Um plano de marketing digital é um mapa essencial para alcançar os objetivos da sua marca. É, portanto, uma ferramenta com a qual todas as equipes de marketing precisam trabalhar dia a dia. Mas apenas fazer um plano não garante os resultados que buscamos.

Para ser realmente eficaz, um plano de marketing digital deve incluir todas as informações necessárias e ser prático para orientar nossas ações. Se dedicarmos tempo, cuidado e recursos, os resultados valerão a pena. Então, vamos ver como fazer um plano eficaz de marketing digital passo a passo . Não há necessidade de fazer anotações, criamos um modelo para download para você !

Por que é necessário ter um plano de marketing digital?

O plano de marketing digital é um documento que inclui, pelo menos, as seguintes informações:

• O ambiente da marca, interna e externamente.
• Os objetivos que se pretende alcançar e que sempre terão que ser coordenados com os objetivos gerais de negócios da empresa. Algumas empresas optam por incluir o plano de marketing on-line como uma seção do plano geral e outras trabalham com departamentos separados, mas é importante que eles sempre sejam coordenados.
• As estratégias e ações que vamos realizar para atingir esses objetivos (planejamento temporário, descrição das campanhas, tarefas, etc.).
• Como vamos medir os resultados das ações?

Ter um plano de marketing digital bem desenvolvido traz várias vantagens para a empresa:

• Obtenha um conhecimento profundo do mercado e do seu público-alvo. Um bom plano de marketing sempre começa com uma fase de pesquisa que nos permitirá saber qual é a situação e como podemos responder a ela.
• Alinhe as ações de marketing digital com os objetivos gerais da marca, para que todos os departamentos da empresa estejam remando na mesma direção.
• Use os recursos disponíveis de maneira eficaz e organizada, sem orçamento ou tempo da equipe desnecessários.
• Melhore a comunicação interna , pois todos os membros da equipe podem usar o plano de marketing como um guia para coordenar entre si.
• Melhore a comunicação com o cliente . No caso de agências de marketing, é essencial desenvolver o plano de marketing online em conjunto com o cliente, para garantir que ele atenda às suas expectativas e necessidades. Durante todo o projeto, cliente e agência podem consultar o plano para acompanhar a evolução das ações.

Como criar um plano de marketing digital eficaz passo a passo

1. Análise e ponto de partida

Para saber para onde queremos ir, o primeiro passo é ver em detalhes em que cenário estamos. Portanto, um plano de marketing on-line eficaz sempre começa com uma fase de pesquisa.

Nesta seção, precisamos responder às seguintes perguntas:

• Quais são os produtos e serviços que oferecemos? Qual é a proposta de venda exclusiva da empresa?
• O que fizemos até agora em nosso marketing on-line e que resultados obtivemos com ele? Fala-se de nós nas redes?
• Como está o nosso site ? Existem aspectos que precisamos melhorar?
• O que a concorrência está fazendo? Como nossa marca se compara e o que podemos aprender com elas?

2. Objetivos

Os objetivos são a escala pela qual mediremos o sucesso ou o fracasso do nosso marketing digital. Para não nos incomodar, sempre recomendo que nos concentremos no acrônimo SMART:

• Específico (específico) : os objetivos devem ser detalhados e concretos. Tente responder às perguntas básicas de quê, quem, onde, quando, como e por quê.
• Mensurável (mensurável) : se não podemos medir concretamente um objetivo, será impossível saber se o alcançamos. Portanto, você deve pensar sobre o KPI que usará e como definirá o sucesso.
• Alcançável (alcançável) : metas muito fáceis ou ambiciosas demais não funcionam para nós.
• Realista (realista) : ou seja, leva em consideração nossos recursos e realizações anteriores.
• Prazo (no tempo) : finalmente, teremos que especificar um prazo para nosso objetivo, no qual estabeleceremos um controle para verificar se ele foi cumprido ou não e por quê. Pode ser útil dividir uma meta global em objetivos menores, a fim de corrigir o rumo à medida que avançamos.

Com base nessa base, os objetivos específicos dependerão de cada marca e sua situação. Como é lógico, podemos incluir vários objetivos em nosso plano, mas sempre buscando complementar e não ser incompatíveis entre si. Aqui estão alguns exemplos de objetivos comuns de um plano de marketing digital:

Aumente o reconhecimento da marca entre o público-alvo.

• Alcance novos mercados, por local ou por tipo de público.
• Lançar um novo produto ou serviço.
• Melhore o retorno do investimento (ROI).
• Expanda a participação de mercado em relação à concorrência.
• Aumente os lucros da empresa.
• Otimize o funil de conversão
• Atrair novos clientes.
• Lealdade aos clientes existentes.
• Aumentar as vendas.

3. Persona do comprador

O comprador é um retrato do nosso cliente ideal , o que nos ajuda a focar nossa oferta de produtos e serviços e orientar toda a segmentação da marca. Às vezes, pode ser necessário definir mais de um perfil, se tivermos linhas de produtos para diferentes tipos de usuários.

Uma pessoa compradora deve incluir:

• Informações demográficas: idade, sexo, ocupação, nível de renda, local de residência …
• O comportamento online e de trabalho do usuário.
• Relacionamento atual dos clientes com sua marca
• Quais são as suas aspirações e necessidades em relação à marca.

4. Plano de Conteúdo

Que tipo de conteúdo vamos criar e como vamos distribuí-lo entre nossos destinos. Aqui, podemos definir diferentes formatos e criar um calendário de conteúdo que nos ajude no planejamento.

Quando se trata de aumentar o conteúdo, minha recomendação é que você pense na personalidade do comprador que você definiu antes e nas diferentes fases da consideração . Quanto mais o usuário avançar no funil de conversão, mais específico e focado poderá ser o conteúdo que oferecemos.

5. Palavras-chave

As palavras-chave são a espinha dorsal de nossos esforços de SEO e SEM e todo o conteúdo que vamos criar. Para seu papel fundamental na estruturação da Web e direcionar o tráfego para ela, precisamos dedicar uma seção especial dentro do plano de conteúdo.

Quando se trata de pesquisar as palavras-chave nas quais vamos nos concentrar, precisamos levar em consideração estes parâmetros:

• A relevância da palavra-chave para a nossa marca.
• A intenção do usuário pesquisar por essa palavra-chave (em que estágio do funil é encontrada?).
• O volume de pesquisas.
• O nível de competência.

6. Plataformas

O mundo das mídias sociais oferece muitas opções para promover nossa marca, mas é sempre melhor focar naquelas que são mais adaptadas aos objetivos e definem bem o que vamos usar para cada uma delas.

Portanto, nesta seção do plano de marketing digital, proponho que você inclua as diferentes redes sociais e outras mídias que você usará e os objetivos que espera alcançar com cada uma delas.

7. KPIs e estratégia de medição

Usando como referência os objetivos que definimos na seção 2, agora vamos “convertê-los” em métricas principais ou KPIs .

Para cada métrica principal, podemos definir uma meta mensal (ou com a periodicidade que faça mais sentido para o nosso plano) e estabelecer quais controles executaremos para garantir que estamos no caminho certo.

8. Plano de contingência

Por fim, para encerrar nosso plano de marketing, devemos responder à seguinte pergunta: o que acontecerá se os objetivos não forem alcançados?

Para cada um dos KPIs que definimos na seção anterior, precisamos pensar em um plano de resposta antes de diferentes cenários, por exemplo, o que faremos se não atingirmos os objetivos em 75%, 50% ou 25% . Podemos definir ações diferentes, como diversificar as plataformas, abrir novos canais de investimento ou até repensar aspectos do plano que não estão funcionando como esperávamos.

E pronto! Você já tem tudo o que precisa para começar a trabalhar com sua equipe e alcançar todos os objetivos que propõe em seu marketing digital .

Espero que agora você tenha mais claro como desenvolver um plano de marketing digital que responda às necessidades da sua marca. Para facilitar ainda mais, desenvolvemos um modelo para download com todos os slides necessários para criar um plano de marketing on-line completo. 

Planejamento eficaz de marketing digital

O planejamento eficaz de marketing digital é a aplicação dos recursos disponíveis, para atingir segmentos de mercado e atingir os objetivos de marketing. Uma estratégia de marketing bem-sucedida elimina a concorrência através da exploração de vantagem competitiva que fornece maior valor ao alvo.

