluir valores do cliente de 0 e pode usar decimais ou vírgulas para indicar centavos, mas não milhares.

Saiba mais sobre como preparar um arquivo do cliente com LTV

Dê um nome ao público e clique em avançar:

2 – Escolha o valor do cliente

Selecione a coluna no arquivo que representa o valor do cliente.

Dica: você obterá resultados melhores se fornecer um conjunto de valores de clientes, não somente os principais clientes.

3 – Editar mapeamento de dados

Mapeie seus dados para carregá-los. Seus dados serão convertidos em hashes antes de serem carregados.

O facebook mostra uma prévia dos dados e de como são classificados. Há três status que você poderá ver nesta prévia:

• significa que o facebook acha que sabe qual é o tipo dos dados (mas é possível corrigir se estiverem errados, veja abaixo) e o usarão ao tentar associar as informações do seu arquivo de clientes com pessoas no Facebook. Somente os dados que tiverem esse símbolo serão carregados para fazer as associações.
• indica que o facebook não tem certeza de que tipo de dado se trata, ou que você informou que deixasse de fora da combinação. Se não tivermos certeza, você poderá nos dizer (veja abaixo). Consulte o guia de melhores práticas para ter certeza de que está formatado de uma maneira que possamos usar.
• significa que o tipo dos dados foi identificado (automaticamente pelo facebook ou por você), mas que não foi possível detectar um formato compatível. Talvez seja preciso formatar os dados do seu arquivo ou selecionar uma opção de formatação no menu suspenso Escolha o formato. Por exemplo, os aniversários podem ser listados em diversos formatos, como MM/DD/AAAA ou DD-MM-AAAA. Saiba mais. Você pode também deixar o tipo de dados fora da associação (veja abaixo).

Observação: Se houver muitos erros, pode ser porque o facebook está procurando pelo delimitador errado (o sinal de pontuação que sapara os pontos de dados). É possível alterar isso passando o mouse sobre “modificar delimitador” e escolhendo um novo.

Há três maneiras de interagir com a prévia dos seus dados:

• Alterando o tipo dos dados
• Removendo os dados da consideração de associação
• Como alterar o tipo dos dados

Para alterar o tipo dos seus dados, clique no menu suspenso e selecione o tipo de dados que você forneceu. Nesse menu suspenso, você pode também escolher Não enviar, que nos indica que não devemos usar esses dados ao fazermos a associação.

Para alterar o formato dos seus dados, clique no menu suspenso Selecionar formato e selecione o formato que deveríamos usar para combinar seus dados.

Observação: Toda informação exige um tipo que seja utilizável, mas somente alguns tipos exigem detalhes de formatação. O menu suspenso Selecionar formato aparecerá somente se for necessário.

Caso precise alterar algo no seu arquivo de clientes para maximizar o número de identificadores que podemos usar, faça isso agora. Quando estiver pronto, repita os passos acima. Quando estiver satisfeito, clique em Criar e carregar.

4 – Carregamento e criação

Seu arquivo foi carregado, seu novo público foi salvo no Gerenciador de Público.

Pode levar alguns minutos até que o facebook termine de estabelecer a correspondência entre seus clientes e as pessoas no Facebook. o facebook lhe notifica quando seu público estiver pronto para uso.

Você também pode verificar o status em Gerenciador de Público.

5 – Criar um semelhante

Quando a criação do seu Público Personalizado for concluída, o facebook irá gerar uma lista automaticamente com os próximos passos que você poderá dar para aproveitar o seu Público Personalizado ao máximo. Você pode seguir um desses passos imediatamente ou clicar em Concluído para finalizar.

Veja mais informações sobre dois dos próximos passos que você pode seguir: como criar um Público Semelhante e Como criar um anúncio.