O Facebook Ads é facilmente uma das minhas plataformas favoritas para exibir anúncios em toda a jornada do cliente.
Existem tantas opções de segmentação e canais – as oportunidades são infinitas.
Feito corretamente, você pode prospectar, reativar e converter de uma maneira econômica.
Aqui estão 11 dicas para gerar mais valor com os anúncios do Facebook.
1. Aproveite as informações do público para identificar opções de segmentação
Uma maneira rápida e fácil de identificar idéias de segmentação por público-alvo é analisar as idéias do público-alvo na sua página do Facebook. (A exceção é se você já comprou seguidores, porque os dados são defeituosos.)
As informações do seu público-alvo podem dar uma idéia da composição demográfica do seu público-alvo e de seus outros interesses.
Deixadas sem filtro, as idéias do público-alvo contêm uma ampla amostra de perspectivas em várias personas.
Para tornar esses dados mais úteis, sugiro restringir-me a diferentes destinos para obter uma noção dos perfis.
Por exemplo, se concentrar em dados demográficos específicos pode ajudar a identificar quais interesses segmentar para esse grupo demográfico.
2. Escolha o objetivo certo (e considere testar vários objetivos)
Pelo valor nominal, pode parecer que cada Objetivo do Facebook tenha seu lugar estabelecido na jornada do cliente.
Mas, na realidade, a maioria dos objetivos do Facebook pode ser aproveitada para envolver e converter clientes em potencial em diferentes partes da jornada do cliente.
Um guia para os objetivos do Facebook pode ser um post inteiro, então, em vez de reinventar a roda, confira este guia em Como escolher o objetivo certo para seus objetivos .
Com um pouco de criatividade, você pode descobrir que testar diferentes objetivos pode gerar um melhor custo por aquisição.
Pessoalmente, descobri que algumas vezes o uso de uma campanha de visualizações de vídeos pode levar a visitas mais baratas ao site do que as campanhas de tráfego, além de criar pools de remarketing de baixo custo tanto para as pessoas que visitaram o site quanto para as que assistiram aos vídeos.
Além disso, em um caso em que um cliente vende um produto com um alto grau de consideração, a campanha de visualizações de vídeo é atribuída a mais conversões assistidas por visitantes orgânicos do que a campanha de tráfego.
Isso pareceu confirmar nossa hipótese de que as pessoas que assistiram a um vídeo eram mais instruídas e mais engajadas do que aquelas que viram apenas um anúncio gráfico estático.
Isso não quer dizer que sempre seja o caso, não é – o que torna tão valioso o teste.
3. Se estiver usando o objetivo da conversão, verifique se você tem volume suficiente
Você deve ter notado que o objetivo de conversão foi mencionado algumas vezes nesta postagem.
Isso não é acidente.
Não tenho dados para dizer qual objetivo da campanha do Facebook é implantado com mais frequência.
Mas se eu precisasse adivinhar com base na experiência de auditoria de contas, esse seria o objetivo da conversão.
O objetivo da conversão pode ser um executor matador, já que o Facebook possui algoritmos bastante fortes para identificar possíveis clientes em potencial.
No entanto, os dados alimentam esses algoritmos e, para que eles funcionem de maneira ideal, eles precisam de dados de conversão para serem construídos.
Se você estiver usando uma ação de conversão que não produz muito volume, essas campanhas podem permanecer no “modo de aprendizado”, o que significa que o Facebook não está confiante em prever e identificar quais clientes em potencial têm mais chances de converter para exibir seu anúncio de maneira otimizada .
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Se for esse o caso, considere identificar ações de funil um pouco mais altas para otimizar o Facebook.
Por exemplo, se você é um comércio eletrônico, mas não possui muitos dados de venda, otimizar para adicionar ao carrinho em vez de compras pode ajudar a fornecer um pouco mais de volume para o Facebook utilizar.
À medida que mais pessoas adicionam ao carrinho, você também deve ver mais vendas, desde que suas taxas de conversão permaneçam estáveis. (E também revenda pessoas que adicionam ao carrinho e não compram!)
À medida que aumenta o volume, você pode testar novamente a ação do funil mais baixo, mas ainda assim pode achar que o volume da ação do funil mais alto pode às vezes resultar em menor custo por venda.
4. Teste usando opções de segmentação por parte superior do funil menos caras
Essa dica está intimamente ligada à dica acima sobre como escolher seus objetivos com sabedoria.
Dependendo da duração da jornada do cliente, às vezes não faz sentido pular diretamente para o objetivo de conversão.
Se você tem um conteúdo bloqueado, às vezes o formato de conversão pode funcionar bem para gerar leads de funil, mas ainda pode não ser a maneira mais barata de capturar esse envolvimento.
