Uma marca é muito mais do que os produtos ou serviços que você vende. Sua marca é o que você representa. Embora seu logotipo, produtos, site e até mesmo suas campanhas de marketing digital possam mudar ao longo dos anos, uma coisa deve sempre permanecer a mesma: os valores da sua marca.
Em um mundo em que as pessoas procuram constantemente conexões com suas marcas favoritas, é crucial que as empresas ofereçam aos clientes algo com o qual possam se relacionar, que vá além de um belo logotipo ou de um site impressionante. Embora os elementos externos da sua marca, como sua voz e até seu nome, possam ajudar a estabelecer consciência e afinidade entre seus clientes, são os valores da sua marca que proporcionam um envolvimento real e o direcionam a vínculos mais poderosos com seu público-alvo.
Para a maioria das empresas, os valores da marca atuam como o “norte verdadeiro” em sua bússola para o sucesso do mercado. Independentemente de como você pode ser desviado em sua jornada para a verdadeira afinidade com a marca , os valores principais da marca permanecerão fixos e constantes.
Infelizmente, encontrar sua própria definição de valor da marca pode ser uma experiência desafiadora. Você não está descrevendo o que espera alcançar, nem como e por que pretende alcançar seus objetivos. Em vez disso, sua proposta de valor da marca analisa a maneira como sua marca promete agir enquanto você atender ao mercado escolhido. Essa é uma promessa que você não pode dar ao luxo de errar.
Então, como você define os valores da sua marca, por que eles são tão importantes e onde você pode buscar inspiração?
Quais são os valores da marca?
Até certo ponto, encontrando a resposta para a pergunta “O que são valores de marca?” significa olhar para a sua marca como um todo. A maioria das marcas consiste em uma variedade de atributos “externos”, incluindo uma identidade verbal, que descreve seu tom de voz e personalidade, e sua identidade visual, que inclui logotipos, cores e fontes.
Embora esses dois elementos possam ajudar a estabelecer a lealdade à marca, criando sentimentos de familiaridade e afinidade, é a parte “interna” da sua marca que realmente transforma os relacionamentos que você constrói com seus clientes. Esse elemento interno é o seu “valor da marca”, a parte do seu mix de marketing que guia seu propósito, personalidade e proposição.
Sem uma proposta de valor de marca, você não pode esperar diferenciar sua empresa de seus concorrentes e, como todos sabemos, são as marcas memoráveis que conquistam mais clientes. Os principais valores da marca, juntamente com sua estratégia de comunicação da marca , ajudam a moldar a cultura e a comunidade da sua marca, garantindo que você se conecte com seus clientes de maneira significativa.
Embora seus ideais sejam diferentes de acordo com os objetivos, esperanças e expectativas de sua empresa, qualquer definição de valor de marca deve ser:
- Memorável: os valores da marca não significam muito se não forem constantemente representados pelas coisas que você faz e diz. Seus clientes e funcionários precisam ser capazes de lembrar suas crenças se você quiser que eles tenham um impacto.
- Exclusivo: é algo que não é preciso dizer, mas a definição dos valores da sua marca deve ser um reflexo exclusivo da sua cultura e identidade. Você não pode simplesmente copiar e colar algo que funcione para outra empresa. Procure empresas fortes em busca de inspiração, mas verifique se seus ideais centrais representam o DNA de sua empresa.
- Ação: sua proposta de valor da marca é algo que precisa orientar o funcionamento da sua empresa, assim como o manifesto da sua marca . Ao definir o que importa para sua empresa, escolha um idioma acionável. Por exemplo, não basta dizer que “valoriza a integridade”. Diga a seus clientes que você trabalha para fazer a coisa certa e descreva como você faz isso.
- Significativo: frases vazias que parecem ter sido escolhidas aleatoriamente em um dicionário não farão nada para o seu negócio. Se você deseja que os valores da sua marca principal ressoem com seus clientes, eles precisam incluir coisas pelas quais você deseja lutar.
