Quando você pensa em mídias sociais, sites como o Facebook e o Twitter provavelmente se lembraram imediatamente. Mas os aplicativos de mensagens realmente alcançaram as redes sociais em termos de usuários. E os aplicativos cada vez mais mensais estão sendo usados para o marketing .
O líder na maior parte do mundo é o WhatsApp (um trocadilho na frase “what’s up”), com 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo.
Esse tipo de penetração no mercado não pode ser ignorado. Mas como você pode efetivamente usar o WhatsApp para comercializar? Como todas as fronteiras relativamente inexploradas, existem medidas de risco e recompensas iguais para os primeiros adotantes. Aqui está o guia do nosso comerciante para o WhatsApp.
O que é o WhatsApp?
O WhatsApp é um aplicativo móvel gratuito que usa a conexão de internet do seu telefone para permitir que você converse com outros usuários do WhatsApp, sem taxas de mensagens SMS. O aplicativo também permite que você compartilhe arquivos e imagens, e suporta chamadas de voz e video gratuitas.
O apoio a uma ampla gama de telefones tornou-o especialmente popular em áreas com altos custos de SMS, incluindo Brasil, México e Malásia – onde 60% da população usa o WhatsApp. Na verdade, é a alternativa mais popular para SMS em 109 países , ou 55,6% do mundo.
Enquanto o Facebook adquiriu a WhatsApp por US $ 19 bilhões em fevereiro de 2014, ele está operando como uma entidade separada desde então e ainda não viu os mesmos recursos de marketing amigável do Facebook Messenger .
Como usar o WhatsApp
O WhatsApp possui versões para iPhone, Android, Windows Phone e o Nokia S40. Há também uma aplicação web e versões de desktop para PCs Mac ou Windows, mas você precisa primeiro instalá-lo em seu telefone celular, uma vez que cada conta do WhatsApp está vinculada diretamente a um único número de telefone.
Depois de baixar e instalar o aplicativo, você precisa confirmar seu país e inserir seu número de telefone. Para configurar seu perfil, você pode importar suas informações do Facebook com um único clique, ou adicionar manualmente uma imagem e adicionar um nome de perfil (que você pode alterar mais tarde).
O WhatsApp usa os números de telefone da lista de contatos do seu telefone para mostrar um diretório atualizado dos usuários do WhatsApp que você já conhece. Qualquer pessoa que tenha seu número de telefone no catálogo de endereços do telefone também verá sua lista também, a menos que você altere suas configurações de privacidade.
Existem três maneiras básicas de compartilhar mensagens, fotos e vídeos usando o WhatsApp.
Bate-papo individual
Como outros programas de bate-papo, você pode conversar diretamente com outro usuário que esteja na lista de contatos do seu telefone. Você também pode ligar ou ligar para o vídeo, ou mesmo gravar fragmentos de áudio para o texto.
Listas de transmissão
Quando você envia uma mensagem para uma lista de transmissão , ela irá para qualquer pessoa na lista que tenha seu número salvo no catálogo de endereços de seus telefones. Eles verão a mensagem como uma mensagem normal, semelhante à função BCC (cópia de carbono cego) no e-mail. Se eles respondem, ele aparecerá como uma mensagem normal, one-to-one na tela do bate-papo, e sua resposta não será enviada para mais ninguém naquela lista de transmissão. As listas de transmissão estão limitadas a 256 contatos.
Grupos
Os conversas em grupo permitem que você envie mensagens com até 256 pessoas ao mesmo tempo, compartilhando mensagens, fotos e vídeos. Todo mundo no grupo de bate-papo pode tocar e também ver as respostas de todos.
Por que você deve usar o WhatsApp para negócios?
A melhor razão para usar o WhatsApp para empresas é que muitos de seus clientes provavelmente já estão usando. Mais de 60 bilhões de mensagens são enviadas através do WhatsApp todos os dias.
