O complexo mundo dos negócios tem múltiplas facetas que exigem que empreendedores e magnatas naveguem em águas desconhecidas sem afundar seus navios. Pode ser particularmente difícil para proprietários de empresas iniciantes que trabalham incansavelmente para colocar sua empresa em funcionamento. Uma área em que eles não têm margem de manobra é a construção da confiança do cliente.
Ganhar a confiança do cliente é uma obrigação para as empresas em 2022. Isso não apenas traz muitos benefícios para as empresas, como compras repetidas e marketing boca a boca, mas também permite que elas estejam em posição de serem líderes do setor.
Os consumidores também têm relacionamentos pessoais com as empresas hoje e veem uma marca por mais do que ela é. Esse relacionamento exige muitas ressalvas no início, quando os consumidores estão testando o escopo da marca. Uma vez aprovados, os consumidores ficam por perto e demonstram um senso de lealdade à marca, mas sem uma base sólida de confiança do cliente, nada disso é possível.
Neste artigo, você aprenderá as melhores estratégias para conquistar a confiança do cliente em um clima de negócios cada vez mais digital. Quando terminar de ler, você saberá os benefícios dessas estratégias e como usá-las para obter os melhores resultados.9 maneiras eficazes de ganhar a confiança do clienteMostrar listaPor que você precisa ganhar a confiança do clienteConclusão
A importância da confiança do consumidor em uma empresa nunca deve ser subestimada. As marcas precisam trabalhar para construir uma base sólida com princípios-chave na base, se quiserem ter sucesso nessa empreitada.
No entanto, ganhar a confiança do cliente não é um passeio no parque. E é por isso que algumas empresas têm dificuldade em conquistar a confiança de seu mercado. Mas com nossas dicas e estratégias abaixo, iremos orientá-lo sobre as maneiras comprovadas de ganhar a confiança do cliente no cenário de negócios atual.
Começando com…
1. Compartilhe sua história
Este aspecto é uma das estratégias mais negligenciadas pelas empresas de hoje. Compartilhar sua história ajudará seu público a se relacionar mais com você como um negócio. Ele mostra de onde você vem como marca e por que começou seu negócio em primeiro lugar.
A maioria dos novos clientes não é bem versada ou familiarizada com sua empresa e geralmente vem de boca em boca ou por indicação de amigos, conforme mostrado no gráfico abaixo.
O boca a boca ainda é tão importante quanto a mídia social digital para atrair novos visitantes ao seu site. É pelo relacionamento interpessoal que trazem e pelo poder de uma boa recomendação. Compartilhar sua história é a melhor maneira de garantir que os clientes em potencial estejam sintonizados com a visão e a missão da sua empresa.
Como alternativa, a mídia social também é uma excelente maneira de estender seu alcance para fidelizar o cliente e ter uma presença online sólida. Muitas empresas hoje operam fora da bolha do Facebook e LinkedIn e construíram seguidores no Twitter, Instagram e Snapchat. A mídia social também pode funcionar como portais de suporte ao cliente de fato.
O Twitter, especialmente, está na vanguarda do feedback do cliente e da geração de confiança do cliente.
Com os recursos de Tópicos e Contas Promovidas do Twitter, sua empresa tem mais chances de alcançar novos públicos. Atualmente, 85,4% das pessoas acreditam que as Contas Promovidas sozinhas as ajudaram a descobrir novos negócios. Isso se deve ao fato de as políticas de publicidade do Twitter não serem intrusivas – uma combinação saudável para os usuários e empresas do site.
Concentre-se no envolvimento do cliente e garanta que ele continue sendo a prioridade. Não divulgue suas mensagens apenas por enviar e evite usar o Twitter como um site de comunicados à imprensa sobre os acontecimentos de sua empresa. Quanto mais pessoas falarem sobre sua marca, mais você conseguirá desenvolver uma base de clientes consistente e fiel.
