À medida que o número de usuários de mídia social em todo o mundo chega a 4,7 bilhões (com o usuário médio gastando 2 horas e 27 minutos por dia nas mídias sociais), as empresas estão clamando por se destacar nesse espaço. Essa tarefa geralmente é deixada para os gerentes de mídia social, que supervisionam a estratégia de mídia social de uma organização, produzem conteúdo, analisam dados de engajamento, fornecem atendimento ao cliente e gerenciam campanhas orgânicas e pagas.
As posições de gerente de mídia social são altamente competitivas e pode ser difícil se destacar da multidão. É por isso que criamos este guia. Abaixo, detalharemos o que os gerentes de mídia social fazem e as habilidades necessárias para se tornar um.
Quais habilidades fazem um ótimo gerente de mídia social?
Os gerentes de mídia social precisam de várias habilidades, desde a criação de conteúdo até a elaboração de uma estratégia de marketing e a interpretação de análises de mídia social. Habilidades sociais como atendimento ao cliente, gerenciamento de tempo e pensamento criativo são igualmente indispensáveis.
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Vamos detalhar como é:
Habilidades técnicas essenciais para um gerente de mídia social
Você precisará das seguintes habilidades técnicas para se destacar da multidão como gerente de mídia social:
1. Pesquisa
Fonte: Sprout Social
Os gerentes de mídia social precisam entender seu público. Eles usam análises da web e sociais para determinar a demografia do público e realizam pesquisas de mercado para aprender sobre suas necessidades, desejos e motivações. Os gerentes de mídia social devem conhecer os valores, a visão e a missão da marca pesquisando a empresa e entrevistando as partes interessadas. Eles devem pesquisar periodicamente seus concorrentes para ver o que outras marcas estão fazendo nas mídias sociais e ficar por dentro das tendências de mídia social em constante mudança.
2. Redação
Os gerentes de mídia social devem escrever o texto do anúncio e o conteúdo orgânico que desencadeie uma conversa com seu público. A chave é escrever uma cópia concisa que provoque uma reação emocional e compele os seguidores à ação.
As tarefas de redação variam desde criar uma descrição de perfil de mídia social da empresa até escrever um tweet ou título para um anúncio no Facebook. Os SMMs também devem escrever legendas para visuais e vídeos de produtos.
3. Projeto
Criar conteúdo visual é uma parte essencial do trabalho. Os gerentes de mídia social podem ajudar a criar anúncios, criar modelos para imagens, vídeos e anúncios ou trabalhar com um designer gráfico. Ter atenção ao design ajuda na hora de decidir quais criativos de anúncio devem ser testados A/B.
Práticas recomendadas da plataforma de mídia social
Os gerentes de mídia social precisam entender quais públicos segmentar e como criar a mensagem certa para cada plataforma. Veja como é em cada plataforma:
Ao contrário do Instagram ou TikTok, o Facebook não é principalmente uma plataforma de compartilhamento de fotos ou vídeos, por isso é melhor tornar as postagens acionáveis. Dê às pessoas um link de postagem de blog para clicar e peça aos seguidores que compartilhem suas opiniões comentando suas postagens. Use imagens originais de alta resolução, GIFs ou vídeos também.
De um modo geral, os vídeos ao vivo tendem a ter um desempenho melhor do que os vídeos pré-gravados porque têm uma classificação mais alta no algoritmo do Facebook enquanto a gravação está em andamento. Por fim, você deve considerar como ou se usará o Facebook Messenger para fornecer atendimento ao cliente.
O Instagram oferece muito conteúdo visual, como Stories, vídeos ao vivo, GIFs, imagens e vídeos pré-gravados. Como em qualquer plataforma, é importante definir metas. Você se concentrará em vendas sociais (promovendo vendas apresentando produtos em postagens compráveis) ou criando reconhecimento de marca? Peça à sua comunidade para compartilhar como eles estão usando seus produtos, dando a eles uma hashtag personalizada para adicionar às postagens deles.
De acordo com o Instagram , 60% dos usuários confiam na plataforma para pesquisar e descobrir produtos, tornando-se uma ótima plataforma para varejistas e marcas de comércio eletrônico atingirem públicos mais amplos.
A maioria dos usuários do Twitter utiliza a plataforma como mecanismo de busca, tornando-a ideal para distribuir conteúdo e aumentar as conversões. O Twitter também possui recursos exclusivos da plataforma. Por exemplo, acompanhe seus concorrentes com as Listas do Twitter, uma linha do tempo com curadoria que mostra os tweets apenas de contas selecionadas.
