O que é Funil de Marketing e quais suas etapas?

O que são funis?

Você, sem dúvida, deseja que os visitantes em seu site para tomem certas ações. Talvez você queira que eles façam uma compra, se inscrevam ou preencham um formulário. Quando alguém faz algo que você quer que eles façam, é conhecido como uma conversão. O visitante converte de navegação para tomar a ação que você quer que eles tomem.

Um funil é o conjunto de passos que um visitante precisa passar antes que eles possam alcançar a conversão.

O funil de marketing é um sistema que ajuda a rastrear os estágios que os consumidores ou compradores viajam para finalmente tomar uma decisão de compra. Ele também permite que você saiba o que sua empresa precisa fazer para ajudar a influenciar os consumidores em cada etapa, como chamadas telefônicas de acompanhamento ou envio de críticas de imprensa positivas.

O pessoal de marketing orienta esse tráfego – os potenciais clientes – através do funil usando estratégias que são projetados para ser eficaz em cada fase.

Como funciona o funil de vendas (Sales Funnel)

Os estágios do funil de vendas variam de acordo com a empresa, mas geralmente são divididos em quatro seções.

• Conscientização (Awareness): Esta etapa inclui a maior quantidade de perspectivas de clientes. É nesta fase em que os clientes têm determinado um problema, começam a procurar uma solução e tornar-se consciente de uma organização através de marketing de conteúdo, uma campanha de e-mail, marketing de mídia social ou outras estratégias de inbound.
• Interesse (Interest): Nesta fase, o número de clientes potenciais clientes começa a diminuir, mas a possibilidade de uma venda de conversão aumenta. Isto é geralmente quando o cliente vai se envolver com a organização, solicitar mais informações e fazer perguntas.
• Decisão (Decision): Uma vez que o cliente tenha tomado conhecimento da organização, alcançado e procurado respostas às perguntas, é hora para a decisão. Esta etapa do processo pode incluir ofertas de vendas e pesquisas adicionais sobre as diferentes opções apresentadas pela organização.
• Ação: Todos os estágios mencionados acima entram no passo final: ação. Neste momento, o cliente decidiu comprar o produto.

Métricas do funil de vendas

Empresas usam várias métricas para analisar e pontuação leads e perspectivas durante o ciclo de vendas para avaliar o sucesso de suas equipes de vendas.

Exemplos de gerenciamento de lead incluem quantificar o valor de cada oportunidade de vendas no funil, determinar a taxa de fluxo ideal – a quantidade média de leads de tempo em cada estágio do funil – e avaliar a porcentagem média de fechamentos de negócios (Também conhecido como a taxa de conversão).

Atividades de marketing

Em cada estágio de funil, o pessoal de marketing deve realizar atividades que facilitam os consumidores através do processo de funil. Eles precisam envolver atividades promocionais para criar consciência sobre os produtos, detalhar os benefícios em comparação com a concorrência, descrever as vantagens de como uma compra irá beneficiar o cliente, ou oferecer uma promoção especial que seduz a venda. Uma vez que a venda é completa, marketing precisa envolver o cliente para obter feedback e manter a lealdade, como que pode levar a repetir negócios e referências.

Marketing vs. Vendas

Algumas empresas podem diferenciar entre um funil de marketing e um funil de vendas, mas de acordo com Charles Besondy, da Besondy Consulting e Interim Management, uma empresa de marketing executivo, se o marketing e as vendas trabalham juntos, a distinção é irrelevante. Marketing é responsável por gerar tráfego no topo e através do meio do funil, e como estes leva ou comprador perspectivas se aproximar de uma decisão, eles são “entregue” para a equipe de vendas para fechar a venda.

Tecnologia e Marketing

O funil de marketing oferece um bom modelo básico, mas os comerciantes precisam estar cientes de como a tecnologia alterou a viagem do comprador. Muitos compradores fazem sua própria pesquisa on-line, comparando características e benefícios de produtos competitivos, ao invés de confiar em atividades de marketing tradicionais de uma empresa para orientá-los através dos estágios de funil. Isso significa que os compradores entram no funil em um ponto onde eles estão mais preparados para fazer uma venda. Também significa que as empresas precisam obter informações on-line, como um site atualizado, conteúdo do produto e revisões de compra.

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