Crie uma estratégia de campanha de remarketing do Google Ads poderosa
Remarketing (ou retargeting) é uma técnica de marketing poderosa destinada a converter usuários de alta intenção que tiveram interações anteriores com sua marca. Nesse tipo de marketing, os profissionais de marketing reenviam certos anúncios aos usuários com base em suas interações anteriores com seus negócios.
Existem várias plataformas de publicidade que você pode usar, mas o Google Ads (AdWords) é uma das mais poderosas. Nesta postagem, vamos nos concentrar na criação e otimização de uma campanha de remarketing do Google Ads.
Discutiremos primeiro a importância de ter uma estratégia clara e, em seguida, passaremos para o processo real de configuração de uma campanha de remarketing do Google Ads. Na última seção, discutiremos algumas das melhores práticas e estratégias para otimizar sua campanha de remarketing.
Tenha uma estratégia de remarketing em vigor
Antes de entrarmos nos detalhes da configuração de uma campanha de remarketing, é importante ter uma estratégia clara. Aqui estão algumas das coisas que você precisa para fazer isso.
Definir metas claras de remarketing
Para isso, você precisa definir quais usuários deseja segmentar com sua campanha de remarketing.
Aqui estão alguns exemplos do tipo de pessoa que você pode segmentar:
- Pessoas que saíram no meio do caminho antes de fazer uma compra ou realizar uma determinada ação.
- Pessoas que acessaram seu site ou aplicativo, mas não realizaram a ação desejada.
- E, pessoas que não acessaram uma página que você gostaria que eles vissem, como uma promoção ou oferta.
Assim que tiver certeza de quem deseja atingir, você pode determinar quando e como. Isso o ajudará a criar campanhas de remarketing direcionadas com precisão.
Além disso, seja claro se sua prioridade é gerar leads ou obter conversões, pois isso determinará sua lista de alvos. Por exemplo, se sua meta é obter conversões, convém segmentar usuários de alta intenção, como aqueles que visitaram páginas de produtos.
Ajustando Sua Estratégia de Remarketing
Existem muitas outras escolhas que você precisa fazer para configurar sua campanha de remarketing do Google Ads.
Aqui está uma lista para ajudá-lo a começar:
- Escolha as páginas onde deseja adicionar suas tags de remarketing.
- Faça uma seleção das plataformas ou redes nas quais deseja redirecionar os usuários e como deseja fazê-lo.
- Entenda como criar anúncios personalizados para seus segmentos-alvo.
- Crie páginas de entrada customizadas para usuários que você está redirecionando.
Essas são apenas algumas das muitas opções que você terá para refinar sua campanha. Ter uma compreensão clara de quais são seus objetivos e como você deseja que sua campanha se pareça ajudará.
Como criar uma campanha de remarketing do Google Ads
A primeira coisa que você precisa saber sobre o Google Ads é que ele permite exibir anúncios em várias plataformas. Você pode optar por exibir seus anúncios no YouTube, listas de pesquisa do Google, Rede de Display do Google, aplicativos, etc.
Você pode configurar uma campanha de remarketing para cada plataforma e diremos como. Mas, antes disso, você precisa criar uma lista de remarketing que contenha os usuários que deseja segmentar.
Crie uma lista de remarketing
Listas de remarketing são uma lista de determinados tipos de usuários que você pode segmentar para sua campanha de remarketing do Google Ads. É uma boa prática criar várias dessas listas para que você possa simplesmente selecionar uma ao configurar sua campanha.
Este é o processo de criação de uma lista de remarketing.
- Faça login em sua conta do Google Ads e clique em “ferramentas e configurações” no canto superior direito.
- Clique em “Biblioteca compartilhada” no menu suspenso.
- Selecione “Audience Manager” e a opção + para criar uma lista de remarketing, conforme mostrado abaixo.
Fonte da imagem: Google Ads
- Selecione na lista de opções disponíveis (mostrada abaixo)
- Depois de selecionar uma opção, digamos “visitantes do site”, por exemplo, você encontrará outras opções sobre quem exatamente deseja redirecionar.
- Essa seleção é onde suas metas de remarketing ajudarão. Aqui estão as opções que você obtém. Você pode criar listas separadas para cobrir cada uma ou algumas dessas opções.
