Quanto mais lotados os mercados se tornam, mais difícil – e essencial – se torna conquistar a fidelidade do cliente. Fazer isso é fundamental para aumentar as chances de que os clientes retornem repetidamente, o que é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio. Continue lendo para saber mais sobre como entender a fidelidade do cliente e dicas práticas para promovê-la em seu próprio público.

Neste artigo, você aprenderá:

• O que é fidelização de clientes
• Tipos de clientes fiéis
• Por que a fidelidade do cliente é importante
• Como você mede a fidelidade do cliente
• Como aumentar a fidelidade do cliente
• O que é um programa de fidelização de clientes
• Como começar

O que é fidelização de clientes?

A fidelidade do cliente é um relacionamento positivo e sustentado entre sua marca e os clientes que passaram a confiar em você.

Além de fazer compras repetidas, os consumidores desempenham um papel essencial na promoção de seus produtos e serviços por meio do marketing boca-a-boca, tanto online – na forma de postagens e avaliações de mídia social – quanto offline. Os principais impulsionadores da fidelidade do cliente incluem a qualidade do produto ou serviço, o preço e o atendimento ao cliente de destaque.

As marcas registradas de um cliente fiel incluem:

1. Repetir compras
2. Alto engajamento
3. Disposição para ignorar alguns erros
4. Marketing boca a boca

Tipos de clientes fiéis

Essencial para construir a fidelidade do cliente é entender que os motivos pelos quais diferentes consumidores se comprometem com sua marca podem variar. É verdade que ter um ótimo produto e atendimento ao cliente ajuda – e muitos argumentam que é essencial – mas nem todos os compradores priorizam as mesmas qualidades em uma marca.

Clientes felizes

O cliente feliz é aquele que está satisfeito com a compra, mas não sente necessariamente uma fidelidade especial à sua marca. Os concorrentes podem facilmente pegá-los com melhores preços, serviço mais rápido, publicidade mais agressiva ou uma variedade de outras táticas.

Clientes amantes de preços baixos

Estes são os caçadores de pechinchas. Enquanto alguns podem ser totalmente convertidos para sua marca – tornando-se menos sensíveis ao preço como resultado – muitos estão realmente comprometidos com o que for mais acessível. Conte com esses clientes para continuar voltando enquanto você tiver o melhor negócio e procurar outro lugar assim que isso mudar.

Clientes de conveniência

Para alguns clientes, o tempo é mais escasso que o dinheiro. Espere que esses tipos de compradores permaneçam próximos, desde que você ofereça a eles a experiência de compra mais rápida e conveniente.

Fidelidade a programas de fidelidade

Não deve ser confundido com seus compradores fiéis ao preço (embora seja provável que haja alguma sobreposição entre os dois grupos), esses são os clientes que vivem pelas vantagens e brindes acumulados por meio de programas de recompensas.

Clientes verdadeiramente fiéis

O objetivo de todos os esforços de construção de público, o cliente verdadeiramente fiel está comprometido com sua marca por razões que os tornam difíceis de atrair os concorrentes. Esses compradores retornarão continuamente e apoiarão seu negócio, promovendo-o dentro de seu próprio círculo de influência.

Por que a fidelidade do cliente é importante

Os mercados são imprevisíveis. Encontrar e reter clientes dispostos a ficar ao seu lado durante o caos inevitável de fazer negócios em uma economia global é uma necessidade absoluta, independentemente do setor. Aqui estão apenas alguns dos benefícios de fazê-lo.

Melhor retenção de clientes

Clientes fiéis são mais propensos a voltar e comprar seu produto ou serviço, garantindo maior segurança em um mundo que está sempre em mudança. Quanto mais profundos esses laços, mais resiliente sua marca se torna e capaz de experimentar novas soluções, modelos e muito mais.

Os clientes recorrentes também podem aumentar seus resultados reduzindo os custos indiretos. Adquirir um comprador pela primeira vez é, em alguns casos, 5 vezes mais caro do que convencer um antigo cliente a retornar, tornando os compradores fiéis muito mais econômicos do que os compradores ocasionais.

Uma razão para isso pode ser atribuída a pesquisas que indicam que a probabilidade de fechar uma venda com um cliente existente é de 60 a 70%, contra apenas 5 a 20% entre novos clientes em potencial. Eles também são mais propensos a gastar mais e dar a você uma parcela maior de sua carteira, o que significa o valor gasto em sua empresa em comparação com os concorrentes.

Quanto mais leal for um cliente, mais compreensivo ele será sobre os deslizes ocasionais, especialmente se forem tomadas as medidas adequadas para acertar as coisas. O mesmo não pode ser dito para clientes não fiéis. Para esses compradores, uma experiência ruim pode muito bem ser suficiente para afastá-los – possivelmente para sempre.

Dado tudo isso, talvez não seja tão surpreendente que os especialistas estimem que um mero aumento de 5% na retenção de clientes possa gerar um aumento de mais de 25% no lucro geral, tornando-os um santo graal de crescimento e resiliência da marca.

Embaixadores da marca

Os benefícios de criar uma classe de clientes fiéis não param por aí. Isso ocorre porque os clientes fiéis são mais propensos a promover sua marca para seus amigos e familiares e deixar as críticas positivas on-line importantes. Eles são a pedra angular essencial do seu marketing boca a boca.

Aumento do valor da vida útil do cliente

O valor da vida útil do cliente (CLV) representa o valor total que seu cliente médio gastará em sua marca, começando na primeira compra e terminando na última. Quanto mais fiéis forem seus clientes, maior será esse número. O motivo – eles não apenas têm maior probabilidade de escolher você em vez de seus concorrentes, mas também são mais propensos a gastar mais cada vez que compram com você e até mesmo a suportar o aumento ocasional de preços.

Como medir a fidelidade do cliente

Como a fidelidade do cliente é baseada na emoção, pode ser difícil definir. Muito mais fáceis de medir são os comportamentos que derivam dele. Em última análise, quais desses comportamentos são mais úteis para sua empresa dependerá de seu modelo exclusivo. Dito isso, aqui estão algumas métricas que provavelmente serão úteis na maioria dos casos.

Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes mede quantos clientes permanecem com você em um determinado tempo. É sem dúvida a métrica mais importante para medir a lealdade entre os compradores. À medida que os clientes se apegam ao seu negócio, esse número aumentará.

Pontuação líquida do promotor (NPS)

Sua pontuação de promotor líquido representa a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa a outras pessoas. Calcule seu próprio NPS pedindo aos clientes que avaliem a probabilidade em uma escala de 1 a 10 de recomendar sua empresa para outra pessoa. Em seguida, subtraia a porcentagem de detratores (aqueles que responderam com 4 ou menos) da porcentagem de promotores (5 ou mais). A resposta fornecerá uma métrica simples e fácil para medir não apenas seu NPS, mas a fidelidade geral de seus clientes.

Taxa de rotatividade

Localizada no extremo oposto do espectro da retenção de clientes, está sua taxa de churn. Ele mede a porcentagem de clientes perdidos em um determinado período de tempo. Calcule sua própria taxa de churn identificando uma janela específica para medir. Em seguida, divida o número de clientes perdidos no final desse período pelo número total no início.

Alguma quantidade de rotatividade é natural – sua empresa não pode ser tudo para todos. Uma taxa de churn saudável dependerá do setor em que você opera. Dito isso, quanto mais baixo sempre será melhor e representa um sinal claro de que a maioria de seus clientes está satisfeita.

Padrões de compra

Aprofunde-se nos detalhes da fidelidade de seus clientes, abrindo o capô em seus padrões de compra. Embora seja uma medição mais indireta do que as listadas acima, essa medição contém informações valiosas sobre por que seus clientes escolhem você.

Observe o que seus clientes estão comprando, inclusive se eles retornam pelo mesmo produto ou serviço todas as vezes ou fazem uma variedade de compras. Se for o último, você pode se sentir confiante sabendo que a fidelidade de seus clientes se aplica amplamente à sua marca e não depende de uma única oferta. Da mesma forma, o aumento dos gastos dos clientes ao longo do tempo é um forte indicador da crescente confiança na capacidade de sua empresa de atender às suas expectativas.

Embora essencial para entender seus clientes, esse tipo de dados pode ser difícil de obter. Felizmente, existem ferramentas integradas poderosas projetadas para ajudá-lo não apenas a coletar, mas também a organizar e obter insights significativos desse tipo de informação.

Engajamento e social

Mais fácil de acompanhar é como seus clientes estão interagindo com sua marca on-line, incluindo as avaliações que eles deixam em seu próprio site, além de aplicativos de terceiros, como Google, Yelp, Tripadvisor e muito mais.

