Veja neste artigo o que é um Omnichannel (Omni-channel) e como essa experiência de usuários pode facilitar o aumento de vendas em seus negócios.
Olá, tudo bem?
Eu sou Lucas Cruz e neste artigo eu vou lhe mostrar o que é um Omnichannel (Omni-channel) e como essa experiência de usuários pode facilitar o aumento de vendas em seus negócios.
Em termos de marketing e tecnologia muitas vezes você sabe que alguma coisa ainda é nova, quando você não consegue encontrar uma maneira unânime que soletrá-lo. Comércio eletrônico, comércio eletrônico, e-commerce – lembra daqueles dias?
Omni vem da palavra Omnis que pode significar tudo ou universal. Isto é, em comparação com outras categorias lá fora, como “multicanal”, da palavra latina Multus, significando cross-channel múltipla ou muitos, derivado da palavra latina Crux, ou seja, de ir em frente.
Exemplos são muitas vezes que o aplicativo móvel deve coincidir com o design responsivo do site, que deve tematicamente refletir a aparência dentro da loja.
Tão grande, agora que já afirmou que omnichannel está sendo usado apenas como um chavão para cross-channel – o que é omnichannel?
Omnichannel é sobre a verdadeira continuidade da sua experiência.
Mas o que é fundamental é que ela se estende para além do universo de uma única marca.
Pense nisso. Hoje nossa vida é contínua, mas a experiência do cliente não é nada disso. Nós aprendemos e ter memória de todas as coisas boas e ruins na vida. Nós nos esforçamos para limitar ou eliminar as negativas e aumentar as positivas. Esses padrões que se esforçam para replicar são as nossas preferências. A capacidade de ter uma experiência contínua através marcas, através de formato e através de dispositivos deve ser completamente sob medida – esta é a promessa de uma nova maneira de pensar e de marketing que tem sido despercebido.
Por exemplo, eu estou comprando sapatos e vou à loja online.
Eu vejo coisas que eu gosto e as salvo. Deixo o site e vou ao Shopping para ver as lojas. Eu ando de porta em porta e não tenho nenhuma maneira de usar facilmente minha experiência salva em uma loja de sapatos off-line.
Vejo alguns sapatos, então eu acabar indo para a Loja X onde eu começo de novo a olhar para o que está na minha frente no momento.
Podemos dar mais de 100 exemplos de como o meu investimento de tempo em off-line e on-line de pesquisa é uma experiência fragmentada com algumas ferramentas para torná-lo mais coordenada, mas somente dentro dos limites de uma única marca.
Mas a grande maioria da população gosta de procurar e comparar para ver o que mais está lá fora, e quando isso acontece, a facilidade e funcionalidade da minha experiência omnichannel se desintegra.
Por mais que a revolução da mídia social significou a troca bidirecional de diálogo e interação, omnichannel é a realização de um negócio social. Se a primeira fase na evolução do relacionamento com o cliente era de mensagens e meios de comunicação, o futuro é produto de investigação, seleção e pagamento. Com dados pessoais que podem ser usados universalmente em dispositivos, a marca pode saltar para as oportunidades feitas em tempo real pelo omnichannel ou esperar até que a sua marca seja a única que não integrado os diversos canais.
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Forte Abraço e até o próximo artigo!
Fonte – OmniChannel
