Curso de Customer Success 100% Online

Se você deseja entregar resultados fantásticos de que sua empresa precisa no mercado de hoje, é hora de comar a ouvir seus clientes como nunca antes.

Ouvir é onde você começa; é o início de uma compreensão mais profunda. Compreender seus clientes fornece uma visão clara. E essa visão clara o ajudará a resolver os problemas reais que eles precisam resolver. Porém, nem sempre é fácil entender os clientes de hoje porque eles podem ser difíceis de entender.

Com esse Curso de Customer Success, você entenderá o que é preciso para que sua empresa possa ajudar o seu cliente alcançar o sucesso dele, e consequentemente, o seu sucesso.

São mais de 50 aulas, grupo no facebook e certificado de participação.

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Conteúdo Programático

00 – Bem vindo

    • Bem vindo

01 – Introdução

    • O que é o Customer Success (CS)
    • Vantagens do Customer Success
    • O que NÃO é Customer Success
    • Customer Success X Customer Experience
    • Relação entre o Inbound Marketing e o Customer Success
    • Glossário de Customer Success

02 – SaaS

    • O que é SaaS
    • Quais são os principais modelos de vendas SaaS?

03 – Fases do Customer Success

    • Fases do Cliente no Customer Success
    • Up-Sell / Cross-Sell
    • Success Milestones
    • Defina suas personas
    • Implementar a segmentação de clientes
    • Defina os processos

04 – Iniciando seu CS

    • Fazendo o Onboarding

05 – Churn

    • O que é Churn
    • Tipos de Churn
    • Como calcular o Logo Churn
    • Como calcular o Gross Revenue Churn
    • Como calcular o Net Revenue Churn

06 – Métricas de Sucesso

    • O que são leading e lagging indicators
    • O que é NPS (Net Promoter Score)
    • Entendendo o Life Time Value
    • Entendendo o MRR – Receita Recorrente Mensal
    • Entendendo o CHI – Customer Happiness Index
    • Entendendo o CAC – Custo de Aquisição do Cliente
    • Como calcular o ROI no Customer Success
    • Indicadores de Sucesso

07 – CSM

    • O que é o CSM – Customer Success Management
    • Habilidades do Customer Success Manager
    • Quais são as funções do CSM
    • Ferramentas para um CSM – QBR
    • Mapear a Jornada do Cliente

08 – Funções do CSM

    • Retenção e relacionamento
    • Expansão
    • Recuperação e reengajamento
    • Atividades de um Customer Success Manager

09 – Vendas

    • Defina seu cliente ideal
    • Entendendo o que é o ICP
    • Importância do ICP para as vendas e o sucesso do negócio
    • Como criar um ICP
    • Comissionamento de Vendas

10 – Organograma e Estrutura do CS

    • Os papeis mais comuns no CS
    • Clientes por CS
    • Quando investir mais em CS

Instrutor

Lucas Cruz 

Economista por formação, com MBA em Gestão de Marketing em Marketing Digital.

É referência nacional em Marketing Digital e especialista em Google Ads (Adwords), Facebook Ads e Google Analytics. Possui vasto conhecimento em Web Analytics, Copywriting, Desenvolvimentos de Landing Pages, Google Tag Manager, Google Data Estudio, Google Optimize, Planejamento de Marketing Digital e está diretamente ligado a geração de tráfego qualificado.

Deu treinamentos por 3 anos no Google.

Profissional na área de Marketing Digital desde 2004 e instrutor desde 2009, Lucas Cruz conta com passagens na área estratégica de marketing digital e e-commerce em diversas organizações.

Fundador e professor da Expert Digital, escola que promove cursos presenciais e online de Marketing Digital reconhecida e atuante em todo território nacional e também da Agência de Marketing Digital de Performance – MDP, atendendo clientes em diversos segmentos.

Já treinou mais de 3 mil profissionais de marketing de diversas empresas como: Netshoes, Nestlé, Agência Áfrika, Zattini, Unifor, Snapchat, Época Cosméticos, Peixe Urbano, Buscapé, Suzuki, Magazine Luíza, […]

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