Um dos sucessos do engajamento é responder todos os comentários de seu canal no Youtube, isso faz com que sua audiência, acabe voltando e também, vendo valor em seu conteúdo, visto que você já entregou um conteúdo gratuito e ainda respondeu uma dúvida desse usuário.

O Youtube tem uma aba onde você consegue ver todos os novos comentários, comentários que estejam retidos como Spam e comentários que precisam de aprovação.

Por essa aba você ganha tempo para reponder todos os comentários em uma única tela, além de curtir o comentário.

Veja abaixo, um vídeo de como você pode responder seus comentários em massa:

Dê atenção para sua audiência, faça ela confiar em você assim, a probabilidade de você melhorar a performance de seu canal vai melhorar muito!

No Youtube, as hashtags podem aparecer de suas formas:

• Acima do título
• Na descrição do vídeo

Como um link, elas aparecem destacadas em azul e são clicáveis. Ou seja, ao clicar nelas, o usuário é imediatamente levado a uma lista de vídeos relacionados, tudo dentro da plataforma.

Para os donos de canal, isso representa uma possibilidade real de ampliação do alcance orgânico dos seus vídeos.

Utilizando hashtags relevantes em suas publicações, elas aumentam as chances de terem seu conteúdo encontrado pelos usuários.

É possível adicionar as hashtags a qualquer momento, inclusive em vídeos antigos. Elas devem ser inseridas na descrição do vídeo ou ao lado do título.

Apesar de ter uma mecânica de funcionamento bem básica, as hashtags no YouTube funcionam um pouco diferente de outras redes sociais. No Twitter, Facebook e até mesmo Instagram, a busca pela hashtag leva o usuário a todas as conversas sobre um tema. Já no YouTube, as hashtags levam o usuário aos vídeos com a tag, não às conversas e comentários.

Menos é mais: use poucas hashtags e seja relevante

O ideal é usar 3, mas claro que não é uma regra. O importante é não ultrapassar 15 hashtags por publicação.

Use ferramentas para descobrir quais são as hashtags mais buscadas

Entender como os usuários buscam é essencial para otimizar seu potencial de alcance. Então, para ter uma boa performance com esse recurso, use ferramentas para descobrir as melhores hashtags.

Veja abaixo, um vídeo com mais explicações de como adicionar hashtags no vídeo:

Veja quais são as hashtags mais importantes para seu negócio e utilize para facilitar que você seja encontrado, isso pode ser um grande diferencial em sua estratégia para ser encontrado dentro do Youtube.

Com 1,47 bilhão de usuários ativos diariamente , o Facebook oferece um enorme público potencial para os anunciantes. Tão grande, de fato, que é importante segmentar a laser seus anúncios para garantir que você alcance os usuários do Facebook com maior probabilidade de interesse em seus negócios. Isso permite minimizar os gastos com anúncios e maximizar o ROI.

O público personalizado do Facebook oferece algumas das melhores segmentações disponíveis. Eles são grupos altamente definidos de pessoas que já têm um relacionamento com sua empresa, como clientes anteriores, pessoas que visitaram seu site ou pessoas que instalaram seu aplicativo.

Ainda melhor, o público personalizado pode ser usado para criar públicos parecidos – novos fãs, seguidores e clientes em potencial que compartilham características importantes com seus clientes e fãs existentes.

Tipos de públicos-alvo personalizados

Públicos-alvo personalizados a partir de listas de clientes

As listas de clientes oferecem uma maneira de informar ao Facebook sobre relacionamentos existentes que você tem com clientes que não podem ser mapeados através do engajamento do Facebook ou do pixel do Facebook.

Por exemplo, você pode ter uma lista de assinantes de boletins ou clientes anteriores. Essas pessoas manifestaram claramente interesse em seus negócios, mas o Facebook não tem como identificá-las, a menos que você faça o upload de uma lista. Quando você faz o upload das informações, o Facebook usa um processo chamado “hash” para manter privados os dados específicos de clientes, enquanto ainda permite encontrar correspondências com os perfis de usuários do Facebook.

Lembre-se de que você só pode enviar dados de clientes que lhe deram permissão para comercializá-los. Você não pode usar uma lista de clientes comprados, por exemplo, ou dados coletados de outros sites – e se alguém optar por sair da sua lista de e-mails, você também precisará removê-los do seu Público Personalizado.

Você também deve saber que os clientes podem ver quais empresas fizeram upload de listas de clientes que incluem suas informações. Se você quiser verificar quais anunciantes carregaram listas que incluem você, faça login na sua conta do Facebook e clique em Configurações . Em seguida, clique em Anúncios na coluna esquerda e selecione Anunciantes com os quais você interagiu .

É uma boa ideia conferir os termos de serviço do público personalizado do Facebook  para garantir que você esteja seguindo as regras atuais.

Públicos-alvo personalizados no seu site

Depois de instalar o pixel do Facebook no seu site, o Facebook pode corresponder os visitantes do site aos perfis do Facebook.

Você pode usar essas informações para criar públicos-alvo personalizados que segmentam todos os visitantes do site ou para remarketing para pessoas que visitaram uma página ou categoria de produto específica. Você define o prazo para a distância que deseja percorrer, para poder segmentar apenas os visitantes mais recentes do site ou pessoas que o visitaram até seis meses atrás.

