Os 139 milhões de usuários ativos diários do Twitter interagem com as marcas na rede de maneiras importantes , desde retweetar seu conteúdo a um público mais amplo, até fazer compras que afetam diretamente seus resultados. Se você não está usando a análise do Twitter, está perdendo as principais informações do Twitter que podem ajudá-lo a refinar sua estratégia e maximizar o ROI.
Neste guia completo, você descobrirá por que deveria usar as análises do Twitter, quais métricas do Twitter rastrear e com quais ferramentas acompanhá-las.
Bônus: obtenha um modelo de relatório de análise de mídia social gratuito que mostra as métricas mais importantes para rastrear para cada rede.
Benefícios do uso da análise do Twitter
Aprenda sobre seu público
Conhecer seu público é um dos princípios orientadores mais importantes para todo profissional de marketing de mídia social.
Afinal, como você pode criar uma mensagem direcionada se não sabe quem está ouvindo?
A compreensão da idade, sexo, renda familiar, idioma e geografia do seu público ajuda a criar conteúdo que seja relevante para eles.
Em qualquer plataforma, é bom começar familiarizando-se com a demografia geral do público .
Isso pode ser especialmente útil se você for uma nova marca sem muito público para analisar ainda. Mas é apenas um começo. Seu público específico pode parecer muito diferente do público geral do Twitter.
Por exemplo, o público geral do Twitter é 69% masculino e 31% feminino.
Mas, meu público no Twitter é 55% feminino. Se eu desenvolvesse minha estratégia do Twitter com base na demografia geral do Twitter, estaria conversando com pessoas erradas.
Você precisa entender a demografia das pessoas que optaram especificamente por segui-lo nessa rede específica. A análise do Twitter pode ajudá-lo a realizar essa pesquisa crítica de público à medida que você aumenta sua marca e seus seguidores.
Além das principais categorias demográficas, a análise do Twitter fornece informações sobre os interesses de seus seguidores, quais dispositivos eles usam, seu comportamento e as palavras-chave que eles pesquisam. Você verá no screencap acima que o principal interesse dos meus seguidores são cães.
Como escritor, pode ser um pouco estranho para mim começar a carregar meu feed com cães. Mas se eu estivesse vendendo produtos como roupas ou acessórios para casa, ou mesmo serviços como viagens ou seguro de vida, essas informações no Twitter poderiam sugerir que eu deveria testar imagens que incluam cães nos meus anúncios de Tweets e Twitter .
Descubra o que o conteúdo ressoa
Os dados do Twitter mostram que os Tweets com vídeo têm 10 vezes mais compromissos do que os Tweets sem.
Mas você não pode simplesmente assumir que isso se aplica ao seu público específico. Talvez sua audiência prefira Tweets com fotos ou infográficos. Ou, como o público da Hootsuite no Twitter , talvez eles realmente gostem de GIFs.
Ao criar sua estratégia de marketing no Twitter , você pode ser impedido fazendo suposições sobre o que sua marca “deveria ser”. Mas talvez seus seguidores no Twitter (ou seguidores em potencial ) estejam procurando outra coisa.
Por exemplo, em abril, o Monterey Bay Aquarium decidiu romper com seu tom sério e credível, twittando uma série de memes:
Algumas pessoas no aquário acharam que essa não era uma ótima idéia. “Muitas pessoas no aquário vêem ser tolo ou engraçado, de alguma forma comprometendo nossa credibilidade científica”, disse Patrick Webster , criador de conteúdo de mídia social do aquário.
Mas os memes obtiveram números de noivado bem acima da norma do aquário. Você sabe do que você gosta. Somente as análises do Twitter podem mostrar o que seu público gosta.
Observando as métricas de engajamento do Twitter, você pode aprender exatamente o que se conecta com seus seguidores, para desenvolver uma estratégia do Twitter que fale diretamente com eles.
Poste nos horários ideais
Como apontamos em nossa postagem sobre os melhores horários para publicar em cada rede social , “o melhor momento para postar nas mídias sociais é sempre que seu público-alvo tem maior probabilidade de ver e se envolver com o seu conteúdo”.
