O WhatsApp é a plataforma de bate-papo mais popular do mundo, onde os usuários podem enviar mensagens de texto, chamadas, videochamadas, enviar mensagens de voz e locais, criar e compartilhar fotos, vídeos e outros arquivos via celular e desktop. Ele fornece criptografia de ponta a ponta e comunicação gratuita em tempo real com os usuários da plataforma. Ele evoluiu de uma plataforma fechada baseada em texto para um lugar onde as pessoas compartilham opiniões e notícias com outras pessoas. Os recursos de chamada abriram o caminho para conversas globais, e a inclusão de vários formatos de mídia tornou o WhatsApp uma fonte de entretenimento também.
A maioria dos profissionais de marketing acha que é um desafio construir uma audiência no WhatsApp. Mas quando você já tem sua lista de público-alvo nas plataformas de dados de seus clientes com endereços de e-mail, números de contato e outras informações, você só precisa descobrir se eles usam o WhatsApp ou convidam.
Outra preocupação dos profissionais de marketing é que eles não querem ser intrusivos enviando mensagens de marketing do WhatsApp diretamente aos usuários. Mas mensagens inteligentes, oportunas e relevantes podem ajudar você a alcançá-los sem ser bloqueado.
10 razões para criar uma estratégia de marketing no WhatsApp
Vejamos por que você precisa de uma estratégia de marketing WhatsApp como parte de seu portfólio de marketing:
1. O WhatsApp é uma plataforma de mensagens amplamente usada
De acordo com o blog WhatsApp , a plataforma conecta mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo, tornando-se o aplicativo de mensagens mais popular da atualidade. Em julho de 2019, a MessengerPeople confirmou que o WhatsApp tem 1.600 milhões de usuários ativos mensalmente. Com uma base de público tão grande para atender, você pode alavancá-la da maneira certa para envolver 1: 1 com seu público-alvo.
2. As pessoas preferem usar o bate-papo em vez de ligações
Alcançar seu público em seu canal preferido é vital em qualquer estratégia de marketing. De acordo com a Business2Community , “mais pessoas usam seus smartphones para enviar mensagens de texto do que para ligações e mais de 90% dos adolescentes americanos usam mensagens de texto ou serviços de SMS”.
Usar o chat de forma otimizada é crucial para se comunicar com o seu público-alvo. Ter uma conta de marca no WhatsApp pode garantir que você esteja sempre disponível para os usuários e eles possam entrar em contato quando quiserem.
3. Seu público-alvo já está no WhatsApp
De acordo com a Experian marketing Services :
- O WhatsApp tem uma idade média de 36 anos
- 71% dos usuários estão na faixa etária de 18 a 44 anos
De acordo com Sumo.com , o WhatsApp agora está ganhando velocidade com os usuários americanos e “Como um profissional de marketing armado com essas informações, você enfrenta dois cenários. Você vende para um público internacional, então o WhatsApp precisa estar no seu radar o mais rápido possível. Você comercializa para o público americano, para que você tenha a oportunidade de ser um dos primeiros a adotar. “
Como o aplicativo tem uma base de usuários global, ele é uma plataforma de referência para diversos segmentos de público, quer você esteja anunciando para os EUA ou internacionalmente.
4. ofertas WhatsApp acoplamento alta utilizador
O blog HootSuite observa taxas de envolvimento incríveis de aplicativos de mensagens com 98% das mensagens móveis sendo abertas e lidas, e com 90% sendo respondidas dentro de três segundos após o recebimento.
Assim, sua mensagem de marketing com toda a probabilidade será aberta e lida no WhatsApp. O status do WhatsApp e os recibos de leitura também impulsionaram o envolvimento do usuário no WhatsApp. Além disso, você poderá bater um papo com seus clientes em tempo real e ter conversas bidirecionais como em uma loja física. Essa interação direta ajuda seus clientes a se sentirem mais conectados a você.
5. marketing baseado em permissão no seu melhor em WhatsApp
Ao contrário da crença popular de que o marketing do WhatsApp não é viável, pois pode ser intrusivo, a plataforma oferece marketing baseado em permissão. Você não pode simplesmente pesquisar ou comprar contatos. Você pode solicitar que eles compartilhem o número ou enviem uma mensagem primeiro (ou eles podem marcá-lo como spam). Em ambos os casos, você respeita o direito dos usuários de rejeitar ou receber sua mensagem de marketing. E você acaba com uma base de público altamente segmentada que está interessada em sua mensagem de marketing.
6. Você pode personalizar conversas sobre WhatsApp
As interações individuais ajudam sua empresa a atender aos interesses e requisitos exclusivos de seus clientes. Isso torna sua mensagem mais relevante e autêntica.
Por exemplo, se uma marca de roupas está conectada a seus clientes regulares com o WhatsApp e conhece suas preferências de compra, ela pode enviar mensagens e ofertas que sejam relevantes para ela, como Chegada de novidades – Vestidos de verão para você!