Se você ainda não instalou o pixel do Facebook, está perdendo essa rica fonte de dados. Confira nosso guia completo sobre como usar o pixel do Facebook para configurá-lo em seu site.

Públicos-alvo personalizados do seu aplicativo para dispositivos móveis

Depois de registrar seu aplicativo e configurar o SDK no site Facebook for Developers , você pode criar um Público Personalizado de pessoas que interagiram com seu aplicativo.

(Se isso lhe parecer grego, converse com seu desenvolvedor e peça para ajudá-lo nessas etapas preliminares.)

Esse tipo de público personalizado pode ser uma excelente base para campanhas de engajamento de aplicativos, pois você pode segmentar pessoas que fizeram o download do seu aplicativo, mas ainda não o estão usando, pessoas que fizeram compras no aplicativo ou pessoas que atingiram um determinado nível no seu jogo.

Públicos personalizados de engajamento

Um público personalizado de engajamento permite segmentar pessoas que já interagiram com sua marca no Facebook ou Instagram.

Como criar públicos personalizados do Facebook

Para todos os tipos de público-alvo personalizado, você começará abrindo sua página de públicos-alvo do Facebook no Gerenciador de anúncios e clicando em Criar um público-alvo personalizado .

A partir daqui, o processo depende do tipo de público personalizado que você deseja criar.

Como criar uma lista de clientes Audiência personalizada

1. Clique em Arquivo do cliente e escolha se deseja adicionar informações do cliente ou importar uma lista do MailChimp.

Como nem todo mundo usa o MailChimp, veremos aqui como importar seus próprios dados do cliente. Se você usa o MailChimp, insira suas credenciais de login no MailChimp e siga algumas etapas simples. Para todo mundo…

2. Antes de prosseguir, você precisará aceitar os termos de serviço do Audiência Personalizada . Essencialmente, você deve reconhecer que tem permissão das pessoas da sua lista para usar e compartilhar seus dados. Depois de ler e entender os termos, clique em Aceito .

3. Prepare sua lista de clientes. Siga as práticas recomendadas de formatação de dados do Facebook para obter o máximo de correspondências em sua lista. Você deve ler as melhores práticas na íntegra para garantir as melhores correspondências, mas aqui estão três dicas principais:

• Incluir colunas separadas para nome e sobrenome
• Sempre inclua o código do país nos números de telefone (mesmo que todos os números de telefone sejam do mesmo país). Não inclua um zero à esquerda no código do país. Por exemplo, se seu cliente estiver nos Estados Unidos ou no Canadá, o código do país será 1.
• Sempre inclua uma coluna de país (novamente, mesmo que todos os seus clientes sejam do mesmo país)

4. Carregue o arquivo de dados do cliente no formato .CSV ou .TXT ou copie e cole-o na caixa fornecida. Dê ao seu público um nome que defina claramente quem aparece nessa lista (por exemplo, assinantes de email) e clique em Avançar .

5. Espere. O Facebook preparará seu público personalizado, que deve estar pronto em cerca de meia hora.

Como criar visitantes de um site Público personalizado

Antes de poder usar o público personalizado dos visitantes do site, é necessário instalar o pixel do Facebook. Se você ainda não o fez, confira nosso guia completo sobre o uso do pixel do Facebook em seu site .

1. Clique em Tráfego do site e escolha o pixel que você deseja usar para aumentar seu público.

2. Escolha quem segmentar: todos os visitantes do site, pessoas que visitaram páginas específicas ou pessoas que passaram um período específico no seu site. Em seguida, defina o prazo de seu desejo, de 30 a 180 dias. Você pode definir ainda mais seu público-alvo usando regras, que permitem especificar o número de vezes que alguém visitou seu site e o dispositivo específico que eles usam.

3. Dê ao seu público um nome que você lembrará e clique em Criar Público .

4. Espere. O Facebook preparará seu público personalizado, que deve estar pronto em cerca de meia hora.

Como criar um público personalizado de aplicativo para dispositivos móveis

1. Clique em Atividade do aplicativo e escolha os eventos que você deseja segmentar no menu suspenso.

2. Escolha o período que você deseja segmentar: de 30 a 180 dias.

3. Defina ainda mais seu público-alvo usando detalhes como compras no aplicativo e qual dispositivo as pessoas usam.

4. Dê ao seu público um nome que você lembrará e clique em Criar Público . Você pode usar seu público imediatamente, mas pode levar até uma hora para ser totalmente preenchido com os usuários anteriores do aplicativo.

Como criar um engajamento Público personalizado

1. Clique em Engajamento . Um novo pop-up será aberto, solicitando que você escolha se deseja criar seu público-alvo de engajamento com base nas interações com seus vídeos, formulários de leads, página do Facebook, perfil comercial do Instagram ou evento ou pessoas que abriram sua coleção ou anúncio do Facebook no Canvas. . Clique na opção que você preferir.

2. Escolha as opções apropriadas:

• Para o vídeo, escolha o quanto as pessoas assistiram: de um mínimo de 3 segundos a pelo menos 95% do vídeo.
• Para formulários de lead, escolha se deseja que as pessoas tenham enviado o formulário ou apenas o tenham aberto.
• Para sua página do Facebook ou perfil do Instagram, escolha quais tipos de interações você deseja segmentar: visitas, mensagens, cliques e assim por diante.
• Para o seu evento, escolha se deseja segmentar pessoas que demonstraram interesse, pessoas que realmente compraram ingressos e assim por diante.

