Quer direcionar mais vendas nas mídias sociais?
Procurando maneiras de incentivar mais pessoas a comprar?
Alguns ajustes podem ajudá-lo a otimizar seus esforços de comércio social e ficar à frente da concorrência.
Neste artigo, você descobrirá cinco maneiras de vender mais com as mídias sociais .
# 1: Descubra quais plataformas seus clientes usam mais
Um passo inicial importante para um plano bem-sucedido de comércio social é avaliar onde seus clientes estão mais ativos. Você também vai querer descobrir qual rede social tem a maior taxa de conversão quando os usuários acessam por meio de um link social.
Realize uma auditoria para descobrir onde seus clientes falam mais sobre sua marca, setor, produto / serviços e concorrentes . O monitoramento de conversas fornece informações sobre onde estão as discussões. Use ferramentas de monitoramento de mídia social para rastrear, ouvir e interagir com clientes em potencial e existentes.
Muitas empresas diminuem o impacto de seus esforços, espalhando seu trabalho em muitas plataformas sociais. Em vez disso, concentre-se em suas plataformas prioritárias. Encontre as suas duas ou três principais redes com base no envolvimento do público e vá a partir daí.
# 2: Torne o processo de compra simples
Não complique seu marketing de mídia social. Mantenha o foco em seu objetivo principal: vender .
A maioria dos consumidores procura simplicidade. Eles são mais propensos a recomendar um produto ou serviço quando a jornada de compra é mais fácil. Se seu funil de vendas exigir vários cliques e pesquisas na página antes que os clientes possam fazer uma compra, provavelmente você está fazendo isso errado.
Torne o processo de compra o mais fácil possível dos seus canais sociais.
Seu processo de compra precisa ser o mais simples possível. Vá direto ao ponto e facilite para os consumidores navegar de redes sociais para suas páginas de destino.
Garanta que sua cópia social seja direta e tenha uma forte frase de chamariz (CTA). Seu conteúdo não deve apenas ser orientado por ações, mas também levar as pessoas exatamente ao que elas esperam . Limite os redirecionamentos de sites e outros erros comuns de links para aproveitar ao máximo cada clique no seu site a partir das redes sociais.
Inclua um CTA forte e um link para onde os clientes podem fazer uma compra.
# 3: otimize seu site para usuários de mídia social para celular
Sua presença em dispositivos móveis é mais importante do que nunca. Nós passamos o ponto de inflexão dos usuários de Internet móvel em comparação com aqueles no desktop. Isso significa que a experiência de compra móvel de seus canais sociais precisa ser fluida e simplificada.
Para começar, avalie o desempenho do seu site em um dispositivo móvel . A velocidade da página é um dos aspectos mais críticos do desempenho do site. Você pode usar uma ferramenta gratuita como o PageSpeed Tools do Google para testar a velocidade do seu site em computadores e dispositivos móveis e obter dicas para melhorá-lo.
Teste a velocidade do seu site no celular com uma ferramenta como o Google Page Speed.
Você também pode executar um teste compatível com dispositivos móveis para seu website com a mesma ferramenta.
Teste também como o seu site é otimizado para dispositivos móveis.
Considere otimizar fotos para celular ; Minifying HTML, CSS e JavaScript; e priorizando o conteúdo visual. Resolver esses problemas comuns tornará seu site mais rápido.
Muitos consumidores não compram de um site on-line novamente se sua primeira experiência foi prejudicada pelo desempenho insatisfatório do site. Para as empresas que vendem em mídias sociais, é tudo uma questão de facilidade de uso: como é simples para os consumidores irem do ponto A ao ponto B (post de mídia social para checkout).
# 4: use CTAs para orientar os compradores
Para usuários móveis, não é apenas a velocidade e a simplicidade do site. Você tem que deixar claro para os consumidores o que você está vendendo e como eles podem fazer uma compra . Isso significa que sua mensagem precisa estar clara no celular. Você pode começar adicionando um call to action em funcionamento .