A mídia social, por sua vez, concede acesso direto a conversas que ocorrem sobre sua marca, seja em suas próprias contas ou por meio de conversas iniciadas por outros usuários. Uma ressalva rápida, no entanto – as pessoas que não são clientes fiéis não necessariamente interagem com sua marca online. Cuidado ao fazer suposições sobre seu público com base apenas em avaliações e outras métricas online.

No final, não há melhor maneira de medir o impacto do engajamento online em sua empresa do que perguntar diretamente a novos clientes como eles ouviram falar da sua marca. Você pode fazer isso por meio de formulários de fácil preenchimento integrados diretamente ao seu processo de compra. Aqui é importante ter em mente que nem todos vão completar esse tipo de pesquisa, deixando seus dados sempre um tanto incompletos.

A melhor maneira de superar as deficiências de dados é expandir as métricas que você inclui ao reunir uma imagem de seus clientes, incluindo as observações mais qualitativas sobre seu público. Pense desta forma – você é um detetive encarregado de construir um perfil acionável de seu público. Cada insight é valioso e esclarece todas as outras descobertas até que, finalmente, você esteja sintonizado não apenas com os comportamentos de seus clientes, mas também com o que os motiva.

Ao contrário dos detetives, no entanto, seu maior desafio provavelmente não é dar sentido a pouca informação – mas a muita. Isso é especialmente verdadeiro à medida que as marcas crescem e acumulam uma base de clientes maior e mais diversificada. Felizmente, existem muitas ferramentas projetadas para ajudá-lo a organizar e fazer uso estratégico dos insights do público. A Adobe Real-Time Customer Data Platform é um exemplo de uma dessas soluções. Use-o para fornecer experiências personalizadas em todos os canais e dispositivos em tempo real.

Como aumentar a fidelidade do cliente

A chave para a fidelidade do cliente é entender o que deixa os clientes de hoje satisfeitos. A resposta vai além da qualidade e preço dos produtos ou serviços para incluir todas as suas interações com uma marca. Felizmente, garantir interações bem-sucedidas é tanto uma ciência quanto uma arte, com cada um dos itens abaixo contribuindo diretamente para uma experiência geral positiva.

Personalização

Os clientes de hoje estão acostumados a pensar em seus relacionamentos com as marcas apenas como isso – relacionamentos. Parte disso é a necessidade de se sentir compreendido pelas empresas para as quais entregam seu dinheiro. É aí que entra a personalização . Use os dados do cliente para personalizar mensagens, recomendações, promoções e outros conteúdos e experiências de forma que cada cliente se sinta visto e ouvido.

Quanto melhores forem seus dados, melhor será sua capacidade de entregar esses momentos – demonstre e comunique ativamente aos seus clientes que você é alguém em quem eles podem confiar com seus dados.

Excelente serviço ao cliente

É um clássico que vale a pena repetir. Trate seus clientes de tal forma que eles vão querer voltar. Isso significa ser mais do que educado. Resolva problemas em tempo hábil, faça as alterações necessárias para evitar a repetição de erros, acompanhe as perguntas e procure oportunidades de ir além para seus clientes.

As análises negativas de produtos e negócios viajam a uma velocidade vertiginosa no mundo de hoje. Não importa se o seu produto é perfeito – as pessoas vão evitá-lo a todo custo se sentirem que serão tratadas com mais cuidado em outro lugar.

Envolva-se com o feedback do cliente

As avaliações online não são mais relatórios unidirecionais, mas sim o início de diálogos (normalmente breves) entre um cliente e uma empresa. Se um frequentador de restaurante deixar uma reclamação no Google sobre uma longa espera pelo jantar, o proprietário faria bem em responder com um pedido de desculpas e uma explicação. Da mesma forma, os clientes estão fazendo um favor às empresas quando deixam uma avaliação positiva e devem ser agradecidos por isso. Em ambos os casos, as respostas mostram que você está ouvindo e se preocupando com o cliente – não apenas com o dinheiro dele.

Uma jornada do cliente impecável

Não importa quão bom seja seu produto ou serviço – se o processo de compra for um aborrecimento, é improvável que os clientes retornem. Cada etapa, desde a integração até o fornecimento de feedback, deve ser contínua e simples. Reserve um tempo para mapear cada etapa das jornadas de seus próprios clientes e identificar quaisquer pontos de atrito ou redundâncias que possam estar causando a perda excessiva de clientes .

Ofereça um benefício ao cliente

Dito isso, mesmo a jornada mais simples do cliente não pode compensar um produto ou serviço ruim. Você não precisa oferecer o melhor preço ou o maior negócio, desde que seus clientes sintam que o benefício para eles vale o investimento, tanto em termos de tempo quanto de dinheiro.

Benefícios inesperados são especialmente poderosos para incutir fidelidade, seja brindes, uma compra que vai muito além de suas expectativas ou uma experiência especialmente positiva. Os programas de fidelidade também são uma ótima maneira de aumentar o valor para seus clientes.

O que é um programa de fidelização de clientes

Os programas de fidelização de clientes somam os benefícios de cada compra, muitas vezes por meio de um sistema de pontos que serve tanto para recompensar compras quanto para incentivar compras futuras.

Como funciona um programa de fidelização de clientes

Um programa de fidelização de clientes dá ao comprador um objetivo para o qual trabalhar. Ao fazer isso, incentiva a retenção de clientes por meio de recompensas periódicas.

Os melhores programas de fidelização de clientes são fáceis de entender e aderir e oferecem o suficiente em termos de recompensas que valem a pena para o cliente. Faça isso e você dará aos consumidores um motivo além do seu produto e serviço para retornar.

A maioria dos programas se enquadra em uma das seguintes categorias:

1. Baseado em pontos. Os clientes ganham pontos por cada compra que podem trocar ocasionalmente por um produto ou serviço gratuito ou com desconto.

2. Baseado em camadas. Os clientes obtêm acesso a vantagens adicionais com base em uma hierarquia claramente definida, muitas vezes alcançada por meio de pagamentos adiantados ou pontos acumulados.

3. Fidelidade paga. Os clientes pagam uma taxa adicional pelo acesso a benefícios exclusivos, desde frete grátis até música sem anúncios.

Os benefícios de um programa de fidelização de clientes

Os programas de fidelização de clientes mais eficazes aumentam a retenção e a frequência com que os clientes fazem compras. Feitos corretamente, eles promovem uma conexão emocional com os clientes que se sentem apreciados por fazerem a escolha de retornar repetidas vezes por meio de uma recompensa que não podem obter em nenhum outro lugar.

Exemplos de programas de fidelização de clientes

Alguns programas de fidelização de clientes são tão bem sucedidos que remodelam indústrias inteiras. O Amazon Prime, um exemplo de programa de fidelidade pago, criou uma geração inteira que não está acostumada a pagar pela entrega de mercadorias na porta da frente – mesmo quando chegam no mesmo dia.

Os sistemas baseados em pontos e níveis reformularam completamente o setor de companhias aéreas, cujas operações inteiras – desde quando permitem que um passageiro embarque até alimentos e bebidas disponíveis no voo – giram em torno de recompensar os leais. Enquanto isso, a Starbucks combate os principais concorrentes com sucesso há décadas, em parte por seu amado programa de fidelidade baseado em pontos que os clientes podem usar para ganhar bebidas e comidas grátis.

Criar uma campanha de marketing não é tarefa fácil. Se você acha que uma rápida pesquisa na internet lhe dirá tudo o que você precisa saber, pense novamente. Não há um conjunto verdadeiro de instruções específicas sobre como criar uma campanha de marketing porque há muitas etapas envolvidas e você precisará fazer muitas campanhas com base em seus objetivos comerciais específicos e público-alvo.

A boa notícia é que todas as campanhas de marketing geralmente seguem as mesmas seis fases durante o processo de criação. Compreender essas seis fases pode ajudar a tornar a tarefa de iniciar uma campanha de marketing menos cansativa e mais gerenciável e acionável.

Para ajudá-lo a desenvolver uma campanha de marketing bem-sucedida do início ao fim, analisamos cada uma dessas seis fases em profundidade e criamos um guia que qualquer pessoa pode seguir. As fases gerais descritas abaixo servirão como um ponto de referência para ajudar a direcionar seus esforços à medida que você começa a desenvolver suas próprias etapas de campanha de marketing exclusivas.