3. Escolha o período que você deseja segmentar, até 365 dias.

4. Dê ao seu público um nome que você lembrará e clique em Criar Público .

Como usar seu público personalizado

Depois de configurar um ou mais públicos-alvo personalizados, eles são muito fáceis de usar.

1. Abra o Facebook Ads Manager e clique em Criar anúncio .

2. Siga as etapas para configurar seu anúncio. Se você é novo na publicidade no Facebook, siga as etapas em nosso guia completo para anúncios no Facebook .

3. Defina o anúncio para segmentar seu público personalizado selecionado.

4. Refine suas opções de segmentação. Por exemplo, se você estiver executando uma campanha para oferecer descontos a novos clientes, exclua os clientes existentes da sua segmentação por público-alvo personalizado para esse anúncio específico.

5. Defina seu orçamento e cronograma como de costume e você está pronto para começar.

Mas esse é apenas o lado técnico do uso de públicos-alvo personalizados do Facebook. Você também precisa pensar em como usar o público personalizado do Facebook de maneira estratégica. Aqui estão algumas idéias:

Use o público personalizado do Facebook para remarketing

O remarketing é uma maneira eficaz de lembrar as pessoas sobre os produtos em que elas estão interessadas – ou até abandonaram em um carrinho de compras – incentivando-as a dar o passo final de fazer uma compra.

Por exemplo, a Jolly, uma empresa de suprimentos para arte e escrita da Áustria, usou o Custom Audiences para direcionar anúncios para pessoas que haviam visitado recentemente seu site . Combinada com públicos semelhantes (mais sobre os abaixo), essa estratégia permitiu à Jolly aumentar as conversões de sites em 1,65 vezes, com um retorno de 1,7 vezes nos gastos com anúncios do Facebook.

Use os públicos-alvo personalizados do Facebook para alcançar seus clientes recorrentes mais prováveis

Os clientes existentes já conhecem e confiam na sua marca – portanto, o marketing para eles pode produzir taxas de conversão muito mais altas do que tentar alcançar pessoas que não compraram de você antes. É muito mais fácil convencer um cliente satisfeito a fazer uma segunda compra do que adquirir um novo cliente em primeiro lugar.

Isso não se aplica apenas a compras online. Usando um público personalizado de uma lista de clientes, você pode convidar clientes antigos para retornar à sua loja de varejo, enviar ofertas especiais para clientes recorrentes ou informar as pessoas quando você lançar uma nova versão de um produto que já possui.

Por exemplo, a operadora de turismo TUI Bélgica usou um público-alvo personalizado de pessoas que haviam previamente reservado passeios com a empresa como destino de uma campanha de coleta de anúncios que promove pacotes de férias.

Use públicos-alvo personalizados para aumentar o envolvimento do aplicativo

Se você estiver exibindo um anúncio para aumentar o engajamento do aplicativo, não faz sentido exibir o anúncio para as pessoas que ainda precisam fazer o download do aplicativo. Com um público personalizado de pessoas que já fizeram o download do seu aplicativo, você pode segmentar seu anúncio com eficiência, ajudando a obter o máximo impacto no seu orçamento.

Use Públicos-alvo personalizados para aumentar seu Facebook seguindo

As pessoas que já estão interagindo com sua empresa seriam ótimos seguidores na página do Facebook. É provável que alguns deles já estejam seguindo sua página, mas muitos deles podem não saber que você tem uma página no Facebook ou talvez nunca tenham pensado em procurá-lo nas mídias sociais.

Use um anúncio do Facebook com um público personalizado com base nos visitantes do site ou em uma lista de clientes para promover sua página do Facebook a esse grupo altamente segmentado. Não se esqueça de excluir as pessoas que já gostaram da sua página para não pagar para alcançar os fãs existentes do Facebook.

Use públicos semelhantes

Você pode usar públicos parecidos para segmentar pessoas semelhantes a pessoas que já interagem com sua empresa, o que significa que elas provavelmente se interessarão pelos produtos e serviços que você oferece.

Mesmo se você ainda não tiver uma lista grande o suficiente para criar um público personalizado a partir da sua lista de clientes (você precisa de um mínimo de 1.000 contatos), poderá criar públicos semelhantes com base no público personalizado de pessoas que visitaram seu site ou que já gostou da sua página do Facebook.

Por exemplo, o Shopify usou essa estratégia para obter um custo duas vezes menor por lead quando eles usaram um público parecido de pessoas com base em um público personalizado dos visitantes do site. O Paessler IG usou um público semelhante com base em um público personalizado de pessoas que haviam preenchido formulários de leads anteriormente para alcançar profissionais de TI relevantes que não estavam cientes de seus produtos e obtiveram uma redução de 63% no CPM, 51% de redução no custo por lead e 64 redução percentual no custo por clique.

Como expandir seu público personalizado

É importante tentar expandir seus públicos-alvo personalizados, pois eles colocam seu anúncio na frente de fãs, seguidores e clientes em potencial mais segmentados.

Aqui estão algumas maneiras de expandir sua lista.

Use os tipos de anúncio do Facebook de maneira eficaz

Ao tentar criar seu público personalizado, você deseja exibir seus anúncios do Facebook para um grande número de pessoas, segmentadas adequadamente. Use os objetivos da campanha de conscientização para garantir que seus anúncios alcancem um grande número de pessoas no seu grupo segmentado.

