Quando você precisa de ajuda no processo de cozimento, pede a Alexa para ajudá-lo com as conversões de medição. A caminho de um restaurante novo no centro da cidade? Você verifica as análises do Facebook e as avaliações do Google. Se você está entediado no trajeto para o trabalho, provavelmente vai conferir histórias do Instagram e postar vídeos, mas sem som.
Essas podem parecer peculiaridades comportamentais sem sentido expressas pelo indivíduo moderno com experiência digital, mas são, na verdade, tendências que mudam a indústria, que estão mudando a forma como as marcas modernas se posicionam online. As empresas precisam entender exatamente quais comportamentos dos clientes afetarão suas campanhas de marketing para implementá-las à medida que essas mudanças ocorrem. Para 2020, algumas mudanças são mais relevantes do que outras, por isso é vital ficar à frente do jogo e implementá-las em sua própria estratégia digital.
Automação é a nova norma
Com tantos pontos de venda digitais para cuidar, as marcas precisam se certificar de que estão constantemente disponíveis para seus clientes, sem demora. A única maneira de fazer isso sem sobrecarregar seus ocupados agentes de suporte ao cliente é realmente utilizar as ferramentas de automação mais recentes, como chatbots baseados em IA, que cuidarão de seus clientes enquanto retratam sua marca da melhor maneira possível.
Automatizar postagens sociais, até mesmo partes de sua otimização e toda uma gama de outras estratégias de marketing estão se tornando mais essenciais a cada dia para dar ao seu negócio a vantagem necessária para o sucesso.
Seja pessoal quando você fala sério
Não, usar o primeiro nome do seu cliente no e-mail não é mais suficiente. A personalização passou por uma transformação nos últimos anos para obter uma nova profundidade: agora as marcas precisam fornecer conteúdo personalizado, usar segmentação de e- mail refinada e coletar dados do cliente em cada etapa do caminho.
A mineração de dados de plataforma cruzada e a análise de dados complexos permitem que as empresas levem a personalização a um nível totalmente novo para diferenciar sua experiência de todo o resto. É a base para estabelecer um vínculo emocional e aumentar a fidelidade do cliente nos próximos meses.
Estratégias refinadas de SEO
Regiões de rápido avanço, como Hong Kong, colocam mais pressão sobre seus negócios locais para criar estratégias competitivas de SEO a fim de obter uma classificação mais elevada e manter sua presença digital. Como resultado, uma marca nessas áreas altamente competitivas frequentemente irá colaborar com uma empresa de SEO em Hong Kong para estar constantemente à frente das últimas tendências de otimização e permanecer relevante em seu setor.
O SEO está mudando excepcionalmente rápido, especialmente se as marcas desejam se classificar localmente, bem como globalmente, e os profissionais da indústria alimentam suas estratégias com coleta de dados avançada, análise do comportamento do cliente e adaptação contínua. Em essência, o marketing digital dependerá mais do que nunca de especialistas em SEO com visão de futuro para fornecer uma presença mais forte às empresas mais competitivas que existem.
As vozes dos clientes são importantes – literalmente
Assim como você pede a Alexa para ajudá-lo com essa receita, ou pede ao Google para lhe dar instruções enquanto você dirige, os clientes hoje gostam da conveniência da pesquisa por voz para navegar. Esse simples fato levou os mecanismos de pesquisa a tratarem a pesquisa por voz como um fator de classificação relevante, especialmente porque a tendência está mostrando potencial de crescimento nos próximos meses.
Dito isso, as empresas precisam se adaptar não apenas melhorando seu conteúdo para refletir a tendência da busca por voz. Eles também têm a opção de usar IA para ir além da pesquisa por voz direto para o comércio de voz . Agora, os clientes podem usar seus assistentes de voz para fazer compras, e cabe às marcas tornar esse processo simples e ágil.
Compras sociais
A mídia social não é mais apenas para engajamento – embora engajamento nunca seja “apenas” qualquer coisa, é a base da retenção e fidelidade do cliente. As redes sociais agora são plataformas de compras no sentido mais literal e, embora muitos ainda optem por se limitar às vendas do site exclusivamente, o jogo das compras está lentamente se inclinando para se tornar mais social. Por quê? Porque 54% dos usuários usam a mídia social para explorar produtos no mínimo, mostrando a intenção desde o início. Com o Instagram Checkout disponível, você pode realmente habilitar postagens compráveis dentro de sua estratégia social e encurtar a jornada de cada seguidor nesta plataforma.
Simplificar a experiência de compra e manter o checkout o mais rápido possível ainda são as principais prioridades. Agora, você pode infundir sua estratégia social com um toque lucrativo que posicionará sua marca ainda melhor para seu público social.
Embora o marketing digital seja o mais fluido possível, você precisa se certificar de que sua empresa implemente as tendências mais recentes relevantes sem demora para garantir um melhor posicionamento e uma reputação mais forte nos próximos meses. O tempo todo, você precisa ficar de olho nas soluções de marketing inovadoras que estão prestes a aparecer e perturbar o setor, de modo a fornecer aos seus próprios clientes a melhor experiência que eles poderiam desejar.
