O livro Marketing para Pequenas e Médias Empresas escrito por Lucas Cruz da Expert Digital aborda o universo do Marketing e Marketing Digital com foco em PME’s

Não adianta você ter um excelente produto ou um excelente serviço, se as pessoas não sabem que você existe que você tem uma solução para o problema delas, enfim, se você não falar com seu público EXATO, certamente será difícil atrair o público certo, por isso, esse livro lhe fazer a seguinte pergunta:

Vamos falar sobre Marketing em contexto para PME’s?

Neste livro, você será levado para o mundo do marketing, com uma visão para pequenas e médias empresas, negócios esses que, muitas vezes, precisam trabalhar marketing e publicidade sem grandes orçamentos, o que lhe dão quase a obrigatoriedade de improvisar.

Neste livro você entenderá as possibilidades dentro do marketing para empresas PME, Estratégias, Planejamento, Mix de Marketing (4p’s, 4E’s, 4A’s), elaborações de preços, entendimento do Mercado, atendimento, Marketing Digital, Mídias e Redes Sociais, Marketing Interno, Marketing Social e muito Mais!

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Veja o índice:

MARKETING ………………………………………………………………15
Etimologia…………………………………………………………………..15
Evolução história …………………………………………………………16
Conceito de Marketing ………………………………………………..19
O Profissional de Marketing…………………………………………22
Necessidades e desejos …………………………………………………23
O que não é marketing…………………………………………………25
Marketing para a pequena e média empresa……………………26
MARKETING DE SERVIÇOS. ……………………………………28
Marketing de Guerrilha ……………………………………………….34
Telemarketing …………………………………………………………….41
Indicações …………………………………………………………………..44
PLANEJAMENTO ………………………………………………………45
Planejamento estratégico………………………………………………47
A Formulação da Estratégia…………………………………………..47
Plano de Marketing ……………………………………………………..49
Análise de Swot ……………………………………………………………54
As cinco forças de Porter………………………………………………55
Missão, Visão e Valores ………………………………………………..58
MIX DE MARKETING………………………………………………..65
Mix de Marketing – Serviços ………………………………………..67
4C’s do Marketing……………………………………………………….70
4A’s do Marketing ……………………………………………………….73
4E’s do Marketing………………………………………………………..74
PRODUTO…………………………………………………………………..77
Níveis do produto ……………………………………………………….84
Ciclo de vida do produto………………………………………………85
Matriz BCG………………………………………………………………..88
Diferencial ………………………………………………………………….92
PREÇO…………………………………………………………………………93
Demanda – Elasticidade e Inelasticidade…………………………95
Oferta – Elasticidade e Inelasticidade……………………………..98
Economia e o Governo…………………………………………………99
Tipos de Mercado………………………………………………………100
Diferença entre preço e valor………………………………………101
Custo/Benefício…………………………………………………………103
Preço e Custo ……………………………………………………………103
Descontos …………………………………………………………………104
Preço psicológico……………………………………………………….105
Custos ………………………………………………………………………107
Mark Up – Cálculo do preço de venda…………………………107
O Mark up e o Desconto ……………………………………………110
Concorrência – Preço …………………………………………………111
Ciclo de Vida do Produto – Preço………………………………..112
Internet – Preço…………………………………………………………113
PRAÇA ………………………………………………………………………114
Canais de Distribuição ……………………………………………….117
As funções dos canais de distribuição …………………………..119
Critérios de avaliação / seleção dos canais de distribuição.120
Critérios de mercado………………………………………………….120
Critérios de marketing ……………………………………………….121
Critérios comerciais …………………………………………………..121
Critérios financeiros…………………………………………………..122
Critérios logísticos……………………………………………………..122
Logística ……………………………………………………………………122
Marketing e Logística …………………………………………………124
Trade Marketing………………………………………………………..125
Embalagem – Logística……………………………………………….128
PROPAGANDA É UMA CIÊNCIA OU UMA ARTE?…………….130
Promoção………………………………………………………………….130
Hábito………………………………………………………………………132
Comunicação…………………………………………………………….133
Marketing Sensorial …………………………………………………..136
Publicidade e Propaganda …………………………………………..137
Propaganda ……………………………………………………………….137
Publicidade ……………………………………………………………….143
Briefing …………………………………………………………………….143
Relações Públicas……………………………………………………….146
Identidade Visual ……………………………………………………….149
Logomarca e Logotipo………………………………………………..152
Slogan ………………………………………………………………………157
Criando um Slogan ……………………………………………………159
O Slogan Não é Eterno ………………………………………………161
Conte uma boa história. ……………………………………………..161