Aumentar um pouco o lance de publicidade pode ajudar a alcançar ainda mais pessoas e criar seu público personalizado mais rapidamente.

Teste e ajuste seus anúncios para obter a conversão máxima

Para aumentar seu público personalizado, você precisa que as pessoas se envolvam com seus anúncios. Quanto mais eficaz for o seu anúncio, mais rapidamente você criará seu público personalizado.

Temos uma postagem no blog inteira sobre como testar e refinar os anúncios de mídia social , mas aqui estão alguns elementos-chave para testar:

• Título
• Texto do anúncio
• Texto de visualização do link
• Apelo à ação
• Imagem ou vídeo
• Formato de anúncio

Use as percepções do público-alvo do Facebook

O Facebook Audience Insights pode fornecer informações valiosas sobre os dados demográficos de qualquer um dos seus públicos-alvo personalizados. Você pode usar essas informações para direcionar anúncios para novas conexões potenciais com o Facebook. Se alguma dessas pessoas novas interagir com seus anúncios ou com sua página do Facebook, elas se tornarão parte do seu público personalizado de envolvimento.

Uma das formas de você direcionar tráfego para aumentar a quantidade de seguidores no seu canal, é divulgar um link para facilitar a inscrição em seu canal.

O link que você pode divulgar é parecido com esse: https://www.youtube.com/ExpertDigitalOficial?sub_confirmation=1

Se você clicar, cairá direto em nosso canal e o botão para se inscrever vai aparecer na sua frente. Teste para ver como é, e aproveita para se inscrever em nosso canal 😊

Veja no vídeo abaixo, como trabalhar com esse link:

Depois de criar seu link, você poderá usar um encurtador para deixar seu link mais atrativo.

Utilizamos para isso o Bit.ly [http://bit.ly]

Com ele, você poderá personalizar o link do seu canal e, ao invés de aparecer como:

https://www.youtube.com/ExpertDigitalOficial?sub_confirmation=1

Ele pode aparecer dessa forma:

http://bit.ly/CanalExpertDigital

Eis a questão: aposto que a maioria de nós está aprendendo sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de negócios para complementar nossos trabalhos. Em outras palavras, não somos analistas de dados ou de negócios; somos apenas pessoas que procuram assumir a responsabilidade pelo nosso desempenho. Hoje, a responsabilidade significa monitorar os números, mas, mais importante, entender como os impactamos.

Como profissional de marketing , aspiro ser orientado por dados em tudo o que faço. Não há como negar a importância da análise e da medição de desempenho no meu trabalho, mas minha descrição do trabalho se refere principalmente a resultados criativos da minha posição. Você sabe, campanhas de marketing . O sucesso está nos detalhes.

Quando se trata de aprender sobre métricas de negócios e KPIs , você descobrirá que cada termo deve ser tratado de maneira diferente. Também não é apenas semântica. Usar o termo métrica e KPI de forma intercambiável é um erro (perdoável) no mundo da análise, mas pode ter um enorme impacto em como você projeta e implementa sua estratégia.

Dedicar um tempo para separar suas métricas dos seus KPIs ajudará você a dar um passo adiante naqueles que não sabem a diferença.

Qual é a diferença entre uma métrica e KPI?

KPIs são valores mensuráveis ​​que mostram como você é eficaz na consecução dos objetivos de negócios. As métricas são diferentes, pois simplesmente rastreiam o status de um processo de negócios específico. Em resumo, os KPIs controlam se você atinge os objetivos / metas de negócios e as métricas acompanham os processos.

O co-fundador da Klipfolio, Allan Wille, discute os KPIs

“Na sua forma mais simples, um KPI é um tipo de medida de desempenho que ajuda a entender o desempenho da sua organização ou departamento”, escreve Ted Jackson , fundador da ClearPoint Strategy. “Um bom KPI deve funcionar como uma bússola, ajudando você e sua equipe a entender se você está seguindo o caminho certo em direção a seus objetivos estratégicos.”

Nesta interpretação, posso ver como algumas pessoas vêem métricas como KPIs diluídos. Eu o aviso contra esse tipo de pensamento. Os KPIs devem ter metas, prazos específicos para atingi-las e ser relevantes para os resultados dos negócios. As métricas podem ou não ter todas as opções acima.

Vamos mostrar a diferença para garantir que esteja clara.

Exemplo de métrica vs. KPI

Uma métrica de marketing que eu acompanho é o Ranking de palavras-chave de SEO . É útil para rastrear nosso impulso para nossos esforços de marketing de pesquisa, e adquirir classificações novas e melhores é positivo para nós. No entanto, eu chamaria isso de KPI de marketing?

Eu não faria. Pode ter valor comercial e estar atrelado a resultados, mas não é uma linha direta de visão para atingir um objetivo comercial.

Em vez disso, acompanho leads e vitórias de pesquisa orgânica como parte da minha estratégia de KPI de entrada . Isso mapeia diretamente para um resultado comercial específico: aumento da receita. Talvez o mais importante seja o fato de eu ter definido metas mensais e anuais para cada um desses KPIs.

Por que isso Importa?