Isso é especialmente verdade no Twitter, onde é fácil para os usuários optar por exibir os tweets cronologicamente, e não em um feed algorítmico. Essa é uma das razões pelas quais a vida útil de um tweet é em média de apenas 18 minutos .
As ferramentas de análise do Twitter oferecem muitos dados excelentes para ajudar você a descobrir quando é mais provável que seu público esteja online. O mais importante é descobrir onde mora a maioria dos seus seguidores. Você pode obter um detalhamento por país e por estado ou região.
Você também pode ver quais dispositivos seu público-alvo usa. Isso informará se você deve tentar alcançar as pessoas enquanto estão pendulares ou se deve permanecer no horário comercial. Se você descobrir, por exemplo, que 92% do seu público-alvo acessa o Twitter em um computador, pode apostar que é provável que eles estejam online enquanto estão no trabalho.
Use essas informações como ponto de partida e faça alguns testes simples para ver em que horas o engajamento é mais eficaz.
Veja se seus anúncios estão funcionando
Se você está colocando seu dinheiro onde estão seus tweets, deseja saber que tipo de retorno do investimento está recebendo.
A análise do Twitter pode mostrar como seus anúncios pagos se comparam aos tweets orgânicos, para que você possa ver quanto seus dólares em anúncios estão expandindo em geral.
Você também pode usar as ferramentas de análise do Twitter para comparar a eficácia de diferentes tweets promovidos. Por exemplo, os dados do Twitter mostram que, em geral, anúncios em vídeo mais curtos são mais memoráveis.
Mas os vídeos curtos ressoam melhor com seu público? E eles levam a resultados reais de negócios, como cliques e conversões? A análise do Twitter pode ajudá-lo a descobrir.
Replicar sucesso
As análises do Twitter ajudam a entender quais tweets funcionam melhor e quais são um pouco fracassos. Analise seus tweets com melhor desempenho para procurar padrões, para começar a entender o que funciona melhor para o seu público em particular.
Você pode usar o que aprendeu para ajudar a criar seu guia de estilo de mídia social.
Enquanto isso, use seus tweets com pior desempenho como exemplos para aprender tentando identificar o que deu errado.
11 das métricas mais importantes do Twitter para rastrear
Existem três categorias principais de métricas do Twitter :
- As métricas da conta se aplicam ao seu perfil geral do Twitter e à sua base de seguidores
- As métricas individuais de tweets acompanham os números de engajamento de tweets específicos
- As métricas de anúncios acompanham o desempenho dos tweets promovidos, desde métricas personalizadas até conversões e ROI
Principais métricas da conta
Você encontrará essas métricas na guia Início do seu painel de análise do Twitter. Eles são reportados mensalmente.
1. Top tweet
O que é medido: o tweet que obteve mais impressões em um determinado mês.
Por que importa: como esse tweet atingiu seu maior público, é um bom exemplo do que você está fazendo certo. Isso pode ser twittar na hora certa do dia, usando as hashtags certas , incluindo um ótimo conteúdo direcionado que incentivou novos compartilhamentos, ou todos os itens acima. Você pode considerar a promoção rápida deste tweet para estender seu alcance ainda mais – ou pelo menos notando seu sucesso para que você possa replicá-lo no futuro.
2. Novos seguidores
O que é medido: o número de novos seguidores de conta em um mês específico.
Por que é importante: seguir é um engajamento de longo prazo do que curtir ou retuitar; portanto, se você vê a contagem de seguidores subindo, é um bom sinal geral de que sua estratégia do Twitter está funcionando. Se cair, por outro lado, anote as causas potenciais e tente corrigi-las.
3. Principal seguidor
O que é medido: o principal seguidor do mês, com o maior número de seguidores.
Por que é importante: embora essa pessoa ainda não tenha necessariamente compartilhado seu conteúdo, ela tem o maior público potencial. Isso significa que seus principais seguidores têm o maior potencial de ampliar a exposição de seus tweets por meio de retweets e comentários.
Provavelmente, você deve acompanhar de volta todos os meses seus principais seguidores e mantê-los no seu radar para possíveis campanhas de influência e de promoção de marca .