Neste artigo sobre como criar campanhas de marketing, você aprenderá a:

• Crie estratégias para seus objetivos
• Defina seu orçamento
• Defina seu público-alvo
• Desenvolva sua mensagem
• Execute sua campanha
• Analise seus resultados
• Comece hoje

1. Crie estratégias para seus objetivos

O primeiro passo de uma campanha de marketing é definir claramente seus objetivos. Isso identifica o “porquê” por trás de sua campanha e o que você espera alcançar. Seus objetivos podem se concentrar em vendas, satisfação do cliente, no próprio produto ou em outra coisa.

Seja qual for sua área de foco, é crucial que as metas e os recursos de sua campanha de marketing estejam alinhados. Você não gostaria que suas metas de campanha se concentrassem no engajamento de mídia social quando sua organização acaba de comprar um software de e-mail de última geração. Harmonizar seus recursos e objetivos desde o início ajudará a economizar o tempo dos funcionários e manter os projetos dentro do orçamento.

Lembre-se também de que suas metas servirão principalmente para acompanhar o sucesso da campanha, por isso é importante que essas metas sejam específicas e mensuráveis. Por exemplo, “aumentar as vendas” é um bom objetivo, mas é bastante vago e não dá muita orientação sobre como alcançá-lo.

Em vez disso, aumente a especificidade da meta e designe um cronograma para criar algo mais definitivo como “vender 25 produtos por dia”. Essa meta é específica, orientada ao tempo e mensurável, de modo que o desempenho da campanha pode ser facilmente rastreado ao longo de sua duração.

2. Defina seu orçamento

Uma campanha claramente delineada é crucial para seu sucesso, portanto, além de definir suas metas de campanha, você também precisa definir um orçamento. Essa fase geralmente acompanha a definição de suas metas de campanha, pois essas duas etapas de uma campanha de marketing se alimentam uma da outra. Quanto mais agressivas e envolventes forem as metas da sua campanha, maior será o seu orçamento.

Assim como as etapas específicas de como criar uma campanha de marketing variam, existem algumas maneiras diferentes de desenvolver um orçamento para o processo. Seu orçamento pode ser:

• Uma porcentagem da receita das vendas atuais
• Com base nos gastos dos concorrentes para esforços de marketing semelhantes
• Desenvolvido a partir da totalização do custo das tarefas na campanha

Independentemente de qual método você usa para definir seu orçamento, certifique-se de comunicar claramente o orçamento para toda a equipe e verifique regularmente seus gastos para garantir que você não o ultrapasse.

3. Defina seu público-alvo

Quanto mais especificamente você identificar seu público-alvo no início de sua campanha de marketing, melhor será o retorno do investimento. Você pode ter metas incríveis e o orçamento para alcançá-las, mas se não atingir o público certo, sempre ficará aquém.

Ao definir seu público-alvo, considere o seguinte:

• Informações demográficas . Isso inclui a idade, sexo e ocupações do seu público.
• Informações psicográficas. Isso informa quem é seu público e o que é importante para eles. Ele define as atitudes, crenças e estilos de vida de seu público.
• Localização geográfica. Públicos em locais diferentes terão necessidades diferentes. Por exemplo, alguém que mora em Phoenix não é tão propenso a comprar botas impermeáveis ​​quanto alguém que mora em Seattle.
• Indústria. Às vezes, você precisará ajustar suas táticas de marketing para atingir melhor determinados setores. Por exemplo, as pessoas que trabalham em tecnologia são mais propensas a ver seus anúncios no LinkedIn do que as pessoas que trabalham predominantemente na agricultura.
• Tamanho da empresa. Em um ambiente B2B, as necessidades do seu público também mudam com o tamanho da empresa. As pequenas empresas têm necessidades muito diferentes das grandes empresas de nível empresarial, por isso é crucial que você use seu orçamento criteriosamente.
• Canais de mídia preferidos.  Você pode economizar muito tempo e dinheiro descobrindo onde seu público já está passando a maior parte do tempo online e concentrando seus esforços de marketing nesses canais de mídia.

Quanto mais informações você puder aprender sobre seu público-alvo, melhor. Esses dados permitem que você personalize sua campanha de marketing para entregar mensagens personalizadas que ressoam com o público.

4. Desenvolva sua mensagem

Uma das etapas mais importantes da campanha de marketing é desenvolver sua mensagem. Se você fez a pesquisa e definiu claramente seu público-alvo, desenvolver uma mensagem de campanha eficaz se torna muito mais fácil.

As mensagens de campanha eficazes abordam o seguinte:

1. Eles jogam com as emoções do público, concentrando-se em necessidades não atendidas e pontos problemáticos.
2. Eles enfatizam como o produto ajudará o público, abordando essa necessidade ou ponto de dor.
3. Eles estabelecem sua empresa como um especialista confiável.

Estabelecer credibilidade é de longe a parte mais complicada do desenvolvimento da mensagem da campanha. Alguns métodos comuns para construir a confiança do seu público são compartilhar depoimentos de clientes, coletar endossos de outros líderes na área e publicar ou fazer referência a estudos de caso que verifiquem suas afirmações.

5. Execute sua campanha

Finalmente, depois de estabelecer metas claras, definir um orçamento firme e definir sua mensagem, você está pronto para executar sua campanha. Esta será sua última chance de revisar sua campanha e fazer os ajustes necessários antes de colocar seus planos em ação.

A execução real da campanha exige planejamento e coordenação cuidadosos. Os diferentes elementos da campanha muitas vezes cabem a outros departamentos para agendamento e atividades de marketing. Por exemplo, você pode ter desenvolvido a campanha geral, mas outro funcionário será responsável por enviar os e-mails da campanha e garantir que eles sejam programados para serem publicados em uma cadência que funcione para o seu público.

Seu maior desafio durante a fase de execução da campanha será verificar se cada elemento da campanha está sendo divulgado corretamente pelos diversos departamentos envolvidos e se as mensagens estão sendo enviadas no momento certo, para as pessoas certas.

6. Analise seus resultados

A fase final de uma campanha de marketing é analisar os resultados. É aqui que você determinará se sua campanha conseguiu atingir as metas definidas e se manteve dentro do orçamento. Embora a maior parte de sua análise seja feita no final da campanha, você também deve acompanhar e analisar as métricas enquanto a campanha estiver ativa.

Na fase de análise, é importante aproveitar ferramentas e plataformas para ajudá-lo a centralizar seus dados e coletar o máximo de informações possível. Muitos dos canais de mídia escolhidos terão métricas integradas, como a taxa de cliques de um e-mail, que podem ajudá-lo a analisar o sucesso desse elemento. Mas um dos recursos de análise mais úteis disponíveis para você é uma plataforma de gerenciamento de campanha como o Adobe Campaign .

Uma plataforma de gerenciamento como o Campaign ajuda você a planejar as etapas de sua campanha de marketing e acompanhar o progresso. Ele gera um painel para ajudá-lo a analisar a campanha em vários níveis e canais para que você possa ver tudo em um só lugar.

Ao analisar e revisar os resultados de sua campanha, você poderá identificar onde atingiu a meta, bem como as principais áreas de crescimento e melhoria — tudo isso o ajudará a aumentar o sucesso e a eficácia de campanhas futuras.

Comece hoje

Agora que você conhece as seis fases principais da criação de uma campanha de marketing, está pronto para começar a desenvolver suas próprias etapas exclusivas, perfeitamente projetadas para atingir suas metas de negócios. Armado com uma compreensão do objetivo de sua campanha de marketing, como executá-la corretamente e sugestões para analisar seu desempenho, você pode ter todas as ferramentas necessárias para criar campanhas eficazes e bem-sucedidas do início ao fim.

Certifique-se de aproveitar as ferramentas existentes, como o Campaign, para ajudá-lo a gerenciar melhor as tarefas, etapas e responsabilidades da campanha, para que você possa maximizar o retorno do investimento e garantir que nada seja esquecido. Com o Campaign, você pode controlar as jornadas do cliente online e offline, oferecendo experiências personalizadas para cada cliente.

Antes de construir marcas e produtos, você deve definir um público-alvo. Esse processo importantíssimo inclui a construção de personas – clientes fictícios que representam seu mercado-alvo.

Mercado x Público

Um mercado-alvo é uma gama de clientes prováveis ​​com base em segmentos demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais. Por exemplo, mães solteiras de 35 a 54 anos. Um público-alvo é mais específico, como mães solteiras de 35 a 54 anos que bebem café orgânico.

O público-alvo deve orientar todos os esforços de conversão no site, incluindo conteúdo, navegação e frases de chamariz. A voz de uma marca abrange mais do que palavras. Portanto, não entender os potenciais compradores de seus produtos é uma maneira certa de perder vendas.

