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O que é Marketing de Busca? Veja a Definição!

Posted by Lucas Cruz

O que é Marketing de Busca? Veja a Definição!

8 de outubro de 2017SEO 0

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Veja neste artigo, O que é Marketing de Busca, similarmente chamado de SEM – Search Engine Marketing, é o segmento do marketing digital que possui como foco técnicas e ferramentas de divulgação em ferramentas de procura como Google, Yahoo e Bing.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre o que é Marketing de Busca.

Vamos lá…

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Não conhecer o que é marketing de busca e qual a sua valia no ambiente do marketing digital pode consistir a redução de uma ótima chance de comunicação da sua marca nas páginas de respostas das ferramentas de procura.

O marketing de busca , similarmente chamado de SEM – Search Engine Marketing, é o segmento do marketing digital que possui como foco técnicas e ferramentas de divulgação em ferramentas de procura como Google, Yahoo e Bing.

No caso de e-commerce, podemos similarmente adicionar nesta camada os buscadores e comparadores de preços similarmente, como Google Centro comercial, Buscapé e Centro comercial UOL.

Para as pessoas que atuam com mídias sociais, similarmente é surpreendentemente fundamental entender o que é marketing de busca , uma vez que seus conceitos são abundantemente usados em perfis e conteúdos, no que é chamado de trabalho de SMO – Social Media Optimization.

Para os mais experientes pode parecer afastado que indivíduo não saiba o que é marketing de busca , porém a existência amostra que o atraso sobre o desempenho do marketing de busca possui levado diversos empreendedores na internet novatos a perderem grandes possibilidades de serviços e fatias consideráveis do market share.

Definindo o que é marketing de busca

Não se trata somente de supervisionar o que é marketing de busca , uma vez que isto deixaria o termo afastado do ambiente. Nosso propósito neste texto é similarmente esclarecer a você como ele se insere no no ambiente de uma campanha de marketing digital como um todo.

O propósito maior de qualquer estratégia de search marketing é conseguir a maior aclaramento possível nas páginas de respostas dos sites de procura seja por intermédio do processamento de aprimoramento de sites ou por intermédio de programas como o Google AdWords, os anúncios no Google, e mais oferecidos por buscadores como o Bing.

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Esse esclarecimento é encarregado pela forte ascendência de circulação para o site, e mais também, ascendência de um circulação altamente especializado, que tem um alto potencial para atingir seus resultados desejados.

Principalmente, o marketing de busca se divide em duas categorias, a das buscas orgânicas e os links patrocinados.

Procura Orgânica – É o segmento do marketing de busca que trata dos resultados espontâneos nas páginas de resposta dos grandes buscadores como o Google, tendo como exemplo. É nessa camada que as técnicas de SEO – Search Engine Optimization surgem como maneira de divulgação de um site.

Links Patrocinados – É o segmento do Search Engine Marketing que trata especialmente dos resultados pagos conseguidos por intermédio de ferramentas como o Google AdWords.

Cada uma dessas dimensões do marketing de busca , tem um conjunto de técnicas e se aplica a um certo hora ou situação. Não há como dizer que uma é mais fundamental que a outra, uma vez que cada uma é causador da agrado de uma determinada necessidade em termos de marketing digital.

Trabalhando com estas duas dimensões, podemos aperfeiçoar uma série de técnicas que resultarão em uma aclaramento maior da marca nos buscadores e uma destaque maior para o site.

Integrando técnicas de Marketing de busca

Constantemente que tratamos de marketing de busca no nosso curso de marketing digital, fazemos abacaxi de destacar a valia de fazermos com que essas duas técnicas caminhem juntas. Isto visto que, as duas, no momento em que tratadas ao mesmo tempo, são capazes de ajudar em bastante para os resultados de uma na outra criando uma coesão em marketing digital.

Dissociá-las dentro de uma estratégia ampla de marketing de busca , seria um cinca danoso, uma vez que não estaríamos obtendo o máximo de capacidade de cada uma delas.