Bônus: obtenha um modelo de relatório de análise de mídia social gratuito que mostra as métricas mais importantes para rastrear para cada rede.
4. Menção principal
O que é medido: o tweet com mais impressões do mês em que outro usuário do Twitter marcou você.
Por que importa: Dê uma olhada aqui – é uma menção positiva ou negativa? Se for uma menção positiva ou compartilhamento de conteúdo, agradeça à pessoa e mantenha-a no seu radar para futuras colaborações. Afinal, eles expandiram seu alcance mais do que qualquer outro usuário do Twitter neste mês.
Se for uma menção negativa, procure a pessoa para ver o que você pode fazer para reparar o relacionamento.
Principais métricas de tweets
Após uma análise de alto nível do desempenho da sua conta, essas são as análises do Twitter que você deve focar nos seus tweets.
Você pode visualizar e acompanhar essas métricas para tweets individuais ou para todos os seus tweets em um período selecionado.
5. Compromissos
O que é medido : o engajamento é uma contagem de quantas vezes as pessoas interagiram com seu tweet. Isso inclui tudo, desde a expansão de tweets a retweets e curtidas a seguir.
Por que é importante: se você não está se engajando, está falando no vazio. O rastreamento de quais tweets geram mais respostas é uma boa maneira de saber o que está funcionando para sua marca.
6. Taxa de engajamento
O que é medido: o número de compromissos dividido pelo número de impressões que um tweet recebe.
Por que é importante: embora o número de engajamentos seja uma métrica valiosa, a taxa de engajamento fornece uma imagem mais clara do envolvimento de um Tweet, porque também leva em consideração quantas pessoas viram o Tweet.
Ao rastrear a taxa de engajamento ao longo do tempo, observe picos ou mínimos. Em seguida, analise as estatísticas individuais do Tweet dessas datas para ver o que você pode aprender sobre os tipos de conteúdo que inspiram seu público a se envolver.
7. porcentagem de alcance do Twitter
O que é medido: quantos de seus seguidores viram um determinado tweet. Você pode calcular isso dividindo as impressões de tuítes pelo total de seguidores.
Por que é importante: isso se resume ao tempo. Saber quantos de seus seguidores estão vendo seus tweets é um bom indicador de que você está ou não twittando nos momentos certos. Isso também pode ajudá-lo a planejar uma estratégia para relatar o mesmo conteúdo de maneiras diferentes para maximizar a exposição.
Você pode achar que um tweet realmente alcança mais pessoas do que você tem na sua lista de seguidores, fornecendo uma porcentagem maior que 100. Isso significa que os não seguidores o encontraram, provavelmente por meio de um retweet, comentário ou hashtag. Verifique esses tweets cuidadosamente para ver o que funcionou tão bem.
8. Cliques no link
O que é medido: o número de vezes que os usuários do Twitter clicaram em um link ou cartão de site no seu Tweet.
Por que é importante: embora os cliques no link sejam incluídos na taxa de engajamento, convém acompanhar os cliques por conta própria. Afinal, esse é um engajamento que vai além do próprio Twitter, com as pessoas optando por interagir com o conteúdo ou os produtos da sua marca.
Principais métricas de anúncios do Twitter
9. Resultados
O que é medido: os resultados são as ações desejadas vinculadas ao objetivo personalizável do seu anúncio. Os resultados de anúncios do Twitter podem rastrear diversos objetivos , incluindo impressões, seguidores, engajamentos, visualizações de vídeos , cliques e conversões em sites e muito mais.
Por que é importante: esta é a métrica essencial para determinar se seu anúncio está sendo exibido ou não no resultado desejado da sua campanha no Twitter. O resultado está diretamente associado ao objetivo que você definiu para o anúncio. Por exemplo, se você escolher as visitas ao site como sua meta, o número do resultado acompanhará os cliques nos links.
10. Custo por resultado (CPR)
O que é medido: uma média de quanto você paga por cada ação relevante que os usuários executam depois de ver seu anúncio.