Mas e se você não tiver certeza? Ou se você estiver mirando no público errado?

Aqui estão seis passos para conhecer seu público-alvo.

Identificando um público-alvo

Segmente os clientes existentes. Analise o site e os dados de compras para agrupar os clientes por dados demográficos e comportamentos. Como eles encontraram sua loja? Se da pesquisa orgânica, quais palavras-chave eles usaram? Estude tickets de suporte para frases comuns. Leia análises de produtos (no local e fora dele).

Pesquise o mercado. Conheça seus concorrentes. Quais são as lacunas do mercado? Considere contratar especialistas para selecionar as informações cruciais.

Analise os concorrentes. Estude os concorrentes de cima para baixo. A análise é essencial. O que eles estão fazendo certo e errado? Quem eles estão direcionando e como? Quais de suas campanhas funcionam? Quanto eles vendem? Espie seus concorrentes para atender às necessidades dos compradores.

Pesquise seus compradores. Quer saber o que é importante para os clientes atuais? Perguntar! Pesquisas simples dirão bastante. Evite fazer uma série de perguntas invasivas de uma só vez. Em vez disso, implante pesquisas curtas com uma ou duas consultas de identificação de persona, como “onde você mora?” ou “quantos filhos você tem?” Considere hospedar sessões ao vivo do tipo “pergunte-me qualquer coisa” ou “diga-nos seus pensamentos” (vídeo ou áudio) com um grupo de clientes para obter feedback honesto e em tempo real.

Revise as tendências. As tendências do setor afetam tanto os concorrentes quanto os clientes. Algumas tendências são recorrentes ou sazonais. Outros são de curta duração e impactantes. Veja as tendências mais atraentes nos últimos dois anos e seus efeitos em seus negócios.

Interprete os dados. Os dados das etapas acima podem revelar como as pessoas se tornam clientes fiéis. Use uma planilha para processar números e criar personas cristalinas em um formato fácil de digerir.

O HubSpot, por exemplo, resume o cargo, a idade, o nível de escolaridade de um cliente hipotético e muito mais.

As personas do comprador são recursos visuais ricos em dados que representam detalhes específicos do público-alvo. Este modelo da HubSpot resume o cargo, idade, nível de educação e muito mais de um cliente hipotético.

Mudança de público

Identificar um público-alvo não é um processo único. As audiências mudam .

Um exemplo é a Duck Brand, que, como Melvin A. Anderson Company, produziu fitas para apoiar os esforços militares durante a Segunda Guerra Mundial. À medida que o uso mudou para comercial (dutos de calor e ar) e depois para consumidores, a marca seguiu, introduzindo fita colorida em 1980 e padrões (camuflagem) em 1997. Hoje o produto é um grampo em projetos de bricolage e artesanato.

A mídia social está sempre evoluindo, e as expectativas dos clientes sobre como você se envolverá com eles estão mudando com a mesma rapidez. Como o marketing de mídia social é um canal fundamental para a aquisição de clientes, é importante acompanhar.

Mas pode parecer que, assim que sua estratégia de marketing de mídia social estiver indo bem, uma mudança a tornará desatualizada – fazendo você se esforçar para fazer atualizações e evitar perder negócios.

Ao se preparar agora, você pode navegar por essas mudanças inevitáveis ​​com facilidade. Do atendimento ao cliente à realidade aumentada, aqui estão nove dicas para o futuro do marketing de mídia social.

1. O marketing de influenciadores precisa acompanhar os influenciadores de mídia social

Já existem mais de meio milhão de influenciadores no Instagram. Mais de 80% desses influenciadores são microinfluenciadores. Embora o engajamento tenha diminuído desde 2020 para influenciadores maiores do Instagram, os nano e microinfluenciadores ainda têm um engajamento melhor do que em 2019 .

O Instagram continua sendo a plataforma mais popular para marketing, mas o TikTok se tornou um segundo próximo. Como uma das plataformas mais recentes, o engajamento permaneceu relativamente alto para os mega-influenciadores no TikTok.

O marketing de influenciadores deve ser uma parte fundamental da sua estratégia de mídia social. Você pode considerar pagar dinheiro aos influenciadores para promoção, além de compensá-los com produtos gratuitos. Como os microinfluenciadores são cada vez mais importantes no Instagram, você pode querer trabalhar com uma agência para utilizar sua experiência no engajamento de microinfluenciadores em escala.

2. A inteligência artificial assume um papel surpreendente no marketing de mídia social

A demanda por inteligência artificial (IA) no marketing de mídia social está aumentando a cada ano, e as projeções mostram que continuará aumentando pelo menos até 2026.

A integração da IA ​​às mídias sociais pode ajudar sua marca a entender as preferências do cliente. A IA também pode aprimorar sua publicidade personalizando recomendações de produtos, uma abordagem popular para empresas de comércio eletrônico e varejo.

Pode parecer que você precisa de uma enorme equipe de vendas humana para conversar com os consumidores sobre produtos ou serviços em escala, mas a IA pode preencher as lacunas. Os chatbots podem conversar com os consumidores de maneira humana e oferecer promoções personalizadas, lidar com consultas gerais da marca e até aceitar e processar pedidos.

3. O vídeo ainda é o futuro das mídias sociais

Os vídeos continuam sendo uma experiência envolvente e memorável para os clientes que passam mais tempo on-line, mas as pessoas estão se envolvendo com vídeos nas mídias sociais de maneiras muito diferentes do que há alguns anos.

Os vídeos caseiros de formato curto do TikTok são extremamente populares entre o público mais jovem, e outras plataformas estão seguindo o exemplo e incentivando o conteúdo gerado pelo usuário. Enquanto isso, a visualização de vídeos ao vivo também está aumentando em popularidade, e o engajamento em plataformas como o Twitch não mostra sinais de declínio.

Use vídeos curtos para chamar a atenção de clientes ocupados ou acesse transmissões ao vivo para permitir que os clientes interajam com você de forma autêntica e em tempo real. Além disso, comece a pensar em fazer planos para a ascensão do vídeo dinâmico (vídeo personalizado de espectador para espectador, dependendo de suas preferências) nos próximos anos.

4. A realidade aumentada encontrará um lar nas mídias sociais

Os profissionais de marketing de mídia social estão usando uma realidade aumentada (AR) no Facebook e no Instagram Stories para ajudar os clientes a visualizar os produtos com mais facilidade, o que leva à compra de produtos mais rapidamente.

As empresas inteligentes se beneficiarão do fato de os clientes terem opiniões amplamente favoráveis ​​sobre as marcas que usam RA . Além disso, o AR pode aumentar a eficácia das campanhas de marketing de influenciadores.

5. A mídia social continua a borrar as linhas entre online e na vida real

Muitas plataformas e aplicativos de compras apresentam recursos de mídia social incorporados para compartilhamento, e o social é uma parte importante do processo de tomada de decisão dos consumidores em muitas compras. As marcas continuarão vendo as linhas se confundirem entre influenciadores sociais online e produtos na vida real (IRL).

As estrelas do YouTube estão criando linhas de produtos e se tornando celebridades, e destinos e experiências da vida real, como museus e restaurantes, agora são projetados para facilitar a postagem de fotos da experiência nas mídias sociais. Até os produtores de conteúdo de vídeo agora consideram a “capacidade de meme” de certas cenas.

As marcas podem se beneficiar do uso dessa abordagem omnichannel para interagir com os clientes. Integre estratégias online e offline para uma campanha coesa que os clientes encontram em ambas as configurações e em todos os canais.

6. O suporte ao cliente se torna marketing de mídia social

O futuro das mídias sociais continuará a ver clientes que esperam que as marcas estejam disponíveis para suporte em todos os seus canais de mídia social. Em vez de uma linha telefônica de suporte ao cliente, o público agora contata as empresas por meio de comentários de mídia social em postagens e histórias e por meio de mensagens diretas.

Para atender a essas expectativas, você terá que facilitar uma sobreposição massiva entre atendimento ao cliente e marketing de mídia social em sua empresa. Projete sistemas com processos claros para direcionar as solicitações dos clientes que fluem de vários canais para representantes de atendimento ao cliente que podem responder rapidamente.

7. As conexões sociais estão se tornando a chave para as conversões

Um processo de compra tranquilo é a chave para as conversões. Logons sociais — logins no site da sua empresa que exigem apenas o clique de um botão para acessar uma conta de mídia social em vez de criar uma nova conta — podem tornar o processo ainda mais simples.

