O e-mail marketing é um dos principais pilares dos canais de marketing digital. É também um dos primeiros a criar o movimento digital. O retorno do investimento supera a maioria das outras estratégias de marketing digital devido ao seu esforço de baixo custo.
Outra razão é que a maioria das pessoas tem um endereço de e-mail e nunca o altera. Isso a torna uma tática ideal para todos os proprietários de comércio eletrônico usarem.
Se você está animado agora, vamos começar com este guia de marketing por e-mail de comércio eletrônico para iniciantes!
O que é E-mail Marketing?
A publicidade por e-mail é uma maneira de se comunicar com seus clientes e potenciais clientes por e-mail. É enviar boletins informativos por e-mail contendo informações que levam o leitor a fazer algo ativamente, como comprar um novo produto ou ler uma nova postagem no blog.
Por exemplo, se você se inscreveu na lista de e-mail da Nike, ocasionalmente receberá boletins informativos por e-mail da Nike informando sobre seus últimos produtos, histórias e assim por diante.
Além de ser um dos tipos de marketing mais econômicos e acessíveis, o marketing por e-mail também é rápido de configurar, permite desenvolver uma conexão com seus assinantes de e-mail e criar reconhecimento de marca com exposição regular à sua marca. Além de promover compras repetidas de clientes atuais.
Você deve usar o Email Marketing em seu negócio de comércio eletrônico?
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A publicidade por e-mail está entre as ferramentas de publicidade mais importantes para negócios on-line, e não é apenas para grandes marcas com grandes orçamentos.
O marketing por e-mail está entre os métodos de publicidade mais econômicos, tornando-o bom para novos empreendedores ou pequenas empresas com pequenos orçamentos de publicidade. Um estudo de 2015 da DMA descobriu que para cada US$ 1 gasto, o e-mail tem um retorno típico de US$ 38 sobre o investimento.
O mercado de e-mail é essencialmente o seu público que quer ver seus anúncios. Isso torna as taxas de impressões e cliques mais altas do que a maioria dos outros métodos, como publicidade paga em mídia social .
A verdade é que você nem precisa gastar um dólar em publicidade por e-mail. Existem serviços de marketing por e-mail que você pode iniciar gratuitamente quando estiver começando e ainda não tiver muitos assinantes de e-mail.
Vou compartilhar mais sobre esses serviços de email marketing e o que eles são abaixo, mas primeiro, você sabe o que é uma lista de email? E o que são assinantes da lista de e-mail?
Vamos descobrir!
O que são listas de e-mail e assinantes?
Um assinante de e-mail é uma pessoa que voluntariamente registrou seu endereço de e-mail em seu site para ser adicionado a uma lista. Esta lista receberá os e-mails de marketing que são enviados, usados por você ou sua empresa.
Quando as pessoas falam sobre uma lista em marketing por e-mail, elas estão falando essencialmente sobre o número de assinantes que receberiam um e-mail de um provedor de serviços que você enviou.
Se você não tem certeza do que é um serviço de email marketing, continue lendo!
O que é um serviço de e-mail marketing?
Um serviço de email marketing é uma empresa que ajuda você a enviar mensagens de email marketing fornecendo uma plataforma de email marketing ou ferramenta de email.
Muitas empresas oferecem software de e-mail como autoexplicativo. Ou seja, você pode criar e enviar e-mails, boletins informativos e promoções por e-mail sozinho, sem ajuda.
Embora os e-mails sejam enviados por meio de seu provedor de serviços de marketing por e-mail, eles ainda serão anexados ao seu endereço de e-mail.
Isso significa que parecerá que o e-mail foi enviado diretamente de você e, quando um assinante responder, ele será enviado a você como uma conversa normal por e-mail.
É importante usar um endereço de e-mail comercial para que seus assinantes saibam que você é uma empresa profissional. Se você não sabe como aqui está um artigo anterior para você começar de graça.
Algumas dessas empresas também têm versões gratuitas do software de e-mail para usar e estão familiarizadas com a plataforma até que uma certa quantidade de assinantes seja alcançada. (A maioria são 2.000)
Exemplos são Mailchimp , Omnisend , Klayivo e Constant Contact .