O LinkedIn é melhor para direcionar tomadores de decisão de nível sênior. De fato, 97% dos profissionais de marketing B2B usam o LinkedIn como canal de distribuição de conteúdo.
Uma página comercial atraente e informativa é essencial no LinkedIn. Destaque sua equipe e quaisquer prêmios que você ganhou. Lembre-se de usar palavras-chave específicas do setor para que a página da sua empresa apareça nas pesquisas do LinkedIn. Se você publicar conteúdo, lembre-se de que o algoritmo do LinkedIn favorece o conteúdo publicado na plataforma em vez de promover links externos.
O Pinterest é um mecanismo de descoberta visual para encontrar ideias relacionadas a moda, decoração, receitas e muito mais. No Pinterest, você compartilha conteúdo nos quadros do Pinterest. Os quadros salvam seus Pins e distribuem seu conteúdo para os seguidores explorarem. Os melhores tipos de conteúdo para o Pinterest incluem tutoriais, infográficos, instruções e links para conteúdo educacional.
TikTok
O TikTok é uma plataforma de compartilhamento de vídeos com 1 bilhão de usuários ativos mensais. Os vídeos podem durar até 60 segundos. As marcas usam o TikTok para aumentar o reconhecimento da marca e se conectar com o público mais jovem.
O TIkTok oferece uma variedade de formatos de anúncio, de anúncios regulares no feed a aquisições de marca (anúncios que aparecem imediatamente quando os usuários abrem o aplicativo), desafios de hashtag de marca e efeitos de marca (sobreposições de AR que os TikTokers podem usar em seus vídeos, como Filtros do Snapchat).
Estratégia de conteúdo
Os gerentes de mídia social devem criar uma estratégia de conteúdo para cada plataforma alinhada com a demografia do público e os tipos de conteúdo que cada plataforma suporta.
A estratégia de conteúdo inclui determinar o que postar, o horário ideal de postagem, a frequência de postagem e o tipo de mensagem. Os gerentes de mídia social podem ser solicitados a criar a voz de mídia social da marca (como a marca fala com seu público). Isso requer uma compreensão do público, das metas de mídia social da empresa e das restrições de cada plataforma.
Edifício comunitário
O objetivo do marketing de mídia social é construir uma comunidade de pessoas que compartilham um interesse em um determinado tópico. Isso significa criar postagens instigantes para incitar discussões e incentivar os seguidores a postar seu próprio conteúdo. O conteúdo gerado pelo usuário é imensamente valioso para uma empresa, pois fornece prova social (validação da marca com base em sua popularidade percebida).
Familiaridade com ferramentas de agendamento de mídia social
As ferramentas de agendamento de mídia social permitem que as empresas planejem o conteúdo com antecedência e cumpram os horários ideais de postagem, mesmo fora do horário comercial normal. Essas ferramentas permitem que os SMMs revisem a estratégia de mídia social para as próximas semanas e aprovem postagens criadas por outras pessoas. Familiaridade com ferramentas de agendamento como Buffer, Hootsuite e SproutSocial é essencial.
Pesquisa de hashtag
Os gerentes de mídia social devem identificar hashtags de tendências em cada plataforma e criar hashtags de marca personalizadas. Isso requer uma compreensão do que o público-alvo está procurando e como eles pesquisam (termos e frases-chave de pesquisa). O posicionamento da hashtag e o uso do número certo de hashtags também são considerações importantes.
Gerenciador de Negócios do Facebook
O Facebook Business Manager é um hub para gerenciar várias páginas do Facebook, ativos comerciais e contas de anúncios em um só lugar. Esse painel fornece um local central para acompanhar anúncios, desempenho de postagens e compartilhamento (ou revogação) de acesso com outros funcionários. Você também pode criar públicos personalizados para diferentes campanhas publicitárias.
Análise
Espera-se que os gerentes de mídia social produzam relatórios sobre o desempenho de mídia social, definam e acompanhem KPIs de mídia social e criem visualizações de dados para demonstrar o desempenho. Os gerentes de mídia social também devem saber como usar ferramentas de escuta de mídia social para rastrear o sentimento do público.