Uma estratégia de marketing bem-sucedida é normalmente alcançada através de:

• Gerenciando o processo de segmentação . Entenda o mercado e as necessidades e desejos do cliente.
• Planejamento de marketing . Crie uma estratégia de marketing orientada para o cliente e construa um programa de marketing integrado que agregue valor superior.
• Desenvolvimento de um mix de marketing apropriado . Construa relacionamentos lucrativos com os clientes e agrade ao cliente. Captura de valor, lealdade, participação no mercado e valor da marca do cliente

Estratégias de marketing bem-sucedidas encontram o ajuste digital eficaz entre as necessidades e desejos dos clientes com nossas variáveis ​​de mix de marketing. Isso nos permite agregar valor ao nosso segmento de mercado alvo usando nossa vantagem competitiva. Para encontrar esse ajuste digital eficaz, entre o segmento de mercado alvo e a vantagem competitiva, vamos aplicar as pranchas básicas do planejamento.

Entendendo seu segmento de mercado alvo

Isso tem a ver com a compreensão das necessidades e desejos de seus clientes. Use a análise situacional para identificar as principais e relevantes características do cliente. Defina sua missão identificando características-chave e relevantes do cliente que você pretende servir.

Análise Situacional

Defina o ambiente e o contexto de negócios observando o mercado, produtos e vendas atuais. Aqui, o processo de segmentação é importante para identificar as principais e relevantes características do cliente. Subdividir seus clientes com base na semelhança de características, requisitos e / ou comportamento e na probabilidade de semelhança em sua resposta aos estímulos de marketing.

• Se você estiver planejando uma estratégia B2C, analise as variáveis ​​geográficas, variáveis ​​demográficas, psicográficas e comportamentais do consumidor.  
• Se você estiver planejando uma estratégia B2B, observe as variáveis ​​demográficas, variáveis ​​operacionais, variáveis ​​de compra, variáveis ​​situacionais e variáveis ​​’pessoais’ dos negócios.

Para entender onde sua empresa está em relação ao seu mercado, pergunte-se:

• Onde estamos agora?
• Como chegamos aqui?
• Onde estamos indo?

Missão e objetivos

Depois de entender sua situação, comece com uma compreensão clara de seu alvo, identifique claramente quais segmentos você deseja atender. Conhecer seu alvo é sua base para formular uma declaração de missão e objetivos.

É impossível para qualquer organização atender a todos os segmentos possíveis e servir a cada um melhor que a concorrência dentro do segmento. A segmentação é o processo de avaliar cada segmento dentro de um mercado para determinar sua atratividade real ou potencial aos negócios e selecionar quais segmentos (se houver) a serem atendidos.

possíveis estratégias de segmentação:

• meta nenhuma – não concorra neste mercado: considere o risco de retirada
• segmentação em massa: ignorando diferenças de segmento e oferecendo a todo o mercado
• diferenciado: segmente vários segmentos, cada um com um programa de marketing separado
• concentrado ou nicho: domine um ou muito poucos alvos cuidadosamente selecionados
• micro-marketing: metas localizadas ou individuais

Entendendo sua vantagem competitiva

Isso tem a ver com o desenvolvimento de valor usando suas variáveis ​​de mix de marketing. Aqui, concentre-se na estratégia e implementação para modificar a oferta e criar um valor superior ao cliente. Em seguida, com o controle de implementação, você pode gerenciar a oferta nas mentes do destino.

Estratégia e Implementação

Você já pensou em como o seu vai usar suas variáveis ​​de mix de marketing para desenvolver valor? É disso que se trata estratégia e implicação. Comece considerando as principais competências, os fatores diferenciadores da sua empresa e modificando a oferta para criar um valor superior ao cliente.

Áreas a serem consideradas em sua estratégia de diferenciação:

• diferenciação do produto: características, desempenho, estilo, design
• diferenciação de serviço: velocidade, conveniência, entrega, backup, instalação
• diferenciação de canal: cobertura, experiência, desempenho
• diferenciação de pessoas: treinamento, competência, caráter
• diferenciação de imagem: símbolos, sinais, mitos, design, atmosfera, layout

Ao selecionar diferenciadores, verifique se eles são:

• importante; Para o consumidor
• distintivo; claro entre você e a concorrência
• superior; melhor que alternativas
• comunicável; os clientes podem entender isso
• preventivo; difícil de imitar
• acessível; dentro dos clientes capacidade e vontade de pagar
• rentável; custos de entrega inferiores ao valor agregado percebido

Ao passar para a fase de estratégia e implementação, pergunte-se:

• Como podemos chegar lá?
• Podemos chegar lá a partir daqui?

Controle de Implementação

Aqui é onde analisamos nossa jornada e nosso posicionamento e gerenciamos nossa oferta nas mentes de nosso alvo. Para permanecer no caminho certo, as empresas precisam entender os principais valores do cliente. Avalie onde sua empresa é relativa à concorrência dentro do segmento-alvo selecionado nas mentes dos clientes.

Certifique-se de estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) que você possa medir e rastrear ativamente; assim, quando você levar algum tempo para refletir, terá uma resposta baseada em dados para a pergunta:

Planejamento e ajuste digital eficazes

Seu ajuste digital efetivo é onde sua vantagem competitiva atende às necessidades e desejos do seu segmento de mercado-alvo. Em resumo, existem 7 perguntas para você fazer um planejamento eficaz de marketing digital:

1. Onde estamos agora? 
    Como chegamos aqui? 
   Onde estamos indo? 
2. Para onde gostaríamos de ir?
3. Como podemos chegar lá? 
   Podemos chegar lá a partir daqui? 
4. Estamos a caminho? 

Noventa e um por cento dos profissionais de marketing investiram em publicidade no Facebook no ano passado . E é fácil entender por que, quando você olha para os dados: mais de 1,4 bilhão de pessoas usam o Facebook todos os dias e, em média, cada pessoa gasta mais de 50 minutos por dia  no Facebook, Messenger e Instagram.

Isso é muita atenção! E não importa quem seja seu público (idade, sexo, ocupação, (quase) qualquer coisa), você certamente os alcançará através dos Anúncios do Facebook. Então a questão se torna …

Como os profissionais de marketing criam, gerenciam e analisam seus anúncios no Facebook?

A resposta curta é o Facebook Ads Manager.

No entanto, o Facebook Ads Manager pode parecer intimidador à primeira vista. Mas não tenha medo, uma vez que você fique abaixo da superfície, o Ads Manager é uma ferramenta incrível, oferecendo tudo o que você precisa para otimizar seus anúncios e entregar campanhas bem-sucedidas.

Nesta postagem, compartilharemos tudo o que você precisa saber para se familiarizar com o Facebook Ads Manager, incluindo como gerenciar e analisar seus anúncios do Facebook e criar relatórios detalhados de anúncios que sua equipe adorará.

Vamos pular.

Como navegar neste guia

Este guia está dividido em cinco capítulos principais. Sinta-se livre para pular para o capítulo mais relevante para suas necessidades.

Capítulo 1 : Introdução : tudo o que você precisa para começar a funcionar com o painel do Facebook Ads Manager.

Capítulo 2 : Criando e editando anúncios no Facebook : Como criar e editar anúncios no Facebook usando o Facebook Ads Manager.

Capítulo 3 : Relatórios de anúncios do Facebook : como encontrar campanhas, conjuntos de anúncios ou anúncios específicos e os dados relevantes para seus relatórios.

Capítulo 4 : Compreendendo o desempenho de cada anúncio do Facebook : como analisar mais detalhadamente cada campanha, conjunto de anúncios ou anúncio e descobrir o desempenho de cada um deles.

Capítulo 5 : Outros recursos úteis e recursos relevantes : Uma breve olhada em vários outros ótimos recursos para publicidade no Facebook e uma lista de recursos na publicidade no Facebook.

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Capítulo 1:
Introdução

Onde encontrar o Facebook Ads Manager

Para acessar o Gerenciador de anúncios do Facebook, clique na seta suspensa no canto superior direito de qualquer página do Facebook e escolha ” Gerenciar anúncios ” na lista suspensa (ou você pode usar o aplicativo móvel do Facebook Ads Manager, que mencionaremos abaixo).

Você será levado à sua página de contas de anúncios do Facebook, onde haverá uma visão geral rápida de suas contas de anúncios. Se você tiver acesso a mais de uma conta de anúncio, é aqui que você também pode selecionar qual conta gerenciar.

Como alternativa, você pode acessar https://www.facebook.com/ads/manager . Você será direcionado diretamente para o Facebook Ads Manager da sua conta de anúncio pessoal. Se você gerencia mais de uma conta de anúncio e deseja alternar para outra, pode usar o menu suspenso da conta para fazer a troca.

