Qual é a rede de mídia social que mais cresce no mundo?
Mude para Facebook, Twitter, Pinterest e Linkedin. Whatsapp , o aplicativo móvel criado há apenas 5 anos, já tem 700 milhões de usuários ativos e agora é a rede social mais usada em muitos mercados, ultrapassando oficialmente o Facebook Messenger. Como um mensageiro de bate-papo privado, o WhatsApp permite que os usuários compartilhem mensagens ilimitadas de texto, vídeo e áudio gratuitamente. O custo – apenas US $ 1 para baixar e a melhor parte – a promessa de uma experiência gratuita de publicidade.
Para os profissionais de marketing, o Whatsapp tem sido uma oportunidade difícil de quebrar. Sem anúncios, sem mídia para comprar e usuários que não gostam de spam intrusivo, como mensagens, você precisa trabalhar mais para gerar engajamento do consumidor.
A coisa mais crítica sobre o Whatsapp é que você NÃO PODE enviar mensagens para consumidores que você não conhece. Você precisa ser convidado pelos consumidores para se tornar seu contato.
Com 70% de engajamento diário, todo profissional de marketing precisa aprender as 5 estratégias comprovadas de marketing do Whatsapp que podem ajudá-lo a aumentar sua base de usuários e vendas.
- Crie uma personalidade de marca envolvente para o Whatsapp
O Whatsapp é uma plataforma de mensagens pessoais e íntimas onde as pessoas conversam com familiares, se conectam com amigos e às vezes também paqueram. Qualquer marca que deseja ser convidada para minha lista de telefones do Whatsapp precisa se sentir como uma amiga. Portanto, o primeiro passo é criar uma persona ou personagem de marca envolvente que represente sua marca com o número do Whatsapp. As pessoas não gostam de conversar com representantes impessoais da empresa. Na verdade, a verdade é que algumas das marcas mais populares e as empresas têm o mais visível e animadas empresa Cultur es .
O responsável pelo seu canal Whatsapp pode ter uma identidade! Por exemplo: a marca Rarepink possui um número do Whatsapp gerenciado por seus gerentes de atendimento ao cliente, que estão disponíveis o tempo todo para interagir com os clientes. Empresários ocupados acham fácil se relacionar com essa pessoa no whatsapp, trocando fotos de produtos de seu interesse, tirando dúvidas e até acertando condições de pagamento e entrega. A marca tem vendido uma proporção significativa de suas vendas online via Whatsapp depois que começou a compartilhar seu número com os clientes.
A persona também pode ser um personagem fictício projetado para criar interesse e engajamento. A Absolut Vodka queria envolver os jovens consumidores com a marca para sua edição limitada Absolut Unique na Argentina. Então eles decidiram fazer uma festa de lançamento exclusiva, mas para entrar era preciso entrar em contato com o porteiro “fictício” Sven, um cara notoriamente difícil de agradar. O número do Whatsapp foi divulgado em toda a mídia e publicidade da Absolut e os usuários passaram a enviar mensagens, músicas e até propostas indecentes para Sven para entrar. Uma vez que a persona é criada, ela pode ser usada repetidamente para diferentes eventos para trazer os consumidores in. Veja todo o estudo de caso aqui .
Dica – Certifique-se de que seu número de WhatsApp, mensagens e persona estejam claros em todas as mídias onde sua marca está presente – TV, Impressão, Email, Web, Social, Pesquisa.
- Ofereça um ótimo valor para construir um banco de dados de telefone
O Whatsapp permanecerá sem anúncios e, portanto, para construir uma base de usuários, você precisa oferecer a eles algo de valor em troca de seu número de telefone. Pode ser uma promoção, um brinde, um serviço gratuito ou informações valiosas.
Um ótimo exemplo disso é a Polícia de Delhi. Percebendo a facilidade e a popularidade do Whatsapp, eles decidiram criar um número Whatsapp anticorrupção, colocando-o em todas as suas mensagens impressas e externas tradicionais. Tudo o que os usuários precisavam fazer era enviar imagens ou vídeos de policiais que não cumpriam suas obrigações ou aceitavam subornos. No dia do lançamento, chegaram 23 mil mensagens do Whatsapp, pegando a polícia de surpresa e levando à prisão de 6 policiais acusados. Como bônus, a polícia obteve gratuitamente um banco de dados de milhares de telefones de cidadãos.