- Você também pode adicionar regras personalizadas para adicionar pessoas à lista se elas realizarem uma determinada ação.
Usando esse processo simples, você pode criar sua lista de remarketing e, em seguida, passar para a criação de uma campanha de remarketing. Novamente, não podemos enfatizar o suficiente o fato de que você deve criar várias listas com nomes apropriados para que possa usá-las mais tarde.
Configure sua campanha de remarketing do Google Ads
Este é um processo passo a passo para criar sua campanha de remarketing do Google Ads para diferentes plataformas.
Rede de Display do Google
Você pode selecionar esta opção se desejar colocar anúncios gráficos na rede do Google de seus próprios sites e sites afiliados.
- Em sua conta do Google Ads, clique na opção + para criar uma campanha.
- Selecione suas metas de remarketing na lista de opções disponíveis.
- Selecione o tipo de campanha. Nesse caso, selecione “Rede de Display”.
- Adicione o nome da campanha e altere as configurações de local e idioma.
- Selecione sua estratégia de lance e orçamento.
- Use a opção “Configurações adicionais” para poder ajustar configurações mais avançadas.
- Selecione seus públicos e adicione aqueles que você deseja atingir.
- Salvar e sair.
Vídeo
Se quiser mostrar seus anúncios no YouTube e em outros sites de streaming de vídeo, você pode usar esta opção.
- Siga um processo semelhante ao anterior, mas selecione “vídeo” quando solicitado a selecionar um tipo de campanha.
- Siga o processo normal para configurar sua campanha como você faz para qualquer anúncio.
- Na opção de selecionar “Redes”, selecione se deseja que seus anúncios sejam exibidos apenas no YouTube ou em outros sites.
- Selecione o formato do anúncio em vídeo para escolher o tipo de anúncio que deseja exibir.
- Clique em “Opções restritas e de segmentação” para ajustar sua segmentação.
- Selecione a opção de remarketing e selecione uma lista de remarketing para sua campanha.
Outras
Você também pode selecionar “Rede de Pesquisa”, “Compras” e opções inteligentes.
A opção de campanha da Rede de Pesquisa permite que você coloque anúncios apenas nas SERPs do Google para consultas de pesquisa relevantes. Os anúncios do Shopping, por outro lado, podem ser exibidos nas SERPs do Google, na Rede de Display do Google e em todos os sites afiliados. Destinam-se basicamente a promover a venda de determinados produtos.
A opção de campanha de anúncios inteligentes ajuda a exibir anúncios automatizados na rede do Google e em sua rede de afiliados. Essa opção requer envolvimento mínimo de você, pois o Google executa a campanha automaticamente.
O processo de configuração de sua campanha de remarketing é mais ou menos semelhante e autoexplicativo para cada um.
Nesta postagem, abordamos as campanhas de anúncios “Rede de Display do Google” e “Vídeo” apenas porque são as mais populares.
Estratégias para executar uma campanha de remarketing eficaz que funcione
Agora que você sabe como criar e veicular uma campanha de remarketing do Google Ads, vamos dar uma olhada em algumas maneiras de otimizá-la ainda mais.
1. Segmente diferentes segmentos de usuários
Para obter o máximo de sua campanha de remarketing, segmente diferentes conjuntos de usuários de seu site e aplicativos. Por que segmentar apenas um segmento de usuário quando você pode segmentar diferentes segmentos com diferentes anúncios.
Além disso, não se concentre apenas nos visitantes do seu site, mas também inclua os usuários do aplicativo móvel em sua campanha. Caso contrário, você perderá uma parcela significativa de seus clientes em potencial.
2. Use estratégias de Lances inteligentes
Existem algumas opções de lances inteligentes disponíveis no Google Ads que podem ajudar você a obter melhores resultados. Essas estratégias de lances ajudam a obter mais leads ou conversões com o orçamento mínimo.
Aqui estão quatro estratégias principais que você pode experimentar:
Essa ferramenta ajusta automaticamente seus lances dependendo da probabilidade de obter conversões . Portanto, ele dará um lance maior se as chances de conversão forem maiores e vice-versa.