Como configurar seus colegas de equipe em sua conta de anúncios

Se você deseja permitir que seus colegas de equipe gerenciem e criem anúncios no Facebook com sua conta de anúncio, precisará conceder a eles acesso à conta de anúncio e atribuir a eles as funções de publicidade apropriadas. Aqui estão algumas etapas rápidas para fazer isso:

Etapa 1: navegando até as configurações da conta de anúncio

Clique no ícone do menu de hambúrguer, passe o mouse sobre “Todas as ferramentas” e escolha ” Configuração da conta de anúncio “. (Se você não encontrar essa opção, poderá estar no seu gerente de negócios do Facebook. Você deve clicar em “Gerenciador de anúncios” primeiro e depois seguir as etapas mencionadas anteriormente.)

Etapa 2: adicionar um usuário

Selecione “Funções da conta” na coluna esquerda e clique no botão “Adicionar um usuário” para adicionar um companheiro de equipe à conta do anúncio.

Etapa 3: atribuir a função apropriada

A etapa final é selecionar a função apropriada para seu companheiro de equipe.

Aqui estão as várias funções e suas respectivas permissões de publicidade:

Um ” analista ” pode ver apenas o desempenho do seu anúncio. Essa função é ótima para alguém que só precisa acessar seus dados de anúncios do Facebook e criar relatórios.

Um ” Anunciante ” pode ver e editar seus anúncios e criar anúncios usando o método de pagamento associado à sua conta de anúncio. Essa função é adequada para alguém precisar criar anúncios em seu nome, mas não ter acesso aos detalhes de pagamento (por exemplo, um profissional de marketing freelancer ou uma agência parceira).

Um ” administrador ” pode editar os detalhes do pagamento e gerenciar as funções, além de tudo que um “analista” e um “anunciante” podem fazer. Essa função se encaixa em alguém que precisa gerenciar permissões de acesso à conta do anúncio, cobrança, detalhes de pagamento e limite de gastos com anúncios.

Dica: As funções da página do Facebook, do Facebook Business Manager e da conta de anúncio não são as mesmas. Mesmo se você for o administrador da página do Facebook ou do gerente de negócios da sua empresa, talvez não tenha acesso à conta de anúncio da sua empresa.

Encontrar o seu caminho no painel do Facebook Ads Manager

Você poderá gerenciar todos os aspectos da sua experiência com anúncios do Facebook por meio do painel do Facebook Ad Manager. Há muitas coisas nele! Aqui é onde você encontra todas as ferramentas, menus e botões essenciais.

1. Barra de navegação superior
2. Criar um anúncio
3. Gastos nos últimos 7 dias
4. Tabela de relatórios de todos os seus anúncios no Facebook
5. Filtros de anúncios do Facebook
6. Filtros de estatísticas

Entraremos em detalhes sobre essas opções nos capítulos abaixo. Sinta-se livre para clicar nos links rápidos acima para ir para a seção relevante ou usar CTRL + F ou CMD + F para encontrar qualquer frase exata de que você precisa.

Encontre o seu caminho no Facebook Ads Manager

Aqui está um rápido resumo das principais opções na barra de navegação superior:

Menu : o Facebook atualizou recentemente o painel e moveu a maioria das opções para esse menu. Clicar no ícone do menu de hambúrguer exibe todas as opções de publicidade do Facebook, como Gerenciador de anúncios, Editor de energia, Configurações da conta de anúncio e muito mais.

Pesquisa : a barra de pesquisa permite pesquisar suas campanhas, conjuntos de anúncios, anúncios e perguntas frequentes (FAQs).

Notificações comerciais : clicar no ícone do globo mostra apenas as notificações das suas páginas do Facebook.

Suas páginas : clicar no ícone de bandeira permite acessar rapidamente qualquer uma das suas páginas do Facebook.

Ajuda : por trás dessa opção, você pode acessar dicas de publicidade no Facebook, perguntas frequentes e glossário de anúncios.

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Capítulo 2:
Criando e editando anúncios no Facebook

Como criar anúncios usando o Facebook Ads Manager

Criar anúncios com o Gerenciador de anúncios não poderia ser mais fácil!

Para começar a criar um anúncio, basta clicar no botão verde “Criar anúncio”, destacado no canto superior direito do seu Facebook Ads Manager.

Depois de clicar para criar um novo anúncio, você terá a escolha de 15 objetivos diferentes, como promover sua página no Facebook, obter instalações do seu aplicativo e melhorar suas postagens. Para saber mais sobre cada uma dessas e melhores práticas, clique abaixo para visitar  o guia completo de publicidade no Facebook .

Como editar anúncios usando o Facebook Ads Manager

Pode haver momentos em que você queira editar seus anúncios no Facebook. Por exemplo, você pode perceber um erro de digitação no seu anúncio somente após a criação do anúncio. Ou um conjunto de anúncios está com bom desempenho e você deseja aumentar seu orçamento.

Para editar uma campanha, conjunto de anúncios ou anúncio existente no Facebook, passe o mouse sobre o nome do anúncio e clique nos ícones de edição. Um pop-up aparecerá da direita, onde você poderá editar a campanha, o conjunto de anúncios ou o anúncio.

Um recurso interessante do Facebook Ads Manager é que ele permite editar várias campanhas, conjuntos de anúncios ou anúncios do Facebook de uma só vez. Para editar em massa um grupo de campanhas, conjuntos de anúncios ou anúncios, marque as caixas na primeira coluna e escolha “Editar” na barra de navegação exibida acima.

Para campanhas, você pode

• edite o nome da campanha
• definir um limite de gastos da campanha (opcional)
• ativar ou desativar a campanha

Para conjuntos de anúncios, você pode

• editar o nome do conjunto de anúncios
• editar o posicionamento do anúncio
• editar o orçamento e agendar
• editar o público-alvo
• edite a otimização e a entrega (ou seja, para que seu conjunto de anúncios é otimizado)
• ativar ou desativar o conjunto de anúncios

Para anúncios, você pode

• edite o nome do anúncio
• edite o destino (por exemplo, a página do Facebook de onde seu anúncio é originário)
• editar os criativos do anúncio (imagem, texto, link, frase de chamariz)
• ativar ou desativar o anúncio

Embora seja ótimo poder editar seus anúncios, Jon Loomer desaconselhou a edição de anúncios para fazer testes de divisão:

Cuidado na edição de anúncios

Alguns anunciantes usarão esse recurso para dividir anúncios de teste. Como um anúncio não está funcionando, eles alteram a cópia ou as imagens. Eu consideraria isso uma péssima idéia.

Primeiro, o Facebook distribuirá seu anúncio parcialmente com base na resposta que está recebendo. Se você alterar completamente a cópia e as imagens, as pessoas provavelmente reagirão a elas de maneira diferente.

Segundo, isso atrapalha os relatórios do Facebook. Quando sua alteração foi feita? Foi o motivo da alteração no desempenho do anúncio?

Se você estiver alterando completamente suas imagens ou mensagens, recomendamos que você crie um anúncio separado. Especialmente se o anúncio já estiver em exibição há algum tempo.

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Capítulo 3:
Relatórios de anúncios do Facebook

Se você definiu metas de mídia social para sua empresa, gostaria de ver o desempenho de seus anúncios no Facebook em relação às suas metas.

Por exemplo, se você estiver usando anúncios do Facebook para gerar inscrições para o seu produto, poderá estar curioso para saber qual anúncio da sua campanha está gerando mais inscrições, quantas pessoas se inscreveram nesses anúncios e quanto custa cada inscrição.

Por meio dos filtros de estatísticas e anúncios do Facebook Ads Manager, você poderá descobrir tudo isso e criar relatórios legais para sua equipe.

