Enquanto a pandemia da COVID-19 permanecer em nossas vidas, as empresas de tijolo e argamassa sofrerão uma montanha-russa de reabrições, fechamentos temporários, vitórias e contratempos. Ao longo do caminho, fica claro que eles precisarão monitorar de perto as listagens do Google Meu Negócio (GMB) para proteger sua reputação. Nos últimos meses, vimos o Google lançar vários recursos projetados para ajudar as empresas a reagir à pandemia, atualizando seus GMBs com informações relevantes que afetam suas operações. Vamos examinar mais de perto esses recursos e como as empresas devem vê-los.
Fechado temporariamente
A introdução de um recurso temporariamente fechado tornou possível para as empresas fazer a distinção entre fechamento permanente e temporário, como no caso do COVID-19. As empresas precisavam de uma maneira de marcar o fechamento temporário de locais antes da pandemia, um exemplo sendo um negócio sazonal que fecha durante o inverno. A pandemia fez o Google responder a esse recurso tão necessário. É provável que o Temporariamente Fechado esteja aqui para ficar. Obviamente, as empresas devem usar esse recurso se a pandemia causar outro fechamento temporário, mas considere seu uso em outros momentos em que sua localização estiver fechada, conforme observado acima.
Restrições da cadeia do Google Post removidas
O recurso Publicações do Google – tecnicamente conhecido como Publicações no Google – possibilita que as organizações com listagens GMB atualizem seus painéis de conhecimento com conteúdo dinâmico, como eventos especiais, alterações de horário, ofertas especiais ou a abertura de um novo local. Historicamente, o Google não permite que cadeias (empresas com mais de 10 locais) publiquem postagens do Google automaticamente em vários locais. Mas quando a pandemia ocorreu, o Google suspendeu essa restriçãopara facilitar a resposta de clientes com atualizações críticas a clientes com vários locais. Eu recomendo que você aproveite esse recurso enquanto ele durar. Use as publicações com sabedoria para promover vendas de férias, promoções e eventos especiais, enquanto informa os clientes sobre os protocolos que você está seguindo para permitir essas atividades no local com segurança. Em algum momento, acredito que o Google restabelecerá as restrições da cadeia.
Novo tipo de postagem COVID-19
Esse tipo de postagem do COVID-19 permite que uma empresa publique conteúdo sobre o COVID-19 e faça com que essa postagem apareça com destaque no seu GMB. Quando publicado, é rotulado especificamente como informações relacionadas ao COVID-19 que afetam seus negócios. Essas postagens sempre aparecem com mais destaque do que outras. Digamos que, na segunda-feira, você compartilhe um tipo de postagem COVID-19 e, na terça-feira, use o Google Posts para compartilhar uma oferta padrão. O tipo de postagem COVID-19 aparecerá acima da sua postagem padrão. Obviamente, o tipo de post COVID-19 permanecerá enquanto a pandemia atrapalhar nossas vidas. Continue a usá-lo a seu favor – por exemplo, para destacar que seu local oferece serviços de teste COVID-19. Mas lembre-se de excluir o tipo de postagem COVID-19 quando ele não atender mais às suas necessidades.
Novos atributos e exibições GMB
O Google adicionou novos atributos para as empresas, que incluem coleta na calçada e entrega sem contato, essenciais para restaurantes e varejistas. O que me interessa especialmente é como elas estão sendo exibidas – com muito destaque no seu painel de conhecimento. Não são apenas esses atributos acima da dobra, mas o Google observa sua existência com uma marca de seleção ou X que torna o atributo ainda mais visível. Se esses atributos estiverem disponíveis, é fundamental que você os use. E verifique se eles são precisos. É provável que esses atributos sejam permanentes, especialmente quando a captação na calçada se tornar mais popular entre as grandes cadeias. É provável que outras coisas como essas também apareçam para outros setores.
Atualizações de atributo do anúncio de serviço local
As empresas da área de serviço, como encanadores e empresas de manutenção doméstica, têm requisitos especiais. Por exemplo, eles precisam deixar claro para seus clientes como eles protegerão sua saúde enquanto visitam casas. Felizmente, o Google atendeu às suas necessidades com um atributo de anúncio de serviço local que possibilita às empresas compartilhar esse tipo de informação essencial. Se você usar anúncios de serviço local, aproveite esses atributos para garantir a seus clientes que eles podem confiar em você para respeitar sua saúde e segurança.