Soft Skills essenciais para um gerente de mídia social
Os gerentes de mídia social precisam de uma variedade de habilidades sociais para ter sucesso em sua função, incluindo comunicação escrita e oral, capacidade de planejar com antecedência e executar dentro de prazos apertados e gerenciar várias campanhas simultaneamente. Vamos separar isso:
Pensamento criativo
A mídia social é um campo criativo que oferece infinitas possibilidades de experimentação. Duas empresas não terão a mesma estratégia de mídia social. O gerente de mídia social é responsável por pensar criativamente, experimentar diferentes tipos de conteúdo e criar novas maneiras de derrotar a concorrência.
Planejamento e Organização
Embora a criação de conteúdo ofereça mais latitude criativa, o gerenciamento de mídia social requer uma abordagem sistemática. Os gerentes de mídia social devem estabelecer um calendário de conteúdo, atribuir trabalho aos criadores de conteúdo, testar A/B diferentes versões de criativos de anúncios e garantir que as equipes cumpram o calendário de conteúdo.
Atenção aos detalhes
Os gerentes de mídia social devem seguir as tendências de mídia social em seu setor. Eles devem acompanhar o envolvimento do usuário, o desempenho do anúncio e se sua estratégia de mídia social está ajudando o negócio a crescer. A atenção aos detalhes é a chave para escrever uma cópia limpa e sem erros, garantir que os criativos estejam à altura e extrair insights acionáveis da análise de mídia social.
Comunicação
A capacidade de escrever uma cópia ágil e que chame a atenção é crucial. Os gerentes de mídia social também devem criar e incorporar a personalidade da marca e seguir um guia de estilo. Os gerentes de mídia social podem precisar se sentir à vontade para aparecer na câmera e postar vídeos ao vivo no Facebook, Instagram, TikTok e Snapchat.
Habilidades de pessoas
Muitas marcas usam as mídias sociais para oferecer atendimento ao cliente ou fornecer serviços de bate-papo por meio de aplicativos de mensagens como o Facebook Messenger e o Whatsapp. Os gerentes de mídia social resolvem reclamações, gerenciam as expectativas dos clientes e se comunicam de forma eficaz – tudo isso em um fórum público onde as interações podem ser vistas por clientes atuais e potenciais. Algumas funções exigirão que os SMMs gerenciem relacionamentos com influenciadores e criadores , agências de criação e outras marcas.
Flexibilidade e adaptabilidade
Os gerentes de mídia social devem se adaptar às tendências de consumo em constante mudança, um cenário competitivo em mudança e novos recursos e atualizações nas plataformas de mídia social. Eles também devem estar cientes do zeitgeist ao planejar o conteúdo de mídia social e ser sensíveis a como grandes eventos políticos ou crises de saúde pública podem influenciar a percepção do público sobre determinados tópicos.
Gerenciamento de tempo e multitarefa
Os gerentes de mídia social são responsáveis por muitas partes móveis. Gerenciar o tempo com eficiência é de suma importância. Com as tendências mudando constantemente, as análises, ferramentas e estratégias mais recentes devem ser constantemente revisadas. Os gerentes de mídia social também devem gerenciar vários canais de marketing ao mesmo tempo. Ferramentas de escuta de mídia social, software de agendamento e ferramentas de automação de marketing podem ajudá-lo a usar seu tempo com mais eficiência.
Jogador da equipe
Os gerentes de mídia social trabalham com várias equipes, não apenas com um departamento de marketing. Eles trabalham com gerentes de produto e outras partes interessadas organizacionais para contar a história da marca.
Ser proativo e tomar a iniciativa
Os gerentes de mídia social devem estar sempre caçando a próxima grande novidade. Como eles podem melhorar a voz da marca? Quais hashtags são subutilizadas? Eles podem usar um chatbot para fornecer um atendimento ao cliente mais eficiente? Os gerentes de mídia social devem agir com base em insights de análise de mídia social, em vez de esperar para receber orientação criativa de um superior.
Persuasão
Os gerentes de mídia social também precisam de habilidades de persuasão para resolver problemas para os clientes e escrever uma cópia de anúncio eficaz para convencer e converter.
Quais habilidades os gerentes de contratação estão procurando?
Os gerentes de contratação buscam candidatos com múltiplas habilidades que possam pensar de forma criativa e analítica. Ao ler currículos, os gerentes de contratação procuram candidatos com experiência em ferramentas de agendamento de mídia social, análise de relatórios e gerenciamento de campanhas. Eles podem solicitar amostras de redação ou amostras de campanhas que você liderou. Forneça exemplos de como seu trabalho impactou o engajamento e as conversões usando métricas.