Filtros de anúncios: como encontrar campanhas, conjuntos de anúncios ou anúncios relevantes

O Facebook oferece quatro maneiras rápidas de filtrar e pesquisar anúncios ou grupos de anúncios específicos:

1. Procurar
2. Filtros
3. Período
4. Camada de anúncios

Pesquisa : você pode pesquisar seus anúncios:

• Nome da campanha
• Nome do conjunto de anúncios
• Nome do anúncio
• ID da campanha
• ID do conjunto de anúncios
• ID do anúncio

Filtros : você pode filtrar seus anúncios por:

• Filtros salvos – Filtros que você criou e salvou anteriormente
• Entrega – o status dos seus anúncios
• Objetivo – Para que seu anúncio é otimizado (por exemplo, reconhecimento da marca ou conversões)
• Tipo de compra – como você paga pelos seus anúncios (por exemplo, leilão ou preço fixo)
• Canal – onde seus anúncios são exibidos (por exemplo, coluna da direita no Facebook ou Instagram)
• Métricas – medidas específicas para seus anúncios (por exemplo, tempo de vida útil inferior a US $ 50)
• Data de atualização – quando seus anúncios foram atualizados pela última vez

Período : esses são os intervalos de dados que você pode selecionar:

• Tempo de vida
• Hoje
• Ontem
• Últimos 7 dias
• Últimos 14 dias
• Últimos 30 dias
• Mês passado
• Este mês
• personalizadas

Camada de anúncios : a opção de filtrar por camada de anúncios (ou seja, campanhas, conjuntos de anúncios ou anúncios) é separada das três opções acima. Ele está localizado logo acima da tabela de relatórios no painel, no lado esquerdo. Usando esse menu suspenso, você pode alternar entre:

• Todas as campanhas
• Todos os conjuntos de anúncios
• Todos os anúncios

Você pode aplicar vários filtros ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode pesquisar todos os seus conjuntos de anúncios com o objetivo de “Conversões” e um gasto vitalício inferior a US $ 50 nos últimos 30 dias.

Se você usar esse conjunto de filtros regularmente, poderá optar por salvá-los como um filtro personalizado para acesso rápido no futuro. O botão está localizado à direita da barra de filtro cinza.

Filtros de estatísticas: obtendo os dados importantes para os relatórios de seus anúncios

O Facebook fornece uma grande quantidade de dados para todos os seus anúncios e um sistema poderoso para personalizar a tabela de relatórios para mostrar dados importantes para seus relatórios. As duas principais maneiras de personalizar sua tabela de relatórios são por meio de colunas e detalhamento.

Colunas

Para ajudá-lo a encontrar os dados relevantes rapidamente, existem várias predefinições de colunas nas quais você pode escolher:

• Desempenho: resultados, alcance, custos, quantidade gasta etc.
• Entrega: alcance, frequência, CPM, impressões etc.
• Engajamento: pessoas agindo, reações, comentários, compartilhamentos etc.
• Envolvimento do vídeo: impressões, visualizações de vídeo em 3s, custo por visualizações de vídeo em 3s etc.
• Engajamento de aplicativos: instalações de aplicativos para dispositivos móveis, ações de aplicativos para dispositivos móveis, custo por instalação de aplicativos para dispositivos móveis etc.
• Envolvimento do carrossel: alcance, frequência, impressões, cliques etc.
• Desempenho e cliques: resultados, alcance, custo etc.
• Entre dispositivos: ações do site, instalação de aplicativos para dispositivos móveis, ação do site, valor da conversão etc.
• Engajamento do Messenger: cliques no link, respostas de mensagens, conversas bloqueadas de mensagens etc.
• Conversões offline: compra, valor da conversão de compra, custo por compra etc.

Se nenhuma dessas predefinições atender às suas necessidades, você poderá personalizar ainda mais as predefinições ou criar suas próprias predefinições, escolhendo “Personalizar colunas …” no menu suspenso Colunas: desempenho.

Um pop-up será exibido e você poderá desmarcar ou selecionar mais métricas (ou colunas) de acordo com suas necessidades.

Os dados na tabela de relatórios podem ser classificados clicando no cabeçalho de cada coluna. Se você não souber ao certo qual é a métrica, passe o mouse sobre o “i” ao lado da métrica e um pop-up com explicações será exibido. Você pode alternar entre “Visão geral”, “Detalhes” e “Relacionado” para saber mais.

Demolir

Você pode obter mais informações sobre seus anúncios do Facebook detalhando ainda mais os dados. Você pode dividir os dados por:

• Entrega (por exemplo, idade, local ou plataforma)
• Ação (por exemplo, dispositivo de conversão, destino ou tipo de visualização de vídeo)
• Hora (por exemplo, dia, semana ou mês)

Você pode selecionar até um critério de cada seção (por exemplo, um de Entrega, um de Ação e um de Tempo). Por exemplo, você pode ver os resultados de seus anúncios discriminados por categorias de idade, dispositivos e semanas.

Dica: quando você passa o mouse sobre um critério, o Facebook fornece uma explicação para ele.

Este é um exemplo de como sua tabela de relatórios pode parecer depois de selecionar as colunas e detalhamento apropriados:

Exportando, compartilhando e salvando relatórios de anúncios do Facebook

Depois de encontrar os dados necessários para o seu relatório, você pode exportar, compartilhar ou salvá-los como um relatório.

1. Exportar : você pode baixar os dados como um arquivo Excel ou CSV.
2. Compartilhar : essa opção fornece um link para a visualização dos dados que você criou, que você pode compartilhar com pessoas que têm acesso à sua conta de anúncio.
3. Salvar : Este botão está separado das opções Exportar e Compartilhar. Está localizado perto do canto superior esquerdo do painel. Você pode usar os relatórios para salvar facilmente as visualizações dos dados e voltar a agendar um email para enviar o relatório automaticamente todos os dias, semanas ou meses.

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Capítulo 4:
Compreendendo o desempenho dos seus anúncios no Facebook

Para criar anúncios mais eficazes no Facebook, convém analisar o desempenho de seus anúncios individuais no Facebook. O Facebook Ads Manager permite detalhar cada uma de suas campanhas, conjuntos de anúncios ou anúncios, fornecendo informações mais detalhadas, como resultados ao longo do tempo e detalhamento demográfico.

Para fazer isso, clique no nome do anúncio. Você também pode selecionar e visualizar várias campanhas, conjuntos de anúncios ou anúncios usando as caixas de seleção na primeira coluna. Isto é o que você veria ao exibir uma campanha:

A seção de gráficos de informações contém gráficos que visualizam os dados do seu anúncio para fornecer uma visão geral rápida. Existem três guias: desempenho, informações demográficas e canal.

A guia Desempenho mostra o desempenho do seu anúncio no período selecionado. Existem três gráficos predefinidos, mostrando os resultados do seu anúncio de acordo com o objetivo, o alcance e o valor total gasto. Você também pode personalizar os gráficos para comparar duas métricas de sua escolha.

A guia Informações demográficas mostra o detalhamento por sexo e idade dos dados do seu anúncio. Você pode alternar para ver a distribuição dos resultados do anúncio, impressões, alcance e valor gasto. Dica: impressão é o número de vezes que o anúncio é visto, enquanto alcance é o número de pessoas que viram o anúncio.

A guia Canal mostra o desempenho do seu anúncio em diferentes plataformas (por exemplo, Facebook ou Instagram) e canais (por exemplo, coluna direita da área de trabalho do Facebook ou Feed de notícias do Instagram para dispositivos móveis). Você pode visualizar dados como resultados de anúncios, impressões, alcance e quantia gasta nas plataformas.

A seção Resumo fornece um resumo do seu anúncio, como entrega, objetivo, valor gasto hoje e programação total. Também há opções para ativar ou desativar seu anúncio, editá-lo, criar um anúncio semelhante ou excluir o anúncio.

A tabela de relatórios é semelhante à do painel principal. A única diferença é que ele não mostra todos os seus anúncios no Facebook. Se você estiver visualizando uma campanha, ele mostrará apenas os conjuntos de anúncios ou anúncios da campanha. Se você estiver visualizando um conjunto de anúncios, ele mostra apenas os anúncios no conjunto de anúncios. Se você estiver visualizando um anúncio, ele mostra apenas o anúncio.

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Capítulo 5:
Visão geral do Quickfire de outros recursos úteis

Aqui estão alguns recursos fora do Facebook Ads Manager, que podem ser úteis para você. Eles são acessíveis através do botão de menu no canto superior esquerdo do seu Facebook Ads Manager.

Informações do público-alvo

O Audience Insights é uma ferramenta para ajudar você a aprender mais sobre seu público-alvo com informações agregadas sobre a demografia, localização, comportamento e muito mais.

Por exemplo, se você estiver curioso para saber mais sobre as pessoas que gostaram da sua página do Facebook, você pode adicionar sua página do Facebook na seção “Pessoas conectadas a” à esquerda. O Audience Insights mostrará os dados demográficos, as páginas que eles gostaram, a localização e muito mais.

Se você deseja atingir esse público, pode clicar no botão verde “Criar anúncio” para criar um anúncio para esse público.

Power Editor

O Power Editor é para aqueles que desejam criar grandes quantidades de anúncios de uma vez e desejam ter controle específico sobre como os anúncios são exibidos. Você pode acessar o editor de energia através do menu Anúncios do Facebook, em “Criar e gerenciar”.