- Clara e definida: vaga e valor são dois termos que raramente andam juntos. Ao escolher os princípios sobre os quais construir sua marca, verifique se as coisas que você defende são fáceis de entender. Por exemplo, a Netflix tem uma apresentação de slides descrevendo o que cada um de seus valores significa, enquanto o Buffer explica suas crenças por meio de tópicos .
- Atemporal: embora as empresas e os clientes possam mudar com o tempo, os valores da sua marca devem permanecer consistentes e fortes. A única razão pela qual você deve alterar seus valores é se estiver vendo alguma reação séria do seu código de ética existente. Caso contrário, faça dos seus escrúpulos algo que pode dobrar e crescer com você ao longo dos anos e mantenha a consistência.
Quatro etapas para encontrar sua proposta de valor de marca
É tentador pensar na proposta de valor da sua marca como uma oportunidade de se gabar, mas há mais nos ideais de uma empresa do que uma lista de palavras e frases poderosas. A definição dos valores da sua marca deve significar alguma coisa, se você deseja dar-lhe poder, o que significa que simplesmente dizer às pessoas que sua empresa é generosa, atenciosa e ambientalmente consciente não é suficiente.
Quando você se pergunta “Quais são os valores da marca?” você precisa pensar sobre o que realmente importa não apenas para você, mas também para seus colegas de trabalho, acionistas, investidores e clientes. Os melhores exemplos de valor da marca funcionam porque refletem a ideologia do cliente, mas ainda assim abraçam as paixões dos negócios em questão.
Com isso em mente, aqui estão quatro etapas para encontrar os valores da sua marca:
Etapa 1: descubra o que importa
Para iniciar a busca por seus principais valores de marca, você precisará ir além da caixa predefinida, cheia de termos de dez centavos de empresa, como “confiável”, “confiável” ou “amigável”. Essas palavras podem parecer positivas, mas não descrevem o que torna sua empresa poderosa e única. Se você deseja que os valores da sua marca o ajudem a se destacar da multidão , deixe para trás os termos idealizados e pense no que realmente é apaixonado.
Você odeia marcas impensadas e deseja garantir que sua empresa sempre cuide de seus clientes? Você ama o planeta e quer retribuir com medidas ambientais? Escolha ideais que sejam atraentes para seus colegas de trabalho e seus clientes e comece a construir uma comunidade baseada neles.
Etapa 2: conheça seus clientes e concorrentes
Ao passar pelo processo de branding, tente pensar de maneira imparcial sobre as necessidades e expectativas de seus clientes, considerando as soluções preexistentes que seus concorrentes têm a oferecer. Você pode achar que uma análise rápida dos concorrentes ajuda a encontrar uma lacuna no mercado ou informa que você precisa repensar seus valores para se diferenciar melhor das ofertas existentes.
Os valores mais poderosos da marca são aqueles que respondem a uma necessidade existente no mercado. Em vez de tentar dizer a seus clientes que eles devem se sentir da mesma maneira que você em relação a um conceito específico, descubra o que seus clientes já acreditam e o que eles querem ver de suas marcas favoritas.
Etapa 3: defenda algo
Como seus clientes o descreveriam para alguém que planejava usar sua marca? Eles diriam que você tem um atendimento excepcional ao cliente? Eles diriam aos amigos que você tem os produtos mais baratos do mercado – ou a melhor qualidade deste lado do Reino Unido? Descubra o que seus clientes já associam à sua empresa e tente aumentar os valores da sua marca a partir disso.
Por exemplo, se você sabe que seus clientes apreciam sua abordagem personalizada ao atendimento ao cliente e ao marketing por e- mail , faça da “personalização e vontade de ir além” o valor da sua marca. Depois de estabelecê-lo, lute por ele com tudo o que faz. Inove novas maneiras de personalizar a experiência do cliente e anuncie seus esforços.
