Nos últimos meses, vimos um aumento nas contas de anúncios do Facebook e gerentes de negócios inteiros desativados sem aviso prévio. O empreendedor abordou anúncios desativados no passado, e essas sugestões provocaram um sucesso, mas surgiram processos que geram resultados consistentes na recuperação de contas.
As cinco primeiras dicas abaixo ajudarão a evitar o banimento da ferramenta de publicidade do Facebook, seguidas por cinco etapas adicionais para reativação de contas, às vezes em menos de 24 horas.
1. Verifique se seus anúncios estão em conformidade com as políticas de publicidade do Facebook .
A razão mais comum pela qual as contas são encerradas é a violação das políticas do Facebook. As políticas não são os parágrafos longos de juridiquês que você pode esperar. Embora sejam fáceis de ler, infelizmente podem ser ambíguos, assim como sua devida diligência.
2. Verifique se as páginas de destino são compatíveis.
A conformidade não para com seus anúncios. Também se estende às páginas além do clique. Além de seguir as políticas de publicidade em suas páginas de destino, inclua links para declarações legais e isenções de responsabilidade necessárias. Essa documentação geralmente inclui uma política de privacidade, termos e condições, isenções de responsabilidade de ganhos e palavras que indicam que seu site não é afiliado ao Facebook. Consulte um advogado para garantir que você esteja devidamente protegido.
3. Execute anúncios de engajamento frequentes.
Essa dica vem do fundador da BELT Curt Maly , que em um momento o Facebook proibiu o uso da plataforma. Desde então, ele se tornou um especialista em anúncios do Facebook, concentrado em proteger a segurança das contas de anúncios. Maly avisa que sua conta tem um índice de qualidade invisível. Quando essa pontuação cai muito, o Facebook a desativa. A exibição de anúncios que agregam valor e envolvem seu público-alvo cria um histórico positivo que amortece o feedback negativo que os anúncios mais agressivos podem receber.
4. Evite tentativas de burlar o sistema.
Os robôs estão por trás da maioria das contas desativadas. Eles não vão gostar da sua brilhante idéia de seguir as regras com detalhes técnicos. Siga estas etapas para evitar as violações de política mais comuns:
- Seja claro sobre o que você está oferecendo e suas intenções.
- Não use iscas de links ou cópias e imagens enganosas.
- Ignore as reivindicações (mesmo que sejam verdadeiras), conte histórias e forneça exemplos.
5. Limpe sua conta.
Separe os recursos entre as contas removendo os gerentes de contas que não precisam mais de acesso e use um método de pagamento separado para cada conta. Exclua anúncios reprovados da sua conta imediatamente, pois eles diminuem o índice de qualidade da sua conta.
Agora, sua conta de anúncios do Facebook ou Business Manager já está desativada? Aqui está o processo de cinco etapas para recuperá-lo, mesmo que você tenha recebido uma mensagem de que a decisão é final.
1. Entenda que provavelmente não é pessoal.
Lembre-se, o Facebook automatiza a maioria das ações da plataforma. Isso acelera a veiculação de seus anúncios, mas gera contradições, como anúncios aprovados, que mais tarde são desativados. Não leve para o lado pessoal!
2. Seja excessivamente grato.
As contas geralmente ficam fechadas devido à frustração causada pelos representantes de atendimento ao cliente. Imagine com que frequência a equipe de suporte é criticada. Para quem você acha que eles vão além para ajudar? Sim, as pessoas que se desculpam e apreciam.
Embora você esteja incomodado, evite o desejo de desabafar no Facebook. Antes de apelar da sua conta desativada, escreva uma carta e inclua todas as suas frustrações – depois exclua-a. Com o Facebook, evite qualquer sinal de raiva, como gritos com letras maiúsculas ou tons condescendentes. Em vez disso, compartilhe o quanto você aprecia os esforços do representante para ajudar a recuperar sua conta.
3. Admita total responsabilidade.
Se o Facebook não informar o motivo da desativação, pesquise para descobrir quais das políticas você pode ter violado e se responsabilize. Mesmo se você acredita que a culpa é do Facebook, não dê desculpas ou culpe. Você pode dizer: “Acho que houve um erro”, mas fique longe de “Mas, na verdade, é sua culpa!”
4. Tome precauções para evitar futuras violações.
Encerre sua comunicação explicando o sistema que você implementou para garantir que as violações da política não ocorram novamente. Não tomaram medidas preventivas? Agora é a hora de fazê-lo.
5. Não aceite a resposta “final”.
Vi uma conta de anúncio levar seis meses e mais de 20 recursos para ser restaurada, e isso foi por uma violação mal-interpretada. Se os dados da conta forem importantes, entre em contato uma ou duas vezes por semana até conseguir se comunicar com um humano disposto a ajudar. Entenda que a maioria dos representantes de bate-papo pode não ter autoridade imediata para tomar medidas em seu nome, mas sempre pergunte se há outras ações que você pode tomar. Ocasionalmente, você descobrirá uma nova direção a seguir.
Bônus: não torne as coisas piores.
Ao tentar recuperar sua conta, tente iniciar uma nova com uma forma de pagamento diferente. Se a opção de criar uma nova conta não estiver disponível, não contorne o sistema. Nos últimos anos, o Facebook se tornou mais sofisticado e adotará ações como a criação de uma conta com um novo perfil falso.
A recuperação de uma conta de anúncio do Facebook desabilitada ou do Business Manager fica a critério do Facebook. Embora ninguém possa prometer que você recuperará sua conta, seguir estas etapas ajudará a evitar que sua conta seja encerrada e a recupere quando possível. Mais uma vez, lembre-se de procurar aconselhamento jurídico, quando apropriado.