Píxeis

O pixel do Facebook é várias linhas de código que permitem que você aproveite as ações que as pessoas executam no seu site para criar melhores anúncios no Facebook. Ao colocar o código de pixel no cabeçalho do seu site, você pode acompanhar as conversões, otimizar seus anúncios para conversões e fazer remarketing para pessoas que visitaram o site ou realizaram ações específicas.

Para criar seu pixel do Facebook e acompanhar as conversões, vá para “Pixels” no menu Anúncios do Facebook, em “Recursos”.

Recursos relevantes

Como mencionei anteriormente, há muito o que aprender sobre os anúncios do Facebook. Sei que não consegui cobrir tudo sobre publicidade no Facebook. Se você estiver interessado em aprender mais e se aprofundar na publicidade no Facebook, aqui estão algumas ferramentas e recursos que você pode achar úteis:

Aplicativos móveis do Facebook Ads Manager

Se você deseja gerenciar seus anúncios do Facebook em movimento, o Facebook criou um aplicativo Gerenciador de anúncios do Facebook para iOS e Android . Com o aplicativo, você pode criar anúncios, gerenciar suas campanhas, receber notificações sobre o desempenho do seu anúncio e verificar as métricas dos seus anúncios.

Para mais ferramentas de publicidade no Facebook, Neil Patel escreveu uma ótima lista de 11 ferramentas de publicidade no Facebook que economizarão tempo e dinheiro .

Hub criativo do Facebook

O Creative Hub do Facebook é uma das ferramentas mais recentes para anunciantes e profissionais de marketing. Permite criar modelos de anúncios, visualizá-los como se fossem ao vivo em um feed de notícias do Facebook ou Instagram, além de colaborar e compartilhar idéias com sua equipe.

Ele também possui uma Galeria de inspiração para você descobrir como outras empresas estão usando os vários formatos de anúncio, como carrossel e vídeo em 360 °. Você pode começar a criar seus modelos aqui .

Dicas de publicidade no Facebook

O Facebook criou um recurso de dicas e recomendações para melhorar a qualidade dos seus anúncios no Facebook. Abrange tudo, desde a escrita do seu anúncio até a criação de vídeos para o feed móvel, e o aproveitamento máximo do pixel do Facebook. Você pode encontrar este recurso aqui .

Especificações e tamanhos de anúncios do Facebook [Totalmente atualizado para 2017]

É importante obter as especificações e os tamanhos certos para o visual do seu anúncio. Sabemos que eles podem mudar com frequência, então aqui estão as especificações e os tamanhos mais recentes de anúncios do Facebook – totalmente atualizados para 2017.

Até você

Obrigado por ficar comigo ao longo deste guia! Espero que você tenha achado útil.

Com as coisas se movendo tão rapidamente no Facebook, acredito que algumas partes deste guia podem estar desatualizadas quando você o ler (espero que não!). Se você encontrar alguma atualização sobre os anúncios do Facebook desde a publicação deste post, agradeceremos o aviso. Queremos manter este guia atualizado e útil para você.

Obrigado! E tudo de melhor para a sua publicidade no Facebook!

O Yoast SEO permite que você conecte seu site ao Google Search Console para acompanhar como o Google está indexando seu site. O Google Search Console é uma ferramenta essencial para todos os proprietários de sites, pois fornece uma quantidade incrível de informações sobre o desempenho do site na pesquisa. É altamente recomendável que você conecte seu site ao Google Search Console para se beneficiar totalmente de todas as informações.

O que é o Search Console e por que você deve adicioná-lo?

A ferramenta gratuita do Google Search Console oferece aos proprietários de sites várias ferramentas para verificar o desempenho do site. Ele não apenas mostra o desempenho do site, mas também como os pesquisadores veem o site nos resultados da pesquisa. Você obterá informações sobre palavras-chave e consultas que geram tráfego, descobrirá quais resultados de pesquisa avançados seu conteúdo obteve e descobrirá como está seu site para celular. Além disso, você pode verificar se o Google pode acessar seu conteúdo. Em suma, use-o! Aqui está o nosso guia para iniciantes no Google Search Console para você começar.

Depois de adicionar seu site ao Google Search Console, você pode recuperar problemas de rastreamento e corrigi-los também .

Ao dar ao Yoast SEO acesso à sua conta do Search Console, você pode ver e corrigir os erros de rastreamento diretamente no plug-in! Erros de rastreamento ocorrem quando um mecanismo de pesquisa tenta acessar uma página do seu site, mas falha nela.

Atualização em 2 de maio de 2019: o  Google removeu a API que nos permitia exibir erros do Search Console no Yoast SEO. Portanto, atualmente, seu relatório do Search Console estará vazio. Saiba que nada está quebrado no seu site e não é necessária nenhuma ação especial do seu lado. Você pode ler quais são as próximas etapas para corrigir esse problema na postagem do blog Para  onde foram os erros do Search Console.

Como conectar o Google Search Console ao Yoast SEO

É fácil adicionar seu site ao Google Search Console – são necessárias apenas algumas etapas. Aqui, guiaremos você pelo processo. Primeiro, você precisa ter uma conta do Google Search Console. Não possui uma conta? Inscreva-se agora no Google Search Console . Depois de fazer isso, você pode seguir as etapas abaixo:

1. Acesse o Google Search Console .
Faça o login ou clique em ‘Iniciar agora’, se necessário.

2. Clique em ‘Adicionar uma propriedade’ no menu suspenso de pesquisa.
Você pode adicionar até 1.000 propriedades à sua conta do Google Search Console.

3. Digite o URL do site na caixa e clique em ‘Continuar’.
Certifique-se de inserir seu URL completo. Por exemplo, se seu site é https://seudominio.com/, ele precisa ser o URL exato. Não esqueça o / no final do URL. Se o seu site usa WWW ou está usando HTTP, você precisa adicionar propriedades também. O Google fornece várias maneiras de verificar seu site e até sugerem adicionar várias maneiras por causa da segurança. Se você não tiver certeza do que seu site possui, fale com seu provedor de hospedagem.

4. Clique na seta ao lado de ‘tag HTML’ para expandir a opção.
Existem várias maneiras de verificar seu site, mas facilitamos para você. Precisamos apenas obter o código de autorização para colá-lo no Yoast SEO.

5. Copie a metatag.
Realce todo o código da metatag. Clique com o botão direito do mouse na tag destacada e clique em ‘Copiar’ ou use os atalhos de cópia ctrl-c no Windows ou cmd-c no Mac.

6. Faça login no seu site WordPress.
Quando você estiver conectado, estará no seu ‘Painel’.

7. Clique em ‘SEO’.
No lado esquerdo, você verá um menu. Nesse menu, clique em ‘SEO’.

8. Clique em ‘Geral’.
As configurações de ‘SEO’ serão expandidas, oferecendo opções adicionais. Clique em ‘Geral’.

9. Clique na guia ‘Ferramentas para webmasters’.
Esta página possui todos os campos para os códigos de verificação das várias ferramentas para webmasters.

10. Cole o código no campo Google e clique em “Salvar alterações”.

11. Volte ao Google Search Console e clique em ‘Verificar’.
Parabéns! Você conectou seu site ao Google Search Console! Agora que você verificou e vinculou seu site, você pode enviar seu sitemap. Sem mencionar todas as outras coisas legais que o Search Console é capaz!

Como corrigir erros de rastreamento no Yoast SEO

Sempre que o Google rastreia seu site para ver se ele pode colocar seu conteúdo em seu índice, ele pode encontrar erros. Pode ser que uma página esteja indisponível, seu servidor tenha problemas ou talvez seu arquivo robots.txt tenha ordenado que o rastreador do Google fizesse algo estranho. Existem várias maneiras de ocorrer erros de rastreamento. Felizmente, o Search Console rastreia esses erros e fornece conselhos sobre como corrigi-los. Além disso, autorizando o Yoast SEO a ler esses erros de rastreamento, você pode corrigi-los rapidamente no próprio plug-in. Aprenda a conectar o Yoast SEO ao Search Console para recuperar erros de rastreamento .

É fácil conectar seu site ao Google Search Console

Facilitamos a conexão do seu site ao Search Console e recomendamos que você faça isso. O Search Console fornece várias informações sobre o desempenho do seu site. Não apenas mostra o que dá certo, mas, mais importante, o que dá errado. Os conselhos que você recebe são muito acionáveis ​​e a maioria das coisas é fácil de acompanhar.