Os afazeres de SEO e Links Patrocinados são complementares, até visto que, os dois trabalham com o inclusive insumo básico, isto é, a escolha das mais perfeitas palavras-chave para um site ou passagem seja apresentado nas páginas de respostas dos buscadores, por intermédio de um processamento de aprimoramento do site.

Em inúmeras situações, as informações da estratégia de SEO são usadas na composição de técnicas de Links Patrocinados e vice-versa.

Não basta somente ser achado no Google, você necessita ser achado na momento pela certa e pela indivíduo pela certa. Por causa disso as duas técnicas precisam estar bastante bem alinhadas para que você apareça para o cliente no hora de procura no qual ele esta apontado.

Marketing de busca como informações

O marketing de busca funciona na atualidade como uma das mais fortes ferramentas de aclaramento de uma marca na Internet, seja na parte de SEO quanto no segmento de links patrocinados. Uma das atuais tendências do internet marketing moderno é ser uma informações em conteúdo sobre um certo assunto e é nessa estratégia que o SEO – Aprimoramento de sites para ferramentas de procura se faz presente, colocando o conteúdo criado entre os Auge 10 em ofício das palavras alicerce digitadas na procura.

A asserção do marketing de busca no que se refere a links patrocinados é similarmente conseguir as melhores posições possíveis, apenas que na setor reservada a este forma de anúncio. Este segmento do marketing, procura trabalhar produtos como palavras-chave, CPC e ROI, alguns dos abc a serem ajustados.

O marketing de busca é com certeza uma das áreas que apresentará maior desenvolvimento no mundo inteiro e por causa disso é básico que ele esteja presente em qualquer planejamento de marketing digital para não despossar as ótimas possibilidades que se apresentam nesse segmento do marketing na internet.

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Investimento Publicitário em Marketing Digital - Motivos

Posted by Lucas Cruz

Investimento Publicitário em Marketing Digital – Motivos

8 de outubro de 2017Marketing Digital 0

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Veja os motivos para você investir seu dinheiro em mídias de Marketing Digital. Motivos que tem feitos pequenas, médias e grandes empresas direcionarem seus investimentos.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre Investimento Publicitário em Marketing Digital.

Vamos lá…

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Os empresários estão cada quinhão mais interessados em marketing digital. Como eles próprios são usuários de Internet, conseguem notar as boas oportunidades de negócios nesse meio como ninguém. Mas enquanto buscam informações sobre o assunto, vem a pergunta: qual a diferença entre marketing digital e o marketing tradicional?

Para tirar de vez essa dúvida, preparamos este post para esclarecer como as estratégias desses 2 tipos de marketing são distintas em termos de custo, alcance, mensuração de resultados e tempo para o investimento dar retorno. Confira!

Quais são as características do marketing tradicional e do marketing digital ?

O marketing tradicional está relacionado, justamente, com as mídias mais clássicas, como TV, rádio, jornais, revistas e outdoors.

Como esses são, de forma geral, veículos desprovidos de interação, as campanhas de marketing tradicional acabam por ser de mão única. Isso significa que os anunciantes não têm um contato direto com o público, algo que mudou completamente com a popularização da Internet.

O fato de as pessoas estarem cada vez mais conectadas mostra como a web representa uma ótima oportunidade para o marketing. Nesse ambiente, as empresas têm espaço para anunciar produtos, divulgar serviços, influenciar as vendas, relacionar-se com o público, entre outras vantagens.

Só para você ter uma ideia, de acordo com o relatório Digital in 2017 Global Overview, em janeiro de 2017, 66% da população brasileira tinha acesso à Internet.

Com o marketing digital , criam-se canais não só para que as organizações alcancem os consumidores, mas, principalmente, para que os usuários cheguem até elas. Alguns exemplos de estratégias são: anúncios pagos, website, blog, otimização para mecanismos de busca (SEO) e divulgação nas redes sociais.

E por falar em redes sociais, ainda segundo o mesmo relatório, os brasileiros passam, em média, 3h43 por dia nessas mídias.

Quais são as principais diferenças entre o marketing digital e o marketing tradicional?

