Uma das métricas cruciais do comércio eletrônico é o valor vitalício do cliente . Ele pinta um retrato da sustentabilidade financeira e de longo prazo da empresa.

Você sabe como calcular o valor da vida útil do cliente e como criar estratégias para aumentá-lo? Vamos conferir este guia!

O que é valor vitalício do cliente

O valor vitalício do cliente (CLV) é a receita previsível total que um cliente pode trazer para sua empresa ao longo de sua vida como cliente pagante. A vida útil de um cliente, por exemplo, duraria um ano se ele assinasse um de seus produtos em um plano de um ano. Sua renda anual projetada será o valor de sua vida.

Assim, seu CLV aumentará à medida que os clientes permanecerem mais tempo com você e fizerem mais compras. Suponha que você consiga identificar os perfis dos clientes que geram o maior CLV. Nesse caso, você pode utilizar esses perfis para recrutar novos clientes semelhantes aos seus clientes atuais de alto valor.

Por que o valor da vida útil do cliente é importante

Aqui estão várias justificativas de por que é fundamental compreender seu CLV:

1. Pode aumentar a receita ao longo do tempo:

Uma empresa gera mais dinheiro quanto maior for o tempo de vida de um cliente ou quanto mais valor ele agregar a ele. Como resultado, monitorar e aprimorar o CLV aumenta a receita.

O CLV identifica os clientes precisos que trazem mais dinheiro para sua empresa. Isso permite que você forneça a esses consumidores atuais os produtos e serviços de que eles gostam, tornando-os mais felizes e incentivando-os a gastar ainda mais dinheiro com o seu negócio.

2. Pode ajudar na resolução de problemas para aumentar a retenção e fidelidade do cliente:

Se a sua empresa priorizar a revisão do CLV, será mais fácil enxergar tendências preocupantes e traçar um plano de ação para solucioná-las. Por exemplo, você pode tentar melhorar sua estratégia de atendimento ao cliente ou programa de fidelidade se perceber que o CLV está regularmente baixo. Isso ajudará você a atender melhor seus consumidores.

3. Permite que você se concentre em seus clientes em potencial:

Conhecer o valor vitalício de um cliente permite estimar quanto ele gastará com você ao longo do tempo, seja R$ 10,00, R$ 100,00 ou R$ 1.000,00. Com essas informações, você pode criar um plano de aquisição de clientes com foco nos clientes que gastarão mais dinheiro com sua empresa.

4. Aumentar o CLV pode diminuir o preço de aquisição de um novo cliente:

Pode ser caro trazer novos clientes. Normalmente, os custos de aquisição são maiores do que os custos de retenção. Além disso, uma taxa de retenção mais alta pode resultar em lucros mais altos. Assim, sua empresa precisa reconhecer e valorizar os consumidores mais valorizados que se conectam com ela. Maiores valores de vida útil do cliente, maiores margens de lucro e menores custos de aquisição do cliente são todos benefícios.

Como calcular o valor da vida útil do cliente

Você tem algumas fórmulas à sua disposição para calcular o CLV. Sua decisão dependerá dos recursos disponíveis. Mas escolha um e fique com ele. Daremos a você a opção mais fácil e convencional primeiro. Você deve levar em consideração o seguinte ao medir o CLV:

• tempo de vida dos clientes
• Taxa de retenção
• Taxa de rotatividade de clientes
• Margens de lucro médias (por cliente)

Valor de vida útil do cliente tradicional

Às vezes, uma fórmula de CLV mais convencional, mas detalhada, pode ser mais eficaz. Quando suas vendas anuais não são estáveis, essa é a situação. A taxa de desconto, a margem bruta média por tempo de vida do cliente e a taxa de retenção também devem ser consideradas.

Sua fórmula finalizada aparecerá da seguinte forma:

Esta equação examina possíveis variações na receita do cliente ao longo do tempo. Em seguida, uma taxa de desconto é aplicada a cada ano para compensar a inflação.