Merchandising…………………………………………………………..163
Embalagem ……………………………………………………………….164
Jingle ………………………………………………………………………..166
Spot ………………………………………………………………………….168
Vendedores ……………………………………………………………….168
Pós-venda …………………………………………………………………168
Pós-marketing …………………………………………………………..169
Mídias – veículos de comunicação……………………………….169
CLIENTE……………………………………………………………………173
Concorrência …………………………………………………………….175
Tipos de concorrência ………………………………………………..176
Análise dos concorrentes…………………………………………….176
Estrutura de mercado hipotética ………………………………….177
Pesquisa de Marketing ……………………………………………….177
Tipos de pesquisa mais empregados em marketing ……….179
Pesquisa exploratória ………………………………………………….179
Pesquisa descritiva ……………………………………………………..180
Pesquisa experimental ………………………………………………..181
Público-Alvo……………………………………………………………..181
Fidelidade …………………………………………………………………184
Demanda…………………………………………………………………..185
Tipos de demanda ……………………………………………………..185
Posicionamento …………………………………………………………189
Atendimento……………………………………………………………..191
Treinamento……………………………………………………………..193
Conhecer seu cliente………………………………………………….194
Marketing de relacionamento. …………………………………….195
Empatia …………………………………………………………………….198
SAC………………………………………………………………………….198
Satisfação do cliente……………………………………………………199
Reclamações………………………………………………………………200
Negociação ……………………………………………………………….201
Caso de Sucesso 1 – Pizzaria no ABC Paulista………………201
Caso de Sucesso 2 – Padaria e Confeitaria Suíça……………203
MARKETING DIGITAL……………………………………………205
Internet …………………………………………………………………….206
Web………………………………………………………………………….207
B2B (Business to Business) ………………………………………..209
B2C – Business to Consumer ……………………………………..212
C2C – Consumer to Consumer ………………………………….215
Mecanismos de busca…………………………………………………217
Segmentação ……………………………………………………………..217
Palavra-chave…………………………………………………………….218
Planejamento Digital………………………………………………….218
Produzindo na internet ………………………………………………218
Promovendo seu negócio na internet…………………………..220
Compartilhe suas notícias …………………………………………..220
Cauda Longa……………………………………………………………..221
Compras Coletivas …………………………………………………….224
Email marketing. ……………………………………………………….227
Marketing Viral………………………………………………………….228
Bibliografia sugerida:………………………………………………….229
E-commerce ……………………………………………………………..230
Vantagens do e-commerce para empresas …………………….230
Números do e-commerce no Brasil …………………………….232
Futuro do e-commerce ………………………………………………233
E-CRM…………………………………………………………………….235
Encontrabilidade………………………………………………………..235
Marketing de Conteúdo……………………………………………..236
Website……………………………………………………………………..237
Caso de sucesso …………………………………………………………240
Pesquisa – 1ºP……………………………………………………………242
Projeto – 2ºP……………………………………………………………..243
Produção – 3ºP………………………………………………………….244
Publicação – 4ºP ………………………………………………………..244
Promoção – 5ºP…………………………………………………………245
Propagação – 6ºP ……………………………………………………….246
Personalização – 7ºP…………………………………………………..247
Precisão – 8ºP ……………………………………………………………248
REDES E MÍDIAS SOCIAIS………………………………………251
Redes Sociais……………………………………………………………..251
Facebook…………………………………………………………………..252
Facebook – Conteúdo ………………………………………………..259
Twitter……………………………………………………………………..261
Mídias Sociais ……………………………………………………………263
Youtube…………………………………………………………………….264
Marketing Pessoal………………………………………………………266
Casos de Sucesso – Cursos SENAP …………………………….266
ENDOMARKETING …………………………………………………269
Caso de sucesso – FIAT, TOYOTA e GOLDEN CROSS…….271
GOOGLE ……………………………………………………………………275
Google Analytics………………………………………………………..277
Google AdWords ……………………………………………………….279
CPC (Custo Por clique) …………………………………………….280
Google AdSense ………………………………………………………..281
Google Maps……………………………………………………………..282
Google + ………………………………………………………………….282
Busca Orgânica………………………………………………………….283
SEO x SEM ………………………………………………………………285
Conteúdo relevante……………………………………………………285
Quem aparece nos resultados ……………………………………..286
Quem não aparece nos resultados………………………………..286
Casos de Sucesso – Finamac ……………………………………….288
MARKETING SOCIAL E AMBIENTAL…………………..291
Marketing e Sustentabilidade………………………………………293
Desenvolvimento Sustentável……………………………………..294
ROMI ………………………………………………………………………….298
Glossário …………………………………………………………………..300
Bibliografia………………………………………………………………..303
Referências Eletrônicas……………………………………………….30

Espero que goste!

Grande abraço.

Lucas Cruz