O LTV do cliente (valor da vida útil) é uma métrica crítica para entender a integridade de longo prazo do seu negócio e o valor a longo prazo de seus canais de marketing. Este tutorial explicará o que é o LTV e como medi-lo no Google Analytics.
O que é o LTV?
LTV refere-se ao valor da vida útil do cliente. Não há definição exata porque cada organização mede “tempo de vida” e “valor” de maneira diferente. Uma definição típica para um site de comércio eletrônico seria a receita de 2 anos por usuário.
O LTV é frequentemente representado por um gráfico de linhas que mostra o valor cumulativo gerado ao longo do tempo. O gráfico abaixo mostra um padrão típico para um negócio transacional de comércio eletrônico em que muito valor é gerado antecipadamente no ciclo de vida dos clientes (representado por uma taxa de crescimento mais acentuada). Com o tempo, menos receita adicional é obtida com os usuários, já que há uma rotatividade (e a curva fica mais plana).
Como medir o LTV no Google Analytics
O Google Analytics divulgou um relatório de valor vitalício (ainda em versão beta) alguns anos atrás. No momento, a definição de “tempo de vida” é limitada a 90 dias, o que, apesar de bastante restrito, ainda oferece uma ótima janela para o comportamento inicial dos clientes, especialmente útil para comparar diferentes canais de marketing de aquisição.
No vídeo de exemplo, usamos a conta de demonstração do Google, que é uma propriedade on-line do Google, que vende mercadorias da marca Google. Se você quiser acompanhar e os dados parecerem iguais, inscreva-se na conta de demonstração aqui e no período nos relatórios, selecione 1/3/2017 – 2/13/2018.
Para ver o relatório de LTV:
- Acesse o relatório Público-alvo da vida útil
- O menu suspenso na parte superior permite que você selecione diferentes métricas de valor. O padrão, se você tiver o acompanhamento de comércio eletrônico configurado em sua conta do GA, é “receita por usuário”, mas outras métricas que não exigem acompanhamento especial também são fornecidas (por exemplo, “sessões por usuário” – onde a suposição é que existe valor no usuário continuar a visitar o site ao longo do tempo).
- O gráfico superior mostra o gráfico típico de LTV da métrica selecionada por 90 dias
- A tabela abaixo resume o LTV de 90 dias por canal de aquisição para a métrica selecionada. Isso permite comparar como os canais de marketing diferentes realizam mais de 90 dias. Isso é diferente dos relatórios de Aquisição tradicionais que avaliam o desempenho de um canal em uma única visita.
Consulte a documentação do Google para configurar o acompanhamento de comércio eletrônico e / ou metas na sua conta do Google Analytics.
Conclusão
É importante monitorar o LTV do cliente para entender a saúde a longo prazo do seu negócio e o valor a longo prazo dos seus canais de marketing.