PS: Como verificar sua etiqueta de verificação

Se você precisar verificar sua verificação, poderá fazê-lo facilmente, seguindo as etapas abaixo:

1. Vá para o canto superior esquerdo e selecione seu domínio 2. Selecione Configurações na barra de menus

3. Clique em Verificação de propriedade 4. Clique em Tag HTML e veja se a tag de verificação corresponde.

A inscrição em cartões de crédito por meio de links de parceiros gera uma comissão. Os termos se aplicam às ofertas listadas nesta página. Aqui está nossa Política de publicidade completa .

Você sabe que todo mundo aqui na MMS adora usar os  melhores cartões de crédito para viajar de graça (ou quase de graça!).

Mas, às vezes, faz mais sentido pagar em dinheiro por um ingresso. Se as datas da sua viagem não forem flexíveis e você puder encontrar uma passagem barata, poderá comprar sua passagem aérea e economizar milhas e pontos por uma passagem mais cara em outra ocasião. O Google Flights possui um recurso de alerta de preço que pode ajudá-lo a encontrar um bilhete barato. Veja como configurar um alerta do Google Flight.

Como configurar alertas do Google Flights

Se você não conseguir encontrar assentos-prêmio com preços razoáveis, alguns podem preferir comprar uma passagem de avião e economizar suas milhas para um valor melhor posteriormente. É quando os alertas de preço do Google Flights  são úteis. Você pode acompanhar os preços dos voos para ajudá-lo a decidir a melhor hora para reservar. O Google enviará um e-mail para você quando o preço do seu bilhete cair!

Veja como configurar alertas do Google Flight. E confira nossa análise da pesquisa do Google Flights para obter mais detalhes.

Etapa 1. Insira suas informações de viagem

Insira os detalhes da sua viagem no Google Flights (número de passageiros, aeroporto de origem, aeroporto de destino, datas, etc.). Você pode inserir até seis aeroportos em cada caixa (caso sua origem e / ou destino sejam flexíveis. Se suas datas são flexíveis, o calendário suspenso do Google é útil para encontrar as datas mais baratas atuais.

Etapa 2. Clique no botão “Rastrear preços”

Logo abaixo dos critérios de pesquisa, você verá uma opção ” Acompanhar preços “. Clique no botão de alternância para começar a rastrear voos que correspondam aos detalhes da sua pesquisa. O Google manterá guias e o notificará automaticamente se houver alterações no preço.

Se você não estiver conectado ao Google, não poderá rastrear voos. Uma caixa será exibida, solicitando que você faça login.

Etapa 3. Veja os voos que você está rastreando

Depois de alternar a opção “Rastrear preços” , você verá uma caixa de pop-up preta que contém o  link ” Ver tudo ”  . Você pode clicar neste link para ver todos os voos que está rastreando, bem como os voos que você acompanhou no passado.

Nesta página, você pode ver os dados do Google nos voos que você pediu para rastrear. Não terá muito o que dizer imediatamente depois que você definir um alerta. Mas em alguns dias, você pode olhar para trás e ver como os preços foram alterados clicando no menu suspenso “Histórico de preços” .

Aqui está um vôo que acompanhei alguns meses atrás. Você pode ver como os preços mudaram com o gráfico de linhas do Google.

O Google informará quando o preço do seu voo provavelmente aumentará. E você será notificado imediatamente antes de prever um aumento. Também lhe dirá o quão confiante está em sua previsão.

Etapa 4. Monitore seu email

O Google enviará um alerta por e-mail se o preço do seu voo diminuir. Dessa forma, você não precisa perder todo o seu tempo verificando ao longo do dia.

Aqui está um exemplo de um email de alerta de voo. O preço do bilhete diminuiu US $ 156. Por uma boa medida, o Google listou outros voos semelhantes para me ajudar a ver todas as minhas opções.

Você pode clicar em ” Gerenciar rastreamento de preços ” na parte inferior do email para ir direto para a página de rastreamento de voos com os gráficos de linha. E você pode clicar em ” Cancelar inscrição de e-mails ” se não precisar mais dos alertas.

Não se esqueça de usar o cartão de crédito certo para ganhar um bônus em compras de passagens aéreas

Se você encontrou um bilhete barato através dos alertas do Google Flight e está pronto para comprar, lembre-se de usar um cartão de crédito que ganha milhas ou pontos de bônus para compras de passagens aéreas, como:

• Cartão Chase Sapphire Preferred® : ganhe 2x pontos Chase Ultimate Rewards por dólar gasto em viagens (incluindo passagem aérea)
• Cartão de crédito preferido da empresa Ink® : ganhe 3x pontos Chase Ultimate Rewards por dólar gasto em viagens (incluindo passagem aérea) até um máximo de US $ 150.000 em compras por ano de aniversário da conta (combinado com compras por remessa, serviços de Internet, cabo e telefone, compras de publicidade feitas com sites de mídia social e mecanismos de pesquisa)
• O Platinum Card® da American Express : ganhe 5x pontos de afiliação Amex Membership Rewards para voos reservados diretamente com companhias aéreas ou American Express Travel

Confira nossa lista completa dos melhores cartões de crédito de companhias aéreas para mais opções.

Bottom line

Os alertas do Google Flight podem rastrear as tendências das tarifas aéreas para ajudar você a decidir o melhor momento para comprar a passagem aérea. O Google enviará um e-mail quando o preço do seu voo provavelmente aumentar, e notificará você imediatamente antes de prever um aumento.

A ferramenta é ótima, mas os preços das passagens aéreas podem variar com frequência. Gostaria de definir um determinado valor em dólares nos meus alertas de e-mail do Google Flights, para não receber um alerta a menos que a alteração de preço seja superior a esse valor. Dessa forma, o Google não explodirá minha caixa de entrada com alterações de tarifas.

Você usa alertas do Google Flight ou uma ferramenta semelhante? Deixe-nos saber se você economizou dinheiro!

Marcas e empresas em todo o mundo procuram canalizar todos os seus esforços de marketing, promocionais e operacionais para alcançar uma visão de longo prazo…

Gerar um fluxo de receita que seja bom e verdadeiramente superior ao ano passado.

Bem no epicentro dessa visão, está o trunfo que, na maioria das vezes, ajuda as marcas a obter a receita que procuram. Eles são conhecidos popularmente como clientes e é imperativo que sejam bem tratados.

Agora, uma coisa é ter clientes existentes, mas outra coisa é mantê-los por mais tempo. E há toda a proposição de adquirir novas completamente. Embora seja comparativamente mais caro para uma marca alcançar essa última, é igualmente importante.

Hoje é um mundo hi-tech e competitivo. A inovação é mais do que um chavão e os inovadores são abundantes. Escusado será dizer que os clientes têm um buffet aberto de opções (marcas) para escolher, tornando-os o chefe proverbial.

Não importa quanto apego se tenha a uma marca, atualmente não é preciso muito para mudar de base. De qualquer forma, as marcas precisam trabalhar em excesso para garantir que seus clientes existentes fiquem fiéis a eles pelo maior tempo possível, e os novos se tornam fiéis em um instante. As marcas devem dominar a arte do Customer Loyalty Management.

O que é lealdade do cliente e como você a constrói?

“Um cliente pode ser considerado leal quando faz uma escolha voluntária de compra ou associação a uma determinada marca durante um período de tempo, resultante da experiência coesa (física e emocional) que teve no passado com a marca. . ”

É preciso ter em mente que um bom produto por si só não é suficiente para manter um cliente leal enquanto a concorrência for alta. Outros aspectos integrais, como atendimento ao cliente e experiência do cliente, também desempenham um papel vital.

Estabelecer a lealdade do cliente não é a coisa mais fácil de fazer nos dias de hoje. Seria inapropriado chamar um cliente leal apenas com base em algumas compras. Estudos mostram que 37% das pessoas se consideram leais a uma marca somente depois de comprá-la mais de cinco vezes.

Fonte da imagem

Agora que sabemos o que é, a questão é: como estabelecer a lealdade do cliente? Vamos primeiro olhar para os principais elementos essenciais que precisam ser seguidos para criar a lealdade do cliente.

# 1 Atendimento ao Cliente Omnichannel

Muito antes e também muito depois do processo de compra, se há algo que os clientes esperam de suas marcas, é o atendimento ao cliente. De fato, muito do apego emocional que os clientes associam às marcas se deve ao serviço que recebem. No entanto, hoje em dia, o serviço ao cliente é mais do que apenas cumprimentar os clientes na loja com um “Olá, como posso ajudá-lo?” mensagem. O advento do comércio eletrônico dividiu a fraternidade de compras em dois segmentos diferentes; online e offline. Em meio a toda especulação sobre qual meio de foco, o mais sábio e, de muitas maneiras, a resposta óbvia seria ambos.

