O Google Meu Negócio ficou mais complexo com o passar dos anos. Aqui estão cinco problemas comuns com o Google Meu Negócio e como corrigi-los.
O Google Meu Negócio (GMB) costumava ser tão simples.
As listagens do GMB costumavam incluir basicamente o nome da empresa, endereço, número de telefone e URL do site.
Isso foi tudo.
Ao longo dos anos, o Google tornou os perfis do GMB muito mais robustos , o que é muito empolgante.
As empresas agora podem criar um perfil do Google Meu Negócio que realmente mostra o que sua empresa tem a oferecer.
E permite que eles se destaquem acima de seus concorrentes que negligenciam o GMB como uma estratégia eficaz de marketing e SEO local.
Mas esses recursos e aprimoramentos também tornaram o uso do Google Meu Negócio muito mais complexo para os usuários.
Portanto, quando ocorrem problemas com os perfis do GMB, as correções podem ser mais complexas, diferenciadas e, muitas vezes, causar confusão.
O Google estabeleceu as diretrizes para quando, se e como as empresas podem representar suas empresas no Google Meu Negócio.
Mas mesmo essas diretrizes podem ser confusas.
As pessoas geralmente tomam liberdade ao interpretar essas diretrizes, o que pode causar spam e listagens fraudulentas.
Ele também pode fazer com que listagens de empresas sejam suspensas e fazer com que outros problemas apareçam durante o gerenciamento do GMB.
Aqui estão cinco problemas comuns do Google Meu Negócio que os usuários encontram e como resolvê-los.
1. Existem listas de concorrentes falsas e com spam que dominam os resultados da pesquisa – O que posso fazer?
Para os profissionais de SEO, a palavra “spam” tem uma conotação negativa.
E o spam do GMB não é diferente.
Quer se trate de uma listagem de empresas totalmente falsa ou um nome de empresa recheado de palavras-chave, esses tipos de violadores de regras podem causar danos a muitas pessoas – tanto para pesquisadores quanto para outras empresas locais.
Mas existem maneiras de combater o spam do GMB.
Às vezes, é tão fácil quanto sugerir uma edição.
Por exemplo, se você vir uma empresa que está enchendo de palavras-chave o nome da empresa, clique no link Sugerir uma edição e edite o nome da empresa para se livrar das palavras-chave extras.
Depois de fazer as edições sugeridas no nome, endereço, horário de funcionamento ou outra seção da lista do GMB, o Google analisará sua (s) sugestão (s).
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Às vezes, a alteração que você faz entrará em vigor quase imediatamente, mas às vezes pode levar algum tempo.
E, infelizmente, às vezes até mesmo as alterações legítimas sugeridas podem não ser feitas pelo Google.
Se as alterações que você sugeriu não foram feitas ou se uma empresa está violando as regras de forma flagrante, é hora de preencher um formulário de reparação .
Exemplos flagrantes de quebra de regras são: exibir um endereço residencial em seu perfil do GMB ou se for uma empresa de geração de leads ou negócios apenas online.
O formulário de reparação é um formulário de “reclamação” muito mais formal e requer mais informações sobre quais são as violações e quais negócios estão sendo afetados.
Ao preencher o formulário de reparação, você pode até mesmo fazer upload de arquivos e imagens que ajudem a comprovar os motivos pelos quais a empresa está violando, como:
- Capturas de tela.
- Fotos.
- Relatórios de investigador particular.
- Arquivos de áudio.
Depois de enviar o formulário de reparação, você deve receber um e-mail informando que o formulário foi recebido pelo Google.
Cada formulário de reparação terá um número de caso único.
É uma boa ideia manter o controle do número do caso em seus registros e qual empresa você informou anexada a esse número.
Normalmente, leva cerca de duas semanas para o Google agir no formulário de correção / spam.
2. Por que minha listagem do Google Meu Negócio foi suspensa?
Ahhh… O temido aviso de “Suspenso”!
Nada é mais preocupante do que ver este aviso no painel do GMB:
Existem muitos motivos pelos quais as listagens do Google Meu Negócio são suspensas – e a maioria é legítima.