Etapa 4: mantenha-se consistente
Como mencionamos acima, uma proposição de valor da marca é algo que deve permanecer o mesmo ao longo do tempo. Embora seus logotipos, cores e até mesmo o nome da empresa possam mudar com o tempo, os princípios incorporados precisam permanecer fortes, se você quiser ter a melhor chance de lealdade à marca .
Ao construir sua definição de valores de marca, pense em como você pode simplificar o que você representa em algumas palavras-chave e frases que podem servir como pontos de orientação para sua equipe de negócios. Quanto mais sua força de trabalho entender seus valores, mais eles garantirão que você mantenha uma imagem consistente da empresa em tudo, desde suas postagens nas mídias sociais até seus eventos offline.
Exemplos de valor de marca: Empresas com valores de marca essenciais
Quando você está tentando encontrar os principais valores da marca, às vezes pode ser útil procurar um pouco de inspiração em outros lugares do setor. Afinal, algumas das maiores marcas do mundo chegaram onde estão hoje porque entenderam como retratar os ideais de sua empresa da maneira mais eficiente e eficaz.
Claro, Apple, Coca-Cola, Nike e marcas semelhantes têm produtos e serviços poderosos para vender, mas foi a proposta de valor da marca que os ajudou a criar um plano de marketing e conscientização que ressoe com o público.
Aqui estão apenas alguns exemplos surpreendentes de valor da marca, para ajudá-lo a encontrar sua musa.
Exemplos de valores de marca: valores de marca da Apple
A Apple há muito tempo tem uma reputação de marca inovadora e com visão de futuro. No entanto, a empresa viu alguns obstáculos no caminho para o sucesso. Em 1997, a Apple estava lutando para ganhar sua participação no mercado, então eles lançaram a campanha “Pense Diferente” para esclarecer os valores de suas marcas para o público, funcionários e acionistas.
A campanha “Pense Diferente” mostrou que a Apple está focada em criar os melhores e mais criativos produtos do mundo, mantendo a tecnologia simples para as massas. Os valores da marca Apple identificam o negócio como aquele que se concentra na qualidade e na quantidade. Hoje, os funcionários da Apple estão mais unidos do que nunca, criando experiências perfeitas para os clientes online e offline.
Exemplos de valores de marca: valores de marca Nike
Os valores da marca Nike estão relacionados ao slogan motivacional “Just do it”. Originalmente, o slogan foi projetado para combater o crescente problema da obesidade nos EUA, mas também captura os ideais de heroísmo e impulso da empresa.
A declaração de missão da Nike descreve que a empresa deseja “Trazer inspiração e inovação para todos os atletas do mundo”. No entanto, os valores da marca Nike identificam ainda que qualquer pessoa que possua um corpo é um atleta aos seus olhos. Em outras palavras, a Nike busca incentivar o sucesso, motivar os atletas e lembrar a todos (independentemente do nível de condicionamento físico) que eles podem alcançar seus objetivos.
Exemplos de valores de marca: valores da marca John Lewis
John Lewis sabe como criar uma excelente proposta de valor de marca. Tendo construído uma das marcas de varejo mais queridas do Reino Unido, John Lewis alcança uma incrível fidelidade do cliente por causa de sua dedicação excepcional aos valores de sua marca. Desde o início, o fundador John Spedan Lewis estabeleceu que a empresa deveria se concentrar no propósito, lucro, poder, membros e relações comerciais.
Isso pode parecer vago, mas os valores da marca John Lewis levaram a empresa a se tornar algo que coloca seus parceiros e funcionários em primeiro lugar. Parceiros felizes significam clientes satisfeitos, então todos ganham! O foco em uma cultura corporativa forte e empoderada, combinada com o mantra de John Lewis “Nunca subestimado” garante que John Lewis mantenha o respeito e o amor de seu público.