1. Custo

Enquanto o marketing tradicional apresenta um custo elevado, por lidar geralmente com grandes massas, o marketing digital demanda investimentos mais controlados. Dependendo da estratégia, é possível direcionar melhor suas campanhas para um público mais propenso a consumir o que a sua empresa fornece, prática conhecida como segmentação.

Além disso, você controla melhor os seus gastos com o marketing digital , podendo parar uma campanha com menos resultados e focar em outra com maiores conversões, por exemplo. Essa noção dos custos torna as coisas mais fáceis na hora de planejar um orçamento.

2. Alcance

Como explicamos, o marketing tradicional costuma lidar com grandes massas, o que torna o seu alcance bastante abrangente. Entretanto, como é mais difícil segmentar o público nas mídias tradicionais, você paga caro para alcançar uma grande audiência — sendo que só uma parcela dela demonstrará interesse pelo seu produto/serviço.

É por isso que as ações de marketing digital são mais eficientes. Com uma audiência segmentada por idade, região, interesses e outros atributos, atingimos um público mais reduzido, mas bem qualificado.

Inclusive, há formas de veicularmos campanhas especificamente para quem demonstrou interesse pela marca, como pessoas que já visitaram o seu site ou interagiram com um anúncio. Imagine conseguir isso com quem se interessou por um comercial de TV — seria impossível.

3. Mensuração de resultados

As ferramentas de marketing digital permitem mensurar desde o desempenho dos seus anúncios no Facebook até a quantidade de visitas que um conteúdo do seu site recebe. Tudo em tempo real, diferentemente do marketing tradicional.

Você consegue, por exemplo, saber quantas pessoas alcançou e quanto gastou com uma campanha, descobrindo o custo exato para conseguir cada lead.

4. Tempo para gerar retorno

As campanhas de marketing tradicional, em geral, também envolvem um trabalho de publicidade e dependem da disponibilidade do meio (horário no rádio, espaço na revista, outdoor desocupado etc.), o que prejudica o tempo de implementação. Sem falar no período de veiculação, já que demoram alguns meses até os resultados aparecerem.

Percebeu como o marketing digital e o marketing tradicional têm diferenças importantes?

Para investir corretamente em marketing digital , é importante contar com a ajuda de uma agência digital profissional. Não há tempo a perder com tentativas amadoras, é necessário ser melhor que seus concorrentes. Fale conosco!

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4 Tipos de Segmentação de Mercado e como Segmentar?

Posted by Lucas Cruz

4 Tipos de Segmentação de Mercado e como Segmentar?

6 de dezembro de 2022Marketing 0

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Veja 4 Tipos de Segmentação de Mercado, e como Segmentar utilizando a Segmentação demográfica, Segmentação comportamental, Segmentação psicográfica e a Segmentação geográfica.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre 4 Tipos de Segmentação de Mercado e como Segmentar.

Segundo o Wikipedia, a segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogêneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

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Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.

Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.

A segmentação de mercado é um dos mais antigos truques de marketing nos livros. Com a população de clientes e as preferências se tornando mais ampla, e as opções competitivas ficando mais disponíveis, segmentação de mercado tornou-se crítica em qualquer negócio ou plano de marketing. Na verdade, as pessoas lançam produtos mantendo a segmentação de mercado em mente.

Existem três maneiras de classificar o que o cliente quer. Ele é conhecido como necessidades, desejos e demandas. No entanto, para decidir as necessidades, desejos e demandas, você precisa realizar a segmentação em primeiro lugar. E na segmentação, o primeiro passo é determinar que tipo de cliente preferirá seus produtos. Consequentemente, esse cliente será do seu segmento segmentado. Quem quer o seu produto e se ele cai no segmento de necessidades, quer quer o segmento de demandas. Depois de decidir o produto que você vai fazer, então você decide sobre a segmentação do mercado.

Existem 4 tipos diferentes de segmentação de mercado e todos eles variam em sua implementação no mundo real. Vamos discutir cada um deles em detalhes.