Eu acho que a principal diferença é motivacional. Um KPI direciona você para um alvo, age como um guia de desempenho e mapeia os resultados dos negócios. A linha embaçada aparece quando você olha para uma métrica e também tem um alvo.

Está tudo bem. As métricas devem ser consideradas regularmente, mesmo diariamente, porque são mapeadas para o desempenho do seu programa / departamento / projeto. Se você trabalha em uma métrica e obtém melhores resultados de negócios … talvez considere adotá-la como um KPI.

O processo de gerenciamento de desempenho comercial é iterativo. Você pode experimentar e experimentar coisas novas. Uma métrica pode se tornar um KPI se afetar os resultados dos negócios. Os KPIs também podem se tornar métricas se a busca de um destino específico não gerar resultados reais.

Todo KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI

Pense em métricas como um time de hóquei. Cada pessoa da equipe é um jogador. Mas dentro da equipe, há um grupo menor encarregado exclusivamente de parar o disco, conhecido como goleiros. Há também outros jogadores no time – defensores, centros, alas. Nenhum deles, no entanto, é goleiro.

É o mesmo com KPIs e métricas. Existem toneladas de métricas por aí. Cliques. Porcentagem de novas vendas. Receita de assinatura.

Mas nem todos eles são KPIs. Os KPIs são as métricas mais importantes que você possui – aquelas que realmente destacam quais são suas principais metas de negócios.

“Como (KPIs e métricas) se relacionam é extremamente simples: as métricas suportam KPIs. Os KPIs, por sua vez, suportam as metas e objetivos estratégicos gerais dos negócios ”, escreve Richard Hatheway, executivo de marketing de tecnologia . “É isso aí.”

Os KPIs não devem ser óbvios?

Não necessariamente . Em muitos casos, os KPIs que fornecem um retrato da sua capacidade de ganhar dinheiro são realmente importantes. Afinal, é difícil administrar qualquer tipo de organização se você não tiver dinheiro.

Mas para uma organização sem fins lucrativos, por exemplo, é provável que o lucro não se qualifique como um indicador-chave de desempenho (duh). Certamente, a quantidade de dinheiro que eles trazem é provavelmente importante, mas apenas porque eles precisam de dinheiro para atingir suas metas de maior alcance – influenciando uma determinada política pública, talvez, ou potencialmente educando o público.

Para muitas empresas com fins lucrativos, porém, o script é invertido. “Influência” não é uma coisa ruim, mas provavelmente é importante apenas se ajudar a separar os clientes do seu dinheiro.

Por um longo tempo, a gigante do varejo on-line Amazon não teve lucro (isso mudou, em grande medida , nos últimos trimestres). Mas isso importava para o fundador Jeff Bezos? Na verdade não.

“Conhecer as prioridades de Jeff Bezos é saber que ele se importa mais com fluxo de caixa do que com lucro líquido”, escrevem os jornalistas Jason Del Rey e Rani Molla, da Recode . “Isso ocorre porque a Amazon não está procurando o dinheiro que flui através de seus cofres – está procurando gastá-lo em investimentos como novos armazéns, mais gadgets com Alexa e programação de vídeo original que criará os próximos fossos que o separam da concorrência na próxima década. “

A Amazon é um ótimo exemplo de empresa que descobriu seus KPIs e ficou com eles. E você poderia fazer muito pior do que reconsiderar o caminho da Amazon para o crescimento.

Separando os KPIs das Métricas

É um ditado antigo que não se torna menos verdadeiro quanto mais clichê se torna: medir tudo significa que você realmente não mede nada.

É isso que ajuda a distinguir KPIs de métricas. Literalmente, qualquer coisa, desde que você possa contar, pode ser uma métrica. O problema é que uma métrica não faz muito por você. Ele não fornece um indicador de desempenho da sua empresa, ajuda a alocar recursos ou identificar metas estratégicas. É apenas um número. E o problema com os números – e isso é particularmente verdadeiro hoje, quando quase tudo pode ser medido – é que eles são esmagadores.

KPIs e estratégia

Os KPIs são estratégicos. Identificar seus KPIs obriga você a se sentar e pensar em seus objetivos de longo prazo. Você não pode simplesmente listar tudo sob o sol. Uma empresa que pode, para usar o exemplo acima, mede sua classificação nos resultados dos mecanismos de pesquisa, mas não se preocupa com sua receita de tanques, não permanecerá nos negócios por muito tempo. O mesmo vale para um departamento de marketing que faz com que sua taxa de engajamento social seja tudo e termine tudo. Se você estiver usando a métrica errada como uma régua de medição, acabará perdendo tempo, dinheiro e energia perseguindo uma meta que não importa.

Em vez disso, os KPIs forçam você a se sentar e perguntar: “OK, o que estamos realmente tentando realizar aqui? Quais são as métricas que realmente contribuem para o sucesso ou fracasso deste negócio? ”

Os KPIs são métricas (indicadores) diretamente alinhadas às suas metas de negócios (chave) e medem o quão bem-sucedido (desempenho) você alcança seus objetivos.

“Seus KPIs respondem às perguntas geradas pelo seu objetivo de negócios”, acrescenta.

Reunindo tudo isso

A diferença entre métricas e KPIs geralmente passa despercebida em um mundo onde quase tudo pode ser e é medido. Estabelecer um círculo em torno dessas métricas que realmente podem lhe dar uma noção estratégica do desempenho de seus negócios vale mais do que o tempo.

