Definição: o upselling é a prática de incentivar os clientes a comprar um produto de gama alta comparável ao produto em questão, enquanto o cross selling convida os clientes a comprar itens relacionados ou complementares. Embora frequentemente usados ​​de forma intercambiável, ambos oferecem benefícios distintos e podem ser eficazes em conjunto . O upselling e a venda cruzada são mutuamente benéficos quando realizados adequadamente, fornecendo o máximo valor aos clientes e aumentando a receita sem o custo recorrente de muitos canais de marketing.

Coss selling

O cross selling identifica produtos que atendem a necessidades adicionais adicionais que não são atendidas pelo item original. Por exemplo, um pente pode ser vendido cruzadamente a um cliente que compra um secador de cabelo. Muitas vezes, os usuários de pontos de venda cruzada para produtos que eles teriam comprado de qualquer maneira; ao mostrá-los no momento certo, uma loja garante que eles efetuem a venda.

O cross selling é predominante em todos os tipos de comércio, incluindo bancos e agências de seguros. Os cartões de crédito são vendidos cruzadamente para pessoas que registram uma conta poupança, enquanto o seguro de vida é geralmente sugerido para clientes que compram cobertura de carro .

No comércio eletrônico , o cross selling é frequentemente utilizada nas páginas dos produtos, durante o processo de checkout e nas campanhas do ciclo de vida. É uma tática altamente eficaz para gerar compras repetidas, demonstrando a amplitude de um catálogo para os clientes. O cross selling pode alertar os usuários sobre produtos que eles não sabiam anteriormente que você oferecia, ganhando ainda mais a confiança deles como o melhor varejista para satisfazer uma necessidade específica.

Up-selling

O upselling geralmente emprega gráficos de comparação para comercializar produtos de alta qualidade para os clientes. Mostrar aos visitantes que outras versões ou modelos podem atender melhor às suas necessidades pode aumentar o AOV e ajudar os usuários a ficarem mais satisfeitos com sua compra. As empresas que se destacam no upselling são eficazes para ajudar os clientes a visualizar o valor que obterão ao solicitar um item com preço mais alto.

A cross selling e o upselling são semelhantes, pois ambos se concentram em fornecer valor adicional aos clientes, em vez de limitá-los a produtos já encontrados. Nos dois casos, o objetivo do negócio é aumentar o valor do pedido e informar os clientes sobre opções adicionais de produtos que talvez ainda não conheçam. A chave para o sucesso de ambos é entender verdadeiramente o que seus clientes valorizam e, em seguida, responder com produtos e recursos correspondentes que realmente atendem a essas necessidades.