Obter o valor correto percebido pelo cliente pode ser um desafio para as empresas. Superficialmente, parece referir-se ao valor que os consumidores recebem de um produto em relação ao seu custo. No entanto, esse é apenas um elemento do que os clientes percebem como valor (CPV). Com tantas alternativas disponíveis, as estatísticas revelam que mais de 80% dos compradores pesquisam produtos na Internet antes de tomar uma decisão.
Além de apenas comparar e marcar os recursos e especificações apropriados, isso vai muito além. Comprar ou não com frequência depende do valor de sua marca, produtos ou serviços. Portanto, se toda a sua atenção estiver voltada para o valor que as pessoas recebem pelo valor que você cobra, você está perdendo chances de atrair novos clientes e aumentar as vendas.
Por isso, este tutorial se concentrará na influência do valor percebido pelos clientes . Você descobrirá o que é, por que é essencial compreendê-lo e como aprimorar o seu agora mesmo.Valor percebido pelo cliente: o que é?O significado da percepção de valorComo a percepção de valor afeta as vendas7 métodos para aumentar o valor percebido pelo clientefinal
Valor percebido pelo cliente: o que é
O valor percebido pelo cliente é a diferença entre o preço que um cliente paga e os benefícios que ele sente que receberá ao usar sua marca. O CPV (valor percebido pelo cliente) é sobre quanto os clientes acreditam que seus produtos valem. Como suas vidas serão alteradas usando e comprando seus produtos? Que outros benefícios os consumidores receberão ao comprar sua marca especificamente?
O valor percebido do seu produto será positivo e maior se as vantagens forem valorizadas pelos clientes como valendo mais do que o preço de compra.
O significado da percepção de valor
Os profissionais de marketing têm realizado testes para atrair seu público-alvo desde a transição do marketing para uma estratégia centrada no cliente. Eles agora promovem suas ofertas em vez de seus produtos ou serviços.
Seu marketing terá sucesso ou falhará, dependendo de quão bem você retratar sua oferta. Os clientes escolhem entre você e seus concorrentes com base no valor que consideram sua oferta. Os clientes acham sua empresa mais envolvente quando percebem que ela tem valor.
Como a percepção de valor afeta as vendas
Vamos examinar mais de perto como seu cliente percebe o valor de sua oferta antes de mostrar como aumentar o valor percebido. Para saber onde fazer melhorias, você deve entender a ideia básica para evitar problemas:
Como funciona
A percepção de valor é um resultado. Neste mundo, tudo o que é oferecido tem duas coisas em comum: seu valor real e o perigo percebido. O custo percebido da sua oferta é calculado deduzindo esses dois valores. Sua oferta será valiosa para seus consumidores. Além disso, certos perigos percebidos podem dissuadir os compradores de fazer compras.
O bom é que você pode modificar as variáveis da equação, seja qual for a sua escolha. Mais adiante neste ensaio, veremos como você pode fazer isso. Priorize a minimização do risco percebido ao mesmo tempo em que aumenta o valor real da oferta. Não importa quão excelente seja sua oferta, os compradores não se comprometerão, a menos que tenham certeza de que você pode cumprir suas promessas.
Riscos Envolvidos na Percepção
Seus consumidores são incrivelmente duvidosos quando se trata de questões financeiras. Esse ceticismo precisa ser enfrentado de frente. Obviamente, não de maneira desrespeitosa. Fazer isso pode significar que você está ciente de suas preocupações. Além disso, tomar decisões com confiança sempre resultará em vendas. É assim que todas as empresas de internet são projetadas.
Assim que tiverem certeza de que uma escolha é a melhor para eles, seus clientes agem; a tarefa do profissional de marketing é apoiá-los, para que possam decidir com confiança.
O valor real da sua oferta
Qualquer produto ou serviço possui alguma característica que oferece aos seus consumidores uma vantagem prática. Essas vantagens irão resolver os problemas do seu cliente. A colocação de sua oferta, no entanto, aumentará o verdadeiro valor de sua oferta.
No entanto, os profissionais de marketing frequentemente exageram o valor real de sua oferta. Isso não influencia as compras dos clientes de você tanto quanto o perigo percebido. Tenha em mente que o marketing mudou para uma estratégia centrada no cliente.
Isso significa que, nessa situação, a certeza de seus clientes é o valor real. Depois de usar essa estratégia, você terá mais chances de testemunhar ganhos em seu marketing.
7 métodos para aumentar o valor percebido pelo cliente
Essas sugestões mostrarão como melhorar o valor percebido de seu produto em geral, aumentando o valor real ou diminuindo os riscos. É fundamental perceber que você não deve colocar ênfase indevida no valor real de sua oferta.