Não há necessidade de apresentar o professor Philip Kotler. Se houver, você está aqui por acidente ou o marketing não é o seu negócio. Ele é o cara que escreveu a Bíblia de marketing em 2000 e agora publicou outra peça sobre marketing digital, chamando-a de “Marketing 4.0”. Qual é a nova abordagem?

“O Marketing 4.0 é uma abordagem de marketing que combina interação online e offline entre empresas e clientes. Na economia digital, a interação digital por si só não é suficiente. De fato, em um mundo cada vez mais on-line, o toque off-line representa uma forte diferenciação. O Marketing 4.0 também combina estilo com substância. Embora seja imperativo que as marcas sejam mais flexíveis e adaptáveis ​​devido às rápidas tendências tecnológicas, seus personagens autênticos são mais importantes do que nunca. ” – Kotler descreve sua abordagem, mas de maneira mais detalhada, poderíamos dividir essa idéia em poucos setores.

Estar conectado é o fator.

Como as pessoas estão cada vez mais conectadas, é importante conhecê-las antes de entrar no mercado. É aí que o marketing multicanal entra em jogo, com o Google AdWords, Social Media Marketing, Marketing de conteúdo ou e-mail. As vendas acontecem online e as informações também são distribuídas online. A melhor maneira de fazer as pessoas perceberem seu produto? Lute pela atenção deles de uma maneira diferenciada, antes mesmo de considerar uma compra.

De 4P’s e AIDA a 5A’s.

Lembro-me de ter aprendido diferentes estratégias de marketing, com uma abordagem áurea “Isso vai funcionar, desta vez!”. Depois de alguma experiência, eu sei, que esses modelos são temporários e agora a abordagem mudou para os 5A, ajustados às tecnologias da Internet e ao conteúdo online presente o tempo todo. Pedir, Aconselhar, Avaliar, Auxiliar e Organizar são basicamente as etapas que fazem você pesquisar primeiro (com base nas respostas do cliente), sugerir uma solução (como no marketing de entrada) e ajudar e vender o seu produto. Isso está nos levando ao próximo ponto – com base em personas mais precisas.

Antropologia da experiência do usuário

Quando se trata de personas, um mapa detalhado da jornada do cliente é a chave para organizar uma ótima campanha, com canais detalhados da distribuição da sua oferta. Pense não apenas no seu cliente como pessoa, que precisa de seus serviços. Pergunte – o que mais eles precisam, quais são os obstáculos e qual conteúdo seria o mais atraente e útil. Ao ajustar os 5 A’s, o feedback principal é a informação, a única coisa que você precisa fazer é entendê-lo. Quanto mais perto você estiver do usuário, melhor poderá obter dados sobre seus leads e entender o que precisa ser feito para torná-los seus clientes.

Marketing Multicanal

Como você provavelmente sabe, o mapa de jornada do cliente deve incluir todos os canais e plataformas nas quais seus usuários possam atender sua oferta. Seja um mecanismo de pesquisa ou um Linkedin, crie o conteúdo de cada canal. Entenda por que esses usuários estão envolvidos com essa plataforma específica, o que eles querem ver ou ler lá. As interações multicanais podem ser a chave do sucesso, mas lembre-se de que cada canal é diferente e precisa ter um conteúdo e uma frase de chamariz diferentes. Mude a perspectiva para seus usuários e crie interações mais adequadas a eles em cada canal que eles encontrarem na sua oferta.

Marketing de engajamento – novamente

Ao envolver práticas multicanais, é preciso entender também que você tem seu usuário a bordo, não apenas até o ponto de venda. O marketing de engajamento tem a ver com seus seguidores, leads interessados, que podem fazer uma compra algum dia, clientes que lembram de sua oferta e produto e desejam permanecer na sua empresa e, finalmente, conhecimento da marca. Permita que as pessoas participem e interajam com sua marca, mesmo que não sejam completamente o alvo, que precisa ser abordado. Ser social e envolvente pode ser um ótimo cartão de visita.

O que converte melhor: um CTA de imagem de postagem no final do blog ou um menu suspenso HelloBar na parte superior de uma janela?

A resposta curta é “quem se importa”.

Aqui está o porquê, além de como você deve configurar uma estratégia de captura de leads com alta conversão.

Por que 70% do seu tráfego não compra

O AdWords quase leva você a um falso senso de crença. Funciona – quase muito bem.

Mas em nenhum outro lugar as pessoas aleatórias Pesquisar> Clique em> Converter.

Não é marketing de conteúdo. Não é social. E, especialmente, não anúncios do Facebook .

Em vez disso, você se depara com um dilema: a grande maioria dos visitantes do seu site, conservadoramente entre 70 e 90%, deixará o site sem comprar uma única coisa. Provavelmente, nunca mais voltar.

Isso é assustador. Mas fica ainda pior.

Se você possui um produto ou serviço complexo, como, por exemplo, serviços de consultoria ou software de alto preço, está vendo taxas de conversão inferiores a um por cento.

Isso não quer dizer que essas táticas não funcionem ou que você não deve “desperdiçar dinheiro” em anúncios.

Você deve. Você só precisa entender o que está enfrentando para planejar adequadamente.

Em vez de decidir qual produto comprar, a maioria dos visitantes do site que você recebe está apenas navegando. Eles estão pesquisando e avaliando.