Segmentação demográfica

A segmentação demográfica é um dos mais simples e mais amplos tipos de segmentação de mercado utilizados. A maioria das empresas usá-lo para obter a população certa em usar seus produtos. A segmentação geralmente divide uma população com base em variáveis. Assim, a segmentação demográfica também tem suas próprias variáveis como idade, sexo, tamanho da família, renda, ocupação, religião, raça e nacionalidade.

Segmentação comportamental

Este tipo de segmentação de mercado divide a população com base em seu comportamento, uso e padrão de tomada de decisão. Por exemplo – os jovens sempre preferem Dove como um sabão, enquanto os entusiastas do esporte usará Lifebuoy. Este é um exemplo de segmentação baseada em comportamento. Com base no comportamento de um indivíduo, o produto é comercializado.

Este tipo de segmentação do mercado está em crescimento, especialmente no mercado de smartphone. Por exemplo – o Blackberry foi lançado para usuários que eram pessoas de negócios, a Samsung foi lançada para usuários que gostam do android e como várias aplicações por um preço gratuito, e a Apple foi lançada para os clientes premium que querem ser parte de um nicho único e popular .

Outro exemplo de segmentação comportamental é o marketing durante os festivais. Diga no Natal, os padrões de compra serão completamente diferente em relação aos padrões de compra em dias normais. Assim, a segmentação de uso é também um tipo de segmentação comportamental.

Segmentação psicográfica

A segmentação psicográfica é o Tipos de Segmentação de Mercado que que utiliza o estilo de vida das pessoas, suas atividades, interesses e opiniões para definir um segmento de mercado. A segmentação psicográfica é bastante semelhante à segmentação comportamental. Mas a segmentação psicográfica também leva os aspectos psicológicos do comportamento de compra do consumidor em contas. Estes aspectos psicológicos podem ser estilo de vida dos consumidores, sua posição social.

Segmentação geográfica

Este tipo de segmentação de mercado divide as pessoas com base na geografia. Seus clientes potenciais terão necessidades diferentes com base na geografia em que estão localizados.

Em países frios, a mesma empresa pode ter comercialização de aquecedores wheresa em países quentes, a mesma empresa pode vender ar condicionado. Assim, muitas empresas utilizam a segmentação geográfica como base para a segmentação do mercado.

Este tipo de segmentação é o mais fácil mas foi usado na última década onde as indústrias eram novas e o alcance era menor. Hoje, o alcance é alto, mas os princípios de segmentação geográfica ainda são usados quando você está expandindo o negócio em áreas mais locais, bem como territórios internacionais.

Assim, o acima são os 4 principais tipos de segmentação de mercado. Segmentação de mercado baseada em uso, segmentação de benefício, segmentação de mercado baseada em preço, todos estes diferentes tipos de segmentação são um derivado dos 4 tipos acima.

Então, que tipo de segmentação de mercado você pode usar para negócios e como você gostaria de implementar a segmentação?

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Facebook Messenger Ads - Como usá-los em seu negócio

Posted by Lucas Cruz

Facebook Messenger Ads – Como usá-los em seu negócio

16 de setembro de 2017Facebook 0

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Facebook Messenger Ads, novo filho do facebook tem alavancado as campanhas neste ano e promete grandes resultados para os anunciantes de facebook ads.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre o Facebook Messenger Ads.

Vamos lá…

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Aqui no Expert Digital estamos muito animados para experimentar os anúncios do Facebook Messenger (Facebook Messenger Ads). O Chatbots está em grande momento e 2017 tem sido inclinado a ser o ano em que eles passam para a adoção em massa. Existem agora mais de 100,00 deles no Facebook Messenger. Esse crescimento se reflete na popularidade crescente de aplicativos de mensagens, que estão crescendo mais rápido do que as redes sociais e alimentando a ascensão de chatbots no processo.

Marketing é tudo sobre (a) encontrar o seu público-alvo e (b) comunicar como seu produto ou serviço pode resolver seu problema. É por isso que as empresas precisam de mercado através destas aplicações de mensagens.

Por quê? As pessoas adoram usar aplicativos de mensagens e preferem usá-lo para se comunicar com pessoas que amamos.