Os consumidores ficarão surpresos se forem obrigados a criar uma conta com sua empresa e podem até se recusar a digitar o endereço de e-mail em seu formulário, aumentando o risco de abandono do carrinho de compras. Uma opção de login social com várias plataformas de mídia social diferentes para escolher reduz esse atrito.

8. A personalização nas redes sociais não é mais opcional

À medida que os algoritmos se tornam cada vez mais sofisticados, os consumidores não estão apenas se acostumando com experiências personalizadas – eles as esperam.

Personalize experiências usando ferramentas de IA e dados de clientes para fornecer conteúdo, produtos e ofertas relevantes para cada indivíduo. Alguns dos dados disponíveis para você incluem geolocalização, tipo de dispositivo, navegador, velocidade de conexão, hora do dia, atualidade e frequência.

Embora a personalização seja importante, pode haver uma linha tênue entre poucos e muitos dados. Encontre um equilíbrio entre o tamanho único e ficar atolado nos dados. A automação e o aprendizado de máquina podem ajudá-lo a alcançar o equilíbrio adequado.

9. As métricas de marketing de mídia social também precisam de uma atualização

À medida que as mídias sociais lideram o futuro digital, suas métricas precisam acompanhar e responder de forma inteligente. À medida que sua estratégia se adapta, sua organização deve garantir que mede e avalie as metas da maneira mais eficaz.

Otimize seus objetivos e métricas juntamente com sua estratégia. Além de medidas básicas como engajamento e ROI, consulte as equipes de vendas e atendimento ao cliente para entender e acompanhar as métricas que também são benéficas para elas.

Muitos profissionais de marketing de conteúdo enfrentam problemas semelhantes. Você não tem tempo suficiente para se dedicar aos seus esforços de marketing – ou está tão ocupado gerando conteúdo que deixa de medir seu desempenho real. Você sabe que deve haver uma maneira mais eficiente, mas não sabe por onde começar. A resposta é automação de conteúdo.

Você pode ter ouvido falar de automação de conteúdo, mas pode ser um termo um tanto vago. Este artigo lhe dará uma compreensão clara do que significa, o que faz pelo conteúdo e como pode impulsionar suas próprias campanhas de marketing.

Neste guia de automação de conteúdo, você aprenderá:

• O que é isso
• O que faz
• Quais são os benefícios
• Automação de conteúdo em ação
• Como começar

O que é automação de conteúdo

A automação de conteúdo refere-se às ferramentas e processos que executam qualquer função no ciclo de vida do conteúdo, exigindo o mínimo de entrada humana. Essas ferramentas não se destinam a tornar os humanos obsoletos. Em vez disso, eles expandem as oportunidades para os resultados criativos e especializados de sua equipe.

Essas oportunidades aprimoradas tornam a automação de conteúdo particularmente relevante para profissionais de marketing de conteúdo. O marketing de conteúdo bem- sucedido requer engajamento direcionado em uma ampla variedade de canais. Isso significa que o conteúdo deve ser gerado continuamente, atualizado com frequência e consistentemente eficaz. Automatizar esses processos economiza tempo e dinheiro — enquanto amplifica e replica seu melhor conteúdo.

O que a automação de conteúdo faz

A automação de conteúdo tem o potencial de ser uma ferramenta poderosa para profissionais de marketing em muitas situações diferentes. Vamos dar uma olhada em algumas de suas características.

Identificação do tópico

A automatização da identificação de tópicos utiliza a tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP). Este é um ramo da inteligência artificial (IA) que permite que os computadores entendam e contextualizem a linguagem escrita e falada. As ferramentas de automação de conteúdo analisam palavras relacionadas para identificar os tópicos mais relevantes e com melhor desempenho.

Geração de conteúdo

A PNL também é usada para gerar conteúdo automatizado. Esta é a mesma tecnologia que alimenta o recurso de previsão de palavras agora familiar na maioria dos processadores de texto. Os programas de geração de conteúdo em grande escala usam uma lista de palavras-chave e frases para produzir texto original e compreensível. As ferramentas mais avançadas podem até criar arquivos de som ou imagens com base apenas em entradas de texto simples.

Personalização de conteúdo

Automatizar conteúdo personalizado se refere a muito mais do que apenas composição de conteúdo. O aprendizado de máquina aplicado em ferramentas avançadas de automação, como o Adobe Experience Manager , é responsável por considerações adicionais, como a melhor hora do dia para os leitores se envolverem com peças de conteúdo ou como os clientes interagem com seu conteúdo em todos os canais.

Engajamento e rastreamento do usuário

Acompanhar o envolvimento do usuário usando ferramentas de automação de conteúdo evita que você sobrecarregue os clientes com muito da mesma coisa. Dimensione seus esforços de marketing ao mesmo tempo em que os torna mais humanos. Acompanhe o envolvimento com base nos principais pontos de dados pessoais, como fuso horário, sexo ou idade, para interagir com os clientes individualmente — e em escala.

Experiência do cliente

A automação melhora a experiência do cliente de mais maneiras do que apenas a personalização. Eles obterão respostas mais rápidas a perguntas ou preocupações. E eles terão interações mais positivas com a marca, o que aprofunda a fidelidade à marca.

Coordenação de mídias sociais

O marketing de mídia social requer muito mais do que apenas postar conteúdo. Mas tarefas como responder a mensagens, coordenar conteúdo entre plataformas ou rastrear o comportamento do usuário em tópicos de tendências podem ser automatizadas. Isso não apenas economiza seu tempo, mas também aumenta a interação online e melhora a consistência da marca.

E-mail marketing em massa

Diversifique seus esforços de marketing e ainda economize tempo. O marketing de e-mail automatizado visa usuários com base em dados demográficos personalizados. Gere receita enviando conteúdo para usuários que desejam recebê-lo. Use ferramentas de IA e dados de clientes para enviar aos clientes uma comunicação consistente e escalável que ainda seja personalizada.

Revisão e edição

Usar a automação de IA para revisar conteúdo permite que escritores e editores concentrem mais tempo em tarefas especializadas. A tecnologia NLP pode escanear o texto em busca de erros gramaticais, bem como analisar seu estilo e tom, levando em conta a voz da marca, a mensagem e os objetivos de conteúdo.

Nutrição e pontuação de leads

Trabalhe em conjunto com sua equipe de vendas para implementar algoritmos automatizados de pontuação de leads. Mova os clientes em potencial com mais eficiência por meio de seus funis de vendas e marketing. Aumente a eficiência de seus processos internos e impulsione o engajamento da marca simultaneamente.

Construção e segmentação de público

A funcionalidade de IA automatizada permite segmentar seus dados. Você pode analisar seus clientes com base nos níveis de engajamento, idade ou outros dados demográficos – ou descobrir tendências no comportamento do cliente e desenvolver conteúdo de acordo.

Análise de desempenho

A automação remove qualquer adivinhação da avaliação de desempenho. Obtenha números reais em cada conteúdo, sempre. Avalie o desempenho por engajamento, vendas, ROI e muito mais. Confie em seu conteúdo, sabendo que funcionará – com os números para provar isso.

Os benefícios da automação de conteúdo

O valor da automação de marketing de conteúdo é tão abrangente quanto o seu próprio conteúdo e inclui benefícios práticos, técnicos e menos tangíveis.

Melhorias de eficiência

A automação permite que você execute tarefas essenciais mais rapidamente. Economiza tempo no dia-a-dia, mas também em iniciativas de longo prazo. Ao delegar tarefas rotineiras para ferramentas de IA, libera os membros da equipe para fazer o trabalho de planejamento, estratégia e execução de iniciativas.

Poupança de custos

Eficiência e economia andam de mãos dadas. Automação de conteúdo significa equipes menores e mais especializadas. Significa evitar custos irrecuperáveis ​​investindo apenas em conteúdo e campanhas com projeções baseadas em dados para o sucesso.

Maior criatividade

A automação de conteúdo coloca o foco de volta no motivo pelo qual você contratou seus criativos. A repetição no local de trabalho pode causar estresse e sufocar a criatividade. Automatizar essas tarefas diminuirá o estresse e liberará o tempo, a energia e a largura de banda de sua equipe para tarefas especializadas que somente eles podem fazer.

Melhores fluxos de trabalho

O cumprimento de tarefas especializado leva a melhorias no fluxo de trabalho. A automação cria tempo e espaço para análise holística — tanto de conteúdo quanto de processos. Eleve a produtividade e a experiência interna de sua equipe usando a automação para otimizar os processos de fluxo de trabalho.

