O envio de vendas e atualizações para as caixas de entrada dos compradores é um dos pilares dos negócios de comércio eletrônico bem-sucedidos. E segmentar os consumidores com base em seu comportamento no site é um acéfalo.
Aqui estão seis e-mails automatizados baseados em comportamento – além dos carrinhos abandonados – que toda loja online deve configurar.
- Ofertas e suporte baseados em produtos.
- Acompanhamentos de compras.
- Lembretes acionados por data.
- Conteúdo acionado por engajamento.
- Acompanhamentos de submissão de formulários.
- Mensagens de retorno.
6 E-mails Acionados
Ofertas e suporte baseados em produtos. A Keurig envia ofertas especiais e informações de garantia por e-mail para todos os compradores de suas cafeteiras. Outros comerciantes podem fazer o mesmo – para todos os tipos de produtos. Por exemplo, uma loja que vende aparelhos de som automotivos pode lembrar os proprietários de modelos específicos quando novos recursos são lançados.
Os acompanhamentos de compra devem chegar cerca de 10 dias após a entrega e incentivar os clientes a fazer perguntas, fornecer feedback e escrever avaliações, ajudando você e outros compradores a tomar decisões.
Os lembretes acionados por data podem promover o reabastecimento, comemorar marcos (aniversários, aniversários de compra) e explicar tarefas de manutenção.
Conteúdo acionado por engajamento. A Amazon envia os chamados e-mails de navegação com base nos produtos que as pessoas visualizam. Mas as visualizações não indicam a intenção tanto quanto os cliques para, digamos, uma página de especificações ou um compartilhamento de mídia social. Esse envolvimento é uma excelente oportunidade para enviar um e-mail de oferta.
Acompanhamento de envio de formulários. Você pode aproveitar praticamente qualquer formulário no site para acionar comunicações imediatas e de longo prazo.
Mensagens de retorno. Conteúdo atraente é uma das melhores maneiras de reconquistar um cliente perdido há muito tempo. O objetivo é lembrar o cliente por que ele comprou com você em primeiro lugar. Segmente grupos de recuperação com base nas datas da última compra e nos últimos cliques de e-mail. Isso ajuda a entregar as mensagens certas nos melhores momentos.
As ideias de recuperação incluem:
- Mensagens do CEO ou de um membro da equipe.
- Ofertas exclusivas. Seja criativo, pois os concorrentes geralmente imitam uns aos outros.
- Anúncios sobre parcerias importantes.
- Lembretes sobre as causas que você apoia.
- Solicitações de feedback — faça perguntas por meio de pesquisas simples.
- Os e-mails de última chance incentivam os destinatários a pelo menos abrir a mensagem.
A Macy’s lembra os clientes sobre os pontos de recompensa pendentes e incentiva a instalação de aplicativos usando táticas de medo de perder.
A Macy’s lembra os clientes sobre os pontos de recompensa pendentes e incentiva a instalação de aplicativos usando táticas de medo de perder.
Considere a jornada
E-mails automatizados podem ser simples ou complexos . Ferramentas robustas permitem condicionais e processos de construção de jornada. Mas a segmentação básica, embora útil, pode resultar em muitos e-mails, dependendo do assinante.
Além disso, a segmentação ampla pode produzir mensagens contraditórias. Por exemplo, uma cafeteria provavelmente confundiria os compradores se enviasse vários e-mails acionados, cada um divulgando uma marca de café diferente como a melhor.
Portanto, comece pequeno e construa cuidadosamente os parâmetros se-então.
Cada call to action é uma oportunidade para engajar e converter. E-mails de carrinho abandonados, embora eficazes, são ativados somente depois que um comprador inicia e sai do processo de compra. As mensagens acionadas por comportamento capturam os compradores que não chegam a esse ponto.
