O ChatBots lançado pelo facebook é um robô de conversação, é uma tecnologia capaz de simular diálogos com seres humanos por meio de uma série de comando pré-definidos.
Olá, sou Lucas Cruz e neste artigo vamos falar sobre o ChatBots do Messenger Facebook.
Vamos lá…
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O Facebook lançou duas formas poderosas para as pessoas encontrarem os bots do Messenger para usar, abordando o problema de descoberta que atormenta os 100.000 desenvolvedores da plataforma.
As novas extensões de bate-papo do Facebook permitem que você use bots do Messenger em bate-papos de grupo para que você possa assistir a um jogo, colaborar na criação de uma lista de reprodução Spotify , descobrir qual hotel você quer ficar com amigos e Reserve-o via SnapTravel ou obter um consenso sobre a reserva de um voo. OpenTable, a NBA, UOL, WSJ e outros desenvolvedores estão lançando bots de grupo.
O que é o Chatbot?
Um ChatBot, ou robô de conversação, é uma tecnologia capaz de simular diálogos com seres humanos por meio de uma série de comando pré-definidos.
No Facebook, o principal objetivo dessa ferramenta é auxiliar no processo de atendimento de seus clientes, contribuindo para a experiência do usuário e trazendo soluções cada vez mais imediatas para os problemas.
Apesar de parecer super revolucionária, essa tecnologia não é tão nova assim. Em meados de 1995 já existiam programas específicos para a conversação artificial online, a exemplo do Verbot.
Mas, e hoje em dia? Como os Chatbots vêm sendo usados na gestão de redes sociais? A empresa Motoboy.com, especializada no serviço de entrega e coleta personalizada, é um bom exemplo de como essa tecnologia pode ser incorporada ao Facebook.
Para acessar o Chatbot da Motoboy.com, basta clicar no botão de “mensagem” na página oficial da empresa, e então seguir com as opções que serão disponibilizadas na tela de chat.
A palavra para iniciar a conversação aqui é “Get Started” (Começar), que pode tanto ser digitada quanto clicada na área inferior da tela. Assim que você selecionar essa alternativa, o bot será ativado e as primeiras mensagens automáticas chegarão.
Nesse caso, a Motoboy.com apresentou outros dois desmembramentos do diálogo, permitindo que eu selecione a opção de “Sou Motoboy” e “Chamar motoboy”. Para o exemplo, foi selecionada a opção de chamar o motoboy, o que trouxe mais três novas linhas de conversação:
Para essa alternativa o bot sugere também que acessemos o site oficial para finalizar o pedido ou contornar qualquer problema que não tenha encontrado solução.
Caso o diálogo fosse continuado, a opção de chamar um motoboy seria levada até que o pedido fosse finalizado ou cancelado.
Quanto mais sofisticado for o Chatbot, mais humanas serão as interações proporcionadas pela ferramenta, que analisará as principais palavras de suas mensagens para definir uma resposta que atenda aos critérios de sua pergunta. O caminho é oferecer conversações reais e que soem naturais a todos os clientes.
Bots para Facebook Messenger
99off Descontos: Bot que permite ao usuário buscar por produtos, e o bot mostra os lugares onde o produto está mais em conta. Uma espécie de Buscapé em forma de bot.
Motoboy.com: A plataforma Motoboy.com conecta consumidores com motoboys, com funcionalidade parecida ao Uber. O bot permite a você pedir um motoboy pelo Messenger.
Banco Original: Bot que permite aos usuários obterem informações sobre cartões de créditos, abertura de conta, investimentos e etc. É o primeiro bot para Messenger de um banco brasileiro.
Movile: Chat bot da software house Movile que dá informações sobre produtos, serviços, e possibilita ao usuário entrar em contato com a empresa.
Skol: O bot dá informações sobre as festas que a Skol está organizando no Rio de Janeiro antes, durante e depois dos jogos olímpicos. Você também pode ver como visitar a Vila Skol e como voar no balão Skol.
Banco Original: Primeiro bot de um banco no Brasil. Ele disponibiliza informações sobre contas, investimentos, cartões de crédito e assim por diante.
Alice Seguros: Bot que funciona como um agente de seguros. Somene seguros de viagem estão disponíveis pelo que percebemos, e o bot é bem limitado em suas respostas.
UOL Esportes: Bot do portal UOL que traz informações sobre esportes e envia notícis sobre o time do coração do usuário.