Hoje, os clientes que compram offline offline compram análises de produtos on-line . Não apenas as revisões, mesmo quando se trata de consultas, a tendência inicial é encontrar uma plataforma on-line, pois não é apenas conveniente, mas também eficiente em termos de tempo. Escusado será dizer que eles esperam uma resposta adequada ao atendimento ao cliente online.

Isso não significa que todos eles tenham problemas de tempo. Eles são perfeitamente capazes de voltar às lojas com suas dúvidas e comentários. O ponto é que as marcas devem ter uma presença omnichannel ativa em mídias, com um suporte de serviço ao cliente totalmente funcional. Isso levará a mais interações com os clientes e, portanto, as marcas terão mais oportunidades de transformar seus valiosos clientes em leais ao longo da vida.

# 2 Interações credíveis com os clientes

Não se trata apenas de ter um estabelecimento de atendimento ao cliente em mídias. Ele deve ser altamente ativo e as respostas às perguntas e problemas dos clientes precisam ser rápidas. Os clientes não gostam de marcas que não resolvem seus problemas a tempo. Eles consideram que o atendimento ao cliente é ruim e as chances são de que eles possam mudar para outra marca. Os resultados sugerem que até 60%  dos clientes param de fazer negócios com uma marca após apenas um mau atendimento ao cliente.

Uma maneira de garantir a lealdade entre os clientes é através de interações credíveis com os clientes. Os clientes esperam uma certa quantidade de exclusividade e uma abordagem personalizada das marcas, além de uma resposta oportuna. As marcas devem obedecer em espécie com respostas positivas, elogios e, às vezes, com mensagens de agradecimento. Isso faz com que o cliente se sinta valorizado. Mas, no início, o mais importante é responder rapidamente. Seja por meio de equipes de atendimento ao cliente 24 horas por dia , 7 dias por semana , chatbots com inteligência artificial ou vários gerentes de relacionamento com clientes, as interações oportunas, personalizadas e credíveis são um longo caminho para obter a fidelidade do cliente.

# 3 Indo a milha extra para agregar valor

A verdade é que os clientes nunca estão satisfeitos e sempre querem mais. Isso ocorre porque as marcas competitivas estão sempre em uma corrida de ratos, procurando se superar. Para manter a vantagem, as marcas devem ir além para agregar valor.

Em vez de esperar que seus clientes levem uma consulta ou reclamação, eles mesmos podem ligar para seus clientes para obter informações sobre o desempenho do produto adquirido. Isso fará com que os clientes sintam que a marca se importa com eles. Além disso, as marcas também podem ficar on-line e falar diretamente com os clientes, agradecer aos que deram feedback positivo em fóruns sociais, esclarecer outras conversas relacionadas a consultas entre dois indivíduos, etc.

As marcas nem sempre esperam que os clientes venham pedindo ajuda. Às vezes, eles devem assumir o ônus de seguir em frente e fazer a diferença. A lealdade do cliente é o resultado de muitos esforços estratégicos feitos coletivamente para manter o cliente a bordo pelo maior tempo possível. Às vezes, quando esses empreendimentos não funcionam, percorrer a milha extra faz o truque.

# 4 Por fim, a inscrição de clientes em programas de fidelidade

Por todos os esforços realizados, é preciso ter em mente que adquirir a lealdade do cliente é a parte mais fácil. Quando o cliente se torna fiel, a parte difícil é mantê-lo fiel pelo maior tempo possível. É aqui que estabelecer uma conexão emocional paga dividendos. Os clientes precisam ser recompensados ​​por sua lealdade. Os programas de fidelidade do cliente podem ser criados de várias maneiras para ajudar a alcançar o mesmo.

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Os programas de fidelização de clientes não são necessariamente apenas para clientes existentes. Um novo cliente a bordo também pode ser inscrito em um programa que os deixa sem opção a não ser se associar à marca por um longo período de tempo. Estudos indicam que 52% dos clientes fiéis mostram uma tendência a ingressar em um programa de fidelidade, se oferecido a eles. O ponto crucial, no entanto, reside na criação de um programa de fidelidade adequado à marca. Nem todos os programas de fidelidade são universalmente adequados para todas as marcas. A próxima seção abordará esse ponto mais adiante.

Diferentes tipos de programas de fidelização de clientes

# 1 Sistema de pontos de recompensa

Embora comum, um sistema de pontos de recompensa ainda é um dos programas de fidelidade mais populares.

A maneira como funciona é simples – sempre que um cliente faz uma compra, os pontos de recompensa são acumulados com base no valor da compra feita. Quando os pontos coletados atingirem uma quantia substancial, o cliente poderá resgatá-lo na forma de descontos nas faturas ou até recompensas físicas.

O Programa Beauty Insider da Sephora é um exemplo perfeito de como executar corretamente o programa de fidelidade dos pontos de recompensa. Durante uma compra, o cliente só precisa roubar seu cartão de especialista em beleza e os pontos são adicionados a ele. Cada dólar gasto é equivalente a 1 ponto ganho. Os clientes podem resgatar os pontos em troca de itens cosméticos.

A desvantagem disso é que os clientes nem sempre estão cientes do número total de pontos conquistados. A Starbucks foi melhor que a Sephora e criou um mecanismo em que os clientes pudessem ver facilmente os pontos que conquistaram. Eles lançaram o programa ‘My Starbucks Reward’ , no qual os clientes teriam que pagar com o aplicativo Starbucks e os pontos de fidelidade ganhos seriam exibidos no aplicativo. O programa se tornou um sucesso instantâneo e é um bom exemplo de como elaborar um programa de recompensas.

Nota:  O sistema de pontos de recompensa não garante sucesso para todos os tipos de marcas. É feito sob medida para clientes que buscam recompensas de fidelidade de curto prazo em compras frequentes – como cosméticos ou tecidos.

# 2 O sistema de recompensas em camadas

É muito importante que as marcas definam para seus clientes exatamente o tipo de recompensa de lealdade que devem esperar. Muitas vezes, existe uma enorme lacuna entre o que os clientes imaginam e o que eles realmente são elegíveis para receber. O sistema de recompensas em camadas é o remédio perfeito para resolver esse tipo de disparidade.

Os clientes devem entender que deve haver uma diferença nos retornos de lealdade entre um comprador de duas vezes e um comprador de nove. Os pontos acumulados para um comprador nove vezes será muito maior do que o comprador duas vezes. Assim, a colocação dos dois conjuntos de clientes em níveis diferentes ajudará os clientes a racionalizar suas expectativas. O sistema de recompensas em camadas pode ser implementado por uma marca que incentiva compras de curto e médio preço, mas é ideal para marcas que acionam compras caras, de longo prazo e com alto preço.

Um exemplo disso é o programa Flying Club da Virgin Atlantic, que coloca os membros em três níveis diferentes – Club Red, Club Silver e Club Gold. Inicialmente, os clientes são introduzidos no Club Red e, com base em seus níveis de fidelidade, sobem na escada. Obviamente, os clientes são informados dos benefícios que estão reservados a eles em cada nível, o que serve como incentivo para que continuem voando com a Virgin Atlantic.

Nota : O sistema de recompensas em camadas pode ser implementado por marcas de todos os tipos e estatura. No entanto, é ideal para marcas que acionam compras caras, de longo prazo e com preços altos.

# 3 Pague e torne-se um VIP

Esse é outro tipo de programa de fidelidade que desfruta de uma mistura de reações de diferentes marcas. Nesse programa, os clientes geralmente precisam pagar uma certa quantia para usufruir de certos benefícios no futuro. Essa pode ser uma boa tática para um novo cliente, onde a verdadeira missão consiste em transformá-lo em um fiel, oferecendo um bom programa de benefícios pagos. Mas quando se trata de clientes fiéis e já existentes, eles podem questionar o raciocínio por trás do pagamento de uma taxa para obter benefícios. Afinal, eles são leais à marca. A verdade é que o modo como os clientes (novos e existentes) se sentem em pagar uma taxa depende do que estão recebendo em troca.

A Amazon é pioneira quando se trata de gerar lucro com esse tipo de modelo de lealdade. Com seu programa de associação ‘Amazon Prime’, ele aumentou de maneira real e verdadeira o destino de compra dos clientes. Os membros do programa Prime são elegíveis para entrega no mesmo dia / dia seguinte, sem nenhum custo extra, desfrutam da liberdade de nenhuma opção de valor mínimo de carrinho e de taxas de remessa altamente reduzidas. Isso também limitou as taxas de abandono de carrinho on-line , pois as pessoas com a associação encontraram todos os motivos para exercer seus direitos durante as compras.