Portanto, mesmo se você achar que não está violando as regras, é provável que esteja violando os Termos de Serviço (TOS) do Google Meu Negócio ou seu perfil do GMB não teria sido suspenso.
Agora, acasos de sorte acontecem – como se você fizer muitas alterações em sua listagem de uma vez – que às vezes pode desencadear uma suspensão.
Mas se você olhar cuidadosamente para sua listagem e as regras / diretrizes, provavelmente será capaz de identificar qual regra está violando.
Vejamos apenas um exemplo.
Este é um proprietário de empresa em pânico que postou sobre sua suspensão no Fórum de Ajuda do Google Meu Negócio :
Observe como este proprietário de empresa diz que a suspensão é “sem justa causa” e sua listagem foi “suspensa sem motivo”.
Se você pesquisar um pouco mais a fundo, poderá ver claramente por que a listagem foi suspensa.
Quando questionado, o proprietário da empresa afirmou que originalmente tinha seu endereço comercial listado como endereço residencial.
De acordo com as diretrizes do Google, você não pode exibir endereços residenciais nos perfis do Google Meu Negócio.
O proprietário declarou então que mudou o endereço da listagem do GMB para o endereço do escritório “satélite”, que por acaso é um escritório virtual da Regus.
Na maioria dos casos, isso é proibido de acordo com as diretrizes do GMB.
Observe que se você tiver um escritório virtual / escritório compartilhado como endereço, deverá mostrar ao Google uma prova de que:
- Você aluga um escritório executivo dedicado.
- Seus funcionários trabalham no escritório durante o horário comercial estabelecido.
- Você tem fotos de sinalização permanente com o nome da sua empresa.
- Você tem fotos ou vídeos da entrada de seu escritório mostrando sinalização, etc.
Descobri que este proprietário de empresa estava usando um endereço de escritório virtual simplesmente fazendo uma pesquisa pelo endereço físico no Google:
Portanto, como você pode ver apenas neste exemplo, embora o proprietário da empresa não ache que ele esteja violando as diretrizes do GMB, ele está.
Então, o que você faz se sua listagem for suspensa?
Se o seu perfil do GMB estiver suspenso, não entre em pânico.
A primeira coisa que você precisa fazer é ler atentamente as diretrizes do Google Meu Negócio para tentar identificar quais regras sua listagem violou e determinar se sua empresa se qualifica para um perfil do GMB.
Algumas empresas simplesmente não se qualificam, de forma alguma, para um perfil do GMB.
Depois de identificar os problemas em potencial – e sua empresa, de fato, se qualificar para uma listagem do GMB – você deve corrigir quaisquer problemas com sua listagem e, em seguida, preencher um pedido de reintegração .
Nota: Não preencha mais de um pedido de reintegração.
O suporte do Google Meu Negócio precisará de tempo para revisar as informações enviadas.
Ao enviar sua solicitação de reintegração, certifique-se de explicar que corrigiu os problemas de listagem e fornecer provas de que é uma empresa legítima e qualificada enviando fotos de:
- A sinalização permanente da sua empresa – tanto no exterior como no interior do edifício.
- Uma foto do seu veículo comercial, se você tiver uma Empresa de Área de Serviço (SAB) .
- Uma foto de uma cópia de sua licença comercial.
- Seu registro com o Secretário de Estado ou outro órgão de gestão empresarial, etc.
Assim que o suporte do Google Meu Negócio responder a você sobre sua suspensão, você deverá se corresponder com o suporte do GMB por meio desses e-mails até que o problema seja resolvido.
Basicamente, você precisa provar ao Google que é uma empresa real e legítima que se qualifica para uma listagem no GMB.
Lembre-se de que você não tem um perfil do GMB.
Você precisa mostrar ao Google que está qualificado para ter um perfil do Google Meu Negócio.
Para obter mais informações sobre o que fazer quando sua ficha do Google Meu Negócio for suspensa, consulte Listagem do Google Meu Negócio suspensa. Veja como recuperar .
3. O que você faz quando um ex-funcionário escreve uma crítica negativa sobre sua empresa?
Ninguém gosta de receber críticas negativas.
O que é ainda pior é quando um ex-funcionário escreve uma crítica negativa sobre sua empresa.
Isso viola a diretriz de conflito de interesses da Política de conteúdo de contribuição do usuário do Google .
