Como profissional de marketing, você sabe como é difícil acompanhar os clientes hoje. Eles pesquisam profundamente a maioria das compras e esperam que as marcas os ajudem de maneira pessoalmente relevante em todas as etapas de sua jornada de compra.  

Parece uma tarefa difícil, mas alguns dos mesmos avanços tecnológicos que capacitam esses consumidores impacientes e exigentes também podem ajudar os profissionais de marketing.

O aprendizado de máquina é uma ferramenta de automação que pode aumentar seus esforços para atender às altas expectativas das pessoas. O aprendizado de máquina pode ajudar a criar campanhas de marketing automatizadas, em escala, que colocam a mensagem certa na frente do cliente certo, na hora certa, pelo preço certo, encantando as pessoas e fornecendo os resultados de negócios que os profissionais de marketing desejam.

Depois de trabalhar com centenas de marcas que adotaram o aprendizado de máquina para melhorar seu marketing, descobrimos que as marcas com melhor desempenho estão aplicando essas cinco regras – e se perguntando essas questões – para impulsionar o sucesso na era do marketing automatizado:

1. Otimize para crescimento em vez de eficiência

O aprendizado de máquina é tão bom quanto o que você pede para otimizar. Os de melhor desempenho otimizam para um crescimento lucrativo e adotam uma visão holística de seu marketing, enquanto outros são obcecados por eficiência ou medem de maneira granular, perdendo a floresta para as árvores.

Por exemplo, concentrando-se na lucratividade a longo prazo em vez do ROI de curto prazo, a HomeAway conseguiu mudar drasticamente seus negócios , aumentando a receita de 2017 em 115% ano a ano.

Como outro exemplo, o Google trabalhou com algumas empresas de serviços financeiros com melhor desempenho que otimizam para compras de produtos feitas on-line, por telefone ou pessoalmente, enquanto outras otimizam apenas para solicitações de informações on-line. Um algoritmo de aprendizado de máquina otimizado para produtos reais comprados em todos os canais de vendas gerará muito mais vendas, com muito mais eficiência do que aquele otimizado apenas para uma solicitação de informações on-line.

Ou considere a empresa de serviços financeiros online Betterment. Em vez de focar apenas na pesquisa ou no vídeo, os fez trabalhar juntos. A Betterment usou públicos-alvo com intenção personalizada para envolver os espectadores do YouTube que pesquisaram recentemente palavras-chave financeiras no Google. A marca melhorou significativamente suas campanhas no YouTube e também viu um aumento de 245% nas pesquisas de marca no Google .

2. Adquira os melhores clientes

Você provavelmente já ouviu a regra geral de que 20% dos clientes geram 80% dos lucros. No entanto, muitos profissionais de marketing adquirem novos clientes como se fossem todos iguais. Os principais profissionais de marketing usam o aprendizado de máquina para dedicar mais dinheiro ao marketing para clientes mais valiosos e menos para pessoas que provavelmente não geram resultados de negócios a longo prazo. Isso significa que eles estão alcançando automaticamente pessoas com um maior valor de vida útil do cliente (CLV).

Por exemplo, o Google trabalhou em estreita colaboração com uma empresa de viagens que descobriu que seus melhores clientes nem sempre compravam as viagens mais caras, mas sim clientes que faziam várias viagens ao longo do tempo. A empresa aumentou seu foco nesses clientes de alto valor em vez de se preocupar principalmente com o ROI de curto prazo e adquiriu mais pessoas com maior probabilidade de ajudar a expandir seus negócios ao longo do tempo, automaticamente, usando o aprendizado de máquina.

3. Ganhe mais com seus clientes existentes

Os principais profissionais de marketing também se concentram em aumentar o CLV de seus clientes existentes. Ao ganhar mais com o tempo de cada cliente que adquirem, eles podem se dar ao luxo de investir mais para adquirir outros novos clientes. Melhor ainda, eles podem adquirir mais clientes que seus concorrentes.

Os principais profissionais de marketing aumentam o CLV melhorando a venda cruzada e diminuindo o churn usando o aprendizado de máquina. Para a venda cruzada, eles prevêem qual produto cada cliente deve comprar em seguida e proativamente o comercializam para eles. Para redução de rotatividade, eles identificam clientes de alto valor em risco de rotatividade e os retêm com ofertas exclusivas.

Depois que a gigante de seguros Allstate lançou suas primeiras campanhas de venda cruzada e redução de rotatividade , aumentou a retenção em 2,4X e descobriu que a venda cruzada era 4X mais eficaz do que a conquista de clientes.

4. Melhorar o criativo

Em um mundo em que o marketing on-line será automatizado, o poder da sua marca, a personalização de seus anúncios e a conexão emocional que você cria com os consumidores serão ainda mais importantes.