Surpreendentemente, os usuários do WhatsApp e serviços similares estão dispostos a se envolver com as empresas. De acordo com a Pesquisa de Mensagens do Facebook da Nielsen , 67 por cento dos usuários de aplicativos de mensagens móveis disseram que esperam usar o bate-papo mais para se comunicarem com as empresas nos próximos dois anos. Além disso, 53 por cento dos entrevistados dizem que eles são mais propensos a comprar com um negócio que podem enviar mensagens diretamente.
Se seus clientes e clientes potenciais são jovens, é mais provável que eles se sintam confortáveis usando aplicativos de mensagens para a comunicação do dia-a-dia. Um estudo realizado pelo Pew Research Centermostra que 42 por cento dos proprietários de smartphones entre 18 e 29 anos usam aplicativos de mensagens como o WhatsApp, em comparação com apenas 19 por cento dos proprietários de smartphones com 50 anos ou mais.
Além disso, aplicativos de mensagens como o WhatsApp têm taxas de engajamento incríveis: 98% das mensagens móveis são abertas e lidas, com 90% delas sendo abertas nos três segundos após serem recebidas.
O WhatsApp pode já ser um meio fundamental para o seu público compartilhar conteúdo via dark social – um termo para descrever quando as pessoas compartilham conteúdo através de canais privados, como aplicativos de e-mail ou bate-papo, como WhatsApp, em oposição a mais redes públicas como o Facebook.
Na verdade, uma grande maioria de compartilhamento on-line – 84 por cento – agora ocorre em canais privados, como aplicativos de mensagens, por isso, mesmo que você não esteja usando o WhatsApp para comercializar seu negócio, seus clientes potenciais provavelmente o usarão para ampliar o alcance do seu conteúdo.
Estratégias e dicas de marketing da WhatsApp
Uma vez que a WhatsApp não vende espaço publicitário ou possui recursos específicos de negócios (ainda assim), você precisa ser inovador em sua abordagem de marketing.
Enquanto o WhatsApp é diferente em seu alcance e recursos do que outros aplicativos de mensagens, é importante desenvolver sua estratégia do WhatsApp ao lado de sua estratégia geral de marketing de aplicativos de mensagens .
Há algumas limitações que você precisa abordar ao desenvolver sua estratégia de marketing da WhatsApp. Em primeiro lugar, não existe uma conta comercial, então, se sua marca estiver criando uma conta, ela enfrenta as mesmas limitações que qualquer outro usuário.
Uma vez que cada conta do WhatsApp está vinculada diretamente a um único número de telefone celular – e você só pode enviar mensagens com até 256 usuários do WhatsApp de uma só vez – não é uma boa opção para marketing de grande escala e de um para outro. Portanto, suas chances de sucesso são maiores quando você usa suas limitações para sua vantagem.
Lembre-se de que, como outros serviços de mensagens móveis, parte do poder do WhatsApp é que ele está vinculado aos nossos telefones, que tendem a parecer mais pessoais para nós do que os nossos computadores – eles não são compartilhados e os carregamos em todos os lugares. Assim, todas as campanhas de marketing que você aborda devem refletir (e respeitar) o aspecto pessoal. É aí que os consumidores interagem com seus amigos, então a confiança e a criatividade são fundamentais.
Não surpreendentemente, alguns dos melhores exemplos de campanhas eficazes da WhatsApp são provenientes de regiões com maior penetração, incluindo a América do Sul. Aqui estão alguns estudos de caso de marcas que fizeram um impacto usando o WhatsApp para marketing.
Crie uma personagem de marca para conversar com usuários e criar buzz
Quando a Absolut Vodka lançou a coleção de garrafas Absolut Unique da edição limitada na Argentina, a WhatsApp era um lugar natural para tentar construir buzz, já que 84% dos usuários do celular estavam no aplicativo no momento.
Para o lançamento, decidiram sediar uma festa muito exclusiva. A pegada? Havia apenas dois convites disponíveis para o público. Qualquer um que desejasse ganhar esses bilhetes precisava usar o WhatsApp para entrar em contato com um guardião imaginário chamado Sven e convencê-lo a deixá-los ir.
A campanha gerou mais de 1.000 imagens únicas, vídeos e mensagens de áudio criadas para convencer Sven, e criaram buzz na comunidade.
