Com 1,47 bilhão de usuários ativos diariamente , o Facebook oferece um enorme público potencial para os anunciantes. Tão grande, de fato, que é importante segmentar a laser seus anúncios para garantir que você alcance os usuários do Facebook com maior probabilidade de interesse em seus negócios. Isso permite minimizar os gastos com anúncios e maximizar o ROI.
O público personalizado do Facebook oferece algumas das melhores segmentações disponíveis. Eles são grupos altamente definidos de pessoas que já têm um relacionamento com sua empresa, como clientes anteriores, pessoas que visitaram seu site ou pessoas que instalaram seu aplicativo.
Ainda melhor, o público personalizado pode ser usado para criar públicos parecidos – novos fãs, seguidores e clientes em potencial que compartilham características importantes com seus clientes e fãs existentes.
Tipos de públicos-alvo personalizados
Públicos-alvo personalizados a partir de listas de clientes
As listas de clientes oferecem uma maneira de informar ao Facebook sobre relacionamentos existentes que você tem com clientes que não podem ser mapeados através do engajamento do Facebook ou do pixel do Facebook.
Por exemplo, você pode ter uma lista de assinantes de boletins ou clientes anteriores. Essas pessoas manifestaram claramente interesse em seus negócios, mas o Facebook não tem como identificá-las, a menos que você faça o upload de uma lista. Quando você faz o upload das informações, o Facebook usa um processo chamado “hash” para manter privados os dados específicos de clientes, enquanto ainda permite encontrar correspondências com os perfis de usuários do Facebook.
Lembre-se de que você só pode enviar dados de clientes que lhe deram permissão para comercializá-los. Você não pode usar uma lista de clientes comprados, por exemplo, ou dados coletados de outros sites – e se alguém optar por sair da sua lista de e-mails, você também precisará removê-los do seu Público Personalizado.
Você também deve saber que os clientes podem ver quais empresas fizeram upload de listas de clientes que incluem suas informações. Se você quiser verificar quais anunciantes carregaram listas que incluem você, faça login na sua conta do Facebook e clique em Configurações . Em seguida, clique em Anúncios na coluna esquerda e selecione Anunciantes com os quais você interagiu .
É uma boa ideia conferir os termos de serviço do público personalizado do Facebook para garantir que você esteja seguindo as regras atuais.
Públicos-alvo personalizados no seu site
Depois de instalar o pixel do Facebook no seu site, o Facebook pode corresponder os visitantes do site aos perfis do Facebook.
Você pode usar essas informações para criar públicos-alvo personalizados que segmentam todos os visitantes do site ou para remarketing para pessoas que visitaram uma página ou categoria de produto específica. Você define o prazo para a distância que deseja percorrer, para poder segmentar apenas os visitantes mais recentes do site ou pessoas que o visitaram até seis meses atrás.
Se você ainda não instalou o pixel do Facebook, está perdendo essa rica fonte de dados. Confira nosso guia completo sobre como usar o pixel do Facebook para configurá-lo em seu site.
Públicos-alvo personalizados do seu aplicativo para dispositivos móveis
Depois de registrar seu aplicativo e configurar o SDK no site Facebook for Developers , você pode criar um Público Personalizado de pessoas que interagiram com seu aplicativo.
(Se isso lhe parecer grego, converse com seu desenvolvedor e peça para ajudá-lo nessas etapas preliminares.)
Esse tipo de público personalizado pode ser uma excelente base para campanhas de engajamento de aplicativos, pois você pode segmentar pessoas que fizeram o download do seu aplicativo, mas ainda não o estão usando, pessoas que fizeram compras no aplicativo ou pessoas que atingiram um determinado nível no seu jogo.
Públicos personalizados de engajamento
Um público personalizado de engajamento permite segmentar pessoas que já interagiram com sua marca no Facebook ou Instagram.
Como criar públicos personalizados do Facebook
Para todos os tipos de público-alvo personalizado, você começará abrindo sua página de públicos-alvo do Facebook no Gerenciador de anúncios e clicando em Criar um público-alvo personalizado .
A partir daqui, o processo depende do tipo de público personalizado que você deseja criar.
Como criar uma lista de clientes Audiência personalizada
1. Clique em Arquivo do cliente e escolha se deseja adicionar informações do cliente ou importar uma lista do MailChimp.
Como nem todo mundo usa o MailChimp, veremos aqui como importar seus próprios dados do cliente. Se você usa o MailChimp, insira suas credenciais de login no MailChimp e siga algumas etapas simples. Para todo mundo…
2. Antes de prosseguir, você precisará aceitar os termos de serviço do Audiência Personalizada . Essencialmente, você deve reconhecer que tem permissão das pessoas da sua lista para usar e compartilhar seus dados. Depois de ler e entender os termos, clique em Aceito .