2. Saiba mais sobre seu público
Saber mais sobre seu público lhe dará uma vantagem sobre seus concorrentes. A empresa que sabe mais sobre seu mercado-alvo será capaz de converter mais e ter engajamentos mais significativos com eles. Este ponto pode ser visto como uma extensão do último, pois as mesmas ferramentas também se aplicam neste caso.
No entanto, a pesquisa de mercado primária deve eliminar a necessidade de “olheiro” excessivo de mídia social . Isso só pode ser feito quando você estiver familiarizado com seu público-alvo e os dados demográficos para os quais pretende lançar. Ter acesso aos dados do cliente pode ser benéfico aqui e pode ajudá-lo a lançar seus produtos e serviços para o público exato que você deseja.
Ter um público-alvo amplo funciona melhor para marcas com produtos voltados para todo tipo de indivíduo. Para os demais nichos de mercado, a especificidade é fundamental.
3. Compartilhe avaliações e depoimentos de clientes
Não é considerado exibicionismo se o elogio que você recebe for genuíno. Comentários e depoimentos são mais do que selos de aprovação ou desaprovação para um negócio, eles são um indicador de que sua empresa funciona bem no envolvimento do cliente.
As avaliações dos clientes desempenham um papel significativo na conquista da confiança do cliente hoje em dia, especialmente as positivas. As opiniões de outros usuários são muito aceitas pelos consumidores de que lê-las é suficiente para experimentar seus produtos e serviços. Mas as avaliações também estão mudando.
O marketing de influenciadores também é uma parte importante da revisão. Seus esforços de mídia social e marketing no YouTube criam impressões e opiniões para o público em geral. Tudo, desde serviços específicos a produtos agrupados, é analisado nos sites e são excelentes oportunidades para as empresas fazerem parceria com influenciadores proeminentes.
A Trustpilot compartilhou uma estatística importante mencionando que 9 em cada 10 consumidores lêem avaliações antes de fazer uma compra. É assim que as avaliações dos clientes são grandes. É a razão pela qual as empresas têm essas avaliações coladas na página inicial de seus sites. Exiba seus comentários em sites e outros canais de mídia social.
4. Forneça um excelente atendimento ao cliente
Quando você experimenta um ótimo atendimento ao cliente de uma empresa, gosta instantaneamente dela e não hesita em tentar seus serviços novamente. Você sabe que eles vão cuidar de você novamente. Um excelente atendimento ao cliente ajuda muito na construção de relacionamentos com os clientes.
Os agentes de atendimento ao cliente têm a tarefa de resolver problemas e responder a perguntas urgentes dos clientes online. Também inclui atender às expectativas do cliente e atuar como um membro ativo e presente em sua experiência de compra ou navegação. É uma ótima maneira de construir a confiança e lealdade do cliente.
Isso é o que a maioria dos consumidores experimenta e sente quando obtém um ótimo atendimento ao cliente. É uma ótima maneira de conquistar um cliente e ganhar sua confiança e garantir os mais altos níveis de satisfação do cliente.
Esse departamento também se beneficia de opções internas e de terceirização, tornando-o amplamente acessível para empresas de todas as escalas e tamanhos. Para sites de compras online, um call center de comércio eletrônico é a melhor aposta, pois facilita o atendimento ao cliente e também tem uma equipe de vendas à mão.
5. Seja mais acessível
A acessibilidade é uma ótima maneira de saber o valor real do seu negócio online aos olhos dos consumidores. Antes de os consumidores comprarem algo pela primeira vez, eles verificam se podem entrar em contato facilmente com a empresa em caso de problemas ou devoluções. Se eles perceberem que o negócio não está acessível, eles mudarão rapidamente para outra marca.
Então, como você pode ser mais acessível nos negócios de hoje? Considere as seguintes estratégias abaixo.
5.1 Seja Ativo nas Mídias Sociais
Quando os consumidores veem que você está ativo nas mídias sociais, respondendo a comentários e perguntas, isso é prova suficiente para alguns de que você pode ser facilmente contatado. A mídia social é um ótimo lugar para criar seguidores fortes e começar a interagir com clientes em potencial ou apenas para divulgar seu nome.
