Os usuários estão prestando cada vez mais atenção às experiências compartilhadas pelo restante de sua comunidade, ou seja, conteúdo gerado pelo usuário ou UGC.
O conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar sua marca a aumentar as vendas, alcance ou engajamento em suas redes sociais e até mesmo fidelizar clientes.
Neste artigo queremos falar sobre a importância de incluir esse tipo de conteúdo em suas estratégias de marketing e os benefícios que isso trará para sua marca.
O que é conteúdo gerado pelo usuário
User-Generated Content (UGC) é o conteúdo criado e publicado por usuários online , como comentários em blogs, vídeos e imagens, opiniões em lojas online e redes sociais, entre outros. Esse tipo de conteúdo é autêntico e reflete a experiência do consumidor com o produto ou serviço de uma marca, tornando-se uma ferramenta valiosa para entender melhor os clientes e ajustar as ofertas de produtos ou serviços de acordo.
O UGC também pode ajudar a construir a confiança do consumidor em relação a uma marca, pois o conteúdo autêntico e positivo gerado por outros consumidores pode ser mais atraente do que a publicidade tradicional ou as recomendações da marca. Além disso, pode ser utilizado pelos anunciantes para aumentar o alcance, o engajamento e as vendas, atuando como uma demonstração real e gerando reconhecimento da marca.
Além de ser mais autêntico e valioso para os consumidores, o UGC também pode economizar tempo e recursos das marcas, eliminando a necessidade de investir em sessões de fotos caras e equipamentos de produção. Ao mostrar as experiências de outros usuários com os produtos ou serviços de uma marca, os clientes em potencial podem se sentir mais seguros para tomar uma decisão de compra, gerando confiança e credibilidade entre eles.
O UGC também pode fornecer insights valiosos sobre os pontos de dor e prazer dos clientes, o que, por sua vez, pode ajudar as marcas a melhorar seus produtos e serviços. Resumindo, o UGC é uma ótima maneira de criar conteúdo autêntico e valioso para os consumidores, economizando tempo e recursos valiosos para as marcas.
Leva o comprador a uma jornada emocional para a ideia de que o que está vendo é algo que deve ter, permitindo que se imagine usando o produto. Os consumidores são mais propensos a se envolver com conteúdo de pessoas reais , o que pode levar a um investimento emocional em um produto ou marca.
A criação de conteúdo leva tempo e uma das grandes vantagens de usar o UGC é que grande parte do trabalho já está feito. O conteúdo gerado pelo usuário pode aumentar o alcance e o engajamento nas redes sociais, pois os clientes podem promover o produto ou a marca em suas redes. Em última análise, é uma maneira eficaz de construir um relacionamento autêntico e de confiança com os clientes, obtendo informações valiosas sobre suas necessidades e preferências.
Benefícios do CGU
- O usuário cria conteúdo exclusivo para sua marca
Como usuários de mídia social, geramos continuamente conteúdo sobre as marcas de que gostamos em nossos perfis sociais. Quando um produto nos satisfaz, nós o compartilhamos com nossa comunidade (amigos, família, equipe…) e nos tornamos embaixadores. Isso permite que as marcas obtenham muito conteúdo único e exclusivo sobre seus produtos, bem como dados sobre o público sobre seus produtos, o que, por sua vez, permite que eles encontrem clientes em potencial.
- Credibilidade e autenticidade
O conteúdo gerado pelo usuário estabelece maior confiança entre o cliente e a marca. É um conteúdo real e honesto no qual o potencial cliente pode confiar, pois não é o conteúdo da marca, mas baseado na experiência que outros usuários tiveram com os produtos.
- Opinião
Pela forma como integramos o UGC nas estratégias de marketing, é uma nova forma de atrair usuários para sua marca. Quando um usuário divulga conteúdo sobre a marca nas redes sociais e você, como marca, promove esse conteúdo incluindo-o em sua estratégia ou interagindo com o usuário, você está indiretamente motivando o restante da sua comunidade a fazer o mesmo. Portanto, é gerado um processo de feedback que aumenta a visibilidade da sua marca.
- Mais tráfego e conversões
O tráfego é um KPI muito importante para os profissionais de marketing, mas é necessário que haja uma conversão para que esse tráfego seja eficaz. Anteriormente destacamos a autenticidade como um benefício do UGC, e é justamente esse tipo de conteúdo que serve como “prova social” para potenciais consumidores. Ou seja, o conteúdo gerado pelo usuário agiliza o processo de compra, aumentando assim as conversões da sua marca.
Como usar o conteúdo gerado pelo usuário para aumentar as vendas online
Melhorar a experiência do usuário é fundamental para aumentar a probabilidade de uma venda. Nesse sentido, o conteúdo gerado pelo usuário torna-se uma ferramenta valiosa. As imagens que mostram pessoas usando o produto de forma autêntica têm maior poder de conversão do que aquelas que apresentam apenas o produto em si. Para ser verdadeiramente autêntico, você precisa mostrar pessoas reais, em vez de modelos perfeitamente editados no Photoshop.