Mr. Enem: Bot que te ajuda a estudar para o Enem no Messenger. Ele envia questões e você responde no próprio Messenger, vendo o resultado logo depois.
Bula Bot: Bot que dá informações sobre remédios. Você fala o nome do remédio e o quer saber (indicação, posologia, efeitos colaterais, etc.).
Rastreamento Bot: Chat bot desenvolvido pelos Correios que permite que usuários façam o rastreamento de pacotes e cartas pela interface de texto.
Radar: Bot que te ajuda a obter informações sobre a qualidade das operadoras de telefonia móvel na sua região e a escolher o melhor plano.
Passo a passo para criar o seu Chatbot
O próprio Facebook disponibiliza a documentação completa para entender melhor sobre essa tecnologia e sua incorporação ao Messenger, mas hoje ensinaremos como customizar seu próprio bot por meio do ChatFuel, um serviço gratuito e de fácil acesso.
Primeiro, acesse chatfuel.com e clique em no botão central de registro escrito “Get Started for Free”. Você será redirecionado para o Facebook, onde poderá finalizar o seu cadastro e ceder acesso ao seu nome e e-mail pessoal.
Na tela seguinte, marque a primeira opção e desmarque a segunda, caso não queira receber newsletter do ChatFuel. Em seguida, pressione o botão vermelho “Ok, let me in” para seguir com o cadastro.
Na página seguinte você será convidado a fornecer permissões de acesso à sua página do Facebook. Para seguir, clique no botão vermelho “Give Permissions”. Na próxima tela você poderá tanto criar uma nova página quanto atrelar o Chatbot a uma já existente.
Após a sua seleção, você será levado à dashboard do Chatbot. Aqui é possível tomar o tutorial oferecido pela própria plataforma ou navegar pela página e explorar suas funcionalidades.
Na área de menu na esquerda, selecione a primeira opção, “Build” e, em seguida, selecione “Welcome Message” na barra central.
Aqui você poderá customizar a mensagem de entrada para a comunicação com sua página. Substitua o texto que aparece na área direita por algo gentil e relacionado com o clima e personalidade de sua página.
Em seguida, clique no botão inferior “+ Add Button” para adicionar opções de clique, como aquelas utilizadas na página do Motoboy.com.
Preencha o botão selecionando o texto que será exibido e, em seguida, nomeando o bloco de texto que será utilizado para responder o seu cliente.
Observe que no menu central, logo abaixo de “Welcome Message”, surgirão os blocos recém-criados. Para esse tutorial, criei “Rastrear” e “Orçamento”.
Clicando no primeiro bloco criado, você terá a opção de customizar agora toda a linha de atendimento que se seguirá a partir dessa escolha.
Para isso, clique em “Add card” no menu central. Ali existem as opções de galeria, texto, imagem, resposta rápida e plugin.
Para customizar um Chatbot simples, você pode focar no Text Card por enquanto.
Aqui, faça exatamente como você fez para customizar a mensagem de Welcome na sua página. Clique em Text Card, adicione o texto e clique em “Add button” para selecionar a opção que virá após a exibição do primeiro texto.
Você pode sugerir um link, colocar ligação para um próximo bloco ou indicar um número de chamada de telefone.
Para o exemplo, assim que a primeira mensagem for exibida, o cliente receberá um link clicável para conferir a respeito do suposto pedido.
Logo em seguida outros dois textos serão exibidos (clique em Text card sempre que quiser adicionar novas informações para esse bloco de texto) e o cliente será convidado a enviar um e-mail para solucionar suas outras dúvidas.
Assim que terminar sua primeira configuração, clique no botão “Test Chatbot” no canto superior direito e aproveite para experimentar todas as opções de conversa.
Pronto, sua primeira linha de conversa está pronta! Agora adicione a opção de contatar sua empresa pelo Messenger para facilitar o acesso do público à sua caixa de entrada.
Dedique um tempo para explorar ainda mais as possibilidades do Chatbot e, quem sabe, até integrá-lo com plug-ins feitos sob medida para seu negócio.
Lembre-se: quanto mais natural forem os seus diálogos, melhores os resultados obtidos com a ferramenta.
Curtiu? Com um Chatbot fica muito mais fácil manter a qualidade no atendimento e proporcionar a melhor experiência de consumo para seus clientes.
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Fonte: Marketing de Conteúdo