Se você estiver interessado em encontrar o melhor provedor de serviços de marketing por e-mail para sua loja de comércio eletrônico, confira nosso outro artigo aqui .
Regras importantes de spam
A regra mais importante a ser lembrada no email marketing é enviá-los ao seu público como se fossem um amigo próximo. Isso é importante porque existem leis de spam no marketing por e-mail que você deve cumprir, mas não se preocupe; todos os provedores de serviços de marketing por e-mail os tornam fáceis de seguir.
As principais regras são manter o conteúdo do seu e-mail relevante para o assunto do e-mail e por que eles se inscreveram na sua lista.
Se você estiver vendendo joias, será enganoso receber um e-mail com “40% de desconto em todos os colares” ou afirmações ultrajantes que não são verdadeiras.
Outra regra é honrar o pedido de cancelamento de inscrição de um botão no final de cada e-mail.
Os provedores de serviços de marketing por e-mail têm opções para o descadastrador declarar seu motivo para cancelar a inscrição, mas eles não são obrigados a responder. Eles também não devem ser contatados, a menos que optem por se inscrever novamente por conta própria.
Os perigos de não seguir essas regras podem levar seus assinantes a enviar seus e-mails para a pasta de spam, o que pode fazer com que seu provedor de serviços de e-mail marketing o impeça de usar o serviço novamente.
Esta proibição também pode ser aplicada ao Gmail, Outlook, etc. Se muitas pessoas enviarem seus e-mails para a pasta de spam, isso poderá fazer com que seus e-mails futuros também sejam enviados automaticamente para lá.
Quais são os diferentes tipos de e-mails de comércio eletrônico?
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de cada tipo de e-mail que você pode enviar para seus assinantes que ajudarão sua empresa a ter mais sucesso.
Para cada tipo de e-mail de comércio eletrônico, incluirei exemplos da vida real e por que eles funcionam tão bem. Se você estiver interessado em ver mais exemplos de empresas famosas, confira Really Good Emails .
E-mails de boas-vindas
Os e-mails de boas-vindas são uma introdução a uma pessoa que se inscreve na sua lista de e-mail.
Ao combinar uma oferta especial, ela pode ser usada para converter um visitante em um cliente pagante. Mesmo que você não tenha uma loja online pronta, você ainda poderá enviar um e-mail de boas-vindas quando alguém se inscrever na sua lista de e-mail.
Kate Spade , uma marca de design de luxo, envia um e-mail de boas-vindas ao se registrar em sua lista de e-mail em seu site. Em uma fonte manuscrita, ‘obrigado’ em cima de um envelope mostra uma mensagem sincera e pessoal por dedicar um tempo para se interessar pelo que eles oferecem.
Observe sua escolha cuidadosa de palavras ‘entre os primeiros a saber’ para fazer seus anúncios em seus e-mails parecerem especiais. Seguido por ‘novidades, grandes eventos e ofertas especiais’ para que você saiba o que receberá deles no futuro.
Kate Spade fecha o e-mail com um ‘tratamento especial’ de um código de 15% de desconto que pode ser usado para fazer uma venda agora mesmo com o botão de call to action para comprar agora.
Com o fluxo de gratidão, saber o que está por vir e agir agora, transforma o cliente em um fã para toda a vida.
A Fleur & Bee começa com uma imagem da sua linha de produtos para o cuidado da pele numa elegante apresentação da marca. Eles se cumprimentam com ‘Bem-vindo à colmeia’, que é o termo que usam para fazer parte de um grupo especial. Isso funciona muito bem porque as pessoas adoram um sentimento de pertencimento.
Eles seguem isso expressando gratidão e o que esperar de seus futuros e-mails.
Por fim, eles convidam você a comprar com desconto e com um lembrete do benefício do frete.
Dica importante: demonstre gratidão com expectativas do que está por vir. Sinta-se à vontade para incluir uma oferta especial, se possível.
E-mails de abandono de carrinho
Você sabia que uma média de 69% dos compradores abandonam seus carrinhos, custando às empresas de comércio eletrônico cerca de US$ 260 bilhões em receita perdida?
