As redes de mídia social e os aplicativos de mensagens mudaram a forma como nos comunicamos e, para as empresas, significa adotar essas tecnologias para alcançar seus públicos. Como o maior aplicativo de mensagens, o WhatsApp tem mais de 1,2 bilhão de usuários em todo o mundo e as empresas o utilizam como parte de suas soluções de comunicação.
No entanto, com o convite oficial das empresas pela empresa no ano passado, ele está sendo usado para mais do que apenas comunicações internas. E com a adição de funcionalidades semelhantes ao Snapchat com o novo recurso Status na semana passada, o WhatsApp agora pode ser usado por empresas para interagir ainda mais com seus clientes.
Como usar o Whatsapp para negócios
Aqui estão 10 maneiras pelas quais sua pequena empresa pode usar o WhatsApp e o novo recurso Status para comercializar seus produtos e serviços e interagir melhor com seus clientes.
Atendimento ao cliente em tempo real
Vamos ser sinceros, fornecer atendimento ao cliente em tempo real é um luxo que as pequenas empresas não podem pagar, mas com o WhatsApp você e sua pequena equipe podem responder a quaisquer perguntas que seus clientes possam ter rapidamente. E como o aplicativo oferece suporte a rich media, você pode usar texto, áudio ou vídeo para fornecer uma experiência pessoal de atendimento ao cliente.
Suporte ao cliente
As pequenas empresas fornecem uma infinidade de serviços e, seja você eletricista, carpinteiro ou reparador de computadores, você pode criar apresentações em vídeo para seus clientes. Essas podem ser instruções fáceis de tarefas que podem ser executadas por conta própria que não exigem um profissional ou outra coisa.
O suporte ao cliente também pode se estender a ajuda em vídeo ao vivo ou tutoriais para corrigir algo ou fornecer orientação. Isso tornará sua empresa um recurso confiável com o qual os clientes podem contar e, quando precisarem de serviços estendidos, você estará bem posicionado para ser o primeiro a ser chamado.
Comentários
A taxa de abertura das mensagens do WhatsApp é de 70%. Portanto, em vez de ligar para os clientes para obter feedback, você pode criar perguntas para o seu grupo que fornecerão respostas relevantes para o seu negócio. Esta é a pesquisa de marketing no seu melhor e é gratuita.
Com o feedback que você recebe de seus clientes , você pode responder às solicitações deles e melhorar os produtos e serviços que oferece. Ao desenvolver questionários criativos e divertidos, você pode interagir com seus clientes de uma forma não intrusiva. E sua contribuição pode ser de grande valor, que pode ser recompensada com ofertas e cupons especiais para incentivar o engajamento futuro, a fidelidade à marca e a retenção de clientes a longo prazo.
Toque pessoal
À medida que seu grupo do WhatsApp continua a crescer, você pode personalizar a interação com seus clientes usando a comunicação individual. Isso é especialmente importante para pequenas empresas, porque você pode ter um relacionamento direto, onde os clientes podem enviar mensagens para você se precisarem de um determinado produto, tiverem alguma dúvida ou precisarem de suporte.
O WhatsApp pode ser acessado em seu smartphone, tablet ou PC, assim você poderá conversar com seus clientes a qualquer momento, caso opte por se colocar à disposição.
Criação e segmentação de grupos
Sua pequena empresa provavelmente é especializada em um determinado produto ou serviço e, ao criar ou direcionar grupos no WhatsApp que tenham interesse em tópicos relacionados, você pode aumentar sua base de clientes.
Se você criou conteúdo de vídeo e fornece suporte ao vivo, os membros o compartilharão com contatos que estão fora do grupo. Isso pode levar mais usuários a consumir o conteúdo, ingressar no grupo e, eventualmente, até se tornarem clientes.
Compartilhe códigos promocionais, vendas em Flash
Com o novo recurso Status, você pode criar códigos promocionais especiais que seus clientes podem compartilhar para resgatar em sua empresa. Usando o recurso de localização e foto instantânea, o Status pode informar a todos em seu grupo sobre as promoções que você está realizando. Isso pode incluir uma venda relâmpago de duas horas ou um dia especial para atrair tráfego e criar buzz.
Com base nos níveis de interação, você pode expandir a promoção com cupons ou promoções exclusivas do WhatsApp-Status.
Acesso especial
A capacidade de interação instantânea do Status significa que você pode fornecer acesso especial aos eventos que está realizando e enviar um feed ao vivo. Se você tem um chef convidado especial em seu restaurante, um músico em sua loja de música ou um arquiteto de renome em seu escritório, você pode compartilhar esta notícia com seu público.
Demonstração do seu produto
Independentemente de você fabricar seus próprios produtos ou apenas vendê-los como varejista, você pode demo-los no Status e informar seu grupo quando tiver um novo item em seu inventário.
Mesmo que o cliente não precise desse produto específico agora, saber que ele está disponível, o que ele faz e como usá-lo manterá o produto – e sua empresa – em mente quando chegar a hora de comprar.
Sorteios
Você pode ter brindes semanais, mensais ou até diários para atrair tráfego de pedestres para sua loja ou visitantes do seu site. Como o WhatsApp e o Status são gratuitos, o único custo dessas promoções são os produtos ou serviços promocionais que você oferece. Isso reduz consideravelmente a sobrecarga de qualquer empreendimento de marketing.
Colabore com empresas e faça parcerias com influenciadores
Ao colaborar com empresas próximas e fazer parcerias com influenciadores , você está aumentando o número de grupos aos quais pertence. Eles não precisam estar na mesma indústria. Mas com o Status, você pode fazer parte de todas essas conversas.
Mesmo que os membros dos outros grupos não estejam interessados em seus produtos ou serviços, eles podem mencioná-lo em conversas no WhatsApp ou em outras plataformas de mídia social.
Conclusão
O WhatsApp, como ferramenta de comunicação, continua evoluindo e adicionando mais recursos – como Status – com mais probabilidade no futuro. É uma plataforma versátil que permite enviar arquivos, imagens e videoclipes curtos sobre seus produtos e serviços.
Mas a chave para usar o WhatsApp de forma eficaz é evitar abusar dos relacionamentos que você constrói com seu público. Meça suas interações para que cada mensagem enviada tenha valor. Não faça todas as conversas sobre como fazer uma venda. Lembre-se de que outros usuários têm o poder de excluir sua mensagem com um único clique.
Com o novo recurso Status, o WhatsApp agora é mais valioso do que nunca para as empresas. Use os recursos existentes para fornecer um envolvimento valioso com seu público como forma de divulgar sua marca e aprender mais sobre as necessidades de seus clientes.