Valor histórico do tempo de vida do cliente

O CLV histórico representa o lucro bruto total das compras anteriores de um cliente. Para determiná-lo, você deve somar todos os valores de lucro bruto até a enésima transação concluída por um cliente. Calcule o CLV com base no lucro líquido para determinar o lucro real gerado por um determinado cliente. Isso inclui despesas de serviço, taxas de devolução, marketing, aquisição, etc.

Lembre-se de que, ao calcular o CLV histórico, todos os clientes atuais e anteriores são combinados. Eles podem diferir em comportamento e preferências, o que pode ser um desafio. As variações do cliente podem afetar o CLV.

Valor preditivo da vida útil do cliente

O CLV preditivo visa modelar o comportamento transacional de seus clientes para antecipar o comportamento futuro. É um indicador de CLV muito melhor do que o CLV histórico.

O modelo preditivo emprega algoritmos para antecipar com precisão o valor total de um cliente enquanto gera um CLV. Ele opera em um histórico de transações anteriores e comportamento do cliente.

Mais uma vez, você tem uma variedade de fórmulas CLV para selecionar. Para ser claro, vamos nos concentrar em um exemplo direto.

Aqui está a equação:

Este método é preditivo, então lembre-se de que nem sempre será exato. Para aumentar a precisão, você deve modificar os cálculos de CLV para refletir seu setor de negócios específico. Você tem uma ferramenta para criar uma estratégia de marketing sólida quando seu CLV é preciso.

Aumente o valor da vida útil do cliente com 14 estratégias

As empresas podem aumentar seu CLV por meio de uma variedade de estratégias. Se você deseja aumentar sua receita com o consumidor comum, leve em consideração essas 14 estratégias:

Crie programas de fidelidade ou recompensas para clientes

Os programas de fidelidade do cliente incentivam compras repetidas e mantêm os clientes interessados. Exemplos populares são cartões perfurados/associação de restaurantes e programas de milhagem para companhias aéreas. Incentivar a repetição de negócios pode melhorar a frequência de compras e o período de tempo que um cliente faz compras de uma determinada marca.

Otimize a experiência do cliente

A experiência do cliente inclui tudo, desde seu site até sua loja física, central de atendimento e outros pontos de contato. É mais provável que os clientes retornem para negócios repetidos se sempre tiverem uma experiência de compra agradável e sem estresse.

Torne as experiências de compra convenientes

Os varejistas on-line usam a taxa de abandono do carrinho para determinar quantos clientes começam a comprar, mas saem antes de terminar o processo de pagamento. Isso também se aplica às compras presenciais, onde oferecer muitas alternativas e usar muitas embalagens pode afastar os compradores. Você poderá viabilizar todas as transações criando uma experiência de compra fácil. O teste A/B é um método que as empresas inovadoras usam para determinar as soluções mais eficazes.

Facilite as devoluções

Tornar as devoluções e trocas desafiadoras para clientes insatisfeitos com seus produtos ou serviços pode fazer com que você perca um cliente para sempre. É mais provável que um consumidor volte a usar seus produtos ou serviços se o processo de devolução for simples.

Criar conteúdo direcionado

O marketing de conteúdo é uma tática usada para informar ou divertir seu público-alvo. Muitas vezes, é criado para aumentar a confiança e a lealdade à marca. Tipos populares de conteúdo personalizado que podem se comunicar com grupos de público específicos incluem postagens de blog, podcasts, e-books, vídeos e outras mídias.

Mantenha o envolvimento do cliente

As empresas que rastreiam cuidadosamente todas as interações com os clientes podem encontrar métodos para aumentar a fidelidade e a experiência do cliente. Isso deve se aplicar a todos os canais, incluindo vendas, atendimento ao cliente e publicidade.

Melhorar a integração do cliente

Alguns clientes compram um produto ou serviço de uma empresa, mas não sabem o que fazer a seguir. Com o tempo, as empresas de sucesso traçam um curso para suas conexões com os clientes. O crescimento em muitas empresas depende da conversão de um consumidor antigo em uma fonte de renda recorrente.

Melhore o atendimento ao cliente

O mau atendimento ao cliente pode fazer com que os clientes mudem rapidamente para os rivais, o que fará com que seu CLV caia. A fidelidade do cliente aumentará ainda mais ao colocar todos os seus esforços para tornar cada encontro de atendimento ao cliente bem-sucedido. Essas interações são centralizadas para facilitar a administração usando plataformas de CRM e atendimento ao cliente.