Por exemplo, os anúncios líderes podem funcionar muito bem com o mesmo objetivo – geralmente com um custo menor – e você também pode remarketing no envolvimento do formulário de leads.
O ponto principal é que, se o objetivo é direcionar a maior parte do tráfego do funil para os recursos do seu site, algumas vezes outros objetivos de campanha além do objetivo de conversão podem gerar públicos de remarketing mais baratos.
5. Interesses de camada ou destinos demográficos para zerar
A combinação de vários públicos-alvo no Facebook permite que você realmente se concentre em seus objetivos.
A utilização de vários interesses usando o recurso “Narrow Audience” permite especificar que os clientes em potencial devem se enquadrar em todos os interesses ou metas demográficas para visualizar seu anúncio.
Você pode agrupar vários dados demográficos e interesses em conjunto, ou agrupar interesses e / ou dados demográficos sobre o seu público.
Por exemplo, você pode usar um público-alvo mais amplo e refinado com certos interesses para garantir que o anúncio que você entrega seja relevante para os interesses deles.
Se você estiver usando uma aparência semelhante a 3-5% de todas as vendas de mochila, poderá aumentar o interesse em caminhadas e exibir anúncios com imagens ou vídeos de pessoas em trilhas.
Você também pode usar exclusões para refinar seu público.
Por exemplo, se você estivesse exibindo anúncios para uma faculdade, provavelmente desejaria excluir pessoas que já possuem determinados (ou talvez alguns) graus.
Uma coisa a ter cuidado é estreitar o público demais.
Como o Facebook tem um bom desempenho com os dados, ficar muito específico pode prejudicar o desempenho, ao contrário do que você imagina.
Se os interesses que você está alvejando são muito estreitos, às vezes pode realmente ser necessário agrupá-los da maneira “ou / ou”, em vez de “e”.
Isso significa que você está basicamente dizendo ao Facebook: os clientes em potencial precisam apenas estar em qualquer um desses públicos (em vez de exigir que os clientes em potencial estejam em todos os públicos).
Isso pode dar a alguns de seus interesses menores um maior número de públicos, o que ajuda os algoritmos de lances do Facebook a fazerem seu trabalho.
6. Seja criativo com o público
Com o público, você tem a oportunidade de ser realmente criativo – além de apenas segmentar todos os visitantes do site.
Você pode fazer o remarketing de pessoas que analisaram produtos específicos (se não tiver usado o remarketing dinâmico para isso, certamente deve!).
Você pode segmentar pessoas que realizaram determinadas ações de conversão para continuar a impulsioná-las ainda mais na jornada do cliente.
Por exemplo, você pode segmentar pessoas que adicionaram ao carrinho, mas não compraram, ou pessoas que fizeram o download de um white paper, mas não solicitaram uma demonstração.
Você também pode configurar audiências por tempo recente.
Alguém que olhou para um produto no último dia ou até na semana passada geralmente tem mais chances de voltar e comprar do que alguém que olhou para um produto há 30 dias.
Por exemplo, você pode ter públicos diferentes para visualizadores de produtos nos últimos 7 dias e nos últimos 30 dias.
Você excluiria as pessoas que visualizaram produtos nos últimos sete dias do conjunto de anúncios que segmentam os visualizadores de produtos dos últimos 30 dias para garantir que você não tenha uma sobreposição entre os dois conjuntos de anúncios.
Há também uma oportunidade de segmentar diferentes públicos personalizados.
Por exemplo, você pode exportar uma lista de públicos-alvo que haviam comprado várias vezes no passado, mas não recentemente.
Ou você pode segmentar seus fiéis com lançamentos de novos produtos.
Você pode segmentar compradores de determinados produtos ou serviços com novas ofertas complementares. As oportunidades são infinitas.
Você também pode direcionar ações na página, o que abre uma ampla variedade de opções de redirecionamento. Isso nos leva a nossa próxima dica.
7. Engajamento de remarketing
Como você provavelmente percebeu, o Facebook tem muitas opções diferentes de remarketing – e todas elas podem ser extremamente valiosas.
Não há apenas uma tonelada de opções, mas o Facebook tem uma reputação de ser uma plataforma bastante barata para reengajamento.
Uma das maneiras mais econômicas de remarketing é através do envolvimento do remarketing.
Esse método não é apenas barato, mas também permite que você volte à frente de clientes em potencial que talvez nunca tenham visitado seu site, o que significa que essa poderia ser sua única oportunidade de envolvê-los novamente.
Existem várias maneiras excelentes de fazer isso – algumas que já foram mencionadas nesta postagem, como visualizadores de vídeo de remarketing e abandono do formulário de leads.
Você também pode revender o engajamento do Instagram, o engajamento da página do Facebook e experiências instantâneas, para citar alguns.