Nota : Esse tipo de programa é recomendado apenas para gigantes bem estabelecidos, como a Amazon, que têm capacidade para fornecer um valor sem precedentes em troca da taxa de associação.

# 4 Programas não monetários de interesse público

Atualmente, todas as marcas em todo o mundo percebem o impacto que uma boa base de responsabilidade social corporativa tem nos clientes e na imagem da marca em geral. Por razões semelhantes, uma maneira única de conceber programas de fidelidade é produzir benefícios para a sociedade para uma mudança, em vez de comprar o cliente. Essa é uma ótima maneira de criar confiança e uma conexão emocional com sua base de clientes. Essa também é uma ótima maneira de atrair novos clientes. Afinal, quem não quer o bem maior da sociedade?

Nesse caso, vale a pena mencionar o programa de fidelidade criado pelos sapatos TOMS. Toda a mensagem do programa é sobre  “melhorar vidas”, para a qual muitos clientes se inscrevem de bom grado. A TOMS dedica um par de sapatos a uma pessoa necessitada de cada par que é comprado por um cliente. Com o tempo, começaram a dedicar uma margem justa de seus lucros à Wildlife Conversation Society para cada sapato pontilhado de elefante comprado. Eles fornecem um argumento clássico para acreditar que nem todos os programas de fidelidade devem ser sobre o cliente.

Nota : Novamente, esse é o tipo de programa que nem todas as marcas podem se dar devido à doação de muitos itens. É adequado para marcas como a TOMS, que desfrutam de lucros em grande escala e uma enorme base de clientes.

# 5 ‘Nenhum programa’ às vezes é um bom programa

Por mais tentador que pareça um programa de fidelidade, os clientes hoje em dia estão ficando mais espertos, mais sábios e cada vez mais críticos sobre como as marcas lidam com seus esforços de publicidade. Ao longo dos anos, eles aprenderam a ver o quadro geral do que as marcas estão tentando alcançar por meio desses programas de fidelidade – uma extensa base de clientes e lucros maiores. Por que não divulgar completamente a ideia de um programa? Em vez disso, concentre-se mais em fornecer valor real por meio de um produto ou serviço de alta qualidade. Se as pessoas encontram um verdadeiro valor pelo dinheiro que gastam, é fácil adquirir a lealdade do cliente.

Um verdadeiro caso em questão aqui é a Apple. A Apple nunca oferece descontos ou recompensas especiais pela compra de seus produtos, nem os distribui a um custo subsidiado para clientes repetidos. Em vez disso, promete fornecer uma experiência única e sem precedentes em cada um de seus produtos. De várias maneiras, redefiniu uma categoria própria. Os clientes vêem facilmente o valor que obtêm ao comprar um produto da Apple, já que praticamente não há concorrentes. Para a Apple, um cliente satisfeito é um cliente fiel.

Nota: Essa abordagem é recomendada para empresas do setor, como a Apple, que têm capacidade para fornecer produtos totalmente exclusivos e premium. Uma marca menor, com a mesma abordagem e com maior probabilidade, certamente falhará.

Lealdade do cliente – é imperativo dominar a arte

Hoje, marcas e empresas de todas as categorias entendem o tipo de competição que estão enfrentando com seus rivais. Na verdade, tornou-se mais importante para eles cuidar de sua base de clientes. Isso não significa que as marcas que colheram os benefícios de uma base de clientes fiel ao longo de um período de tempo possam relaxar. Atualmente, não é preciso muito para as pessoas trocarem de marca. Customer Loyalty Management é uma arte. Para dominar, é imperativo que as marcas tenham sucesso no mundo de hoje em dia .

Definição: Customer oriented organization é uma estratégia de negócios no  modelo de negócios enxuto  que exige que a gerência e os funcionários se concentrem nas mudanças nos desejos e necessidades de seus clientes. Em outras palavras, é uma filosofia de toda a empresa que os desejos e necessidades do cliente são a primeira prioridade de todos os gerentes e funcionários.

O que significa Customer oriented organization?

A maioria das empresas modernas migrou para uma abordagem mais orientada ao cliente para design de produto, desenvolvimento e estratégia de marketing, mas uma empresa que realmente adota essa ideia muda suas operações inteiras para atender às necessidades do consumidor. Pegue um  fabricante,  por exemplo. Tradicionalmente, um funcionário do fabricante nunca teve um motivo para estar ciente dos desejos ou necessidades dos consumidores.

A gerência introduziria produtos e os funcionários ficariam encarregados de produzi-los de acordo com os desenhos e planos. As empresas modernas se concentram em educar os funcionários sobre as necessidades dos consumidores, para que possam mudar suas operações ou até sugerir mudanças na administração que beneficiariam os clientes a longo prazo.

Exemplo

Essas empresas sabem que os desejos e necessidades dos clientes estão sempre mudando. O setor de tecnologia é provavelmente o melhor exemplo disso. Na década de 1990, os consumidores compravam computadores desktop para suas casas. No início dos anos 2000, esses desktops foram substituídos por laptops. Nos anos 2010, esses laptops foram substituídos por tablets, telefones e outros dispositivos menores.

Como você pode ver, os desejos e necessidades dos consumidores estão sempre mudando. Uma empresa com Customer oriented organization se concentra no que pode fazer para acomodar essas necessidades em constante mudança e até tentar antecipá-las no futuro. Por exemplo, a Apple percebeu que o mercado de tablets seria enorme. Os consumidores queriam um tablet, mas não estavam satisfeitos com a atual seleção de mercado. Depois de ouvir o que as pessoas queriam, a Apple apresentou o iPad.

Ao contrário dos fabricantes, os  varejistas  sempre estiveram em sintonia com o que seus clientes desejam. Esta prática é por necessidade. Marcas como Circuit City faliram devido à falta de foco no cliente.

Uma das minhas principais dicas para encontrar voos baratos sempre foi mudar a maneira como você planeja viagens. Em vez de escolher seus destinos e datas e tentar encontrar um voo econômico para esse local nessas datas, comece a procurar os lugares mais baratos para voar em um intervalo de datas na hora que deseja ir e, em seguida, escolha seu destino com base nas opções mais baratas. 

Fazemos esse trabalho para você nos Voos baratos da Scott, pesquisando constantemente milhares de combinações de rotas e datas de viagem e alertando os membros quando encontrarmos uma oferta fantástica. 

Mas se você estiver procurando uma abordagem mais personalizada, o mapa Explore no Google Flights também pode ajudar. 

Como chegar ao mapa do Google Flights Explore

Você precisará estar no computador, não no celular, para aproveitar ao máximo esse recurso. Para começar, insira sua pesquisa como faria normalmente (insira o (s) aeroporto (s) de partida e as datas da viagem, mas deixe o destino em branco. 

Em seguida, clique no botão azul “Pesquisar”.

Se você estiver pesquisando nos EUA, os primeiros resultados serão voos mais curtos e baratos nos EUA. Para ver outras regiões, verifique se o botão azul no canto inferior esquerdo do mapa (que diz “Atualizar resultados quando o mapa se move) está ativado e mova o mapa para a região que você deseja visitar. 

Como alternativa, no campo “para”, você pode inserir uma região como Europa ou Ásia e o mapa mostrará apenas essa região. 

Como pesquisar datas flexíveis no mapa do Google Flights Explore

A visualização inicial do mapa mostra apenas as tarifas nas datas específicas que você inseriu originalmente. Portanto, se as datas forem flexíveis, clique nas datas e mude para a opção “Datas flexíveis”. 

Aqui, você pode escolher uma viagem de fim de semana, uma semana ou duas semanas durante um mês específico ou a qualquer momento nos próximos seis meses. 

Como filtrar resultados no mapa do Google Flights Explore

Existem várias maneiras de filtrar seus resultados no Google Explore. Na parte superior, você pode filtrar por número de paradas, companhias aéreas, horários de viagem e duração do voo ou indicar seu número de malas para ver preços que incluem taxas de malas. 

À esquerda, você pode mover o controle deslizante de preços para que seus resultados mostrem apenas voos com um determinado preço. Dessa forma, se você quiser ver apenas voos para a Ásia que custam menos de US $ 600, poderá fazê-lo. Você pode até filtrar voos que custam menos de US $ 600 e têm uma ou nenhuma conexão, partem à noite e levam menos de 15 horas em duração total.