Para anúncios de pesquisa, o aprendizado de máquina pode criar centenas de anúncios personalizados para uma única palavra-chave usando uma nova ferramenta chamada anúncios de pesquisa responsivos . Ele cria anúncios exclusivos a partir de algumas manchetes e descrições e exibe automaticamente o anúncio certo para o cliente certo.

No YouTube, os anunciantes podem usar o aprendizado de máquina para personalizar o conteúdo em grande escala. A Frito-Lay identificou as categorias de conteúdo mais populares do YouTube – tudo, desde jogos até moda dos anos 90 – entre seu público-alvo. Em seguida, usou a ferramenta Director Mix do YouTube para criar rapidamente diferentes variações de criativos para cada uma das principais categorias. Por fim, configurou a campanha para que o criativo relevante fosse veiculado na pessoa certa no momento certo. Se alguém estava prestes a assistir a um videoclipe, por exemplo, poderia ter visto um criativo relacionado à música.

5. Invista em melhores experiências móveis

Não importa o quão bonito ou eficaz seja o seu criativo de anúncio. Se você tiver uma experiência ruim no site para celular, os usuários não serão convertidos. Os principais profissionais de marketing entendem o valor de ter experiências móveis rápidas e sem atritos. Com o marketing automatizado, os algoritmos de lance de aprendizado de máquina direcionam automaticamente mais clientes para sites com melhor conversão. Sites móveis com baixo desempenho estão em desvantagem.

Estamos vendo as marcas adotarem novas tecnologias, como aplicativos da Web progressivos ou páginas móveis aceleradas, para melhorar a velocidade e a experiência de seus sites para celular. Por exemplo, o Alibaba , que já tinha um ótimo histórico de melhoria nas taxas de conversão, lançou um aplicativo Web progressivo e teve um aumento de 76% nas conversões.

Os anunciantes com melhor desempenho tendem a superar os outros em todas as cinco regras. Imagine competir com um anunciante que se concentra na maximização do lucro, e não na eficiência, que se concentra em adquirir os melhores clientes, que ganha mais dinheiro com cada cliente que adquire, cujo site converte melhor e com um criativo melhor e mais envolvente. Quais são as chances de ganhar contra esse profissional de marketing em um leilão on-line?

Marketing é o ato de conectar-se com os clientes com uma tentativa de convencê-los a comprar um produto ou assinar um serviço. O marketing, seja qual for a forma , é uma das principais atividades que todas as empresas devem participar, pois nenhuma empresa pode sobreviver sem marketing e publicidade eficazes.

Marketing digital é qualquer ação realizada usando qualquer meio eletrônico para a promoção de bens e serviços. Esta é uma atividade principalmente baseada na Internet, destinada à venda de mercadorias ou à prestação de serviços.

O mundo está na era digital e milhões de pessoas passam muito tempo bisbilhotando plataformas digitais. As empresas estão se tornando cada vez mais conscientes desse fato e, portanto, aproveitando a popularidade dessas plataformas para promover seus produtos e serviços. O marketing tem tudo a ver com conectar-se aos clientes no lugar certo, na hora certa, e se seus clientes estiverem em abundância on-line, é para isso que você deve ir.

Independentemente do tipo de negócio, seja uma empresa de desenvolvimento de aplicativos ou um provedor de serviços, você ainda pode se beneficiar imensamente da assinatura de serviços de marketing digital. Suas vantagens sobre os canais de marketing tradicionais são enormes. Listados abaixo estão dez deles:

Baixo custo:

O custo de marketing e publicidade é um dos maiores encargos financeiros que as empresas precisam suportar. Embora as grandes empresas possam não ter tantos problemas distribuindo milhões para marketing e propaganda, para pequenas empresas, isso pode ser impossível ou um pesadelo insuportável. O marketing via plataformas digitais oferece uma alternativa mais acessível ao método tradicional. Eles criam tanto impacto, mas custam muito menos.

Com apenas alguns dólares, você pode se inscrever em um provedor de marketing por e-mail e enviar e-mails diretos ou transacionais para milhares de clientes em sua lista de e-mails.

Enorme retorno do investimento:

Nada importa mais para um negócio do que o retorno do investimento que faz. O marketing digital oferece um retorno substancial de pequenos investimentos. O email marketing ou a execução de campanhas publicitárias nas plataformas de mídia social custam pouco quando comparadas às técnicas tradicionais de marketing.

Fácil de medir:

O sucesso ou não de uma campanha digital pode ser facilmente verificado. Comparado ao método tradicional, no qual você precisa esperar semanas ou meses para avaliar a veracidade de uma campanha, com uma campanha digital, você pode saber quase imediatamente como está o desempenho de um anúncio.