Facilite o contato com sua empresa

O Facebook Messenger Ads oferece à sua empresa uma maneira rápida e cômoda pela qual as pessoas podem entrar em contato para agendar um horário, fazer perguntas sobre seus produtos e serviços e muito mais. E permite que você crie conexões pessoais com seus clientes. Agora, você pode criar um anúncio para o Feed de Notícias do Facebook que abre uma conversa do Messenger entre sua empresa e seu possível cliente.

Como funciona

Quando uma pessoa clicar ou tocar no seu anúncio no Feed de Notícias, uma conversa com sua empresa será aberta imediatamente no aplicativo do Messenger (se a pessoa estiver em um dispositivo móvel) ou na Web (se a pessoa estiver em um computador). As pessoas podem retornar a esta conversa a qualquer momento e em qualquer dispositivo que tenha o Messenger instalado para dar continuidade à conversa.

Promova suas novas ofertas

Use seu anúncio para promover ofertas novas ou sazonais e envolver seus clientes em uma conversa pessoal em tempo real.

Dica: use uma mensagem de saudação, que as pessoas verão quando a conversa do Messenger for aberta, para começar uma conversa com seus clientes e informe a eles quando você responderá.

Ofereça um desconto

Use os anúncios no Feed de Notícias que abrem uma conversa do Messenger como uma forma exclusiva de fornecer um código de cupom e uma experiência personalizada para seus clientes.

Dica: economize tempo utilizando respostas salvas para perguntas que você responde com frequência, como os horários de funcionamento ou a localização da sua loja. As respostas salvas são modelos de mensagens que você pode criar, salvar e reutilizar ao responder a mensagens da sua Página.

Começar

1. Acesse a criação de anúncios no Gerenciador de Anúncios ou no Power Editor
2. Escolha o objetivo Tráfego ou Conversões (Observação: Tráfego pode parecer como Enviar pessoas para seu site para alguns anunciantes)
3. Escolha o nome da sua campanha e clique em Continuar
4. Escolha seu público, seu orçamento e o posicionamento.

Observação: você não poderá usar o Instagram como opção de posicionamento ao selecionar o Messenger como destino

No nível do anúncio, selecione o formato. Você pode escolher os formatos Carrossel, Imagem única, Vídeo único ou Apresentação multimídia
Escolha a Página que você deseja conectar
Escolha o Messenger como destino
Escolha uma mensagem de boas-vindas. Quando as pessoas clicarem no seu anúncio, elas serão direcionadas automaticamente para o Messenger e receberão uma cópia do seu anúncio e a mensagem de boas vindas.
Após revisar seu anúncio, clique em Fazer pedido

Lembre-se de que: Seu anúncio para abrir conversas no Messenger não será exibido para pessoas em dispositivos móveis que não tiverem o aplicativo do Messenger.

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Facebook Analytics - Novo lançamento do facebook

Posted by Lucas Cruz

Facebook Analytics – Novo lançamento do facebook

16 de setembro de 2017Facebook 0

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O Facebook Analytics lançado pelo facebook é uma solução de análises que ajuda você a entender como as pessoas estão usando seu produto (como um aplicativo móvel).

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre o Facebook Analytics.

Vamos lá…

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O que é o Facebook Analytics?

O Facebook Analytics é uma solução de análises que ajuda você a entender como as pessoas estão usando seu produto (como um aplicativo móvel). O Facebook Analytics vai ajudar você a aprender mais sobre:

Como as pessoas usam seu produto através de diferentes canais
Como agregar dados demográficos das pessoas que usam seu produto
Como grupos de pessoas diferentes estão interagindo com seu produto, separando-os em funis, coortes e segmentos

Com o Facebook Analytics você conhece melhor os tipos de pessoas que estão usando seu produto (como aplicativo móvel ou site), como chegaram lá e o que estão fazendo. O Gerenciador de Anúncios do Facebook foi desenvolvido para ajudar a criar, gerenciar e medir anúncios do Facebook.

Como começar a usar o Facebook Analytics?

Não é preciso integrar o Login do Facebook ao seu aplicativo ou site para usar o Facebook Analytics. Desde que esteja registrando os eventos, você verá as métricas do seu aplicativo ou sites.