Consistência no cumprimento da tarefa

A consistência é um dos principais contribuintes para a satisfação do cliente. A implementação da automação nos lugares certos pode eliminar erros humanos simples, mas dispendiosos, nos principais processos. Reduza o desperdício — incluindo desperdício de tempo, dinheiro e produto — e aumente a satisfação do cliente por meio do cumprimento consistente de tarefas.

Automação de conteúdo em ação

Com todas as opções disponíveis para ferramentas de automação de conteúdo, pode ser difícil encontrar a melhor. Muitas empresas descobriram que a funcionalidade robusta do Adobe Marketo Engage é particularmente benéfica. Aqui estão apenas alguns exemplos do mundo real de como as equipes de marketing estão lucrando com a implementação dessa tecnologia.

Introdução à automação de conteúdo

As ferramentas de automação de conteúdo podem ser aplicadas para otimizar processos e sistemas exclusivos para qualquer equipe de marketing. Organizações em todo o mundo estão automatizando tudo, desde o envolvimento do usuário até a nutrição de leads, campanhas de marketing por e-mail em massa e segmentação avançada de público.

O marketing de conteúdo bem-sucedido exige que o conteúdo seja gerado continuamente, atualizado com frequência e consistentemente eficaz. Automatizar os processos de marketing de conteúdo economiza tempo e dinheiro – enquanto amplifica e replica seu melhor trabalho.

Os benefícios se multiplicam entre as equipes. A automação de conteúdo economiza tempo e dinheiro significativos aos departamentos de vendas e marketing. Melhora os fluxos de trabalho, aumenta a criatividade e promove a produção humana profissional elevada. Identifique o que deve ser automatizado em sua própria organização para aprimorar a especialização humana e maximizar o ROI.

É hora de levar seu marketing para o próximo nível. Mas você sabia que existem mais de 7.000 plataformas de automação de marketing disponíveis para comerciantes? Como você sabe qual plataforma é a certa para o seu negócio de comércio eletrônico?

Escolhendo a plataforma de automação de marketing certa

O marketing por e-mail é o canal mais eficaz que você tem para alcançar clientes, compartilhar sua mensagem, vender seus produtos e construir relacionamentos fortes com seu público. Mas não é o único canal ao seu alcance nos dias de hoje.

Ao procurar sua próxima plataforma de automação, é importante considerar cuidadosamente esses fatores-chave para garantir que você aproveite ao máximo a solução escolhida.

Necessidades imediatas, desejos futuros

O mundo do comércio eletrônico não fica parado por muito tempo. Escolher uma plataforma que possa crescer e se adaptar às demandas em constante mudança de uma equipe de marketing de comércio eletrônico é essencial.

Antes de começar a procurar uma nova plataforma de automação, escreva uma lista clara detalhando o que você precisa para o marketing de amanhã e o que deseja realizar em seis meses. Ter uma ideia clara de seus objetivos ajudará você a escolher uma plataforma para atender aos requisitos atuais e se preparar para o que o futuro pode trazer.

Para atender às necessidades imediatas, certifique-se de que a nova plataforma ofereça:

• Construtores de e-mail e automação fáceis de usar
• Recursos de importação de dados
• Modelos de e-mail responsivos para dispositivos móveis
• Relatórios de campanha
• Suporte de integração e entrega
• Suporte para integrações com plataformas de comércio eletrônico, sistemas ERP e CRM, plataformas de personalização no local e assim por diante

Ao olhar para o futuro, considere se a plataforma oferece:

• Canais adicionais, como SMS e chat
• Recursos de relatórios comparativos
• Forte relacionamento com parceiros de tecnologia, ou seja, fidelidade, personalização, pagamentos, pesquisa e dados

Canais

O marketing por e-mail é apenas uma parte do arsenal de um profissional de marketing moderno. Os clientes alternam regularmente entre canais e dispositivos, o que significa que você precisa de uma plataforma de automação pronta para tudo.

SMS, notificações push, anúncios de redirecionamento e bate-papo são apenas alguns dos canais que os comerciantes podem usar para alcançar clientes sempre ativos. Enquanto você procura a solução de marketing perfeita para sua empresa, considere como a plataforma funciona com todos os seus canais. Para atender plenamente às demandas do futuro, você precisa de uma plataforma que possa fazer tudo.

Integrações

Para um comerciante de comércio eletrônico, a força da integração de uma plataforma com sua loja online é o fator decisivo. Plataformas que exigem desenvolvimento personalizado ou oferecem apenas integrações no nível da superfície o impedirão.

Você precisa de uma plataforma de automação com recursos de integração prontos desde o início. Os principais parceiros de tecnologia da Adobe oferecem integrações plug-and-play que capacitam suas equipes de marketing a sincronizar dados rapidamente e conectar-se com os clientes no momento.

Recursos de comércio eletrônico

Você quer um provedor de plataforma que entenda suas necessidades de marketing de comércio eletrônico. Recursos adicionais específicos de comércio eletrônico, como recomendações de produtos com inteligência artificial, rastreamento de ROI e eRFM (engajamento, recência, frequência, valor monetário) são mais do que agradáveis ​​para os comerciantes em crescimento – eles são essenciais.

Para que sua marca cresça e seus lucros aumentem, você precisa de uma plataforma que inova com seus requisitos em seu núcleo. Garantir que sua nova plataforma possa fazer isso e muito mais garantirá sucesso no futuro.

Entregabilidade

No mundo barulhento da conta de e-mail do consumidor, uma plataforma que oferece suporte à entregabilidade é obrigatória.

Não há nada pior do que ter suas mensagens de marketing sinalizadas como spam e redirecionadas para a pasta de lixo eletrônico. Procure uma solução que tenha equipes dedicadas às suas necessidades de entrega para garantir que suas mensagens cheguem sempre à caixa de entrada.

Onboarding e outros serviços

Além da capacidade de entrega, você precisa ter confiança de que sua plataforma de automação de marketing pode colocá-lo em funcionamento sem problemas. Escolher um provedor com equipes de integração dedicadas é importante para que você comece a trabalhar rapidamente. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes de entregabilidade, os especialistas de integração são responsáveis ​​por aquecer seu endereço IP, o que permite que você envie gradualmente mais e-mails pelo novo IP para estabelecer uma boa reputação de remetente, além de transferir suas listas de marketing sem problemas e garantir que suas integrações estejam prontas a partir de no dia em que você começar a enviar.

Mas esse não é o único serviço a considerar. Com um olho focado no futuro, você precisa de uma plataforma pronta para ajudá-lo, seja qual for o seu próximo objetivo. Serviços como design e criativo podem ajudá-lo com qualquer rebranding ou novos requisitos de campanha. Também é importante ter equipes de treinamento disponíveis para instruí-lo sobre os novos recursos da plataforma ou oferecer cursos sob medida para ajudá-lo a atingir seus objetivos. As oportunidades são infinitas, por isso é importante que você olhe além dos canais oferecidos pela sua nova plataforma de automação.

O marketing digital é um vasto termo abrangente que abrange várias áreas, desde SEO até redação de blogs e canais de distribuição até orçamentos. Neste guia, ajudaremos você a entender os principais pilares do marketing digital, permitindo que você crie sua própria estratégia de marketing digital para otimizar a publicidade por meio de canais online, como mecanismos de pesquisa, seus sites, mídias sociais, e-mail e aplicativos móveis.

O que é marketing digital?

O marketing digital, também conhecido como marketing online, refere-se à publicidade veiculada por meio de canais digitais para promover marcas e conectar clientes em potencial usando a internet e outras formas de comunicação digital, como: 

• Motores de busca
• Sites
• Mídia social
• E-mail
• Aplicativos móveis
• Mensagem de texto
• Publicidade baseada na web

Resumindo, se uma campanha de marketing estiver usando qualquer um dos canais de mídia online acima, é marketing digital.

Os consumidores hoje dependem fortemente de meios digitais para pesquisar produtos. Cerca de 77% dos clientes pesquisam uma marca online antes de se envolver com ela, de acordo com a HubSpot Research. Enquanto isso, 51% dos consumidores dizem que usam o Google para pesquisar produtos antes de comprar.

Como funciona o marketing digital?

O marketing digital usa uma variedade de estratégias para alcançar os clientes, seja com o objetivo de tentá-los a fazer uma compra, aumentar o reconhecimento da marca ou simplesmente se envolver com sua marca. O marketing digital moderno compreende um amplo sistema de canais, incluindo: 

• Mídia social
• Marketing de conteúdo
• Marketing do site
• SEO (otimização para mecanismos de busca)
• Publicidade PPC (pagamento por clique)
  

Para alcançar o verdadeiro potencial do marketing digital, os profissionais de marketing devem se aprofundar no vasto e intrincado mundo multicanal de hoje para descobrir estratégias que causem impacto por meio do marketing de engajamento.