Estudos indicam que 64% dos consumidores buscam avaliações antes de efetuar uma compra, refletindo uma clara demanda por opiniões e recomendações nas redes sociais. Nesse sentido, o Conteúdo Gerado pelo Usuário adquire um valor especial ao proporcionar segurança. Por ser um conteúdo criado por usuários reais que compraram, usaram e desejaram o produto, ele transmite uma mensagem de qualidade e confiabilidade essencial para profissionais de marketing e vendas.
O conteúdo gerado pelo usuário atua como uma revisão visual do produto, fornecendo autenticidade e credibilidade para os consumidores. Em suma, o Conteúdo Gerado pelo Usuário é uma ferramenta fundamental para agregar reconhecimento e confiabilidade, dois dos maiores desafios enfrentados pelos profissionais de marketing e vendas.
Dicas para ter sucesso em sua estratégia de UGC
Neste artigo, explicamos algumas dicas e recomendações essenciais para passar das ideias aos resultados.
1. Pare de olhar para as estatísticas sobre o quão bem funciona, você tem que agir. De acordo com estudos, os sites das marcas são o segundo formato de publicidade mais confiável depois das recomendações dos compradores. As recomendações do comprador no site da marca são relevantes para as vendas. A vantagem de uma solução UGC é que ela é rapidamente acionável, ou seja, se for feita hoje, ajudará os números hoje.
2. Faça uma lista de pontos de contato e KPIs onde agregaria valor. Algumas sugestões:
- Imagens inspiradoras na página inicial para melhorar o engajamento e o tempo na página.
- Imagens de pessoas carregando seu produto no PDP (página do produto) para melhorar a taxa de conversão e o valor médio do pedido.
- Imagens do último evento em seu blog para melhorar a fidelidade e adesão.
- Imagens atraentes em seu boletim informativo para melhorar a taxa de abertura e o CTR.
- Imagens em sua campanha de entrada para melhorar a aquisição de leads e reduzir o custo por aquisição.
- Imagens em páginas de tópicos para diminuir a taxa de rejeição.
- Imagens em suas apresentações para melhorar o valor dos insights.
- Imagens em campanhas publicitárias para melhorar o alcance ou o desempenho.
- ou todos de uma vez para melhorar o valor da vida útil do cliente…
3. Concentre-se no objetivo: engajamento, vendas ou ambos. Faça uma pesquisa simples: seguidores e volume de menções em cada rede social.
- Se o volume estiver baixo, aproveite para crescer impactando com uma galeria das melhores fotos aspiracionais.
- Se o volume for alto, aproveite-os ao máximo com galerias que mostrem as pessoas gostando do seu produto e lance-as em PDP. E se você quiser fazer os dois, pode fazer várias galerias de cada um.
4. Concentre-se onde for relevante. Atualmente, o Instagram é de longe a principal rede social para compartilhamento de fotos e o TikTok para vídeos.
5. Esteja ciente de que você precisa de soluções, não de ferramentas.
Como gerenciar questões de privacidade com UGC
Gerenciar problemas de privacidade de conteúdo gerado pelo usuário pode ser um desafio para qualquer organização que coleta, armazena e usa dados pessoais de seus usuários. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para gerenciar adequadamente os problemas de privacidade relacionados ao UGC:
- Obter o consentimento do usuário é muito importante antes de coletar, processar e armazenar seus dados. Você pode exigir que os usuários concordem com os termos e condições antes de criar uma conta ou incluir uma declaração privada em seu site ou plataforma, explicando claramente quais informações são coletadas, como são usadas e como são protegidas.
- Você deve proteger as informações pessoais do usuário tomando medidas. Isso inclui medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para evitar acesso não autorizado, divulgação ou modificação de dados pessoais. Algumas dessas medidas que você pode implementar são criptografia de dados, autenticidade do usuário e gerenciamento seguro de senhas.
- É importante monitorar o conteúdo gerado pelo usuário para detectar qualquer conteúdo inapropriado ou que viole a privacidade de outros usuários. Você pode fazer isso por meio do uso de ferramentas de moderação de conteúdo que filtram automaticamente o conteúdo que pode ser ofensivo ou violar as regras de privacidade.
- Responda às solicitações de privacidade dos usuários. Os usuários têm o direito de acessar, corrigir e excluir seus dados a qualquer momento. Você deve estabelecer um processo claro para que os usuários enviem solicitações de privacidade e respondam a elas dentro de um prazo razoável.
Em resumo, gerenciar questões de privacidade relacionadas ao UGC requer uma estratégia de privacidade sólida e uma abordagem proativa. Quando obtemos o consentimento do usuário, devemos proteger suas informações pessoais e garantir que estamos cumprindo os padrões de privacidade.