Por que é importante: cada objetivo da campanha está vinculado a uma ação faturável que é cobrada apenas quando a ação ocorre. Por exemplo, se o objetivo da sua campanha for visualizações de vídeos, você será cobrado somente quando alguém visualizar o seu vídeo. O acompanhamento da RCP ajudará você a gerenciar seu orçamento e levar em consideração seus cálculos de ROI.
11. Conversões
O que é medido: como o Twitter explica , “o acompanhamento de conversões começa onde o Twitter para”. As conversões permitem acompanhar as ações que as pessoas realizam no seu site e nos dispositivos depois de verem o seu anúncio no Twitter.
Por que é importante: esses números fornecem uma idéia do caminho que os usuários seguem do seu anúncio do Twitter para o seu site, até a conversão.
No painel de controle de conversões, você poderá detalhar as conversões pós-engajamento e pós-visualização, os valores das transações e as vendas totais. É onde você verá com mais clareza onde seus tweets entregam o ROI.
Como usar a análise do Twitter
No painel do Twitter Analytics
1. Na sua página inicial do Twitter, clique no ícone de três pontos abaixo do seu avatar e escolha Analytics no menu.
Isso leva você diretamente ao seu painel inicial da conta, onde você pode acompanhar as métricas da conta descritas acima.
2. Para acessar o painel de atividades do Tweet, clique na guia Tweets no menu superior ou clique em Ver todas as atividades do Tweet no seu tweet principal.
A partir daqui, você pode acompanhar as métricas de tweets individuais descritas acima.
3. Para acessar o painel da campanha, faça login na sua conta do Twitter Ads .
No Hootsuite Analytics
1. Faça logon no Hootsuite e clique em Analytics na barra lateral esquerda.
Você verá um instantâneo agregado dos seus perfis sociais.
2. Selecione o ícone do Twitter no canto superior esquerdo. Se você gerencia várias contas do Twitter, selecione a que deseja rastrear. Em seguida, escolha o período que você deseja analisar.
Aqui você pode acompanhar tweets, seguidores, engajamento e tráfego. O número + ou – compara seu período personalizado com o período anterior ou personalizado e ajuda a medir o crescimento da conta e a identificar tendências.
3. Role para baixo para encontrar análises mais detalhadas, incluindo números de engajamento para tweets individuais.
4. Para acompanhar suas métricas do Twitter ao longo do tempo, clique em Relatórios . Você pode configurar um relatório analítico personalizado do Twitter com tabelas e gráficos para monitorar o desempenho contínuo.
5. Para detalhar as métricas detalhadas do Twitter para postagens individuais, clique em Desempenho das Publicações .
Ferramentas de análise do Twitter
A análise do Twitter e o Hootsuite Analytics oferecem ótimas informações sobre seu desempenho no Twitter. Aqui estão algumas ferramentas adicionais que você pode considerar adicionar ao seu arsenal de rastreamento de tweets.
1. TweetReach
O TweetReach é uma ótima ferramenta para estimar e comparar os concorrentes. Seus relatórios de snapshot rastreiam o alcance estimado, impressões e outras análises com base em pesquisas de nome de usuário. Os relatórios confiam na inteligência social da Union Metrics (um parceiro oficial do Twitter), para que você saiba que é legítimo.
2. SocialRank
O SocialRank ajuda você a identificar seus principais seguidores em termos de engajamento e valor. É uma boa ferramenta de análise do Twitter para ajudar a identificar possíveis advogados e influenciadores.
3. BrandMaxima
O BrandMaxima permite que você analise o desempenho da sua conta do Twitter e hashtags da marca e faça comparações com a concorrência.
4. Cloohawk
Cloohawk analisa seus tweets e seguidores para identificar possíveis ações para melhorar seus resultados.
5. Tweepsmap
O Tweepsmap ajuda você a analisar seu público no Twitter. As métricas do Twitter fornecidas incluem os melhores horários para twittar, engajamento no Twitter, crescimento de seguidores e seguidores mais influentes.
6. Twitonomy
O Twitonomy fornece análises de suas próprias contas do Twitter ou de outras pessoas, para que você possa conferir a competição.
Quer mais ferramentas? Temos um post completo nas ferramentas do Twitter para ajudar a aprimorar sua estratégia.