É por isso que os emails de carrinho abandonados são tão importantes de usar. Eles reduzem a quantidade de abandono do carrinho de compras do que qualquer outro método.
O método mais fácil é lembrar aos compradores que há uma venda no e-mail. Ser claro sobre o que esperar levará a maiores chances de ser aberto e convertido.
De acordo com dados da Salesforce , 60% dos compradores retornam após receber e-mails personalizados após abandonarem seus carrinhos. Eles geralmente planejam retornar, e enviá-los mais tarde é um lembrete oportuno que fará com que eles convertam.
Se você não está enviando e-mails de carrinho abandonado, então você precisa enviá-los!
A Everlane tem um ótimo exemplo de uma maneira clara e simples de lembrar ao visitante que ele deixou um item no carrinho. ‘Você tem muito bom gosto – mas podemos ser tendenciosos’ mostra a personalidade da marca de maneira rápida e curta.
Mostrar a imagem do produto com sua descrição é um ótimo lembrete de por que eles a adicionaram ao carrinho em primeiro lugar. Certifique-se de incluir o que eles esperam e o problema que ele resolve também.
Ao restabelecer o produto com uma chamada para ação ‘dê outra olhada’ para retornar ao carrinho, eles estão criando uma maneira fácil de capturar uma possível venda perdida.
O e-mail do carrinho abandonado do Food52 é um lembrete gentil de que o produto no carrinho pode não estar lá para sempre. Isso cria um senso de urgência para comprá-lo com medo de perdê-lo para sempre.
Outro ponto que torna esse tipo de email bem-sucedido é a proximidade do final do email (chamado de rodapé). O Food52 deixa claro os benefícios do atendimento ao cliente ao incentivar o compartilhamento de créditos com um amigo e o envio expresso disponível. Se você tem um benefício para apresentar aos seus visitantes, sempre vale a pena lembrá-los.
Esse guia explicará tudo o que você precisa saber sobre como começar a recuperar seus carrinhos abandonados!
E-mails transacionais
E-mails transacionais são e-mails automáticos para o produto ou convidando os compradores a realizar uma ação. Confirmações de pedidos e envios, criação de contas e e-mails de cobrança são considerados e-mails transacionais.
Esses e-mails podem servir a alguns propósitos diferentes, como reforçar a segurança do produto ou convidar seu cliente a compartilhar a compra com seus amigos.
Dica importante: não descarte emails transacionais. Eles oferecem outra chance de se envolver com seus clientes e criar fidelidade à marca.
A Roark , uma marca de roupas masculinas, envia uma confirmação de pedido após cada pedido para exibir o que o cliente comprou de maneira fácil de ler.
Ele termina com uma chamada para ação para visualizar o status do pedido para ver quando ele chegará. Abaixo estão informações convenientes para sua ajuda de suporte, se necessário.
A Netgear faz roteadores wifi e tenta tornar o processo de configuração o mais fácil possível. Seu e-mail de transação mostra todos os detalhes necessários para registrar e configurar seu roteador wifi.
Eles também sabem como isso pode ser complicado, então incluíram uma chamada à ação para entrar em contato com o suporte, se precisarem. Esta é a prova do grande cuidado de seus clientes em ajudá-los antes mesmo de saberem que precisam.
Importante: Facilite a leitura de seus e-mails de transações com informações claras para entrar em contato com você, se necessário.
E-mails de pesquisa
Às vezes você quer falar com seus assinantes. Isso pode estar em qualquer lugar entre a pesquisa do produto e o feedback sobre a direção da sua marca. Pode ser qualquer pergunta sobre a qual você gostaria de saber mais ou deixá-los expressar sua experiência até agora.
Existem vários provedores de pesquisa gratuitos disponíveis, como o Survey Monkey e o Google Forms, que permitem que você adicione o link ao seu e-mail.
A melhor maneira de fazer as pessoas responderem a uma pesquisa geralmente é com algum tipo de recompensa.
Isso ajuda a tornar sua pesquisa curta (3-6 perguntas), para que não pareça uma tarefa árdua. Para facilitar a experiência, faça perguntas de múltipla escolha e mantenha as perguntas abertas com moderação.