Aqui está o que você pode esperar de uma descrição do cargo de gerente de mídia social:
5 maneiras de adquirir habilidades de gerenciamento de mídia social
O gerenciamento de mídia social requer uma variedade de habilidades, desde análise de dados até redação de conteúdo. Consequentemente, não existe um caminho único para adquirir essas habilidades. Aspirantes a SMMs podem se inscrever em bootcamps, adquirir certificações e fazer cursos online para adquirir as habilidades necessárias.
Participar de um curso certificado ou programa de treinamento
Os programas que terminam em uma certificação fornecem uma credencial tangível para mostrar aos potenciais empregadores. Por exemplo, o Certificado de Marketing de Mídia Social da Springboard prepara você para várias funções no marketing de mídia social. Este curso abrange todo o espectro da campanha, desde encontrar seu público e definir metas de mídia social até o desenvolvimento de diretrizes de marca. Você criará conteúdo para Facebook, Instagram, Twitter e TikTok usando ferramentas de design gráfico e vídeo. Você também será combinado com um mentor que é um profissional de marketing de mídia social atual durante o curso.
Como alternativa, você pode fazer Massive Open Online Courses (MOOCs) ou se inscrever em cursos online fornecidos pela Hubspot Academy ou Hootsuite Academy .
Acompanhe as últimas tendências
Sem surpresa, uma das melhores maneiras de acompanhar as tendências de mídia social é ser ativo em suas plataformas! Siga gurus de mídia social no Twitter – como Gary Vaynerchuk , Neil Patel e Mari Smith , para citar alguns – e hashtags relevantes como #socialmediamarketing ou #digitalmarketing. Leia o conteúdo em sites de notícias de mídia social como Social Media Today , Our Social Times e AdWeek para obter os comentários mais recentes de analistas do setor. Inscreva-se em canais ou podcasts do YouTube executados por líderes de pensamento de marketing de mídia social. As empresas de mídia social publicam rotineiramente postagens em blogs ou vídeos sobre novos recursos da plataforma que podem afetar sua estratégia de marketing.
Junte-se a comunidades online
Participe de eventos virtuais ou participe de comunidades online para conhecer profissionais que pensam como você e experimentar em primeira mão o que é preciso para construir uma comunidade online. Junte-se a grupos da indústria no LinkedIn, como a International Association of Digital Marketing Professionals ou Social Media Marketing and SEO . Você também pode participar de comunidades do Slack para profissionais de marketing de mídia social , como Creative Tribes (siga os canais #socialmedia_marketing ou #content_marketing) ou Online Geniuses . Os canais mais seguidos nesta comunidade são #socialmediamarketing e #seo.
Faça um projeto voluntário
Ganhe experiência no mundo real oferecendo seus serviços em uma startup ou organização sem fins lucrativos. Como iniciante, considere trabalhar em um ou dois projetos voluntários para construir um portfólio. Durante as entrevistas, você pode discutir os resultados tangíveis que alcançou para seus clientes por meio das campanhas que gerenciou. Escolha uma organização pela qual você se apaixone e, em seguida, entre em contato e ofereça ajuda.
Faça um Estágio
Os estágios também proporcionam uma experiência prática valiosa. Aprimore suas próprias contas de mídia social e apresente uma marca pessoal coesa antes de se inscrever, pois a maioria das empresas verifica os perfis de mídia social de seus candidatos durante o processo de contratação. Monte um portfólio que mostre experiência com diferentes facetas do gerenciamento de mídia social, desde a redação do texto do anúncio até o design de criativos, definição de KPIs e definição de estratégia.
Perguntas frequentes sobre habilidades de gerenciamento de mídia social
Nós temos as respostas para suas perguntas mais frequentes.
Você pode se tornar um gerente de mídia social sem um diploma?
Um diploma não é necessário para se tornar um gerente de mídia social. No entanto, você deve ser capaz de provar que possui as habilidades técnicas e sociais necessárias. Formar-se em um bootcamp, obter uma certificação e concluir os cursos mostrará aos gerentes de contratação que você possui o histórico necessário.
Um portfólio de trabalho que mostre experiência com todas as facetas do gerenciamento de mídia social também é fundamental.