Exemplos de valores de marca: valores da marca Virgin Media
A Virgin Media pode ser um dos exemplos de valores de marca mais mencionados no mundo hoje. Conforme a história continua, a marca Virgin começou na década de 1970 como um simples jornal para estudantes. Richard Branson rapidamente descobriu novas maneiras de compartilhar seus pensamentos com o mundo, entrando no ambiente de varejo, produzindo registros e até estabelecendo um negócio aéreo.
Embora a Virgin Media tenha crescido substancialmente ao longo dos anos, sua força permaneceu enraizada em seis valores centrais definidos pelo próprio “grande homem” Richard Branson. Esses valores são:
- Seja divertido (mas responsável).
- Dê valor ao dinheiro (nunca seja barato).
- Ofereça qualidade e atenção aos detalhes (mas não ao custo da acessibilidade).
- Inove (esteja disposto a correr riscos).
- Desafio competitivo (esteja pronto para responder às necessidades do cliente).
- Atendimento ao cliente (sempre contrate pessoas profissionais capacitadas, capazes de proporcionar uma ótima experiência).
Exemplos de valores de marca: valores de marca BMW
A maioria dos clientes associa a BMW a alta qualidade, produtos premium e experiências. Parte dessa identidade pode ser vinculada aos produtos que a BMW projeta e produz. No entanto, vale a pena notar que a BMW trabalhou para criar uma imagem de marca que grita luxo. Os valores da marca BMW giram em torno de uma missão que se concentra no fornecimento de produtos e serviços premium para a indústria automobilística.
A BMW não produz apenas carros excelentes, eles criam ” puro prazer de dirigir “. A marca se apega aos ideais de:
- Integridade: solicitando aos clientes um feedback frequente.
- Respeito: Tratar cada cliente com dignidade e cortesia.
- Responsabilidade: Responsabilizar- se pelo seu desempenho.
- Crescimento: Foco em constantes inovações e criatividade.
Cada um desses valores de marca se reúne para criar a idéia de uma marca verdadeiramente sofisticada.
Exemplos de valores de marca: valores da marca Lego
O que você imagina quando pensa em Lego? Criatividade? Diversão? Brinquedos de alta qualidade? Isso não é coincidência. A Lego queria se tornar mais do que qualquer fabricante de brinquedos de qualquer criança velha. Eles sabiam que, se quisessem se destacar em um mercado bastante saturado, precisariam se concentrar em fornecer valores de marca que seus clientes respeitassem.
Os valores da marca Lego se concentram em criatividade, diversão e imaginação – como você pode esperar de qualquer empresa de brinquedos. No entanto, a Lego leva um pouco mais longe o conceito, introduzindo valores que atraem os pais e as crianças. Por exemplo, eles valorizam as oportunidades de “aprendizado” criadas por seus brinquedos, excelente atendimento ao cliente e qualidade incrível. São esses valores exclusivos da marca que diferenciam a Lego como a principal fabricante de brinquedos infantis.
Os “tipos” típicos de valores essenciais da marca
Você deve ter notado nos exemplos de valor da marca acima, ou em nossa descrição de como escolher os ideais da sua empresa, que a maioria das empresas parece se concentrar em uma coleção dos mesmos princípios fundamentais. Embora seja sua responsabilidade garantir que a proposta de valor da sua marca seja exclusiva para o seu negócio, a verdade é que você terá que se concentrar em destacar sua dedicação a algumas coisas específicas do seu mix de marketing. Geralmente, os “tipos” de valores da marca são definidos pelo foco na liderança do produto, excelência operacional ou relacionamento com o cliente.
1. Liderança do produto
As marcas que valorizam a liderança do produto estão interessadas em atrair clientes que desejam o melhor. A equipe e a cultura da empresa podem se dedicar inteiramente a testes e inovação de qualidade, e sua marca deve estar constantemente trabalhando em inovações e melhorias que você pode compartilhar com o mercado. Se os valores da sua marca estão focados no seu produto e serviço, você precisa pensar mais do que apenas no preço, precisa decidir como sempre fornecerá a mais alta qualidade de qualquer outra pessoa no mercado.
