Muitas pessoas nos negócios tentam criar planos de marketing baseados em objetivos elevados, que podem parecer bons no papel, mas não conseguem atingir os objetivos reivindicados.

Você pode ter ótimos ideais, mas se isso não corresponder aos seus clientes, é possível que você nem tenha um plano.

Philip Kotler ajudou a desenvolver o marketing social, a base para o marketing de mídia social que é a chave para as estratégias de marketing digital atuais. Ele também acreditava que as organizações deveriam buscar, como um todo, planos focados em motivar o comportamento dos consumidores para tornar suas vidas mais seguras e saudáveis. Kotler entendeu “como os objetivos estratégicos da organização serão alcançados por meio de estratégias e táticas específicas de marketing, tendo o cliente como ponto de partida”.

Agora, vamos ver como desenvolver uma estratégia digital vencedora.

Análise SWOT

Primeiro, vamos dar uma olhada nos pontos fortes e fracos inerentes ao seu negócio e como identificá-los. Se você está olhando informalmente ou quer isso como parte de uma estratégia formal, deve escolher uma equipe que represente várias funções e níveis dentro da sua empresa.

• Pontos fortes: é isso que você faz bem e o que o distingue dos seus concorrentes.
• Fraquezas: isso deve se concentrar em funcionários, sistemas, recursos e práticas que precisam ser aprimoradas.
• Oportunidades: são coisas externas ao seu negócio que o afetam, mas podem lhe dar uma vantagem sobre os concorrentes.
• Ameaças: esses são obstáculos externos que podem colocar em risco seus negócios.

Considere isso da perspectiva do marketing digital. Sally, no RH, diz que um dos pontos fortes da empresa é a contratação de vendedores competentes que entendem como o marketing de mídia social funciona . Enquanto isso, o estagiário de vendas de verão Ted, que está trabalhando em seu mestrado com foco em marketing de mídia social, sugere que um ponto fraco é a falta de marketing de vídeo da empresa.

Matt – um dos seus gerentes de TI de nível médio – diz que isso parece uma oportunidade e sugere um vídeo explicativo, enquanto o CFO declara que a ameaça de uma recessão iminente reduz o orçamento de um empreendimento desse tipo. Ted então responde que a ameaça real não está fazendo nada e ficando ainda mais atrás da concorrência.

Janet, uma funcionária de nível de entrada no armazém, descobre um de seus pontos fortes, que está produzindo vídeos virais, aos quais o CFO lembra a todos novamente sobre restrições orçamentárias. Matt concorda que a falta de orçamento é uma fraqueza, enquanto Ted sugere o uso de um editor de filmes gratuito como o FilmForth, que permite facilmente que um novato faça cortes e adicione trilhas sonoras de áudio e um smartphone.

E foi assim que Janet atribuiu a tarefa de criar um vídeo explicativo sobre um de seus principais produtos, enquanto Ted o edita para as mídias sociais usando um editor de vídeo gratuito chamado FilmForth.

Objetivos SMART

Vejamos agora a criação de metas SMART em torno de outro problema atual enfrentado por muitas organizações. Enquanto muitas pessoas estão doentes da pandemia de coronavírus, ela cria problemas que a tecnologia digital pode resolver facilmente.

Aqui está um problema específico de marketing digital e uma solução. Com o desligamento das viagens e muitos de seus funcionários trabalhando em casa, ou mesmo espalhados pelo mundo, como você assina acordos juridicamente vinculativos? Como você conduz os negócios com viagens restritas e reuniões presenciais inviáveis? Seus objetivos devem ser baseados em:

• Específico: criar um sistema pelo qual todos os documentos necessários legalmente possam ser assinados e entregues de maneira fácil e barata à pessoa apropriada.
• Mensurável: suponha que 95% dos documentos que sua empresa usa não exijam uma assinatura pessoal; portanto, mencione isso. Além disso, quantifique as economias que isso significa, sem a necessidade de reuniões pessoais e as viagens relacionadas a isso.
• Realizável: observe a tecnologia específica – a tecnologia de assinatura eletrônica está sendo cada vez mais usada durante a pandemia – que tornaria isso possível.
• Realista: há 20 anos, isso não seria prático, pois a maioria dos países exigia que os documentos fossem assinados pessoalmente, com caneta no papel. Agora, a maioria dos países considera as assinaturas eletrônicas juridicamente vinculativas, o que torna esse objetivo realista.
• Hora: Isso pode acontecer quase imediatamente. Só é preciso obter o software certo e algum treinamento para quem o usará.

Existem muitos aplicativos de software disponíveis para a criação de assinaturas eletrônicas, mas o que se resume é a segurança. Você deseja algo como o SmartSign da e-Original , que de acordo com uma revisão possui o “sistema de cofre mais seguro do mercado”.

Definir estratégia

Já identificamos dois problemas hipotéticos e criamos soluções digitais para ambos, economizando dinheiro e utilizando os pontos fortes da sua organização no processo. Vamos agora olhar para aspectos específicos que devem estar em todas as estratégias de marketing digital.

• Conteúdo: criar conteúdo original e relevante é fundamental para atrair consumidores. O tipo de conteúdo que você está usando e a plataforma são fundamentais. Se você faz marketing para a Geração X e para os Baby Boomers, o Facebook é uma plataforma melhor, mas se você faz marketing para a geração Y e para os menores de 20 anos, concentre-se no Instagram.
• Pesquisa de palavras-chave: o SEO é essencial no conteúdo para melhorar seus rankings de pesquisa orgânica. Veja as palavras-chave que as pessoas usam e que procuram produtos como o seu.
• Posicionamento: veja aqui por que os consumidores o escolherão em detrimento da concorrência. Pense no que você oferece e não se promova.
• Postagens em redes sociais: desenvolver conteúdo e não promovê-lo é como fazer um comercial e não divulgá-lo. As pessoas precisam ver seu produto! Se você não possui o conhecimento necessário para entender a melhor forma de utilizar as mídias sociais ou qual plataforma usar, contrate um profissional de marketing digital.

Você também precisa considerar seu público e o conteúdo que agrada a eles. Pense também no tom que você usará – seja autoritário ou conversacional – e quais tópicos você discutirá, além da frequência com que publicará.

Resultados da medição

Ainda não acabou, mesmo após o desenvolvimento de um plano detalhado de marketing digital. Para garantir que funcionou, você precisa analisar os resultados. O Analytics é fundamental para isso.

Algumas métricas muito básicas que você deve considerar são:

• Tráfego móvel: mais da metade do tráfego vem de dispositivos móveis e de aplicativos desenvolvidos para eles. Além disso, se você é uma loja física, esse tipo de tráfego significa que é mais provável que a pessoa compre.
• Tráfego novo e recorrente: observe os aumentos nos usuários novos e antigos. Sua campanha está gerando novo tráfego ou está criando mais clientes que retornam?
• Tráfego do site: veja quanto tráfego geral aumentou. Lembre-se de que é essencial estabelecer uma linha de base antes de uma campanha.
• Fontes: saber como as pessoas estão acessando seu site ajudará em campanhas futuras. Saber quais palavras-chave eles usaram ou qual site trouxe visitantes ao seu ajudará a determinar onde colocar seus recursos de publicidade e marketing.

Observar essas e outras métricas ajudará a determinar se você obteve um bom retorno do seu investimento. E então mude sua estratégia se as metas de uma campanha não estiverem sendo alcançadas.