Veja neste artigo sobre o que é o See Think Do e Care, metodologia de KPIs com estágios de ciclo de venda criada por Avinhash Kaushik, com foco em transações móbile.
Olá, sou Lucas Cruz da Expert Digital e neste artigo vamos falar sobre sobre o que é o See, Think, Do e Care, metodologia de KPIs com estágios de ciclo de venda criada por Avinhash Kaushik, com foco em transações móbile.
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Vamos lá…
See, Think, Do e Care é uma metodologia de KPIs criada por Avinhash Kaushik, com foco em transações móbile.
Conheça os termos:
SEE (Awareness):
Maior Audiência Qualificada Possível.
Ex: Pessoas que usam roupas.
THINK (Consideração):
Maior audiência qualificada possível com alguma intenção de compra.
Ex: Pessoas que usam roupas e pensam que devem precisar de mais roupas em algum momento.
DO (Comprar):
Maior audiência qualificada possível com muita intenção de compra.
Ex: Pessoas que usam roupas e estão querendo comprar mais agora. É a audiência mais desejável do mundo.
CARE (Fidelização):
São seu consumidores fiéis.
Ex: Aqueles consumidores que compraram mais de duas vezes da sua empresa.
Para cada um desses estágios de consideração, você precisa escolher os formatos de anúncio certos e a mensagem apropriada. O modelo See Think Do Care ajuda as empresas a melhorar e planejar sua comunicação e definir as métricas de sucesso.
Por exemplo, quando sua audiência está no estado SEE – navegando em redes sociais ou vendo um vídeo no YouTube –, não adianta você bombardeá-la com mensagens DO. É muito comum a gente ver as marcas gritando mensagens ao estilo “COMPRE AGORA!!”, mas a audiência não está nesse estágio.
Além de trazer poucos resultados, essa comunicação traz uma percepção ruim para a marca. Então, a primeira pergunta antes de criar um anúncio é: em que estágio está a audiência? Cada estágio pede conteúdos e formatos diferentes.
No estágio SEE, seu propósito central vai ser branding e a ampliação do awareness da sua marca.
O seu conteúdo vai ser mais amplo.
E sua segmentação de público-alvo vai ser demográfica, psicográfica ou geográfica. No estágio THINK, a ideia é reforçar sua relação com um possível consumidor. Fazer com que sua marca seja considerada entre as opções.
Seu conteúdo vai ser um pouco mais focado, já aqui você pode aproveitar a presença de indícios de intenção de compra.
Já a sua segmentação vai ser mais específica, por exemplo, tipos de sites, conteúdo dirigido ou categorias específicas. Desta forma você pode apresentar o valor da sua marca e dirigir o consumidor pra um envolvimento inicial, estimulando micro-conversões, como deixar um e-mail, clicar pra ver um vídeo, baixar seu app…
No estágio DO, seu propósito é a conversão, que pode ser fechar uma venda, completar uma transação ou cumprir uma tarefa. Se o consumidor está disposto a gastar, você precisa aparecer primeiro, abrir um sorriso, dar ao consumidor o que ele procura e fechar a transação.
Seu conteúdo deve ser muito focado, afinal, aqui você tem como perceber grandes sinais de intenção de compra. Sua segmentação vai ser superespecífica, baseada em perfil de consumo, histórico, retargeting e outros sinais.
No estágio CARE, esse consumidor que retorna é seu maior bem. Você precisa focar em fazê-lo se sentir especial, bem tratado e com recompensas exclusivas. Fazer com que ele se sinta valorizado por ter escolhido sua marca em detrimento de todas as outras.
“Quais KPIs devemos usar?”
Nós perguntamos isso com mais frequência do que “Como você está?”.
Key Performance Indicators ou KPIs, são métricas que muitos anunciantes se voltam para avaliar os fatores que ajudarão a garantir o sucesso de seus negócios. Os mercados estão constantemente sujeitos a alterações, e com isso em mente, nós compartilhamos nosso pensamento atual atrás de KPIs.
Primeiro, uma breve recapitulação sobre a jornada do consumidor ao longo do quadro See-Think-Do-Care:
O objetivo das etapas See, Think, e Care é a unidade “disponibilidade mental”, algo caracterizado com muitos nomes, tais como “share of mind ‘,’ consciência ‘,’ atenção ‘, etc.
O princípio é que quanto mais as pessoas que pensam sobre você em relação à concorrência, maior a probabilidade de que eles compram quando eles estão prontos para comprar. O objetivo da fase de Do é torná-lo ridiculamente fácil de comprar.
Então, você precisa para maximizar a disponibilidade mental nos estágios See, Think, e Care, e maximizar a facilidade de compra na fase Do.
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Fonte – Think With Google
