O que é um community manager? O que é o dia-a-dia? Tarefas, ferramentas e plataformas que um community manager precisa saber
Freqüentemente ouvimos falar de gerentes de comunidade, mas o que eles fazem no dia a dia e no que exatamente trabalham? Para ajudá-lo com essas questões, criamos uma lista com um resumo da descrição do cargo de um community manager:
O que é um community manager?
O Community Manager é especialista em Redes Sociais e responsável pelas estratégias digitais . No entanto, um Community Manager é mais do que isso. São os profissionais da área de Marketing Digital e responsáveis pela gestão e desenvolvimento da comunidade online de uma marca.
Um Community Manager deve estabelecer uma estratégia e objetivos focados nas redes sociais da empresa. Para fazer isso, os CMs trabalham em diferentes áreas:
- Criação e gerenciamento de conteúdo
- Monitorização de redes sociais
- Análise de mídia social
- Plano de ação para marketing digital
- Conexão com a comunidade
Para resumir, um Community Manager supervisiona a comunicação e a reputação de uma empresa na área digital.
COMMUNITY MANAGER VS GERENTE DE MÍDIA SOCIAL: DIFERENÇAS
É muito importante saber a diferença entre esses dois perfis. É verdade que muitas vezes os dois papéis se fundem em um, mas ainda existem algumas diferenças claras:
- Um Social Media Manager cria a estratégia para todos os canais sociais e o Community Manager é quem a coloca em prática.
- Os gerentes de mídia social escolhem as ferramentas que serão usadas pelos CMs para desenvolver seu trabalho
- Uma das funções de um Community Manager é implementar as ações de competições e promoções definidas por um Social Media Manager.
- Um gerente de mídia social cria a estratégia de SEO que um community manager executará
- O CM direciona as comunicações e ações para o público que o Social Media Manager previamente definiu e segmentou.
- Um gerente de mídia social organiza e gerencia o orçamento para a implementação da estratégia.
FUNÇÃO DE UM COMMUNITY MANAGER
Para ficar atento ao que a internet fala sobre sua marca: Eles precisam usar algumas ferramentas de monitoramento para realizar essa tarefa.
Para informar a empresa sobre o que é relevante nas Redes Sociais: Um Community Manager está sempre nas redes sociais coletando informações que ajudarão a elaborar a estratégia de marketing ou a definir o plano de ação do negócio.
Para responder à comunidade digital : O CM é a imagem e a voz de uma marca e, portanto, está encarregado de enfrentar qualquer situação que possa ocorrer na internet
Para encontrar novos clientes pela internet : Uma análise contínua das redes sociais torna um CM um especialista no assunto. Eles também têm um bom entendimento sobre quem os está usando. Portanto, eles são muito bons em saber o que os usuários desejam e o que procuram.
Para criar conteúdo para plataformas sociais : Um Community Manager controla a imagem de uma empresa nas redes sociais. Uma de suas tarefas mais importantes é criar conteúdo para atrair e capturar mais seguidores.
Para saber como administrar uma crise nas redes sociais : O erro mais comum é reagir rápido demais sem antes considerar os possíveis riscos.
Monitorar e avaliar periodicamente os resultados nas redes sociais : Trata-se de examinar as estatísticas das redes sociais, como o aumento de seguidores ou o menor nível de engajamento. Ferramentas como o Metricool podem ajudar nessa tarefa.
O que um Community Manager faz?
As redes sociais são a principal ferramenta de um Community Manager. Eles trabalham para melhorar a visibilidade de uma marca no mundo digital, gerenciam redes sociais e criam conteúdo.
- Eles gerenciam as redes sociais e o conteúdo diariamente. Eles estão em busca de novas tendências e novidades sobre seu setor.
- Eles procuram verdadeiros seguidores , ou seja, usuários ativos que deixam comentários e gostam de sua marca.
- Eles criam engajamento : por meio do conteúdo que publicam e interagem com outros usuários.
- Eles respondem a comentários de usuários e interagem com eles.
- Eles resolvem possíveis crises online que podem começar em qualquer rede social.
Para desenvolver todas essas funções, um Community manager usa diferentes ferramentas que o ajudam nas tarefas do dia-a-dia . Essas ferramentas tornam o uso de tantas redes sociais e a criação de conteúdo um pouco mais agradável.
Ferramentas essenciais para um gerente de comunidade
Como explicamos antes, um Community Manager é um multitarefa . Publicar diversos conteúdos em várias redes sociais não é fácil. Muitas dessas redes sociais diferem umas das outras e, portanto, diferentes publicações devem ser criadas para cada uma delas.
Além disso, as redes sociais nunca dormem e para ter sucesso, as redes sociais de uma empresa devem estar constantemente ativas. Por isso, existem ferramentas que podem ajudar a planejar o conteúdo e auxiliar os Gerentes de Comunidade a analisar todas as métricas.
Metricool é uma ferramenta utilizada por muitos profissionais de Comunidade porque é muito completa e permite o planejamento de todo tipo de conteúdo nas redes sociais. Metricool também fornece métricas para diferentes plataformas durante um dia, semana ou mês. Todas essas informações são reunidas em um relatório ao final de cada mês que permite a comparação da evolução ao longo do tempo.
Ao selecionar ‘tempo real’, você pode ver as métricas atuais, todas atualizadas.
Existem também outras ferramentas para criar conteúdo e torná-lo mais original: Aplicativos de fotos para redes sociais, como Canva ou editores de vídeo. Graças a esses tipos de ferramentas encontradas na internet, os Community Managers podem fazer upload de conteúdos mais criativos, atingindo o objetivo de captar a atenção de seu público.