Essa ferramenta de otimização permite que você otimize seu lance em tempo real, impressão por impressão, para obter um ROI mais alto. Seus lances serão ajustados automaticamente para ajudar você a atingir suas metas de conversão mais rapidamente.
Essa estratégia ajuda você a obter um lance máximo de custo por clique para atingir o retorno do investimento em publicidade ( ROAS ) desejado .
Essa é uma estratégia genérica que ajuda você a obter o máximo de conversões com seu orçamento limitado, independentemente do CPC, CPA ou ROAS desejado.
3. Defina o CPC máximo para lances manuais
Acrescentando ao ponto anterior, você pode não apenas otimizar suas estratégias de lance automático, mas também seus lances manuais. Portanto, se você decidir optar pelo lance manual, poderá definir um lance máximo de CPC para seus anúncios.
CPC máximo significa o valor mais alto que você deseja pagar por um clique em seu anúncio. Quanto maior for o seu CPC máximo, maiores serão as chances de seu anúncio ser exibido no topo das páginas de alto volume de pesquisa.
4. Marque as páginas certas
Uma parte importante da execução de uma campanha de remarketing é determinar quais páginas de destino você deseja codificar com seu código de remarketing. Uma boa estratégia a seguir é marcar suas páginas de produto ou serviço de melhor desempenho.
Por exemplo, se sua meta é gerar leads, você pode marcar suas principais páginas geradoras de leads. Isso significa que você pode fazer o remarketing para usuários que saíram dessas páginas sem realizar a ação desejada.
Essa estratégia funciona porque esses usuários já são relevantes e têm intenção de compra e você só precisa dar um empurrãozinho.
5. Aproveite a segmentação automática
O Google Ads segmenta automaticamente um público-alvo semelhante ao seu para garantir que seus anúncios sejam exibidos para as pessoas certas. No entanto, ele tem opções de segmentação mais avançadas que você pode aproveitar para obter melhores resultados.
Por exemplo, você pode expandir sua segmentação para alcançar mais pessoas com base na segmentação contextual e em públicos-alvo semelhantes.
6. Use Remarketing Dinâmico
Você já viu um anúncio seguindo você pela web, geralmente consistindo de produtos que você verificou uma vez? Bem, isso é remarketing em sua essência.
No entanto, o remarketing dinâmico leva isso um degrau mais alto. Ele mostra não apenas produtos relevantes, mas também seleciona o layout do anúncio que funciona melhor para um uso específico. Em essência, o remarketing dinâmico mostra o anúncio certo para o usuário certo no momento certo.
7. Experimente upsell e vendas cruzadas
É um mito comum que o remarketing serve apenas para segmentar usuários de alta intenção que interagiram com sua empresa sem realizar a ação desejada. A verdade é que você também pode segmentar usuários que realizaram uma ação ou até mesmo fizeram uma compra. Afinal, quem melhor para fazer o remarketing de seus produtos do que aqueles que já fizeram uma compra?
O remarketing para clientes existentes pode ser pensado em vendas cruzadas ou upsell, em que você mostra outros produtos nos quais eles possam estar interessados. Muitos profissionais de marketing não utilizam essa tática tanto quanto deveriam e se concentram apenas em clientes em potencial, em vez de nos existentes .
8. Defina limites de tempo de remarketing ideais
O remarketing funciona melhor se você entrar em contato com seus clientes em potencial logo depois que eles acessarem seu site ou aplicativo. Se você esperar muito tempo antes do remarketing, pode não obter a resposta desejada, pois eles já podem ter perdido o interesse.
Portanto, uma boa prática recomendada para sua campanha de remarketing do Google Ads é exibir seus anúncios dentro de um determinado período de tempo. Você também pode optar por criar listas de remarketing separadas com durações de tempo diferentes.
Embora não haja nenhuma regra aqui, 30 dias é um bom período para começar. Isso significa que sua lista de remarketing conterá todos os usuários que realizaram ou não uma ação específica nos últimos 30 dias.
Além disso, se você for uma empresa B2B com um longo ciclo de conversão, talvez seja melhor manter a configuração padrão de 90 dias.