O software de marketing por email permite que os usuários acompanhem o desempenho de seus emails; eles podem saber quantas foram entregues, quantas foram lidas e aprender tudo sobre suas taxas de conversão. O Google Analytics é uma ferramenta muito eficaz para medir objetivos específicos a serem alcançados em um site ou blog. O gerente do Google AdWords permite que os usuários monitorem o desempenho de seus anúncios na pesquisa do Google; eles podem saber quantas pessoas visualizaram seus anúncios e aprender tudo sobre suas taxas de conversão.

Fácil de ajustar:

O conhecimento do desempenho de um anúncio informará uma empresa sobre como proceder. Para uma campanha publicitária com bom desempenho, é fácil investir mais nela com apenas um clique. Mas para um anúncio que não está sendo exibido conforme o esperado, ele pode ser ajustado de acordo ou interrompido completamente com facilidade.

No marketing tradicional, é mais rígido, pois é necessário assinar uma montanha de papéis e, na maioria dos casos, esses acordos são de longo ou médio prazo. Portanto, mesmo que uma campanha não tenha o desempenho esperado, os assinantes ainda terão que esperar pelo vencimento do período acordado.

Desenvolvimento de marca:

As empresas podem usar suas plataformas digitais para construir a marca e a reputação de sua empresa . Um site bem desenvolvido, um blog com artigos úteis e de qualidade, um canal de mídia social altamente interativo são algumas das maneiras pelas quais uma empresa pode construir sua marca.

Fácil de compartilhar:

A maioria dos canais de marketing digital possui recursos de compartilhamento que permitem que campanhas e artigos sejam compartilhados com vários seguidores. Isso ajuda a criar um efeito multiplicador e tem a capacidade de melhorar tremendamente os resultados de vendas.

Segmentação precisa:

Os meios tradicionais de marketing usam o método spray and pray, em que um anúncio é executado em uma plataforma com alcance substancial, com a esperança de que algumas pessoas que amam o que veem, ouvem ou leem adotem uma abordagem positiva. O marketing em plataformas digitais, por outro lado, permite campanhas segmentadas onde os anúncios são apresentados aos clientes com base em suas preferências ou ação inicial. Tomemos, por exemplo, e-mails transacionais (e-mails de confirmação de pedidos, recibo, redefinição de senha) que serão enviados apenas aos clientes após suas ações em relação aos negócios. Em outras palavras, os clientes recebem apenas o que pedem.

As plataformas de mídia social geralmente possuem um algoritmo muito inteligente que estuda e agrupa as preferências do usuário. De modo que campanhas publicitárias específicas sejam exibidas apenas para usuários com uma impressão específica. Isso ajuda a aumentar a probabilidade de vendas, além de reduzir ainda mais os custos de marketing.

Global:

Dizem que o mundo se transformou em uma vila global. Isso foi possível via digitalização. O marketing digital permite que as campanhas publicitárias sejam visíveis em qualquer parte do mundo. Isso dá às pequenas empresas iniciantes a rara oportunidade de se tornarem globais através da imensa exposição fornecida. A internet está repleta de histórias de start-ups que se tornaram extremamente bem-sucedidas em um pequeno período devido às oportunidades criadas graças à natureza global do marketing por meio de plataformas digitais.

Segmentação:

O marketing em plataformas digitais não apenas permite que as campanhas sejam direcionadas a clientes específicos, mas também permite a segmentação de clientes. A segmentação é o processo no qual grandes grupos de clientes são divididos em grupos menores de acordo com uma classificação específica. A segmentação aumenta as chances de vendas, além de reduzir o custo.

Tomemos, por exemplo, uma loja de comércio eletrônico que lançou novas ofertas para roupas femininas. O uso de plataformas digitais, oferecendo, por exemplo, soluções de marketing por email, permite que a empresa envie emails apenas para mulheres. E se uma oferta estiver disponível apenas em determinadas regiões, os residentes de determinadas áreas poderão ser os únicos que receberão o email.

Para que a segmentação funcione efetivamente, informações adequadas devem ser coletadas dos assinantes.

Maior envolvimento:

O mundo cibernético está ficando mais barulhento a cada dia, e qualquer produto ou serviço que sua empresa ofereça provavelmente também está sendo oferecido por milhares de outras empresas. A taxa média de rejeição nos sites aumentou e o tempo de atenção dos visitantes está diminuindo. Quando os visitantes de um site não encontram imediatamente o que estão procurando, eles partem para uma alternativa.

A chave para permanecer relevante e manter os clientes nesse mundo de negócios altamente competitivo é garantir o envolvimento contínuo com seu público. O marketing eficaz permite que as empresas permaneçam competitivas e relevantes, interagindo com os clientes por meio de diferentes canais de mídia digital. Essas plataformas permitem que as empresas respondam às perguntas dos clientes, aliviem os equívocos e até gerem vendas. Isso pode ser alcançado por meio de postagens úteis regulares no blog, boletins, shows, promoções e ofertas especiais.

A idéia é prender a atenção de seus clientes o máximo de tempo possível enquanto cria uma reputação confiável.