Quanto mais difícil e extenuante for concluir, menos provável será que eles o façam.
O ritual começa deixando o leitor saber que ele já interagiu com eles antes (inscrevendo-se, visitando o site, comprando deles antes, etc.), então isso permite que eles se sintam seguros em pedir feedback.
O Ritual também garante que o tempo será curto dizendo ‘promessa’, ‘apenas’ e ‘5 minutos’. Estas palavras foram perfeitamente escolhidas.
A palavra ‘promessa’ é algo que você pode responsabilizar e transmite confiança de que eles manterão sua palavra.
‘Somente’ implica que é tudo o que você precisa fazer ou saber. Isso garante que o processo de pesquisa não será complicado.
‘5 minutos’ é um número quantificável que aumenta a promessa sem ser vago. Ao não fornecer um número, você está permitindo que um leitor cauteloso saiba que levará 1 minuto ou 30 minutos e pode não incomodar.
Ponto-chave: É do seu interesse estar atento ao tempo do leitor, então fique atento a isso para que você possa obter o feedback de que precisa.
O assunto do email é importante?
Embora o design e o conteúdo do seu e-mail para seus assinantes sejam, sem dúvida, importantes. O que pode ser tão importante é a linha de assunto do seu e-mail.
A linha de assunto é o texto que você vê ao lado do nome do remetente em sua caixa de entrada. Também é a primeira coisa que você vê sempre que recebe uma notificação de um e-mail. Por isso o assunto é tão importante. Se não for algo que chame a atenção deles, o assinante não abrirá o e-mail e o excluirá.
É um dos culpados em perguntar, ‘por que as pessoas não estão abrindo meus e-mails?’ é por causa da linha de assunto.
Atraia essa curiosidade que leva a verificar o e-mail, mas não seja enganoso. Nunca engane seu público pensando que é algo quando não é. Isso pode facilmente levar as pessoas a cancelar a inscrição e nunca mais olhar para trás.
Aqui estão algumas dicas para criar linhas de assunto criativas com base em marcas de comércio eletrônico de sucesso:
A Sephora, fornecedora líder em produtos de beleza e autocuidado, usa a linha de assunto “Produtos que as celebridades estão usando”
- HP: “Pare de desperdiçar dinheiro com tinta”
- Seafolly: “Um novo produto que você não vai passar adiante”
- IKEA: “Obtenha mais espaço na cozinha com estas soluções fáceis”
- Adivinha: “25% de desconto nos seus favoritos”
- Topshop: “Saia na frente no verão”
O que torna essas linhas de assunto usadas por marcas de comércio eletrônico de sucesso é:
- Eles são orientados para a ação. Eles têm a confiança para dizer ao assinante o que devem fazer e por que isso é importante.
- Desperta a curiosidade. Um novo produto é vago o suficiente para fazer alguém querer testá-lo sem ser enganador.
- Na dúvida, use números. Eles se destacam mais facilmente entre as palavras.
- Use um tom amigável, como você receberia um e-mail de um amigo.
Conclusão
Se você está descartando o marketing por e-mail, pode ser a hora de considerá-lo novamente. Hoje, o email marketing está gerando grandes retornos para o comércio eletrônico.
Não precisa ser tão simples ou complexo quanto você deseja, desde que atenda às expectativas da sua marca.
Lembre-se, você é um convidado nas caixas de entrada de seus assinantes e eles estão a apenas um clique de ouvir você. Seja educado, cortês com seu tempo e entregue valor.
Ao começar, você precisa deixá-los interessados e cumprir as promessas feitas. Forneça às pessoas o que elas pediram e envie um e-mail com uma frequência que corresponda às suas expectativas. Não há fórmula para isso; é o que funciona melhor para você ou para a marca da sua empresa.
Por fim, você pode passar para segmentação e análise depois de dominar o básico.
Comece a enviar diferentes tipos de e-mails para diferentes grupos de indivíduos e melhore constantemente com base no engajamento que você recebe.
Abordaremos mais sobre isso em artigos posteriores.