Em vez disso, esforce-se mais para reduzir o risco percebido para atrair as pessoas a agir de acordo com sua oferta. Não importa o quanto você embeleze, sua oferta tem pouco valor genuíno.
1. Descreva com precisão como funciona o seu valor real
Isso realiza dois objetivos ao mesmo tempo. Seu verdadeiro valor aumentará enquanto o perigo percebido cai ao mesmo tempo. É consideravelmente mais eficaz do que apenas listar as vantagens de sua oferta se você tiver um vídeo que demonstre como seus produtos ou serviços beneficiam seus clientes.
Seus consumidores não conseguirão se convencer de que sua oferta pode resolver seus problemas com base apenas nas vantagens de seu produto. Eles ficariam curiosos para saber como ele funciona e quais resultados são possíveis. Por meio de uma demonstração, eles explicarão como sua oferta pode auxiliá-los melhor.
2. Apelar para as emoções dos seus clientes
Se executada corretamente, essa proposição de valor é tremendamente poderosa. Seus consumidores tomam decisões baseadas em raciocínio e emoções ao fazer compras. Seu marketing será mais eficaz quanto mais cedo você entender essa ideia. Então, como você toca em seus sentimentos?
Identificando seus problemas e detalhando como sua solução os resolveria. Você pode tornar o negócio mais atraente incluindo vantagens adicionais. Possivelmente algo como “cursos gratuitos incluídos”.
3. Abaixe a barreira de entrada
Os testes gratuitos são práticos porque exigem pouco ou nenhum compromisso de seus clientes. A chance de não receber o que eles esperavam é eliminada. Se não gostarem, podem cancelar; nenhum grande problema.
Eles estão mais inclinados a comprar seu produto ou serviço depois de descobrirem como isso funciona para eles. Como você demonstrou que seus produtos são eficazes, eles têm a confiança de que precisam.
4. Faça das avaliações um ponto de alavancagem
Seus consumidores agora fazem várias compras. Eles investigarão todas as compras antes de fazê-las. Avaliações de produtos ou serviços podem ser úteis nessa situação. A legitimidade da sua oferta é aumentada por depoimentos de fontes confiáveis.
Seus consumidores tendem a acreditar que as avaliações ajudam a reduzir o risco. Eles sugerem que sua oferta vale a pena, pois outras pessoas estão interessadas nela. Melhor ainda seria se as avaliações fossem originárias de sites confiáveis.
5. Foco na Qualidade
Pode nem sempre ser imediatamente aparente o quão excelente um produto realmente é. Isso é particularmente verdadeiro quando você compra algo online e não consegue tocá-lo. Acentuar a qualidade é um fator significativo para aumentar o valor percebido.
Seu produto usa materiais premium que superam os fornecidos por seus concorrentes? Possui habilidade excepcional que é inigualável por qualquer outra coisa? Forneça informações detalhadas aos seus clientes sobre isso. Embora você não precise gritar aos quatro ventos, colocá-lo sutilmente em sua cópia deve ser benéfico.
6. Aproveite ao máximo as perguntas frequentes
Em sua oferta, as pessoas terão dúvidas. Faz sentido. Se você puder responder a essas perguntas imediatamente, poderá receber uma taxa de conversão maior. Isso é o que a seção de perguntas frequentes fará.
Esta área não serve para aumentar o valor da sua oferta de forma alguma. No entanto, para responder a perguntas frequentes, como detalhes de remessa, garantia de devolução do dinheiro, política de assinatura etc. Para reduzir os perigos aparentes, você deve utilizar totalmente esta área.
7. Forneça excelente suporte ao cliente
As coisas não terminam com as vendas. Não se esqueça de que, se não receberem ajuda de você, seus consumidores podem devolver seus produtos. Você está sendo pago para fornecer a eles um valor contínuo.
No entanto, isso depende do seu setor. O Suporte ao Cliente é essencial para todas as empresas, sejam elas vendas únicas ou assinaturas. Os clientes precisam saber se podem obter assistência se algo der errado. Ao fornecer suporte ao cliente de qualidade, você pode criar confiança no mercado.
Palavras Finais
Ser focado no cliente lhe trará grandes recompensas. Para aumentar o valor percebido pelo cliente e garantir que seus consumidores recebam o máximo de seu produto, concentre-se na redução do risco percebido.
No entanto, nunca use manipulação, pois eles podem sentir o cheiro a um quilômetro de distância. Tenha em mente que toda transação comercial envolve uma troca de valor. Antes de receber o pagamento dos clientes, você deve primeiro fornecer valor. É assim que funciona o comércio online moderno.