3. Prepare sua lista de clientes. Siga as práticas recomendadas de formatação de dados do Facebook para obter o máximo de correspondências em sua lista. Você deve ler as melhores práticas na íntegra para garantir as melhores correspondências, mas aqui estão três dicas principais:
- Incluir colunas separadas para nome e sobrenome
- Sempre inclua o código do país nos números de telefone (mesmo que todos os números de telefone sejam do mesmo país). Não inclua um zero à esquerda no código do país. Por exemplo, se seu cliente estiver nos Estados Unidos ou no Canadá, o código do país será 1.
- Sempre inclua uma coluna de país (novamente, mesmo que todos os seus clientes sejam do mesmo país)
4. Carregue o arquivo de dados do cliente no formato .CSV ou .TXT ou copie e cole-o na caixa fornecida. Dê ao seu público um nome que defina claramente quem aparece nessa lista (por exemplo, assinantes de email) e clique em Avançar .
5. Espere. O Facebook preparará seu público personalizado, que deve estar pronto em cerca de meia hora.
Como criar visitantes de um site Público personalizado
Antes de poder usar o público personalizado dos visitantes do site, é necessário instalar o pixel do Facebook. Se você ainda não o fez, confira nosso guia completo sobre o uso do pixel do Facebook em seu site .
1. Clique em Tráfego do site e escolha o pixel que você deseja usar para aumentar seu público.
2. Escolha quem segmentar: todos os visitantes do site, pessoas que visitaram páginas específicas ou pessoas que passaram um período específico no seu site. Em seguida, defina o prazo de seu desejo, de 30 a 180 dias. Você pode definir ainda mais seu público-alvo usando regras, que permitem especificar o número de vezes que alguém visitou seu site e o dispositivo específico que eles usam.
3. Dê ao seu público um nome que você lembrará e clique em Criar Público .
4. Espere. O Facebook preparará seu público personalizado, que deve estar pronto em cerca de meia hora.
Como criar um público personalizado de aplicativo para dispositivos móveis
1. Clique em Atividade do aplicativo e escolha os eventos que você deseja segmentar no menu suspenso.
2. Escolha o período que você deseja segmentar: de 30 a 180 dias.
3. Defina ainda mais seu público-alvo usando detalhes como compras no aplicativo e qual dispositivo as pessoas usam.
4. Dê ao seu público um nome que você lembrará e clique em Criar Público . Você pode usar seu público imediatamente, mas pode levar até uma hora para ser totalmente preenchido com os usuários anteriores do aplicativo.
Como criar um engajamento Público personalizado
1. Clique em Engajamento . Um novo pop-up será aberto, solicitando que você escolha se deseja criar seu público-alvo de engajamento com base nas interações com seus vídeos, formulários de leads, página do Facebook, perfil comercial do Instagram ou evento ou pessoas que abriram sua coleção ou anúncio do Facebook no Canvas. . Clique na opção que você preferir.
2. Escolha as opções apropriadas:
- Para o vídeo, escolha o quanto as pessoas assistiram: de um mínimo de 3 segundos a pelo menos 95% do vídeo.
- Para formulários de lead, escolha se deseja que as pessoas tenham enviado o formulário ou apenas o tenham aberto.
- Para sua página do Facebook ou perfil do Instagram, escolha quais tipos de interações você deseja segmentar: visitas, mensagens, cliques e assim por diante.
- Para o seu evento, escolha se deseja segmentar pessoas que demonstraram interesse, pessoas que realmente compraram ingressos e assim por diante.
3. Escolha o período que você deseja segmentar, até 365 dias.
4. Dê ao seu público um nome que você lembrará e clique em Criar Público .
Como usar seu público personalizado
Depois de configurar um ou mais públicos-alvo personalizados, eles são muito fáceis de usar.
1. Abra o Facebook Ads Manager e clique em Criar anúncio .
2. Siga as etapas para configurar seu anúncio. Se você é novo na publicidade no Facebook, siga as etapas em nosso guia completo para anúncios no Facebook .
3. Defina o anúncio para segmentar seu público personalizado selecionado.
4. Refine suas opções de segmentação. Por exemplo, se você estiver executando uma campanha para oferecer descontos a novos clientes, exclua os clientes existentes da sua segmentação por público-alvo personalizado para esse anúncio específico.
5. Defina seu orçamento e cronograma como de costume e você está pronto para começar.
Mas esse é apenas o lado técnico do uso de públicos-alvo personalizados do Facebook. Você também precisa pensar em como usar o público personalizado do Facebook de maneira estratégica. Aqui estão algumas idéias:
Use o público personalizado do Facebook para remarketing
O remarketing é uma maneira eficaz de lembrar as pessoas sobre os produtos em que elas estão interessadas – ou até abandonaram em um carrinho de compras – incentivando-as a dar o passo final de fazer uma compra.
Por exemplo, a Jolly, uma empresa de suprimentos para arte e escrita da Áustria, usou o Custom Audiences para direcionar anúncios para pessoas que haviam visitado recentemente seu site . Combinada com públicos semelhantes (mais sobre os abaixo), essa estratégia permitiu à Jolly aumentar as conversões de sites em 1,65 vezes, com um retorno de 1,7 vezes nos gastos com anúncios do Facebook.