Links de Telessaúde e COVID-19
Minha empresa trabalha com muitos sistemas de saúde e, em março, uma das primeiras coisas que eles nos disseram foi: “Precisamos impedir que as pessoas cheguem aos nossos locais e centros de emergência, a menos que absolutamente precisem fazê-lo”. Obviamente, isso ocorre porque visitar um hospital durante uma pandemia cria um risco à saúde. Felizmente, o Google respondeu a essa necessidade, permitindo que os sistemas de saúde compartilhassem nos links de destaque dos GMBs as opções de atendimento on-line e informações sobre como obter informações sobre o COVID-19 sem precisar visitar um centro médico. Essas opções forneceram algum alívio para os sistemas de saúde já sitiados. Se você é um deles, é absolutamente necessário que esses recursos funcionem para você.
Links de suporte e doação
O Google permitiu que as empresas publiquem informações sobre como suas comunidades podem apoiá-las, como comprar um cartão-presente ou fazer uma doação. Essas opções certamente permanecerão no futuro próximo, à medida que as empresas de tijolo e argamassa lutam através de uma economia recessiva. Embora as vendas no varejo tenham se recuperado após março e abril desastrosos, as empresas de tijolo e argamassa continuarão passando por momentos difíceis, especialmente se os estados restabelecerem os mandatos de abrigo no local. Não tenha vergonha de usar links de suporte. Você precisa das suas comunidades mais do que nunca e seus clientes estão dispostos a ajudar da maneira que puderem.
Horas secundárias
As empresas que oferecem horários especiais de operação não têm como publicar essas horas secundárias em seus GMBs. Mas quando o COVID-19 entrou em ação, o Google intensificou-se. Nas últimas semanas, o Google apoiou a publicação de horas secundárias. Um exemplo é um supermercado que adapta seu horário de funcionamento para acomodar pessoas com necessidades especiais, como varejistas que oferecem uma hora por dia exclusivamente para idosos comprarem.
Esse recurso não está desaparecendo. Muitas empresas pediam o recurso antes de 2020, especialmente porque grandes lojas grandes acomodam horas especiais por várias horas.
Recursos atualizados de mapas de segurança
O Google revisou o Google Maps para ajudar as pessoas a usar o aplicativo para encontrar rotas e horários que tornarão as viagens mais seguras, por exemplo, um trem ou rota de condução recomendado que evita multidões. O recurso de segurança também se concentra nas pessoas que viajam para os locais de teste do COVID-19: o Google Maps agora inclui um alerta lembrando as pessoas de verificarem as diretrizes de elegibilidade e facilidade para evitar serem recusadas ou causar pressão adicional no sistema de saúde local.
Se você é proprietário de uma empresa em um ambiente urbano, informe seus clientes sobre esse recurso para incentivar os clientes a viajar para sua empresa. Se você fornecer uma instalação de teste, use os recursos discutidos aqui para comunicar as diretrizes de elegibilidade e instalação, pois seus visitantes poderão verificar sua listagem do GMB após serem solicitados pelo Google.
Conteúdo visual no seu GMB
Ao usar esses recursos relacionados ao COVID-19, não negligencie um dos recursos mais importantes do GMB: o conteúdo visual. Vídeos e imagens falam o idioma da nossa era visual e, há algum tempo, o Google fornece às empresas a capacidade de fazer upload de conteúdo em seus GMBs . É extremamente importante que as empresas atualizem suas imagens para:
- Mostre literalmente seus protocolos de segurança, como funcionários usando máscaras e luvas.
- Mostre como é que os clientes fazem negócios com você agora – como imagens de clientes que usam espaços marcados para praticar o distanciamento social enquanto ficam na fila da fila do caixa ou clientes em restaurantes sentados um metro e meio.
- Humanize seus negócios com rostos sorridentes e acolhedores. Um sorriso caloroso brilha através de uma máscara!
- Considere o vídeo para oferecer aos clientes um tour por suas instalações, mostrando como sua localização está configurada para proporcionar uma experiência de compra segura e agradável.
É espantoso pensar que, em julho, estamos apenas um mês na segunda metade do ano mais tumultuado da história recente. Um longo caminho de recuperação aguarda. As empresas precisam capitalizar todas as ferramentas para chegar ao outro lado. A boa notícia é que seus clientes estão prestando atenção nos seus GMBs. Nossa pesquisa da empresa mostra que as visualizações e os cliques do GMB se recuperaram. As pessoas querem fazer negócios com você e estão usando sua listagem do GMB para fazer isso. Certifique-se de gerenciar as expectativas e apoiar o seu próprio negócio.