Para ter ainda mais ideias sobre como remarketing no engajamento e outras dicas de segmentação do Facebook, confira a publicação recente de Tim Jensen sobre as opções de segmentação do Facebook .
8. Seja criativo com públicos parecidos
Públicos parecidos são indiscutivelmente uma das ferramentas mais poderosas do Facebook.
O Facebook se parece com uma arte e esses públicos tendem a ser alguns dos públicos-alvo em potencial de melhor desempenho para meus clientes.
Eu recomendo segmentar diferentes públicos semelhantes.
Por exemplo, em vez de fazer um público parecido com base em todos os leads, considere começar:
- Sósias de seus clientes repetidos.
- Sósias de grandes gastadores.
- Lookalikes dos seus clientes de maior valor.
- Lookalikes de todas as vendas.
- Lookalikes de leads qualificados que não foram fechados.
- E assim por diante.
Seja criativo! O objetivo é encontrar listas de clientes ou possíveis clientes mais valiosos para os seus negócios e usá-las para alimentar suas semelhantes.
Normalmente começo pequeno com sósias usando o tamanho de público de 1%. O tamanho do público varia de 1% a 10% da população combinada dos locais selecionados.
Usar uma aparência semelhante a 1% significa que o público-alvo é composto por 1% das pessoas mais semelhantes à sua fonte semelhante na região geográfica escolhida.
Aumentar a porcentagem cria um público maior e mais amplo.
Depois de criar suas sósias e ver quais têm o melhor desempenho, se você acabar com orçamentos sem limite e tentar aumentar mais o volume, convém expandir essa lista usando uma porcentagem mais alta.
9. Personalize anúncios para diferentes canais
A plataforma de anúncios do Facebook dá aos anunciantes acesso a uma série de canais diferentes – incluindo o Instagram.
Entre o feed de notícias do Facebook, o feed de notícias do Instagram, as histórias do Facebook, as histórias do Instagram, o Messenger e muitas outras opções de canal, existem vários formatos de anúncio diferentes.
Por padrão, o Facebook coloca você em todos os canais, a menos que você selecione de outra forma.
O Facebook também criará automaticamente anúncios para todas as veiculações usando os recursos e o conteúdo que você fornece – mas isso não significa que esses anúncios sejam ótimos, em qualquer extensão.
Um erro comum que vejo é que os anunciantes criam um anúncio projetado para um feed de notícias e permitem anúncios gerados automaticamente para a veiculação de outros canais.
Se você tiver feito isso, uma rápida olhada nas visualizações de anúncios para diferentes canais provavelmente será digna de surpresa.
Personalizar seus anúncios para os diferentes canais é uma maneira fácil de garantir que você dê o melhor de si em todos os canais.
10. Personalize anúncios para diferentes personalidades, públicos-alvo e interesses
Como você tem muitas opções de segmentação – incluindo mecanismos de envio e recepção, você tem uma grande oportunidade de ser hiper-relevante.
Se você estiver segmentando clientes em potencial de topo do funil, poderá facilmente criar relevância para os objetivos de interesse que usou para obter clientes em potencial.
Se você estiver segmentando públicos-alvo com funil mais baixo, poderá criar relevância para o conteúdo em que eles já se envolveram ou demonstraram interesse.
Por exemplo, você está vendendo mochilas e está segmentando:
- Gente na escola.
- Pessoas que gostam de caminhar.
- Pessoas que usam uma mochila para levar o laptop para o trabalho.
Cada um desses públicos-alvo deverá ver um anúncio que fale com seu caso de uso.
Usar um anúncio que mostre os alunos em um corredor seria muito fora da base para segmentar um jovem profissional.
Da mesma forma, se você estiver vendendo software e alguém indicou seu interesse em uma determinada licença de software, remarketing com um anúncio de marca ou um anúncio para um produto diferente não é tão atraente quanto poderia ser.
11. Revise seus dados e ajuste conforme necessário
Por último, mas certamente não menos importante, ficar de olho nos seus dados é uma maneira valiosa de garantir que suas campanhas tenham um ótimo desempenho.
Provavelmente, é desnecessário dizer que os dados devem ser usados para informar decisões futuras sobre criativos, segmentação, estratégias de lances etc.
As hipóteses sobre campanhas, conjuntos de anúncios ou alterações de anúncios podem ser testadas configurando experimentos, que é um recurso super simples de usar nos anúncios do Facebook.
Além disso, pesquisar seus dados de maneira segmentada permite ver o que está funcionando bem e o que não está.
Por exemplo, você pode achar que certas geografias, canais ou dispositivos estão funcionando muito melhor (ou muito pior) do que outros.
Você pode fazer exclusões, conforme necessário, ou pode separar o creme da colheita, por assim dizer, puxando certas facetas para a própria campanha, desde que haja dados suficientes.