9. Invista em anúncios responsivos
Essa estratégia também pode ajudar a melhorar sua campanha de remarketing do Google Ads. Anúncios responsivos podem praticamente alterar suas dimensões para caber em qualquer espaço de anúncio. Isso economiza tempo e esforço para criar uma cópia do anúncio diferente para cada conjunto de anúncios, pois você pode simplesmente optar por anúncios responsivos.
10. Expanda suas opções de local e idioma de destino
Outra prática recomendada simples, mas eficaz, para otimizar sua campanha de remarketing é expandir sua configuração de idioma e local.
Seus clientes em potencial podem acessar seu site de qualquer local, usando qualquer idioma para navegar. Limitar seu idioma e local a apenas 1-2 opções pode significar que você perderá um pedaço de clientes em potencial que poderia ter convertido.
11. Defina o limite de frequência
Uma das principais falhas de qualquer campanha de remarketing é se as pessoas começam a ficar irritadas com seus anúncios. Se você exibir o mesmo anúncio a um usuário muitas vezes, ele poderá formar uma imagem negativa da marca de sua empresa.
O remarketing deve ter como objetivo apenas fornecer um lembrete gentil às pessoas que possam estar interessadas em um determinado produto ou serviço. No entanto, não deve cair a um nível onde você comece a perseguir alguém com anúncios.
É por isso que é necessário limitar o número máximo de vezes que um anúncio é exibido para um usuário. O número deve manter um equilíbrio para que seus usuários notem seu anúncio pelo menos uma vez, mas também não se incomodem com ele.
12. Preste atenção especial ao abandono do carrinho
Se o objetivo do remarketing é atingir usuários de alta intenção, não há ninguém melhor do que aqueles que deixaram produtos em seus carrinhos. Esses são os usuários que alcançaram o estágio final de conversão, mas pararam por algum motivo.
Esses usuários têm grande intenção de compra e são mais fáceis de converter se você fornecer o incentivo certo, como um desconto. Portanto, certifique-se de criar uma lista de remarketing para esses usuários e dar mais lances para eles do que qualquer outro segmento de usuário.
13. Use o teste A / B
Assim como qualquer outra campanha publicitária, você também precisa usar o teste A / B para otimizar sua campanha de remarketing do Google Ads. Você pode usar isso especialmente para otimizar o texto do anúncio e layouts para ver quais funcionam melhor para o seu público.
14. Exclua sites e conteúdo ruins de sua campanha
Existem certos sites “ruins” aos quais você não deseja que sua marca seja associada. Você precisa excluir algumas categorias de site para garantir que seus anúncios não sejam exibidos nesses sites.
O Google Ads oferece essa opção em que você pode excluir determinados sites ou categorias de sites de sua campanha.
15. Use o código de remarketing do Google Analytics
Pode parecer estranho usar o código do Google Analytics para uma campanha de remarketing do Google Ads, mas há um bom motivo para isso. Usar o código de remarketing do Google Analytics permite que você use o comportamento do visitante nos critérios da lista de remarketing.
Isso permite uma segmentação mais precisa e precisa e ajuda você a obter o máximo de sua campanha de remarketing.
No entanto, se você planeja usar o remarketing dinâmico, precisa usar o código do Google Ads. Uma forma de garantir o melhor de ambos é usar os dois códigos em seu site, pois ambos oferecem seu próprio conjunto de vantagens.
Técnicas Avançadas
Embora uma estratégia de remarketing básica possa levar a um aumento nas vendas (e uma diminuição nas vendas perdidas ), vamos discutir algumas táticas de remarketing avançadas que permitirão a você :
- Segmente indivíduos específicos com anúncios altamente relevantes, com base em ações específicas que eles realizaram
- Segmente clientes em potencial e clientes com alta probabilidade de conversão e / ou aumento de gastos
- Aumente o ROAS de suas campanhas de remarketing
1. Venda cruzada de visitantes e clientes recentes
Outra opção semelhante – mas não sinônimo de – upselling é a venda cruzada .
Venda cruzada é o ato de mostrar itens complementares para indivíduos que compraram (ou mostraram interesse em) um determinado produto. Por exemplo, um cliente que compra um iPhone pode estar interessado em comprar uma capa de telefone ou um carregador portátil.
Novamente, você pode usar as campanhas de remarketing do Google para implementar essa estratégia.