Use os públicos-alvo personalizados do Facebook para alcançar seus clientes recorrentes mais prováveis
Os clientes existentes já conhecem e confiam na sua marca – portanto, o marketing para eles pode produzir taxas de conversão muito mais altas do que tentar alcançar pessoas que não compraram de você antes. É muito mais fácil convencer um cliente satisfeito a fazer uma segunda compra do que adquirir um novo cliente em primeiro lugar.
Isso não se aplica apenas a compras online. Usando um público personalizado de uma lista de clientes, você pode convidar clientes antigos para retornar à sua loja de varejo, enviar ofertas especiais para clientes recorrentes ou informar as pessoas quando você lançar uma nova versão de um produto que já possui.
Por exemplo, a operadora de turismo TUI Bélgica usou um público-alvo personalizado de pessoas que haviam previamente reservado passeios com a empresa como destino de uma campanha de coleta de anúncios que promove pacotes de férias.
Use públicos-alvo personalizados para aumentar o envolvimento do aplicativo
Se você estiver exibindo um anúncio para aumentar o engajamento do aplicativo, não faz sentido exibir o anúncio para as pessoas que ainda precisam fazer o download do aplicativo. Com um público personalizado de pessoas que já fizeram o download do seu aplicativo, você pode segmentar seu anúncio com eficiência, ajudando a obter o máximo impacto no seu orçamento.
Use Públicos-alvo personalizados para aumentar seu Facebook seguindo
As pessoas que já estão interagindo com sua empresa seriam ótimos seguidores na página do Facebook. É provável que alguns deles já estejam seguindo sua página, mas muitos deles podem não saber que você tem uma página no Facebook ou talvez nunca tenham pensado em procurá-lo nas mídias sociais.
Use um anúncio do Facebook com um público personalizado com base nos visitantes do site ou em uma lista de clientes para promover sua página do Facebook a esse grupo altamente segmentado. Não se esqueça de excluir as pessoas que já gostaram da sua página para não pagar para alcançar os fãs existentes do Facebook.
Use públicos semelhantes
Você pode usar públicos parecidos para segmentar pessoas semelhantes a pessoas que já interagem com sua empresa, o que significa que elas provavelmente se interessarão pelos produtos e serviços que você oferece.
Mesmo se você ainda não tiver uma lista grande o suficiente para criar um público personalizado a partir da sua lista de clientes (você precisa de um mínimo de 1.000 contatos), poderá criar públicos semelhantes com base no público personalizado de pessoas que visitaram seu site ou que já gostou da sua página do Facebook.
Por exemplo, o Shopify usou essa estratégia para obter um custo duas vezes menor por lead quando eles usaram um público parecido de pessoas com base em um público personalizado dos visitantes do site. O Paessler IG usou um público semelhante com base em um público personalizado de pessoas que haviam preenchido formulários de leads anteriormente para alcançar profissionais de TI relevantes que não estavam cientes de seus produtos e obtiveram uma redução de 63% no CPM, 51% de redução no custo por lead e 64 redução percentual no custo por clique.
Como expandir seu público personalizado
É importante tentar expandir seus públicos-alvo personalizados, pois eles colocam seu anúncio na frente de fãs, seguidores e clientes em potencial mais segmentados.
Aqui estão algumas maneiras de expandir sua lista.
Use os tipos de anúncio do Facebook de maneira eficaz
Ao tentar criar seu público personalizado, você deseja exibir seus anúncios do Facebook para um grande número de pessoas, segmentadas adequadamente. Use os objetivos da campanha de conscientização para garantir que seus anúncios alcancem um grande número de pessoas no seu grupo segmentado.
Aumentar um pouco o lance de publicidade pode ajudar a alcançar ainda mais pessoas e criar seu público personalizado mais rapidamente.
Teste e ajuste seus anúncios para obter a conversão máxima
Para aumentar seu público personalizado, você precisa que as pessoas se envolvam com seus anúncios. Quanto mais eficaz for o seu anúncio, mais rapidamente você criará seu público personalizado.
Temos uma postagem no blog inteira sobre como testar e refinar os anúncios de mídia social , mas aqui estão alguns elementos-chave para testar:
- Título
- Texto do anúncio
- Texto de visualização do link
- Apelo à ação
- Imagem ou vídeo
- Formato de anúncio
Use as percepções do público-alvo do Facebook
O Facebook Audience Insights pode fornecer informações valiosas sobre os dados demográficos de qualquer um dos seus públicos-alvo personalizados. Você pode usar essas informações para direcionar anúncios para novas conexões potenciais com o Facebook. Se alguma dessas pessoas novas interagir com seus anúncios ou com sua página do Facebook, elas se tornarão parte do seu público personalizado de envolvimento.