Usar o Facebook Analytics envolve a configuração de um canal e eventos de registro.

1. Configurar um canal

Antes de configurar um canal, você deve saber o seguinte:

Canais: diferentes formas que as pessoas podem interagir com sua empresa (por exemplo, Android, iOS, site). Especificamente, é o ambiente usado para registrar eventos.
Eventos: ações que as pessoas realizam (por exemplo, Nível Alcançado ou Compra) no seu produto (como um aplicativo móvel ou site).
Fonte do evento: de onde o Facebook Analytics recebe as informações do evento. Por exemplo, se o Facebook Analytics recebe um informações de evento de um aplicativo, a fonte do evento é um aplicativo. Se as informações de evento são recebidas de um pixel do site, a fonte do evento é um pixel.

A tabela abaixo resume como configurar cada canal:

Fonte do evento	Canal	Configurar um canal
Aplicativos	Android	Integre o SDK do Facebook para Android ao seu aplicativo.
Aplicativos	iOS	Integre o SDK do Facebook para iOS ao seu aplicativo.
Aplicativos	Web	Integre o SDK do Facebook para JavaScript ao seu site.
Aplicativos	Bots para Messenger	Nenhuma configuração necessária. Crie um bot do Messenger, e você será configurado automaticamente com o Facebook Analytics.
Aplicativos	Gameroom	Nenhuma configuração necessária. Crie um jogo para o Facebook Gameroom, e você será configurado automaticamente com o Facebook Analytics.
Pixels	Web	Integre o pixel do Facebook ao seu site.
Páginas do Facebook (Beta)	Páginas do Facebook (Beta)	Nenhuma configuração necessária. Crie uma Página do Facebook, e você será configurado automaticamente com o Facebook Analytics. Ao visitar o Facebook Analytics e visualizar uma Página da qual você é o administrador, é necessário escolher visualizar a análise da Página. Observação: este canal está em Beta e disponível para todas as pessoas.
Eventos offline (Beta)	Eventos offline (Beta)	Nenhuma configuração necessária. Crie um conjunto de eventos offline usando o Gerenciador de Eventos Offline ou a API de Conversões Offline, e você será configurado automaticamente com o Facebook Analytics. Mostramos os eventos offline apenas aos usuários com um número de identificação do Facebook. Observação: este canal está em Beta e disponível para todas as pessoas.
Grupos de origens de eventos	Qualquer combinação de canais acima	Nenhuma configuração necessária. Crie um grupo de origens de eventos, e você será configurado automaticamente com o Facebook Analytics.

2. Registrar eventos

Depois de configurar seu canal, a próxima etapa será registrar (enviar) eventos:

Android
iOS
Web
Bots para Messenger
Gameroom
Páginas do Facebook (Beta)
Eventos offline (Beta)

Observação:

alguns eventos do aplicativo são registrados automaticamente. Caso prefira não usar o registro automático de eventos, basta desabilitá-lo.
É possível registrar eventos predefinidos ou personalizados.

Como faço para exportar dados do Facebook Analytics?

Para exportar dados do Facebook Analytics, acesse um gráfico e clique em . As informações no gráfico serão exportadas como um arquivo CSV. Como alternativa, você pode usar a API de Exportação.

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ChatBots do Messenger Facebook, o Que é e Como Criar?

Posted by Lucas Cruz

ChatBots do Messenger Facebook, o Que é e Como Criar?

16 de setembro de 2017Facebook 0

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O ChatBots lançado pelo facebook é um robô de conversação, é uma tecnologia capaz de simular diálogos com seres humanos por meio de uma série de comando pré-definidos.

Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre o ChatBots do Messenger Facebook.

Vamos lá…

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O Facebook lançou duas formas poderosas para as pessoas encontrarem os bots do Messenger para usar, abordando o problema de descoberta que atormenta os 100.000 desenvolvedores da plataforma.