Os consumidores tomam decisões de compra regularmente em redes sociais como Pinterest, Instagram e Facebook. Mais especificamente, sua página de negócios do Facebook oferece a opção de escolher entre 11 CTAs.
Adicione um apelo à ação na sua página de negócios do Facebook.
Para o Instagram, você pode escolher entre oito CTAs para anúncios em fotos e em vídeo, incluindo Aplicar agora, Reservar agora, Entre em contato, Saber mais, Comprar agora e outros.
Use CTAs para orientar os compradores durante o processo de compra.
Use seus botões de mídia social para fazer o trabalho pesado em suas campanhas para celular. Não importa qual canal de mídia social você escolha, seus botões de CTA devem orientar claramente a jornada de compra de seu cliente.
# 5: Incentive os comentários do cliente
A mídia social é uma das melhores ferramentas para criar fidelidade à marca e conquistar novos fãs. Para o comércio social, não se esqueça da importância das avaliações e conversas sobre o seu produto ou serviço.
Quando um cliente tem algo maravilhoso a dizer sobre seu negócio, como você está capturando esse sentimento em um site de resenhas? Não relaxe e espere que seus clientes visitem sites para dizer coisas legais. Ganhar análises de clientes requer algum esforço.
Para ser proativo em relação às avaliações de clientes, acompanhe as conversas que mencionam sua marca, produto ou serviço nas mídias sociais. Uma ferramenta de monitoramento de mídia social pode agilizar esse processo para capturar experiências negativas e positivas que os clientes compartilham sobre sua marca .
A Merck Manual Home incentiva o cliente a deixar um comentário para o aplicativo.
Depois de ter um fluxo constante de conversas, é hora de incentivar ou fornecer um incentivo para as pessoas deixarem as resenhas . As pessoas que escrevem críticas positivas já podem ser consideradas apaixonadas ou poderosas. Mas é importante levar o resto de seus melhores clientes na direção certa para revisões.
Embora os emails diretos que perguntam sobre a experiência do cliente funcionem bem, o mesmo acontece com os usuários em redes sociais. Construa relacionamentos com pessoas que falam sobre você online . Para sentimentos negativos, seu objetivo é reconstruir a confiança. Para comentários positivos, pergunte aos usuários se eles estariam dispostos a compartilhar seus comentários nos sites de avaliação.
Quando você solicitar uma revisão , forneça um link e detalhes suficientes para que fique claro onde você deseja que as pessoas comentem. Mais uma vez, mostre aos seus clientes que você aprecia seu tempo e esforço ao falar sobre seus negócios. Monitore e responda aos comentários ao longo do tempo , especialmente se os clientes compartilharem uma experiência negativa ou um feedback construtivo.
Ofereça aos clientes um incentivo para postar avaliações de seus produtos e serviços.
Considere incluir descontos para dar feedback detalhado. Ou, se isso não estiver no seu orçamento, peça para compartilhar os comentários positivos dos usuários nos seus canais sociais . As pessoas adoram ser reconhecidas pelas empresas e uma simples participação social pode ser um longo caminho.
Avalie seus esforços de comércio social
As principais redes sociais fornecem ferramentas de negócios nativas e análises para as empresas rastrearem e medirem o sucesso. Se você não estiver aproveitando essas ferramentas, será difícil monitorar suas conquistas sociais, tendências e falhas. Você precisa entrar no âmago da questão das análises de mídia social para saber qual conteúdo social apresenta melhor desempenho.
A demografia da audiência de mídia social pode dizer mais do que você pensa e ajudar você a segmentar seu público-alvo com mais eficiência. Entender quem são seus clientes é um dos pilares do comércio social. Aprofunde os dados demográficos, como idade, sexo, renda e nível de emprego, para tomar melhores decisões sobre o conteúdo social.
Obter informações sobre onde e para quem você pode vender seu produto em redes sociais é a chave para ver o verdadeiro sucesso. Você sabe quem está assistindo seus vídeos do YouTube? Qual é a idade média dos consumidores que clicam nos seus anúncios no Facebook? Reunir e analisar esses dados pode diferenciá-lo de seus concorrentes.
Fonte: Socialmediaexaminer