5.2 Compartilhar links para seu e-mail e equipe de atendimento ao cliente
Ao compartilhar links para essas informações importantes, certifique-se de que eles sejam visíveis e facilmente vistos pelo seu público. Certifique-se de que seus e-mails sejam centrados no cliente e detalhe sobre o que é o link antes que o leitor tenha que clicar nele para acessar as informações.
Se o seu negócio é sobre suplementos de creatina, certifique-se de que o consumidor receba o link para sua equipe de atendimento ao cliente para que ele possa processar as devoluções ou fazer qualquer pergunta que possa ter sobre as dosagens corretas e quaisquer efeitos colaterais do suplemento dietético.
5.3 Estenda a mão para eles
Às vezes, você não precisa esperar que seus clientes entrem em contato com você. Entrar em contato com eles e perguntar como eles gostam do produto ou se eles têm alguma preocupação será muito apreciado por eles. Enviar uma mensagem para eles para obter feedback ou solicitar uma revisão é atraente o suficiente para a maioria das marcas.
6. Seja Mais Transparente
O consumidor hoje em dia gosta de empresas transparentes e honestas. As empresas que fazem isso são consideradas genuínas pelos consumidores, o que é um grande bônus para eles. Longe vão os dias em que você poderia anunciar falsamente seus produtos e serviços para ser maior que a vida.
Os consumidores preferem a verdade e qualquer falsidade que seja descoberta pelo público em geral pode colocar em risco a reputação da sua empresa. Apenas para a reputação da marca, tente direcionar as pessoas para verdades verificáveis e manter o mínimo possível de açucar. O mundo digital torna todas as informações e dados acessíveis e você não gostaria de estar no final de uma hashtag do Twitter que expõe sua empresa.
Seja transparente no que seus produtos são feitos. Seja honesto sobre as limitações de seus serviços.
7. Exibir conhecimento e experiência
A informação não é apenas sexy, mas é uma ótima maneira de ganhar a confiança do cliente em seu mercado. Essa técnica pode ser realizada exibindo seu conhecimento e experiência como empresa. Não há nada que possa ganhar mais confiança em seu público do que mostrar a eles que você sabe o que está fazendo.
Procure ser um líder do setor em seu nicho e, mesmo que haja peixes maiores na lagoa, saiba quais são seus serviços e quais são suas habilidades comerciais específicas. Apresente-se como uma autoridade na área e publique conteúdos bem produzidos e informativos que mostrem os pontos fortes da sua empresa, ao mesmo tempo que atenuam os seus pontos fracos.
Os clientes são atraídos por marcas engenhosas que podem não apenas resolver seus problemas, mas também educá-los sobre as soluções ao longo do caminho.
8. Construa uma boa reputação
Hoje, construir uma boa reputação em seu nicho é tão importante quanto qualquer coisa que você faça em seu negócio. Tudo importa quando se trata de desenvolver uma boa reputação, desde vender produtos de alta qualidade até ter uma solução de armazenamento confiável para entrega no prazo.
Uma vez que você construiu com sucesso uma grande reputação, às vezes isso é a única coisa necessária para um consumidor experimentar seu negócio. Certifique-se de que eles vejam sua marca como instantaneamente reconhecível e tenham uma experiência boa o suficiente para a retenção de clientes.
A reputação de uma marca é construída sobre alguns fatores diferentes, a maioria dos quais são os seguintes:
8.1 Qualidade de Produtos e Serviços
Quanto melhor a qualidade de seus produtos e serviços, maior a probabilidade de as marcas entenderem sua mensagem para facilitar a jornada do cliente.
8.2 Atendimento ao Cliente
Ter uma reputação que diz ao mundo que você é mais para eles do que uma pegada digital normal. Envolva-se ativamente e procure resolver problemas, não criá-los.