O marketing de engajamento é o método de formar interações significativas com clientes em potencial e recorrentes com base nos dados coletados ao longo do tempo. Ao envolver os clientes em um cenário digital, você cria reconhecimento da marca, se posiciona como um líder de pensamento e coloca sua empresa na vanguarda quando o cliente está pronto para comprar.

Por que o marketing digital é importante?

Ao implementar uma estratégia de marketing digital omnicanal, os profissionais de marketing podem coletar informações valiosas sobre os comportamentos do público-alvo enquanto abrem as portas para novos métodos de envolvimento do cliente.

Além disso, as empresas podem esperar um aumento na retenção. De acordo com um relatório da Invesp , empresas com fortes estratégias de engajamento de clientes omnichannel retêm em média 89% de seus clientes. Compare isso com empresas com programas omnicanal fracos e eles têm uma taxa de retenção de apenas 33%. 

O marketing digital continua a evoluir. Por exemplo, a crescente variedade de dispositivos vestíveis disponíveis para os consumidores oferece novas oportunidades de comercialização para eles. A Forbes também prevê que as mídias sociais se tornarão cada vez mais conversacionais no espaço B2B, o conteúdo de vídeo será refinado para fins de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e o marketing por e-mail se tornará ainda mais personalizado.

As diferenças entre marketing B2B e B2C.

Você certamente já ouviu falar de B2B e B2C, mas você conhece as diferenças entre eles? B2B é business-to-business, enquanto B2C é business-to-consumer, portanto, sua atividade de marketing precisa ser ajustada e direcionada para cada público.

Linguagem e mensagens.

Com o marketing B2B, você está focado em alcançar outras empresas diretamente e negociar com elas, enquanto com o B2C você está comercializando para consumidores e clientes.

Por exemplo, com o marketing B2B, é mais provável que você se concentre em mensagens para educar seus clientes em potencial, com uma linguagem profissional e que use termos do setor – você pode ser formal e direto. Com o marketing B2C, o foco pode estar em atrair clientes, criar reconhecimento de marca e contar uma história.

Tomando uma decisão.

Outra diferença fundamental é o processo de tomada de decisão. Com o B2C, o cliente pode tomar uma decisão relativamente rápida de comprar de você. Claro, primeiro você precisa ganhar a confiança deles por meio de sua estratégia de marketing digital.

Mas uma pessoa é muitas vezes o único tomador de decisões, especialmente se você estiver vendendo um item como roupas ou utensílios de cozinha. As coisas podem se tornar mais complexas com itens de ingressos maiores, como férias. Mas a jornada de compra é mais rápida e menos complicada.

Com o marketing B2B, uma empresa pode ter que convencer várias partes interessadas – você pode vender materiais de construção diretamente para grandes empresas de construção e competir com fornecedores semelhantes.

Em última análise, trata-se de conhecer seus clientes-alvo e adaptar seu marketing de acordo.

Os benefícios do marketing digital.

O marketing digital pode ajudá-lo a conhecer seu público, obter informações importantes sobre ele e fornecer métricas que darão credibilidade à sua equipe de marketing. Os benefícios do marketing digital incluem: 

1. Você conhecerá seu público.

O marketing digital oferece a maneira perfeita de conhecer e se conectar com seu público. Você pode testar ofertas e mensagens e obter informações sobre os horários de pico em que eles visitam seu site. Se você tem uma estratégia de mídia social – e realmente deveria – você pode construir relacionamentos com eles de forma mais rápida e fácil. Sintonize-se com seu público e você construirá uma credibilidade que pode diferenciá-lo da concorrência. 

2. Não custa muito.

Comparado aos métodos tradicionais de marketing, o marketing digital é barato. Há menos despesas gerais. Você pode criar um site elegante e profissional por um custo relativamente pequeno, usando um dos muitos sistemas de modelo ou pagando mais por uma criação sob medida. Você pode criar contas de mídia social gratuitamente e fazer parceria com um provedor de newsletter por e-mail por um preço competitivo. Relativamente econômico, o marketing digital é adequado até para as menores empresas.

3. Você pode comercializar para qualquer pessoa, em qualquer lugar.

Com o marketing digital, seu alcance potencial é enorme. Você pode se conectar com clientes do outro lado do mundo, em vários fusos horários, tão facilmente quanto se estivesse publicando um anúncio no jornal local (mais fácil, na verdade). Você pode expandir seu alcance de mercado e expandir seus negócios de maneiras que antes pareciam impossíveis.

4. O marketing digital é adaptável.

Com o marketing digital, você pode ser rápido, fluido e ágil em sua abordagem. Experimente estratégias diferentes, avalie os resultados e tente algo diferente no mês seguinte – ou semana. Obtenha acesso a dados em tempo real para ajudar a informar suas decisões de negócios — não há necessidade de esperar semanas para ver os resultados de uma campanha.

5. Você pode personalizar por canal.

Seu marketing deve implantar a funcionalidade de vários canais de equipes com vários conjuntos de habilidades para envolver os clientes onde eles estiverem naquele exato momento. Por exemplo, cada plataforma de mídia social inclui diferentes públicos e expectativas, então o marketing pode parecer diferente para cada um. Isso inclui tom, imagens, ofertas e agendamento de suas postagens.

6. Você pode medir campanhas e definir KPIs.

O marketing digital suporta um vasto universo de métricas que podem ser utilizadas para determinar a eficácia do seu marketing. Comece definindo suas metas para cada canal e as métricas que você deseja ver para eles. Você pode acompanhar o número de conversões e leads, visitas ao seu site e muito mais, fornecendo muitas informações valiosas para ajudar a expandir seus negócios.

Tipos de marketing digital.

O marketing digital abrange uma enorme rede de pontos de contato digitais com os quais os clientes interagem várias vezes ao dia. Para utilizar adequadamente cada um desses canais, você precisa entender cada um deles.

Pesquisa paga. 

A pesquisa paga – também conhecida como publicidade paga por clique (PPC) – normalmente se refere ao resultado patrocinado na parte superior ou lateral de uma página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP). Esses anúncios cobram por cada clique e podem ser personalizados para serem exibidos quando determinados termos de pesquisa são inseridos.

Vantagens. Essencialmente, seus anúncios são direcionados a públicos que buscam um determinado produto ou item. Dessa forma, esses anúncios podem ser extremamente eficazes, pois contam com dados coletados do comportamento on-line dos indivíduos e são usados ​​para aumentar o tráfego do site, exibindo anúncios relevantes para as pessoas certas no momento certo. Esses anúncios também envolvem redirecionamento, o que significa que as ferramentas de automação de marketing podem criar anúncios multiplataforma exclusivos e pessoais com base nas ações dos clientes.

Desvantagens. Os contras do PPC incluem custo e mão de obra. Embora você possa optar por gastar o que quiser, os custos podem aumentar rapidamente. As campanhas também podem ser pesadas em investimento de tempo e geralmente precisam ser monitoradas e otimizadas.

Leia mais sobre erros a serem evitados ao criar campanhas publicitárias PPC .

Otimização para mecanismos de busca (SEO). 

SEO é o processo de otimizar o conteúdo, a configuração técnica e o alcance do seu site, para que suas páginas apareçam no topo de uma página de resultados do mecanismo de pesquisa para um conjunto específico de termos de palavras-chave.

Vantagens. O tráfego on-line orgânico obtido por meio de SEO tem enorme influência nos rankings de pesquisa e, por extensão, no tráfego orgânico do site. Ao usar palavras-chave e frases, você pode usar o SEO para aumentar massivamente a visibilidade e iniciar um relacionamento duradouro com o cliente. SEO é definido como aumentar a classificação de um site nos resultados de pesquisa on-line e, portanto, o tráfego orgânico do site, usando palavras-chave e frases populares. Estratégias fortes de SEO são extremamente influentes nas campanhas de marketing digital, pois a visibilidade é o primeiro passo para um relacionamento duradouro com o cliente. 

Desvantagens. Você pode implantar uma estratégia de SEO em seu site e não ver muita mudança imediatamente, então é preciso paciência. As atualizações do algoritmo do Google também podem afetar seus rankings – o que pode significar ter que mudar sua estratégia.

Se você está pensando em terceirizar seu SEO para uma empresa externa, confira essas 12 perguntas que você precisa fazer antes de contratar alguém .

Marketing de conteúdo. 

O marketing de conteúdo eficaz não é de natureza promocional externa, mas serve para educar e inspirar os consumidores que procuram informações. Quando você oferece conteúdo relevante para seu público, isso pode estabelecer você como um líder de pensamento e uma fonte confiável de informações.