Os alvos
Em vez de focar em clientes de alto ou baixo valor (o que você certamente pode fazer, separadamente), convém focar em clientes que interagiram recentemente com sua marca de uma forma ou de outra.
Isso pode significar focar em qualquer um dos seguintes:
- Clientes recentes que fizeram uma compra
- Clientes ou clientes em potencial que navegaram recentemente em seu site
- Clientes ou clientes em potencial que abandonaram o carrinho de compras em seu site
Os objetivos
Seus objetivos, aqui, dependem de em qual das categorias acima um cliente se enquadra.
Para aqueles que têm feito uma compra recente, seu objetivo é mostrar adicionais, itens complementares que irão melhorar a sua experiência global com o produto que inicialmente comprado.
Para quem ainda não fez uma compra ( esteja apenas navegando ou abandonando o carrinho), sua meta ainda é mostrar esses itens adicionais.
A esperança é que a perspectiva de uma experiência aprimorada os estimule a seguir em frente com a compra que estavam pensando originalmente.
O processo
Em primeiro lugar, você precisa ter uma compreensão clara de quais itens menores andam de mãos dadas com produtos maiores e mais valiosos.
Em seguida, você desejará criar um novo público de acordo com os critérios mencionados acima:
Para clientes que converteram, você clicar em “Condições avançadas” e selecionar “Transações” no menu suspenso. Certifique-se de alterar o valor para “maior que 0”.
Para aqueles que visitaram a página de um determinado produto, você navegará novamente até “Condições avançadas” e selecione “Título da página” no menu suspenso:
A partir daí, você precisará digitar o título da página do produto em questão.
(Observação: você pode combinar essas duas táticas para se concentrar em indivíduos que visualizaram uma página específica e compraram o item nessa página usando a opção “Adicionar filtro”.)
Por fim, para aqueles que abandonaram o carrinho, você selecionará “Ação do evento” no menu suspenso em “Condições avançadas” e, em seguida, insira a ação “Adicionar ao carrinho”.
Em seguida, clique em “Adicionar filtro” e selecione “Transações por usuário” nos menus suspensos e insira “0” como o valor.
Após a configuração, você pode usar o Google Ads para identificar produtos específicos que deseja fazer uma venda cruzada para seus clientes.
Por exemplo, para aqueles que verificaram a página do produto para sapatos de salto alto na captura de tela acima, a empresa pode decidir exibir um anúncio mostrando um cinto ou um par de meias combinando.
2. Mantenha os clientes sazonais a bordo
Não é nenhum segredo que a maioria das empresas de comércio eletrônico vê seus números de vendas aumentarem drasticamente durante determinados períodos do ano .
(Claro, também há momentos em que as vendas caem – mas não vamos nos concentrar nisso aqui.)
Para proprietários de empresas de comércio eletrônico, você tem duas opções quando chegar a hora:
- Comemore-os pelo que são e siga em frente quando o tempo acabar
- Segure o máximo de negócios adicionais que puder no futuro
Não é preciso dizer que a última opção certamente será mais benéfica para sua empresa.
Os alvos
Aqui, você deseja atingir indivíduos que se enquadram em uma das duas categorias (ou ambas, simultaneamente):
- Clientes cujo AOV durante o período sazonal definido é maior do que seu AOV geral
- Clientes cujo AOV durante o período definido é maior do que o AOV geral da sua empresa ao longo do ano
Os objetivos
O objetivo aqui é bastante simples:
Faça com que seus clientes AOV sazonalmente altos continuem a fazer compras acima de seu AOV “normal”.
O processo
Para criar um público composto de clientes AOV sazonalmente altos, você novamente se aventurará em “Condições avançadas” e, em seguida, filtrará por “Data da sessão”, conforme selecionado no menu suspenso.
A partir daí, você pode selecionar uma data específica (como Black Friday do ano anterior) ou um intervalo de datas conforme decidido por sua equipe de marketing.
Em seguida, você adicionará outro filtro, “Receita por sessão”, e modificará o filtro para incluir apenas as transações que estavam acima de seu AOV geral.