Outro exemplo vem da marca de maionese Hellman’s, da Unilever, que queria aumentar o uso de seus produtos em novos pratos no Brasil. Por isso, ofereceu aos consumidores uma linha de Whatsapp chamada Whatscook , onde eles podiam fazer perguntas a chefs profissionais, obter receitas, compartilhar vídeos de culinária, o tempo todo construindo um banco de dados de números de celulares.
Dica – Crie uma promoção atraente para que os usuários compartilhem o número com você. Depois de adicioná-los ao Whatsapp, envie a eles a promoção / oferta que eles podem resgatar e iniciar o relacionamento com você.
- Ofereça conteúdo relevante do Always On de graça
O que você faz depois de começar a construir uma lista de telefones? O Whatsapp tem uma taxa de engajamento de 70%, superior ao Facebook. Isso significa que você precisa oferecer aos usuários um ótimo conteúdo sobre tópicos relevantes para garantir que eles se envolvam com você.
Um grande exemplo disso é o Dr. Amrik Singh, cientista agrícola na Índia, que criou um grupo no WhatsApp chamado Jovens Fazendeiros Progressivos para educar os agricultores sobre métodos modernos de cultivo de arroz que usam menos água e obtêm maior rendimento, como as informações abaixo sobre remoção de ervas daninhas. Este método permite, a um custo muito baixo, uma forma de chegar a todos os produtores através de um grupo de WhatsApp. Observe que o limite de um grupo é de 50 membros e você pode criar até 5 grupos para um número pessoal, de modo que conforme os números aumentam, é preciso pensar em como recursos para gerenciar um grande banco de dados de usuários do WhatsApp.
A Rádio Interconomia, canal de rádio e TV empresarial, criou um número no WhatsApp para oferecer aos usuários notícias de negócios gratuitas, entrevistas interessantes e análises de estoque dos principais analistas do canal. O custo do canal – apenas US $ 1 para um engajamento bidirecional em grande escala.
- Ofereça atendimento rápido ao cliente
O Whatsapp tem uma taxa de abertura de 70%, o que significa que você tem quase garantida a exposição de sua mensagem se seu cliente estiver no Whatsapp com você.
Aproveitando isso, o Banco Santander Bank criou o Open Bank, um número de atendimento ao cliente Whatsapp onde você pode conversar com o banco, postar dúvidas, resolver problemas. Em um piloto de teste feito com 17.000 clientes, 99% dos consumidores acharam o serviço muito útil e 98% disseram que continuariam a usá-lo.
Reliance Brands, que lida com marcas de luxo como Diesel, Kenneth Cole e Zegna na Índia, ofereceu aos clientes a opção de permanecerem engajados com a marca por meio do Whatsapp. Os consumidores curtiram, descobrindo promoções, novos lançamentos e obtendo informações sobre a marca, como fotos e vídeos. Em alguns casos, a taxa de conversão de consumidores que constavam da lista do WhatsApp das marcas chegou a 80%.
Dica – Certifique-se de ter os recursos adequados para lidar com as dúvidas dos clientes. A pior coisa que você pode fazer é obter um whatsapp, mas não responder por horas. Garanta uma pessoa dedicada, dependendo do tráfego e garanta que seu desempenho seja medido.
- Pesquisa de consumo
O Whatsapp até agora não foi usado extensivamente para pesquisas, mas oferece uma plataforma fácil de usar, barata e rápida para realizar pesquisas rápidas. Você pode perguntar aos consumidores sobre os sabores de que gostam, pedir que escolham entre as opções que a marca está propondo lançar, entre outras coisas. Além disso, o whatsapp é altamente relevante para conduzir algumas discussões rápidas internamente em sua empresa.
Por exemplo, a Polícia de Delhi, com seu banco de dados de números, agora pode começar a fazer perguntas às pessoas sobre áreas específicas em Delhi que elas consideram inseguras ou um campus universitário pode realizar uma pesquisa rápida sobre quais novos cursos precisam ser introduzidos. Professores em muitas faculdades já compartilham notas e questionários no WhatsApp e respondem a perguntas frequentes.
O custo novamente – $ 1. O tempo – minutos, em vez de meses. O Whatsapp é imbatível quando você sabe como aproveitá-lo bem.
Apenas tenha em mente que enviar spam para pessoas desconhecidas no Whatsapp é inaceitável, antiético e não eficaz. Em vez disso, use a estrutura de uma persona, uma troca de grande valor, conteúdo e atendimento ao cliente para gerar leads e vendas usando o Whatsapp.