7. Conjunto de diversos recursos para diferentes necessidades de marketing
Além de mensagens personalizadas, o WhatsApp oferece uma variedade de recursos para os profissionais de marketing aproveitarem.
- Os grupos reúnem pessoas com ideias semelhantes para compartilhar pontos de vista e opiniões. Com um tamanho máximo de 256, você pode reunir seus clientes mais valiosos para compartilhar visualizações de produtos, ofertas iniciais, etc. Mantenha o assunto do grupo relevante para que os usuários possam encontrá-lo.
- Broadcast é um recurso que pode enviar uma mensagem aos destinatários da lista de broadcast. É uma ótima maneira de criar conhecimento sobre sua marca e produtos e compartilhar anúncios.
- O status pode ser usado de várias maneiras. Crie vídeos curtos para demonstrações de produtos e compartilhe experiências de clientes. Você pode exibir imagens sobre informações do produto ou usar seu status para agradar seus clientes ou compartilhar atualizações em tempo real.
- Compartilhar links para seus produtos ou serviços, PDFs ou documentos como estudos de caso, demonstrações de produtos de vídeo, arquivos de áudio informando os clientes ou como fazer pode ajudar a informar e interagir com o público. Você também pode compartilhar sua localização para que os clientes entrem em contato com você facilmente e compartilhar contatos para atendimento ao cliente e atualizações.
- Chamadas Você pode se conectar com seus clientes internacionais por meio de chamadas de voz. Se você é uma empresa B2B, aproveite as chamadas de vídeo para demonstrações gratuitas e consultas diretas.
8. API WhatsApp Business para diferentes necessidades organizacionais
O WhatsApp oferece aplicativos de negócios para SMBs para criar perfis de negócios, compartilhar sites, horários de funcionamento, informações de contato e automatizar mensagens de boas-vindas e de ausência gratuitamente. Você também pode integrar chatbots de terceiros mediante o pagamento de uma taxa.
A Business API é para grandes organizações que desejam enviar atualizações automatizadas, notificações, informações de rastreamento para clientes e pagar pelas mensagens que eles enviam. Isso dá aos profissionais de marketing acesso incomparável a uma base de usuários engajados.
9. Atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente
Incluir o atendimento ao cliente em sua estratégia de marketing do WhatsApp pode ajudar a criar experiências excepcionais para o cliente. Você pode usar o chat para resolver dúvidas do cliente, atualizações sobre produtos e rastreamento de entrega, chegar aos clientes por meio de chamadas de voz e integrar chatbots para uma experiência de compra perfeita. Por ser um meio de comunicação rápido, você pode estar acessível a seus clientes a qualquer hora e em qualquer lugar.
10. O WhatsApp é grátis
O marketing do WhatsApp é gratuito, a menos que você esteja usando Business API ou integrando chatbots de terceiros. E isso é motivo suficiente para alavancá-lo. A proposta de venda exclusiva dessa plataforma é que ela é um meio gratuito com uma variedade de recursos, uma base de usuários ampla e engajada, a capacidade de compartilhar conteúdo usando vários formatos de mídia e ser capaz de se conectar aos clientes de forma integrada.
Pensamentos Finais
O WhatsApp pode se transformar em uma tremenda oportunidade de marketing se você puder criar consciência de marca por meio de outros canais digitais, como plataformas sociais, sites etc. Para ajudá-lo a começar, deixamos você com algumas dicas para uma estratégia de marketing bem-sucedida no WhatsApp:
- A permissão do usuário é essencial antes de você começar a enviar suas mensagens de marketing.
- Entregue conteúdo relevante.
- Focar na comunicação personalizada e individual ajudará você a se conectar melhor com seus clientes.
- Aproveite as opções de compartilhamento e vários formatos de conteúdo para envolver os clientes.
- As mensagens de vídeo e o status têm impacto na criação de consciência da marca e na solução de problemas do cliente.
- Grupos e mensagens de transmissão podem ajudá-lo a compartilhar informações genéricas como detalhes de contato, detalhes do centro de serviços, perguntas frequentes, lançamentos de produtos, ofertas e negócios.
- Use mapas interativos para ajudar os clientes a chegar às suas localizações físicas.
- Use o WhatsApp for Business para mensagens automatizadas e compartilhamento de informações comerciais.
- Seja acessível e tenha uma equipe dedicada para responder às mensagens de seus clientes por meio de chat e ligações.
O WhatsApp é um excelente meio de atendimento ao cliente, resolvendo dúvidas, compartilhando perguntas frequentes, rastreando a entrega de pedidos e aproveitando chatbots conversacionais. Usar a plataforma de maneira ideal pode ajudá-lo a oferecer experiências excepcionais ao cliente.