Se receber uma avaliação negativa de um ex-funcionário, você pode sinalizar a avaliação fazendo login no painel do GMB, clicando na avaliação e nos três pontos no lado direito.
Você terá a opção de sinalizar o comentário como impróprio.
Se o comentário não for removido, você pode entrar em contato com o suporte do Google Meu Negócio .
Como proprietário de uma empresa, você precisa provar que a pessoa trabalhava para você.
No entanto, o Google não pode aceitar nenhuma informação pessoal sua – como documentos de RH, registros de histórico de trabalho, cópia do crachá de identificação etc.
Você deve ser capaz de apresentar ao Google uma prova social pública de que a pessoa trabalhava para você.
Ao entrar em contato com o suporte do GMB, forneça um link para o painel do GMB e o nome do revisor.
Explique que eles costumavam trabalhar para você e forneça capturas de tela da prova pública disso.
Você pode usar uma captura de tela do perfil do LinkedIn que mostra que eles trabalharam na sua empresa ou uma postagem na mídia social onde mencionam seu emprego ou demissão.
4. Como faço para obter de volta a propriedade da minha ficha do Google Meu Negócio?
É comum que o proprietário de uma empresa esqueça suas informações de login do GMB e também é possível que outra pessoa que não seja o proprietário de uma empresa reivindique a listagem de uma empresa no GMB.
Então, como você recupera a propriedade da ficha da sua empresa se outra pessoa a reivindicou?
Primeiro, visite https://google.com/business .
Clique em Gerenciar agora .
Observação : se você tiver outras listagens do GMB, precisará fazer login usando suas credenciais de login do GMB.
Depois de fazer login, você verá todas as propriedades do GMB que gerencia.
Se você deseja adicionar outro local, clique em Adicionar local :
Se você ainda não tem listagens do Google Meu Negócio em sua conta, comece a digitar o nome da empresa que possui ou para a qual precisa obter direitos de administrador.
Depois de encontrar a lista, você pode ter algumas opções.
Se a listagem já foi reivindicada, você verá um e-mail parcial que foi usado para reivindicar a listagem.
Se você esqueceu o e-mail que usou para reivindicar o perfil do GMB de sua empresa, esperamos que isto refresque sua memória.
Você pode então fazer login no GMB usando esse endereço de e-mail para começar a gerenciar a ficha do Google Meu Negócio.
Se o e-mail não parece familiar para você, isso significa que outra pessoa reivindicou a listagem da sua empresa.
Pode ter sido um ex-funcionário, uma agência de marketing digital que você contratou ou até mesmo algum estranho aleatório.
O principal é que você deseja obter a propriedade de sua listagem para que a listagem de sua empresa fique nas mãos da propriedade adequada e legítima.
Ao clicar em Solicitar Acesso , você deverá responder a algumas perguntas sobre quem você é e qual é sua relação com a empresa, e que tipo de acesso deseja – Gestão ou Propriedade :
Se você for o proprietário da empresa, clique em Proprietário e se for uma agência de marketing encarregada de ajudar a otimizar e gerenciar a listagem do GMB da empresa, selecione Gerenciamento .
Depois de clicar no botão Enviar , um e-mail será enviado para a pessoa que atualmente possui a lista do GMB.
Essa pessoa tem sete dias para responder à solicitação de propriedade ou gerenciamento.
Você receberá um email sobre este pedido. Certifique-se de salvar esse e-mail.
Se o proprietário não responder, você poderá entrar e reivindicar a listagem.
Se a solicitação de propriedade for aprovada, você receberá um e-mail notificando-o e poderá gerenciar a listagem no painel do GMB.
Se sua solicitação for negada, você deverá ter a opção de apelar ou verificar sua afiliação com a listagem de empresas.
Abra o e-mail original que você recebeu quando solicitou acesso à lista do GMB e clique em Visualizar solicitação ou abra o e-mail de rejeição e clique em OK.
Qualquer um desses e-mails deve permitir que você inicie o processo para comprovar a propriedade da listagem.
Em alguns casos, pode ser solicitado que você “verifique para gerenciar este local”.