8.3 Diversos Esforços de Marketing
Uma página de venda de freio de carro também não tentaria vender fluido de lavagem de janelas. Embora isso possa parecer uma escolha inteligente, forneça a consistência do modo de transporte do cliente.
8.4 Descontos e benefícios centrados no cliente
Oferecer descontos pode deixá-lo em um espaço macio com seus clientes. Desta forma, eles sabem que você está cortando suas margens de lucro para ajudar o resto das pessoas em extrema necessidade.
9. Cultive Relacionamentos
Cultivar relacionamentos é uma ótima maneira de ganhar a confiança do cliente, especialmente se você ainda for um pequeno negócio. Você precisa conversar e construir um relacionamento com seus clientes porque é uma forma de mostrar a eles que você não está ali apenas para vender seus produtos. Ele exibe suas intenções genuínas de ajudá-los e informá-los.
E a orientação pode vir de muitas formas diferentes. Por exemplo, um provedor de serviços on-line de freio de carro pode hospedar webinars e pensar em peças para destacar a importância da segurança no trânsito. Um reprecificador dos produtos da Amazon poderia educar sobre a necessidade de manter os preços competitivos dos produtos. Todos esses pontos de contato podem ajudar a cultivar mais do que um relacionamento empresa-consumidor.
Por que você precisa ganhar a confiança do cliente
Dadas as estratégias e formas acima, fica claro que ganhar a confiança do cliente não é tão fácil quanto parece. A confiança do cliente é fundamental para as empresas se quiserem ter sucesso no clima competitivo de hoje e os benefícios dela superam os esforços e sacrifícios necessários. Abaixo estão os três principais benefícios de ganhar a confiança do cliente.
I. Lealdade do Cliente
Sem confiança, você nunca terá clientes fiéis em seu negócio. E essas são as pessoas mais importantes do seu negócio porque ajudam no crescimento do seu negócio.
Os consumidores atuam como embaixadores da sua marca e podem ajudar no mercado sem nenhuma orientação da própria empresa. Eles irão advogar e defender o seu negócio sem que você diga a eles.
A qualidade do serviço, dos produtos e do atendimento pós-venda podem ser motivos suficientes para que os clientes promovam sua empresa. Os programas de fidelidade também são uma ótima maneira de manter os clientes existentes interagindo com a marca a longo prazo.
II. A confiança é atraente
Quando as pessoas veem que você tem muitos compradores e obteve excelentes críticas, elas acham isso atraente e naturalmente gravitam em torno de sua marca. Ninguém quer serviços de má qualidade ou sem brilho e se sua empresa é uma das primeiras empresas com ótimas críticas, suas chances de fazer uma venda aumentam significativamente.
Os clientes também gostariam de saber do que se trata o burburinho e sua curiosidade os capacitará a tomar uma decisão de compra.
III. Útil para o crescimento dos negócios
Escalar o seu negócio é difícil quando você não tem a confiança do seu público. Mas se você provou que merece a confiança deles, o caminho para o crescimento dos negócios será muito mais fácil. As empresas que sustentam a confiança do cliente no longo prazo tornam-se geracionais e duram vários anos.
Conclusão
Ganhar a confiança do cliente pode ser uma longa jornada, mas vale a pena. Os benefícios que você começa a desfrutar ajudarão muito na longevidade do seu negócio e contribuirão para uma melhor reputação em seu nicho. Sem uma base sólida, sua empresa pode lutar para sobreviver quando seus concorrentes estão desafiando a fazer um nome para si mesmos e estabelecer seguidores fortes e leais.
Com as estratégias fornecidas acima, você está no caminho certo para conquistar a confiança do cliente de maneiras exclusivas para sua marca. Esforços de marketing hábeis são importantes para garantir que sua empresa permaneça proeminente e com tendências da maneira certa.
Concentre-se nas necessidades do cliente e forneça a melhor relação possível com o cliente. Faça a jornada de seus clientes valer a pena. E nós da DSers podemos ajudar seu negócio online com isso.