Ofereça ajuda pessoal para inspirar novos usos para um produto
Hellmann no Brasil queria inspirar as pessoas a pensar na maionese como ingrediente de cozinha, não apenas um condimento. Então, eles convidaram os visitantes para o seu site a enviar seus números de telefone junto com uma imagem do conteúdo da sua geladeira. Eles foram então conectados através do WhatsApp com chefs reais, que vieram com uma receita usando o Hellmann’s e os outros ingredientes na geladeira. Os chefs até ensinaram aos usuários como cozinhar a refeição através de fotos, vídeos e outros recursos do WhatsApp.
Os resultados? Um total de 13.000 participantes passaram uma média de 65 minutos interagindo com a marca, e 99,5 por cento deles aprovaram o serviço. A marca ficou muito feliz com os resultados da campanha brasileira, eles abraram para a Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai.
Oferecer conselhos e serviços discretos a clientes de alto valor
A marca de lingerie de ponta Agent Provocateur vem usando o WhatsApp para oferecer as atualizações de seus principais clientes em novidades e eventos nas lojas da marca há algum tempo. Os clientes também podem solicitar conselhos da privacidade do serviço de mensagens.
A abordagem foi tão popular entre os VIPs que o Agente Provocateur lançou uma promoção similar da WhatsApp chamada Ménage à Trois para todos os clientes no passado Natal. Os usuários do WhatsApp poderiam convidar um comprador pessoal para uma conversa em grupo com seu parceiro para discutir o que eles queriam para o Natal. A equipe de assessores de estilo do agente Provocateur respondeu as perguntas manualmente, envolvendo-se com cada casal.
Embora fosse uma pequena campanha – com 112 conversas ocorrendo – 31 por cento dos chats resultaram em visitas à loja e 61 por cento convertidos para o tráfego do site.
Ferramentas de marketing da WhatsApp
O WhatsApp lançou uma Aplicação de Negócios que eles dizem ter sido “construído com o proprietário da pequena empresa em mente”. O aplicativo é gratuito para download e atualmente disponível apenas para dispositivos Android. Permite que as empresas interajam facilmente com os clientes usando ferramentas para automatizar, ordenar e responder rapidamente a mensagens.
Por exemplo, você pode salvar e reutilizar as mensagens que você envia freqüentemente e usar essas “respostas rápidas” para responder questões comuns de forma mais eficaz. Você também pode definir uma mensagem ausente quando não conseguir responder imediatamente para que seus clientes saibam quando esperar uma resposta. Uma mensagem de saudação também pode ser configurada que congratula-se com clientes em sua empresa.
Uma vez que o WhatsApp não oferece ferramentas empresariais nem uma API, as campanhas direcionadas em pequena escala, como os exemplos acima, são a melhor estratégia. Para começar a se envolver com pessoas, você precisa que ele adicione seu número à lista de contatos do telefone. O WhatsApp fornece uma maneira de adicionar um link de clique para conversar ao seu site, assinatura de e-mail ou páginas de mídia social que facilitem que as pessoas comecem a conversar com sua marca.
Tenha em mente que a expectativa na mensagem é para respostas quase instantâneas, então tenha certeza de que você possui os recursos para gerenciar as conversas ou, como o Agente Provocador fez, limitou a disponibilidade para janelas de tempo específicas.
Existem ferramentas e serviços de marketing de terceiros da WhatsApp que oferecem a criação de várias contas e grupos do WhatsApp para os comerciantes, mas a sua utilização pode levar a que você seja bloqueado temporariamente ou proibido completamente do serviço. Além disso, mensagens de massa neste tipo de ambiente podem causar muito dano à sua marca.
Enquanto o WhatsApp não é tão rico em recursos como o Facebook Messenger para marketing, está se movendo nessa direção. Os comerciantes que criam campanhas que trabalham com – e não contra – as características únicas da WhatsApp terão uma vantagem. A falta de publicidade e presença corporativa no WhatsApp significa que os primeiros adotantes podem se destacar – se você fizer isso direito.
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Fonte: Hootsuite