Preste atenção ao ciclo de feedback do cliente

Se um cliente tiver uma experiência negativa, ela deve ser abordada imediatamente. As empresas devem buscar constantemente informações do cliente para melhorar a experiência do cliente, além de contar com o atendimento ao cliente para resolver problemas. Resolver problemas com um produto ou serviço regularmente pode aumentar a satisfação do cliente.

Gerenciar Relacionamento com o Cliente

As empresas devem compreender suas interações e comunicações anteriores com clientes em vendas, atendimento ao cliente e marketing. Ao estabelecer um fluxo de informações suave em todo o ciclo de vida do cliente – do lead à oportunidade, pedido de vendas, atendimento, renovação, upsell e suporte – os sistemas ERP e CRM ajudam a rastrear e melhorar essas conexões ao longo do tempo.

Invista em tecnologia e software

Com a tecnologia, os processos podem ser automatizados e uma grande parte dos dados do seu negócio pode ser rastreada e centralizada. Algumas empresas contam com ferramentas simples como e-mail, bancos de dados de contatos e planilhas para gerenciar essas informações, mas é muito mais simples utilizar pacotes de software pré-testados e pré-empacotados. Seus clientes verão a diferença.

Upsell e Cross-Sell

Às vezes, reengajar ou vender mais para um cliente existente é mais simples do que recrutar um novo. Para persuadir os clientes a comprar produtos ou serviços mais caros de uma só vez, em vez de uma alternativa mais barata, upselling e cross-selling são métodos.

Aumentar preços

Um aumento de preço pode aumentar imediatamente o CLV se for executado adequadamente. Apenas tome cuidado para não aterrorizar os clientes com aumentos acentuados de preços. Ao selecionar o seu, leve em consideração também o preço da concorrência. Você pode aumentar os preços sem alienar os consumidores atuais, enfatizando o valor e oferecendo aos clientes algo que eles não encontrarão em nenhum outro lugar.

Utilize a mídia social

Alcançar os consumidores onde eles já estão reunidos é uma das formas mais aceitáveis ​​de chamar sua atenção. Sites de mídia social como Facebook, TikTok, Instagram e Twitter são locais eficazes para publicidade e engajamento do cliente.

Palavras Finais

As empresas de assinatura bem-sucedidas acompanham regularmente o valor da vida útil do cliente e trabalham duro para aumentá-lo. As empresas podem melhorar suas estratégias de marketing e gerenciamento de clientes usando o CLV para aumentar a receita e a retenção de clientes.

Empreendedores são pessoas que optam pela decisão de criar um novo negócio e enfrentam todos os riscos de forma inteligente para obter a maior parte das recompensas. O processo concluído de criação de um negócio é popularmente conhecido como empreendedorismo. O empreendedor é freqüentemente visto como um inovador, uma fonte de novos conceitos para produtos, serviços, empresas e métodos operacionais.

Cada pessoa aborda o negócio de maneira diferente e usa várias estratégias para criá-lo. Bem, aqui vamos descobrir os 10 principais tipos de empreendedores.

Os 10 principais tipos de empreendedores

As pessoas têm várias visões, objetivos, desejos e aspirações para o tipo de negócio que desejam estabelecer. O trabalho duro é um fator de sucesso para alguns, enquanto ter resultados de caixa adequados em uma empresa de sucesso é para outros. Algumas empresas priorizam benefícios sociais em detrimento de outras considerações. O post a seguir explicará em detalhes os dez tipos de empreendedores.

1. Empresários comerciais

Um empresário comercial é alguém que compra coisas de outras pessoas e as vende diretamente aos clientes. Atua como intermediária porque não fabrica nada e não possui fábrica própria. Os empresários comerciais compram coisas mobiliadas de empresas e as vendem para clientes que visitam suas lojas. Esse tipo de negócio também é conhecido como revendedor, varejista, intermediário ou atacadista entre comerciantes e fabricantes.