2. Excelência operacional
As empresas que se concentram na excelência operacional em sua proposta de valor de marca estão mais preocupadas em oferecer a melhor experiência geral pelos preços mais baixos. Você não está necessariamente tentando criar produtos melhores e mais novos. Em vez disso, você deseja oferecer a seus clientes uma experiência consistente e confiável por um preço que eles podem pagar. Isso pode significar que você use ciclos de produção inovadores ou ofereça entrega gratuita de produtos – o que torna a vida mais conveniente para você e seus clientes.
3. Relacionamento com o cliente
Por fim, as marcas que idealizam o relacionamento com o cliente não se baseiam em seus produtos ou preços para influenciar seu público, mas no poder de sua experiência única. Aprendendo o máximo possível sobre suas personas de compradores , essas empresas garantem que estão sempre entregando os produtos, serviços e soluções certos no momento certo. Uma empresa que se diferencia pelo relacionamento com o cliente deve ter mais do que apenas um ótimo atendimento ao cliente. Você precisará de uma personalidade poderosa, uma forte estratégia de marketing e inúmeras maneiras de interagir com seu público.
A maioria dos clientes escolhe mais de uma dessas áreas de proposição de valor para se concentrar. Por exemplo, embora sua proposta de valor principal seja oferecer uma experiência excepcional ao cliente, seu valor secundário pode estar focado na inovação. Quanto mais você reduz seus valores, mais se destaca como uma oferta exclusiva no mercado. Os cosméticos exuberantes concentram-se fortemente na liderança de produtos com algumas das bombas de banho de mais alta qualidade do mercado. No entanto, eles também constroem relacionamentos com os clientes, mostrando suas crenças éticas.
Depois de definir como você deseja que seus clientes pensem em você escolhendo os valores da sua marca, você poderá começar a criar uma estratégia de marca e uma campanha de marketing que demonstre os ideais que você representa.
Descobrindo a definição de valor da sua marca
Sua proposta de valor da marca é sua chance de se conectar com seus clientes em um nível mais profundo. Isso vai além de logotipos e embalagens de produtos e começa a responder à maneira que seus consumidores pensam e sentem. Afinal, cabe às empresas se alinharem com seus clientes – e não o contrário.
Ao identificar e reivindicar os principais valores da marca, você se separa da multidão e começa a criar uma comunidade na qual seus seguidores podem se juntar para sentir uma sensação de poder e pertencimento. Em outras palavras, você obtém mais do que apenas uma base de clientes, uma “tribo”, pessoas que acreditam em você não apenas pelo que você vende, mas pelo que faz como empresa.
A verdade é que os valores da marca são essenciais para entender como as pessoas veem sua empresa e os produtos ou serviços que você oferece. Uma proposta de valor de marca poderosa pode fornecer um filtro através do qual você administra seus negócios, ditando tudo o que faz – desde as atualizações que você compartilha nas mídias sociais até a forma como você molda sua estrutura organizacional.
Ao trabalhar com um especialista em branding para estabelecer sua definição de valores de marca, você pode garantir um roteiro para orientar sua empresa em decisões importantes e manter a lealdade de seus clientes a longo prazo. Ao articular o que você representa como marca, você também pode atrair melhores clientes e funcionários que compartilham suas crenças. De fato, estudos mostram que organizações e funcionários que compartilham valores têm nove vezes mais chances de experimentar uma satisfação excepcional do cliente.
Lembre-se de que, para que os valores da marca sejam eficazes, você precisa agir de acordo com eles. Ninguém gosta de uma empresa que diz alguma coisa e faz outra. Isso significa que, se você diz que é “ecologicamente correto”, é melhor reciclar e, se diz aos seus clientes que é generoso, precisa de um plano para mostrar a eles por que eles devem acreditar que isso é verdade.