As novas extensões de bate-papo do Facebook permitem que você use bots do Messenger em bate-papos de grupo para que você possa assistir a um jogo, colaborar na criação de uma lista de reprodução Spotify , descobrir qual hotel você quer ficar com amigos e Reserve-o via SnapTravel ou obter um consenso sobre a reserva de um voo. OpenTable, a NBA, UOL, WSJ e outros desenvolvedores estão lançando bots de grupo.

O que é o Chatbot?

Um ChatBot, ou robô de conversação, é uma tecnologia capaz de simular diálogos com seres humanos por meio de uma série de comando pré-definidos.

No Facebook, o principal objetivo dessa ferramenta é auxiliar no processo de atendimento de seus clientes, contribuindo para a experiência do usuário e trazendo soluções cada vez mais imediatas para os problemas.

Apesar de parecer super revolucionária, essa tecnologia não é tão nova assim. Em meados de 1995 já existiam programas específicos para a conversação artificial online, a exemplo do Verbot.

Mas, e hoje em dia? Como os Chatbots vêm sendo usados na gestão de redes sociais? A empresa Motoboy.com, especializada no serviço de entrega e coleta personalizada, é um bom exemplo de como essa tecnologia pode ser incorporada ao Facebook.

Para acessar o Chatbot da Motoboy.com, basta clicar no botão de “mensagem” na página oficial da empresa, e então seguir com as opções que serão disponibilizadas na tela de chat.

A palavra para iniciar a conversação aqui é “Get Started” (Começar), que pode tanto ser digitada quanto clicada na área inferior da tela. Assim que você selecionar essa alternativa, o bot será ativado e as primeiras mensagens automáticas chegarão.

Nesse caso, a Motoboy.com apresentou outros dois desmembramentos do diálogo, permitindo que eu selecione a opção de “Sou Motoboy” e “Chamar motoboy”. Para o exemplo, foi selecionada a opção de chamar o motoboy, o que trouxe mais três novas linhas de conversação:

Para essa alternativa o bot sugere também que acessemos o site oficial para finalizar o pedido ou contornar qualquer problema que não tenha encontrado solução.

Caso o diálogo fosse continuado, a opção de chamar um motoboy seria levada até que o pedido fosse finalizado ou cancelado.

Quanto mais sofisticado for o Chatbot, mais humanas serão as interações proporcionadas pela ferramenta, que analisará as principais palavras de suas mensagens para definir uma resposta que atenda aos critérios de sua pergunta. O caminho é oferecer conversações reais e que soem naturais a todos os clientes.

Bots para Facebook Messenger

99off Descontos: Bot que permite ao usuário buscar por produtos, e o bot mostra os lugares onde o produto está mais em conta. Uma espécie de Buscapé em forma de bot.

Motoboy.com: A plataforma Motoboy.com conecta consumidores com motoboys, com funcionalidade parecida ao Uber. O bot permite a você pedir um motoboy pelo Messenger.

Banco Original: Bot que permite aos usuários obterem informações sobre cartões de créditos, abertura de conta, investimentos e etc. É o primeiro bot para Messenger de um banco brasileiro.

Movile: Chat bot da software house Movile que dá informações sobre produtos, serviços, e possibilita ao usuário entrar em contato com a empresa.

Skol: O bot dá informações sobre as festas que a Skol está organizando no Rio de Janeiro antes, durante e depois dos jogos olímpicos. Você também pode ver como visitar a Vila Skol e como voar no balão Skol.

Banco Original: Primeiro bot de um banco no Brasil. Ele disponibiliza informações sobre contas, investimentos, cartões de crédito e assim por diante.

Alice Seguros: Bot que funciona como um agente de seguros. Somene seguros de viagem estão disponíveis pelo que percebemos, e o bot é bem limitado em suas respostas.

UOL Esportes: Bot do portal UOL que traz informações sobre esportes e envia notícis sobre o time do coração do usuário.

Mr. Enem: Bot que te ajuda a estudar para o Enem no Messenger. Ele envia questões e você responde no próprio Messenger, vendo o resultado logo depois.

Bula Bot: Bot que dá informações sobre remédios. Você fala o nome do remédio e o quer saber (indicação, posologia, efeitos colaterais, etc.).