Se você for uma agência de marketing digital e vir essa opção, entre em contato com o proprietário da empresa antes de clicar em uma dessas opções (verifique por telefone ou e-mail).
Alerte o proprietário que ele receberá uma ligação ou e-mail do Google com um número PIN.
Eles precisarão anotar esse número e fornecê-lo para que você possa acessar a conta.
Se você for o proprietário da empresa, deverá solicitar a propriedade.
Se você for um funcionário ou uma agência de marketing digital ajudando a empresa com seu marketing digital, você solicitaria acesso de gerente.
Observação: se você estiver tentando obter acesso a uma listagem do GMB da Service Area Business (SAB) – uma empresa que não possui uma listagem de endereço físico no perfil do GMB – o processo é um pouco diferente.
Você deve inserir o nome da sua empresa, informações e, essencialmente, verificar novamente a listagem da sua empresa no GMB.
Você receberá um cartão postal com um PIN pelo correio em cerca de 7 a 14 dias.
Faça login no painel do GMB, insira o PIN e verifique a listagem.
Como agora existem duas listagens de empresas com o mesmo nome, o Google deve sinalizar a listagem como “Conflito de proprietário” ou “Listagem duplicada”.
Dentro do seu painel, deve haver um botão que diz Solicitar acesso.
Quando você clica em Solicitar acesso, isso aciona o envio de um e-mail à pessoa que originalmente reivindicou a listagem e você continuará com o processo de solicitação de propriedade.
Depois de solicitar acesso, a pessoa atual que tem a listagem verificada tem sete dias para responder à sua solicitação, aceitando ou negando seu acesso.
(Você pode verificar o status da solicitação fazendo login no painel do Google Meu Negócio ou clicando no link no e-mail de propriedade que você recebeu do Google.)
Se o proprietário atual atender à sua solicitação, você receberá um e-mail e poderá começar a gerenciar o perfil.
Se sua solicitação for negada, você receberá um e-mail notificando:
Se você for negado, não se preocupe!
Você ainda pode sugerir uma edição para o perfil e pode apelar da recusa.
Abra o e-mail original que você recebeu quando solicitou acesso e clique em Ver Solicitação ou no e-mail de rejeição, clique em OK.
Um desses dois e-mails deve permitir que você inicie as próximas etapas para provar sua afiliação com a listagem de empresas.
Se você não obtiver uma resposta, poderá fazer login no painel do Google Meu Negócio e reivindicar o perfil você mesmo.
Faça login e procure um botão Reivindicar ou Verificar em seu painel.
5. Socorro! Minha postagem do Google Meu Negócio foi rejeitada
De vez em quando, uma postagem do Google Meu Negócio é rejeitada.
Se sua postagem for rejeitada, você verá um aviso vermelho “Rejeitado”.
Normalmente as postagens são rejeitadas devido ao conteúdo ou por causa da foto / imagem que está sendo usada ou se o seu negócio está em uma área de tópicos “delicados” .
Às vezes, palavras dentro da postagem desencadeiam uma rejeição.
A palavra pode parecer benigna, mas pode estar na lista de palavras “ofensivas” do Google.
Se sua postagem for rejeitada, tente reformular para um texto mais genérico e não inclua palavras ou imagens sensíveis.
Além disso, costumava ser aceitável incluir seu número de telefone ou URL de um site no corpo de uma postagem.
O Google agora está rejeitando muitas postagens com números de telefone ou URLs.
Portanto, se sua postagem for rejeitada, tente remover esses elementos.
Aonde você deve ir se tiver dúvidas sobre o GMB?
Um dos melhores lugares para ir se você tiver dúvidas sobre o Google Meu Negócio é o Fórum de Ajuda do Google Meu Negócio .
Moderado por voluntários (então vá com calma!), Este fórum é um ótimo lugar para tirar suas dúvidas sobre o GMB por pessoas que têm anos de experiência trabalhando com o Google Meu Negócio.
E se você precisar entrar em contato com o suporte do Google Meu Negócio, a melhor maneira de entrar em contato com eles é por meio do formulário de suporte de ajuda .
Sempre que você estiver pedindo ajuda, lembre-se de ser paciente.
Durante esses tempos loucos, os recursos são limitados e as coisas estão demorando um pouco mais do que o normal.