Vantagens. O marketing de conteúdo obtém três vezes mais leads do que a publicidade de pesquisa paga, então vale a pena o esforço adicional – seja criando postagens de blog, guias informativos, whitepapers ou qualquer outro tipo de conteúdo.

Desvantagens. Os desafios para muitas empresas são múltiplos – encontrar o recurso, criar algo que se destaque dos concorrentes e manter o impulso.

Leia mais sobre marketing de conteúdo aqui .

Marketing de mídia social. 

As redes sociais estão em todos os lugares, então sua empresa deve estar ativa em várias plataformas diferentes. No entanto, a chave para o marketing de mídia social eficaz vai muito além de simplesmente ter algumas contas de mídia social.

Vantagens. Você deve usar seus canais sociais de maneira adequada e eficaz – quanto mais seu público estiver inspirado a se envolver com seu conteúdo, maior a probabilidade de compartilhá-lo, potencialmente inspirando seus colegas a se tornarem clientes também.

Desvantagens. Vale a pena variar seu conteúdo em diferentes plataformas – o que funciona bem no Twitter pode não ser tão eficaz no Instagram, que é mais visual. Um erro comum para uma empresa que usa a mídia social é deixar de postar com frequência ou obter o tom das postagens completamente errado. Novamente, conheça seu público e o que eles querem.

Leia mais sobre marketing de mídia social aqui .

Marketing de email. 

Depois de mais de duas décadas, o e-mail ainda é a maneira mais rápida e direta de alcançar os clientes com informações críticas. Hoje, as campanhas de e-mail bem-sucedidas devem ser incrivelmente envolventes, relevantes, informativas e divertidas para não serem enterradas na caixa de entrada do seu cliente.

Para ter sucesso, seus e-mails de marketing devem satisfazer cinco atributos principais. Eles devem ser: 

• Fidedigno
• Relevante
• Conversacional
• Coordenado entre os canais
• Estratégico

O tempo e a programação são importantes – não bombardeie as caixas de entrada dos clientes com mensagens repetitivas ou irrelevantes, ou eles podem apertar o botão de cancelamento de assinatura.

Aqui está nosso blog sobre por que o marketing por e-mail ainda impera .   

Marketing móvel. 

Os dispositivos móveis são guardados em nossos bolsos, ficam ao lado de nossas camas e são verificados constantemente ao longo do dia. Isso torna o marketing no celular incrivelmente importante – dois terços dos consumidores podem se lembrar de uma marca específica que viram anunciada no celular na última semana – mas o celular também tem muitas nuances, considerando sua natureza íntima.

Vantagens. SMS, MMS e marketing no aplicativo são opções para alcançar seus clientes em seus dispositivos, mas além disso, você deve considerar a coordenação de seus esforços de marketing em seus outros canais de marketing digital.

Desvantagens. A privacidade continua sendo um problema – tenha cuidado com a forma como você trata os dados do cliente.

Veja como o marketing móvel pode impulsionar os resultados da sua campanha .

Automação de mercado. 

A automação de marketing é uma plataforma integral que une todo o seu marketing digital. Na verdade, as empresas que automatizam o gerenciamento de leads veem um aumento de 10% ou mais na receita em seis a nove meses. Sem ele, suas campanhas parecerão um quebra-cabeça inacabado com uma peça crucial que falta.

Software de automação de marketing:

• Simplifica as tarefas de marketing e o fluxo de trabalho
• Mede resultados
• Calcula o ROI de suas campanhas digitais

A automação de marketing pode ajudá-lo a obter informações valiosas sobre quais programas estão funcionando e quais não estão. E fornecerá métricas para permitir que você mostre os esforços do marketing digital nos resultados da sua empresa.

Funções do marketing digital.

O setor de marketing digital incorpora vários trabalhos e funções diferentes, cada um exigindo habilidades e características contrastantes – embora alguns se complementem. As principais funções de marketing digital incluem:

• SEO. Responsável pela otimização de mecanismos de busca, analisando o desempenho dos sites, pontuando em relação aos concorrentes, criando uma estratégia baseada em dados para melhorar os rankings.
• Contente. Incluindo redatores para criar textos para sites e estrategistas para planejar campanhas, calendários de blogs e muito mais.
• Mídia social. Redação de postagens para vários canais de mídia social, planejamento e gerenciamento de calendário, resposta às respostas dos clientes.
• PPC. Gerenciar campanhas publicitárias de pagamento por clique, o que inclui supervisionar orçamento e gastos, acompanhar o desempenho e recomendar novas abordagens.
• Geração de Leads Geração de novos leads para o negócio, seja gerenciando uma estratégia de outbound ou tratando de consultas inbound.
  

ROI de um programa de marketing digital de sucesso.

O ROI do marketing digital (retorno do investimento) envolve muito mais do que o retorno inicial dos anúncios de banner padrão. O marketing de conteúdo orgânico também é um player importante no espaço de marketing digital. 

• O marketing digital atinge os clientes além dos anúncios. Cerca de 70% dos usuários de internet querem  aprender sobre produtos por meio de conteúdo  versus anúncios tradicionais (MDG, 2014). 
• O marketing digital impulsiona o marketing de conteúdo.  As cinco principais táticas de marketing de conteúdo B2B são conteúdo de mídia social (92%), e-newsletters (83%), artigos em seu site (81%), blogs (80%) e eventos presenciais (77%) (fonte ). 
• O marketing digital é vital para o SEO.  Os primeiros resultados de pesquisa orgânica no Google representam 32,5% da participação de tráfego para um termo de pesquisa ( Chitka )

Como planejar, implementar e otimizar seu programa de marketing digital.

Comece o lançamento do seu programa de marketing digital determinando primeiro seu público e objetivos e, em seguida, implementando métricas para garantir que você esteja sempre melhorando.

1. Identifique e segmente seu público. 

Os compradores de hoje esperam uma experiência personalizada em todos os pontos de contato. Para fazer isso, você deve entender seus atributos demográficos, firmográficos e tecnológicos, bem como abordar suas questões e pontos problemáticos. 

2. Estabelecer metas e estratégia de medição. 

Use as informações do público para determinar as personas e obter uma visão clara de sua jornada de vendas para estabelecer suas metas e estratégia de medição.

Métricas importantes incluem: 

• Impressões
• Alcançar
• Cliques
• Taxa de cliques (CTR)
• Índice de comprometimento
• Conversões
• Custo por lead (CPL)
• Custo efetivo por mil impressões (eCPM)

Há também as métricas de back-end, como retorno do investimento (ROI), retorno do investimento em publicidade (ROAS), atribuição de primeiro e multitoque e valor vitalício do cliente (LCV).   

3. Configure seu adtech e canais. 

A tecnologia de anúncios pode levar algum tempo para navegar, portanto, certifique-se de ter os elementos certos antes de começar, incluindo:

• Plataformas de gerenciamento de dados (DMPs)
• Plataformas do lado da demanda (DSPs)
• Plataformas do lado da oferta (SSPS)
• Trocas de anúncios 

Alinhe sua equipe, comunique os objetivos de todos e mostre como seus canais se encaixam no panorama geral do marketing digital.

4. Inicie e otimize. 

O marketing digital pode ser usado para aquisição, nutrição, fidelização de clientes e branding. Revise as métricas regularmente para saber onde está se destacando e onde precisa trabalhar para se tornar um líder neste espaço de alto impacto e alta demanda.

Dúvidas frequentes sobre marketing digital.

Quais habilidades você precisa para o marketing digital?

Isso depende de qual função no marketing digital você está interessado. De um modo geral, uma mente afiada e incisiva com atenção aos detalhes é realmente útil para funções analíticas – como SEO – assim como a compreensão de dados. Criatividade e imaginação são ótimas para conteúdo, mídia social e posições estratégicas.

O que é uma estratégia de marketing digital?

Uma estratégia de marketing digital é a criação de um plano abrangente para atingir determinados objetivos e metas para um negócio. Ele se baseará no planejamento de vários canais – PPC, mídia social, criação de conteúdo, SEO – por um período de tempo para fornecer os melhores resultados para o seu negócio. Pode ser flexível se você precisar ajustar os planos.

Por que preciso de marketing digital?

Se você ainda não abraçou o marketing digital, o que está esperando? As empresas que não usam o marketing digital correm o risco de perder – é onde seus clientes estão e, definitivamente, onde estão seus futuros clientes. De acordo com pesquisa da RetailDive, 87% dos compradores começam a procurar produtos online .