Ao aplicar essa nova lista a uma campanha de publicidade já existente, você desejará selecionar Somente lance. Por sua vez, você automaticamente dará mais lances quando clientes de alto valor (aqueles que se aplicam à sua lista criada) usarem os termos de pesquisa relacionados à campanha em questão. Ao mesmo tempo, isso manterá seu lance estável para aqueles não incluídos na lista recém-criada.
3. Incentive as primeiras compras de alto valor
Por fim, é importante observar que fazer com que os compradores de primeira viagem aumentem o valor do pedido é uma maneira incrivelmente eficaz de aumentar seu AOV geral.
Como mencionamos anteriormente, quanto mais seus clientes gastam desde o início, mais rápido você poderá alcançar a lucratividade com cada um de seus recém-chegados. Por sua vez, seu custo por aquisição irá despencar – e o valor da vida do seu cliente irá disparar.
Os alvos
Embora seu público-alvo geral sejam indivíduos que ainda não fizeram uma compra, podemos dividir isso em:
- Indivíduos que simplesmente navegaram em seu site pela primeira vez (ou várias vezes)
- Indivíduos que tomaram medidas ativamente para se envolver com sua marca, mas ainda não fizeram uma compra
Os objetivos
Seu objetivo aqui não deve ser apenas conseguir um novo cliente a bordo.
Em vez disso, você quer se concentrar em fazer com que seus novos clientes cheguem a bordo com um estrondo! Para fazer isso, você fará com que seu cliente faça uma primeira compra acima do esperado.
O processo
O processo de criação de um novo público depende em qual das duas categorias mencionadas você está se concentrando.
Para quem já visitou seu site, mas ainda precisa se engajar mais:
Primeiro, olhe seus dados existentes para determinar quantas sessões geralmente leva para um recém-chegado converter.
Você pode verificar esses dados no Google Ads clicando em “Conversões” no lado esquerdo da tela e em “Tamanho do caminho”. O que segue é um relatório sobre a relação entre pontos de contato e conversões para seus clientes:
( Fonte )
Em seguida, você irá para o Criador de público e clique em “Comportamento”.
A partir daí, defina o número de sessões para ser igual ao comprimento do caminho que mostra o maior número de conversões (no exemplo acima, isso seria 1 ou 2). Além disso, defina “Transações por usuário” como zero .
Para esta campanha publicitária, você deve selecionar “Somente lance”. Isso aumentará seu lance quando aqueles que visitaram seu site um número ótimo de vezes usarem termos de pesquisa relacionados à sua campanha.
Para visitantes que realizaram uma ação específica (por exemplo, se inscreveram em sua lista de distribuição):
No Criador de público, clique em “Condições avançadas” e selecione “Usuários” no menu suspenso do filtro. No menu suspenso abaixo, selecione a ação especificada na qual deseja se concentrar.
Nos menus suspensos restantes, selecione “Por usuários” e “≥ (maior ou igual a)” e, em seguida, insira 1 como o valor. (Isso garantirá que mesmo aqueles que realizaram a mesma ação duas vezes ainda caiam neste público).
Em seguida, adicione outro filtro e selecione “Pedido concluído”, “Por sessão” e defina o valor igual a zero .
Para reiterar, o objetivo é apontar quem já realizou uma ação específica (no caso, se inscreveu em sua mala direta), mas ainda não realizou a compra .
Novamente, você desejará selecionar Bid Only para este público. Isso permitirá que você maximize seu lance para os indivíduos que se enquadram nessa categoria.
Em seus anúncios reais direcionados a esses indivíduos, você tem uma série de táticas em potencial à sua disposição.
Você pode optar por fazer um upsell de clientes assim que eles verificarem outros semelhantes, mas menos valiosos, ou fazer uma venda cruzada de itens relacionados. Além disso, você pode simplesmente oferecer um desconto único para produtos de alto valor para seus novos clientes.
A escolha da melhor forma de direcionar esses indivíduos depende de você.
Conclusão
As campanhas de remarketing do Google Ads são uma maneira brilhante de segmentar leads qualificados e fazer com que eles convertam. No entanto, para um novato, pode não ser muito fácil criar e executar essas campanhas.
Esta é a informação que você precisa saber para executar uma campanha de remarketing bem-sucedida. Use esta postagem como seu guia de referência e comece a criar campanhas de remarketing eficazes para sua empresa.
