Definição: Customer oriented organization é uma estratégia de negócios no modelo de negócios enxuto que exige que a gerência e os funcionários se concentrem nas mudanças nos desejos e necessidades de seus clientes. Em outras palavras, é uma filosofia de toda a empresa que os desejos e necessidades do cliente são a primeira prioridade de todos os gerentes e funcionários.
O que significa Customer oriented organization?
A maioria das empresas modernas migrou para uma abordagem mais orientada ao cliente para design de produto, desenvolvimento e estratégia de marketing, mas uma empresa que realmente adota essa ideia muda suas operações inteiras para atender às necessidades do consumidor. Pegue um fabricante, por exemplo. Tradicionalmente, um funcionário do fabricante nunca teve um motivo para estar ciente dos desejos ou necessidades dos consumidores.
A gerência introduziria produtos e os funcionários ficariam encarregados de produzi-los de acordo com os desenhos e planos. As empresas modernas se concentram em educar os funcionários sobre as necessidades dos consumidores, para que possam mudar suas operações ou até sugerir mudanças na administração que beneficiariam os clientes a longo prazo.
Exemplo
Essas empresas sabem que os desejos e necessidades dos clientes estão sempre mudando. O setor de tecnologia é provavelmente o melhor exemplo disso. Na década de 1990, os consumidores compravam computadores desktop para suas casas. No início dos anos 2000, esses desktops foram substituídos por laptops. Nos anos 2010, esses laptops foram substituídos por tablets, telefones e outros dispositivos menores.
Como você pode ver, os desejos e necessidades dos consumidores estão sempre mudando. Uma empresa com Customer oriented organization se concentra no que pode fazer para acomodar essas necessidades em constante mudança e até tentar antecipá-las no futuro. Por exemplo, a Apple percebeu que o mercado de tablets seria enorme. Os consumidores queriam um tablet, mas não estavam satisfeitos com a atual seleção de mercado. Depois de ouvir o que as pessoas queriam, a Apple apresentou o iPad.
Ao contrário dos fabricantes, os varejistas sempre estiveram em sintonia com o que seus clientes desejam. Esta prática é por necessidade. Marcas como Circuit City faliram devido à falta de foco no cliente.