Em outras palavras, eles estão em diferentes etapas ao longo da ” jornada do cliente “:

Este modelo, embora clichê, é útil porque fornece um ponto de partida. Ele fornece um sistema padronizado para vincular seus próprios esforços promocionais e de conteúdo a cada etapa do caminho.

O objetivo é duplo:

Primeiro, você está tentando abrir o funil para o maior número possível de pessoas em potencial. No final do dia, você sempre pode compensar excessivamente uma taxa de conversão ruim com mais volume.

Segundo, você está tentando obter o máximo de “micro” conversões possível a cada etapa. Isso inclui downloads de e-books, aceitação de boletins, registros de seminários on-line, demonstrações gratuitas e muito mais.

Parece trabalho extra, certo? Mas as estatísticas mostram que apenas cerca de 3% do seu mercado está comprando no momento, enquanto 56% não estão prontos e 40% estão prestes a começar. E os leads aprimorados que passam por todo o processo (do topo ao fim do funil) fazem compras 47% maiores.

Além disso, as pessoas que já estão familiarizadas com a sua marca têm muito mais probabilidade de se converter. Portanto, esses leads “micro” de conversão valem muito.

Claro … tapetes de boas-vindas, ofertas de saída e outras táticas chamativas da nova idade podem ajudar a extrair algumas pistas extras a cada mês. Mas, no final, o ganho de conversões se resume a alinhar as melhores ofertas ao público certo .

Aqui está um resumo das etapas mais importantes e como você deve organizar suas estratégias de captura de leads de acordo.

Etapa 1: transformando navegadores com problemas na parte superior do funil em leads

As pessoas no topo do funil estão apenas começando a perceber que têm um problema (ou: precisam de conscientização) e estão começando a procurar ajuda.

Ainda não estão digitando nomes de produtos ou marcas específicos. Mas eles estão começando a procurar informações relacionadas ao problema, causando dor aguda. Muitas vezes, esses são sintomas.

Por exemplo, homens são slobs.

Agora que é outono / inverno e temos que usar algo mais do que uma blusa e sandálias … o que fazemos? Que tipo de botas casuais podem ser usadas no escritório? Como você consegue enrolar a parte inferior do seu jeans sem parecer um hipster total (ou Urkel )?

Digite este e-livro útil da Primer :

As principais ofertas do funil, como relatórios, guias, livros eletrônicos e white papers, são a solução perfeita para essas pessoas pesquisando , solucionando problemas , impedindo ou melhorando .

Acontece que isso também é uma coisa boa para os profissionais de marketing. Como é 10.000.000.000x mais fácil (* não é um número real) promover uma parte superior do conteúdo do funil do que uma parte comercial do funil inferior.

Caso em questão: tente fazer com que um jornalista ou blogueiro se vincule voluntariamente à sua página do produto chata. Isso não vai acontecer.

Mas você tem um infográfico incrível ou uma ferramenta gratuita? Uma pasta de trabalho gratuita do Excel para ajudar as pessoas a se adaptarem aos novos tempos? Agora estamos a falar.

Os e-books podem funcionar bem, mas podem exigir algo um pouco mais especial em um mercado saturado. Por exemplo, a Lowe’s oferece um plano de tratamento de gramado que fornece um programa de manutenção de gramado personalizado por um ano inteiro – você apenas precisa inserir sua localização, estilo de grama, tamanho do quintal e mais alguns detalhes no formulário de captura de chumbo .

Eles não estão mirando pessoas prontas para comprar novo gramado imediatamente neste caso, mas estão gerando (ha ha) um público futuro que eles serão capazes de nutrir e converter ao longo do tempo.

Nesses eventos iniciais, você notará que muitas das ofertas não exigem muito: sempre um endereço de e-mail. Às vezes um nome. Quase nunca um número de telefone.

Isso ocorre porque o nível de comprometimento que você está pedindo de alguém precisa ser proporcional ao que está recebendo.

Eles ainda não estão investigando seus preços, portanto, não faz sentido forçá-los a fornecer seu cargo ou endereço (ou número de segurança social).

Essas informações (bem, além de toda a sua identidade), você pode obter nesta próxima etapa.

Etapa 2: Capturando leads que pesquisam no meio do funil

As perspectivas do meio do funil agora entendem o problema em suas vidas e passaram a procurar oportunidades para resolvê-lo. Eles estão pesquisando e avaliando o crítico “ Momento Zero da Verdade “.

Isso significa que eles estão procurando soluções, provedores, fornecedores, ferramentas e dispositivos como o que você oferece.

Mas…

Eles ainda não estão prontos para discutir preços ainda. Eles estão adquirindo um terreno, e assim comparações, demonstrações ou vídeos podem ajudá-los a ver como as possibilidades à sua frente se comparam.

PayScale produz ofertas brilhantes de captura de chumbo ou ímãs, como este relatório de salário gratuito.

Nesse estágio, alguém está vendo esse formulário de captura de leads porque está procurando especificamente dados de difícil alcance (e, portanto, super valiosos).

Portanto, o PayScale recebe um formulário de inscrição detalhado que permite capturar informações adicionais sobre a função e o setor da empresa dessa pessoa (que eles podem usar para comparar com as informações da própria pessoa do cliente).