2. Empresários de Manufatura

A pessoa que prepara ou fabrica itens usando matérias-primas costuma ser conhecida como empresário industrial. Esses tipos de empreendedores começam avaliando o mercado ou ocasionalmente garantem a leitura de relatórios anteriores. Dessa forma, eles têm uma ideia clara sobre os itens que estão em alta demanda no mercado. Então, qualquer que seja o item mais solicitado, eles começam a adquirir matérias-primas para prepará-lo em suas fábricas.

É evidente que são necessárias mais mãos para obter um item perfeitamente fabricado; portanto, os empreendedores recrutam pessoas que são cruciais para um fluxo de trabalho tranquilo. Então, os trabalhadores montam as coisas desejadas a partir de componentes essenciais e as vendem para atacadistas. Como resultado, os fabricantes não têm relações diretas com seus clientes.

3. Empreendedor de Pequenos Negócios

Quando uma pessoa dirige um pequeno negócio com a ajuda de alguns trabalhadores em sua empresa/loja, ele é mais conhecido como um pequeno empresário. Esses empreendedores podem não ser necessariamente capazes de realizar grandes sonhos, como possuir uma casa espaçosa, carros de luxo e um estilo de vida de elite.

No entanto, eles trabalham duro para ganhar o pão com manteiga, para que possam atender às despesas básicas, como a educação dos filhos, e proporcionar-lhes um estilo de vida modesto. Alguns exemplos de pequenas empresas são lojas de roupas, sapatarias, cabeleireiros, pequenas mercearias e outras que trabalham em escala modesta.

4. Empresários de Grandes Negócios

Um empreendedor de grande empresa é uma pessoa que trabalha em um nível significativamente alto e obtém um lucro substancial. Essas empresas têm um conjunto de leis e regulamentos para recrutamento de funcionários; portanto, eles conduzem entrevistas complexas para garantir que estão qualificados para o cargo antes de contratar alguém. Os profissionais contratados continuam incrementando a receita da empresa com a introdução de novos e inovadores produtos e conceitos. Além disso, essas empresas desenvolvem planos excepcionais e executam marketing de ponta.

Empreendedores de grandes empresas são incrivelmente ambiciosos e não trabalham em um único ciclo. Em vez disso, eles estabelecem metas elevadas e se esforçam incansavelmente para alcançá-las. Qualquer pequena empresa com um empreendedor ambicioso tem potencial para se transformar em uma grande corporação. Por exemplo, a Microsoft e a Amazon começaram em um nível pequeno, mas agora estão operando em grande escala.

5. Empreendedor Social

Um empreendedor social é alguém que estabelece um negócio com a intenção de melhorar a vida de outras pessoas, em vez de obter lucro.

A quantia de dinheiro necessária para estabelecer esses negócios é determinada pelo tipo de serviço social que você prestará à comunidade. Por exemplo, se você quiser ensinar crianças de rua, será necessário apenas um baixo investimento. Ao contrário, se você quiser construir uma casa de abrigo para crianças sem-teto para que possa fornecer melhor alimentação e educação, isso vai custar muito caro.

Nessas empresas, o proprietário não recebe nenhuma recompensa financeira, mas muitos institutos fornecem muito dinheiro e financiamento à medida que o nome da organização aumenta. Desta forma, será relativamente mais fácil para o empreendedor social gerir as coisas de forma adequada.

6. Empreendedor Inovador

As pessoas que se concentram em trazer coisas novas para o mercado sem esperar receber em troca são conhecidas como Empreendedores Inovadores. Eles são sempre apaixonados por melhorar o estilo de vida dos humanos, em vez de lucrar com seus esforços na maioria dos casos.

Os Empreendedores Inovadores compartilham ideias com seus colegas de equipe e pedem sugestões para torná-los mais eficazes. Além disso, garantem a melhor forma de usar a tecnologia sem esgotar os recursos naturais.

7. Empreendedor Hustler

Como o próprio nome indica, os empreendedores Hustler são aqueles que iniciam seus negócios com menos capital, mas se dedicam a convertê-lo em uma grande empresa. Eles trabalham dia após dia para perseguir seus sonhos de possuir um negócio respeitável e conhecido.