Rastreamento Bot: Chat bot desenvolvido pelos Correios que permite que usuários façam o rastreamento de pacotes e cartas pela interface de texto.

Radar: Bot que te ajuda a obter informações sobre a qualidade das operadoras de telefonia móvel na sua região e a escolher o melhor plano.

Passo a passo para criar o seu Chatbot

O próprio Facebook disponibiliza a documentação completa para entender melhor sobre essa tecnologia e sua incorporação ao Messenger, mas hoje ensinaremos como customizar seu próprio bot por meio do ChatFuel, um serviço gratuito e de fácil acesso.

Primeiro, acesse chatfuel.com e clique em no botão central de registro escrito “Get Started for Free”. Você será redirecionado para o Facebook, onde poderá finalizar o seu cadastro e ceder acesso ao seu nome e e-mail pessoal.

Na tela seguinte, marque a primeira opção e desmarque a segunda, caso não queira receber newsletter do ChatFuel. Em seguida, pressione o botão vermelho “Ok, let me in” para seguir com o cadastro.

Na página seguinte você será convidado a fornecer permissões de acesso à sua página do Facebook. Para seguir, clique no botão vermelho “Give Permissions”. Na próxima tela você poderá tanto criar uma nova página quanto atrelar o Chatbot a uma já existente.

Após a sua seleção, você será levado à dashboard do Chatbot. Aqui é possível tomar o tutorial oferecido pela própria plataforma ou navegar pela página e explorar suas funcionalidades.

Na área de menu na esquerda, selecione a primeira opção, “Build” e, em seguida, selecione “Welcome Message” na barra central.

Aqui você poderá customizar a mensagem de entrada para a comunicação com sua página. Substitua o texto que aparece na área direita por algo gentil e relacionado com o clima e personalidade de sua página.

Em seguida, clique no botão inferior “+ Add Button” para adicionar opções de clique, como aquelas utilizadas na página do Motoboy.com.

Preencha o botão selecionando o texto que será exibido e, em seguida, nomeando o bloco de texto que será utilizado para responder o seu cliente.

Observe que no menu central, logo abaixo de “Welcome Message”, surgirão os blocos recém-criados. Para esse tutorial, criei “Rastrear” e “Orçamento”.

Clicando no primeiro bloco criado, você terá a opção de customizar agora toda a linha de atendimento que se seguirá a partir dessa escolha.

Para isso, clique em “Add card” no menu central. Ali existem as opções de galeria, texto, imagem, resposta rápida e plugin.

Para customizar um Chatbot simples, você pode focar no Text Card por enquanto.

Aqui, faça exatamente como você fez para customizar a mensagem de Welcome na sua página. Clique em Text Card, adicione o texto e clique em “Add button” para selecionar a opção que virá após a exibição do primeiro texto.

Você pode sugerir um link, colocar ligação para um próximo bloco ou indicar um número de chamada de telefone.

Para o exemplo, assim que a primeira mensagem for exibida, o cliente receberá um link clicável para conferir a respeito do suposto pedido.

Logo em seguida outros dois textos serão exibidos (clique em Text card sempre que quiser adicionar novas informações para esse bloco de texto) e o cliente será convidado a enviar um e-mail para solucionar suas outras dúvidas.

Assim que terminar sua primeira configuração, clique no botão “Test Chatbot” no canto superior direito e aproveite para experimentar todas as opções de conversa.

Pronto, sua primeira linha de conversa está pronta! Agora adicione a opção de contatar sua empresa pelo Messenger para facilitar o acesso do público à sua caixa de entrada.

Dedique um tempo para explorar ainda mais as possibilidades do Chatbot e, quem sabe, até integrá-lo com plug-ins feitos sob medida para seu negócio.

Lembre-se: quanto mais natural forem os seus diálogos, melhores os resultados obtidos com a ferramenta.

Curtiu? Com um Chatbot fica muito mais fácil manter a qualidade no atendimento e proporcionar a melhor experiência de consumo para seus clientes.

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Fonte: Marketing de Conteúdo

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