Outro exemplo impressionante vem do Impact Branding & Design. Eles têm uma calculadora de ROI para ajudar as pessoas a entender exatamente como o marketing de entrada gera resultados.

Mencione o marketing de entrada para pessoas que não estão familiarizadas com ele e seus olhos brilhem. Mas ver visualmente como algumas alterações no tráfego ou na taxa de conversão podem resultar em um salto na nova receita que começa a fazer sentido.

Os avaliadores de desempenho como esses podem ajudar os possíveis clientes a entender imediatamente o valor por trás do que você faz (em comparação com todas as outras alternativas).

O bônus adicional das graduadoras no meio do funil é que elas ajudam a qualificar os leads em tempo real . Afinal, 61% dos profissionais de marketing B2B dizem que seu maior desafio é gerar leads de alta qualidade.

Capturar leads com perguntas qualificadas que dançam em torno de assuntos sensíveis (como orçamento ou valor esperado de lead) pode ajudá-lo a selecionar automaticamente os melhores leads (que podem ganhar ou perder mais) daqueles kickers de pneus que podem não valer a pena passar para as vendas .

Etapa 3: convertendo leads quentes na parte inferior do funil

Quando alguém chega ao fundo do funil, eles já descobriram algumas coisas.

Eles sabem o tipo de solução que desejam (mais ou menos). Eles sabem o tempo que desejam para resolver (ou mais ou menos). E eles sabem quanto querem pagar (mais … ou menos).

Se você fez o trabalho árduo até esse ponto, que foi (1) gerar interesse por tempo suficiente para criar confiança e (2) provar a eles o valor do que você oferece, esse último passo deve ser direto.

Neste ponto, um cliente está procurando referências ou depoimentos que farão backup de sua decisão final. Os estudos de caso são críticos, assim como avaliações gratuitas ou demonstrações que proporcionam às pessoas um senso de propriedade.

Há uma razão para que toda empresa de software imaginável forneça uma avaliação gratuita. Como reduz o nível de risco ou comprometimento exigido dos clientes em potencial, permitindo que eles testem o serviço à vontade para garantir que ele seja o correto antes de cometer (tornando assim as garantias gratuitas em grande parte irrelevantes ).

Quando a empresa de software de conversão Leadpages adquiriu recentemente o Drip (uma solução leve de marketing por e-mail), eles levaram essa oferta ao próximo nível, oferecendo um plano introdutório por US $ 1 / mês.

O fundador da Leadpages, Clay Collins – sempre um profissional de marketing experiente – até o enquadra como se fosse “ perder dinheiro . O que, francamente, é BS. De fato, isso os tornará muitas vezes mais.

Porque o plano de US $ 1 é chamado de “tripwire” no negócio. É uma oferta que as pessoas não podem recusar. E é a maneira perfeita de separar compradores reais que colocam seu dinheiro onde estão, em oposição aos outros 70% dos testes gratuitos que são em grande parte um desperdício.

Outra empresa experiente, a Digital Marketer , emprega a mesma estratégia neste anúncio do Facebook; oferecendo uma enorme quantidade de valor com acesso total ao produto por um preço incrivelmente baixo.

( fonte da imagem )

A chave para esse anúncio, no entanto, não é o criativo chamativo ou a cópia de alta octanagem (embora isso ajude), mas o público para o qual ele está sendo segmentado.

Isso é verdade logicamente, em todos os canais de marketing. No entanto, é especialmente verdade no Facebook, onde um anúncio médio com ótima segmentação por público-alvo superará um ótimo anúncio com segmentação média.

Até agora, não vimos muitos exemplos de comércio eletrônico, principalmente porque as ofertas em cada etapa são bastante óbvias e transacionais (como cupons, compre um, receba um, etc.).

Mas a outra razão é que, no comércio eletrônico, ninguém pode competir com a Amazon. Nem sequer é uma luta justa.

A Amazon possui uma compra com um clique patenteada opção de para acelerar o ciclo de vendas. Eles possuem um recurso “Inscrever-se e salvar”, que permite aos consumidores definir e esquecer itens frequentemente adquiridos novamente.

Esqueça a chata oferta de “frete grátis”, o Amazon Prime oferece frete grátis no mesmo dia .

(E nem me inicie no Amazon Fresh , que entregará mantimentos orgânicos à sua porta em poucas horas também.)

Esses são recursos, com certeza. Mas some todos esses benefícios e você terá uma oferta interessante: conveniência.

Eles não apenas tornam irrelevante a concorrência on-line, mas também fazem com que visitar uma loja pareça um aborrecimento.

Não é de admirar que os clientes Prime gastem o dobro de membros não Prime (até US $ 1.340 a cada ano agora).

Juntando tudo

As conversões de sites são de 1-3% a um nível extremamente baixo. Isso não é porque as pessoas não se importam necessariamente, é que a maioria ainda não está pronta para comprar.

A melhor estratégia de captura de leads adota uma abordagem mais longa, dividindo a decisão final de comprar em uma série de microconversões ou opt-ins menores que levam as pessoas a se converterem lentamente ao longo do tempo.

As táticas, como abrir um pop-up antes que alguém saia da página, são úteis. Mas somente se a mensagem e a oferta desse pop-up corresponderem ao estágio de cada indivíduo.

Testar, refinar e alinhar melhor as ofertas a grupos de pessoas em cada estágio da jornada do cliente proporcionará taxas mais altas de captura de leads.