Seu compromisso com o trabalho permite que as pessoas saibam sobre sua paixão, bravura e personalidade trabalhadora. Esses empreendedores não acreditam em culpar os outros por qualquer perda; em vez disso, eles se concentram em corrigi-lo e sempre enfrentam situações difíceis com sabedoria.

Seu trabalho inovador e complexo os ajuda a atingir seus objetivos de negócios para que possam se tornar empreendedores de negócios de destaque.

8. Empreendedor Imitador

Um empreendedor imitador considera as ideias de outras pessoas vitais e procura aprimorá-las. Esses indivíduos são brilhantes porque aprendem com os erros dos outros e operam bem seus negócios sem tentar reinventar a roda. Então, se você quer estar a meio caminho entre o traficante e o inovador, seja um imitador, assim você não terá que dedicar muito tempo para ter novas ideias. Além disso, há essencialmente pouco risco de perda nessas empresas.

9. Comprador Empreendedor

A pessoa que compra um negócio existente ou pré-estabelecido pode ser chamada de Empreendedor Comprador. Requer uma quantia enorme para comprar uma empresa ou empresa já estabelecida. No entanto, uma vez que você possui legalmente o encargo de uma empresa, você terá autoridade para modificar a cultura de trabalho ou implementar novas técnicas para melhorar as partes ineficazes da empresa, ou mesmo revendê-la.

Esses negócios podem se tornar arriscados porque você comprou uma empresa bem-sucedida e respeitável e precisa garantir que ela continue funcionando bem. Pode exigir muito trabalho duro. Além disso, se você não tiver qualidades de liderança, poderá ter que enfrentar resultados adversos e fracassos em breve. Ser um empreendedor Comprador exige muita confiança em si mesmo.

10. Pesquisador Empreendedor

Um empreendedor pesquisador realiza um estudo extensivo antes de investir dinheiro em qualquer negócio. Esses indivíduos não são imprudentes, mas trabalham com uma preparação meticulosa e gastam uma quantidade significativa de tempo pesquisando o produto que pretendem introduzir e garantindo que possam obter um lucro considerável com ele.

Da mesma forma, eles têm sessões e investigam tudo sobre os empresários, fazendo o possível para aprender todas as características de um empresário de sucesso. Então agora você sabe quais são os dez tipos de empreendedores.

Características do Empreendedorismo

Grandes empreendedores vêm de todas as origens. Não existe um tipo de personalidade e é crucial focar na equipe empreendedora e não no indivíduo, de acordo com a declaração em Entrepreneurship Essentials. E embora isso seja verdade, algumas características e habilidades são cruciais para os empreendedores possuírem ao criar e administrar um negócio.

Aqui estão dez características que grandes empresários têm em comum.

Inovação e Criatividade

Empreendedorismo é ter ideias novas e inventivas e colocá-las em prática para obter lucros. Por exemplo, a inovação em serviços pode envolver o desenvolvimento de tecnologia que reduza os custos e aumente a produtividade.

Capacidade de assumir riscos

A capacidade de aceitar riscos é uma característica necessária do empreendedorismo. O risco acontece quando um novo conceito é implementado, pois a falha é uma possibilidade. Os empreendedores assumem riscos calculados porque apreciam as dificuldades de colocar um conceito inovador em ação, mas precisam estar preparados para tudo.

Com fins lucrativos

Com exceção do empreendedorismo social, todas as outras formas de empreendedorismo existem apenas para obter lucro. É o incentivo dado aos empreendedores para arriscar em um novo conceito.

O empreendedorismo é um tipo de atividade econômica que envolve a formação, gestão e operação de negócios. Além disso, gera empregos e garante que os recursos sejam utilizados de forma eficiente para maximizar o lucro.

Últimas palavras

Uma pessoa é classificada como empreendedor em função da estratégia que adota para fazer negócios. Por exemplo, um empreendedor inventivo é alguém que pensa em novos conceitos de negócios. Todos os tipos de empresários são eficazes e têm características distintas. Assim, conhecendo as dez categorias de empreendedores, você pode analisar seus talentos e decidir que tipo de negócio abrir.