Veja neste artigo 5 estratégias para vender mais com o Whatsapp, estratégias simples e de fácil aplicação para você profissionalizar seu atendimento por Whatsapp.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vou lhe dar 5 estratégias para vender mais com o Whatsapp .
Vamos lá…
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1 – Crie um Persona de sua Marca para atender pelo WhatsApp
WhatsApp é uma plataforma de mensagem pessoal, onde as pessoas falam com membros da família, se conectam com amigos. Qualquer marca que pretende ser convidado para uma lista de telefones no WhatsApp precisa se posicionar como um amigo. Então o primeiro passo é criar uma persona para a marca que seja envolvente ou que represente a sua marca com o seu número whatsapp. As pessoas não gostam de conversar com nomes de empresas, gostam de conversar com pessoas.
Esta pode ser uma pessoa real, por exemplo, sua marca tem um número de whatsapp gerenciado pelo setor de atendimento ao cliente que estão disponíveis em todos os momentos para se envolver com os clientes.
A persona também pode ser um personagem fictício projetado para criar interesse e engajamento. A Vodka Absolut queria envolver jovens consumidores com a marca para a edição limitada Absolut Único na Argentina. Então eles decidiram lançar uma festa de lançamento exclusivo, mas para entrar em você tinha que entrar em contato com o “fictício” porteiro Sven, um cara notoriamente difícil de agradar. O número whatsapp foi lançado em todo a mídia e os usuários começaram a enviar mensagens, músicas e propostas até mesmo indecentes para Sven, a fim de entrar. Uma vez que a persona é criado, ele pode ser usado repetidas vezes para diferentes eventos para trazer os consumidores.
Veja o case –
Dica – Certifique-se de que o seu número de WhatsApp e persona está presente em todos os meios onde sua marca está presente – TV, impressão, E-mail, Web, Social Search.
2 – Ofereça algo de grande valor para construir um banco de dados de telefone–
A fim de construir uma base de usuários, você precisa oferecer-lhes algo de valor em troca de seu número de telefone. Esta pode ser uma promoção, um brinde, um serviço gratuito ou informações valiosas.
Um grande exemplo disso é Polícia Delhi. Percebendo a facilidade e a popularidade do WhatsApp, eles decidiram criar um número anti corrupção whatsapp e colocou-o em toda a sua mídia tradicional e mensagens ao ar livre. Todos os usuários tinham que fazer era enviar imagens ou vídeos de policiais que não faziam o seu dever ou aceitavam subornos.
Outro exemplo vem da marca Maionese da Unilever Hellman que queria aumentar o uso dos seus produtos em novos pratos no Brasil. Por isso, ofereceu aos consumidores uma linha WhatsApp chamada http://www.whatscook.com.br/ onde eles poderiam fazer perguntas aos chefs profissionais, obter receitas, compartilhar vídeos de cozinha, o tempo todo e a construção de um banco de dados de números de celulares.
Dica – Projete uma promoção atraente para obter os usuários a compartilhar seu número com você. Uma vez que você adicioná-los whatsapp, enviar-lhes o promoções/oferta que eles podem resgatar e começar seu relacionamento com você.
3 – Oferecer sempre conteúdo relevantes e gratuitos
O que você faz depois de ter iniciado a construção de uma lista de telefones? O WhatsApp tem uma taxa de engajamento de 70%, superior facebook. Isso significa que você precisa para oferecer aos usuários, um grande conteúdo sobre temas relevantes para garantir que eles estejam envolvidos com você.
Um grande exemplo disso é o Dr. Amrik Singh, cientista de Agricultura na Índia, que criou um grupo WhatsApp chamado Jovem Progressive Farmers para educar os agricultores sobre métodos modernos de agricultura para o arroz que usam menos água e obtém maior rendimento, como as informações abaixo sobre capina. Este método permite a custo muito baixo, uma maneira de chegar a todos os agricultores através de um grupo whatsapp.
4 – Oferecer atendimento rápido ao cliente
O WhatsApp tem uma taxa de abertura de 70%, o que significa que você está quase garantidindo a exposição da sua mensagem para seus clientes em seu total.
Aproveitando isso, o Banco Santander Banco criou Open Bank, um número de serviço ao cliente whatsapp onde você pode conversar com o banco, consultas pós, resolver problemas. Em um piloto de teste feito com 17.000 clientes, 99% dos consumidores acharam o serviço muito útil e 98% disseram que iriam continuar a usá-lo.
Dica – Certifique-se de que você está dotada dos recursos adequados para lidar com consultas de clientes. A pior coisa que você pode fazer é obter um whatsapp, mas não responder seus clientes por horas. Certifique-se de ter uma pessoa(s) dedicada.
5 – Pesquisas com consumidores
WhatsApp tem até agora não foi amplamente utilizado para pesquisas, mas oferece um simples meio de usar, barato e rápido para executar uma pesquisa rápida. Você pode pedir aos consumidores que responsam quais os sabores que eles gostam, pedir-lhes para escolham entre as opções da marca e que se propõe lançar entre outras produtos/serviços. Com o Whatsapp você consegue realizar uma discussão interna na sua empresa rapidamente.
Por exemplo Polícia Delhi com sua base de dados de números pode agora começar a pedir às pessoas perguntas sobre as áreas específicas em Delhi que eles acham inseguro ou podem realizar uma pesquisa pressão sobre o novo curso que precisa ser introduzido.
Os professores em muitos colégios já compartilhar notas e questionários pelo whatsapp e respondem a perguntas mais frequentes.
Basta ter em mente, que spamming para pessoas desconhecidas em WhatsApp é inaceitável, antiético e não eficaz. Em vez disso use a estrutura de uma persona, uma grande troca de valor, conteúdo e serviço ao cliente para gerar leads e vendas usando WhatsApp.
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Forte Abraço e até o próximo artigo!
Fonte – ImpactHub
