Recentemente, em um artigo na Forbes sobre como três em cada quatro clientes são mais leais ao seu funcionário do que ao seu negócio.
Esta pesquisa veio do OnePoll em nome do DaySmart Software . Eles pesquisaram 2.000 americanos e descobriram que, em muitas empresas, os clientes são mais fiéis ao funcionário – tanto que quase metade (48%) segue seu funcionário favorito se sair para trabalhar em uma empresa concorrente.
O que isso significa para você? O Dr. Bobby Low, co-fundador da alignXM , uma empresa que ajuda seus clientes a entender as experiências humanas que afetam seu sucesso a longo prazo, comentou o artigo e escreveu: “Mais uma razão para garantir que você mantenha os talentos. funcionários que você tem. Se eles saírem e levarem 3 em cada 4 clientes, isso pode ser doloroso para uma empresa. Estamos vendo essa mudança cada vez mais nos negócios baseados em relacionamentos? Consultei centenas de empresas de tecnologia e nem sei dizer quantas delas dizem: ‘estamos tentando automatizar o relacionamento com nosso cliente’. Isso me faz querer cair.
Não sei se vou cair, mas minha resposta foi curta e direta: você não pode automatizar um relacionamento. Você só pode automatizar um processo.
Muitas empresas estão automatizando seus processos, o que pode facilitar para o cliente. Considere como é fácil fazer pedidos na Amazon, Walmart, Target ou outros varejistas on-line que tenham um processo simplificado. Mas vai além de apenas encomendar mercadorias. Algumas empresas estão automatizando seu processo de atendimento ao cliente, que inclui canais de autoatendimento.
Deixe-me esclarecer essa “mania de automação”, como gosto de chamar. Se é bom para o cliente, vale a pena considerar. Apenas tome cuidado para não perder a personalidade da sua empresa. Isso é onde fica complicado. As melhores empresas descobriram o equilíbrio entre uma experiência digital ou automatizada e uma experiência pessoal. Muitos clientes desejam e precisam interagir com os funcionários. Automatizar o relacionamento com seu cliente coloca você em risco de comoditizar seus negócios.
Qualquer empresa tem a capacidade de criar um processo automatizado fácil. Em alguns casos, pode até ser uma coisa benéfica a se fazer. Apenas tenha cuidado ao perder a conexão que você tem com seus clientes. Eu já disse isso antes e vale a pena repetir: a melhor tecnologia do mundo não substituiu a melhor ferramenta de construção de relacionamento entre cliente e empresa – o toque humano.
NPS significa Net Promoter Score, que é uma métrica usada em programas de experiência do cliente. O NPS mede a lealdade dos clientes a uma empresa. As pontuações do NPS são medidas com uma única pesquisa de pergunta e relatadas com um número de -100 a +100, uma pontuação mais alta é desejável.
O NPS® costuma ser considerado a métrica padrão de experiência do cliente. Desenvolvido pela primeira vez em 2003 pela Bain and Company, agora é usado por milhões de empresas para medir e rastrear como eles são percebidos por seus clientes.
Ele mede a percepção do cliente com base em uma pergunta simples:
Qual a probabilidade de você recomendar a [Organização X / Produto Y / Serviço Z] a um amigo ou colega?
Os entrevistados atribuem uma classificação entre 0 (não muito provável) e 10 (extremamente provável) e, dependendo da resposta, os clientes se enquadram em uma de três categorias para estabelecer uma pontuação no NPS:
Os promotores respondem com uma pontuação de 9 ou 10 e geralmente são clientes leais e entusiasmados.
Os passivos respondem com uma pontuação de 7 ou 8. Eles estão satisfeitos com o seu serviço, mas não estão felizes o suficiente para serem considerados promotores.
Os detratores respondem com uma pontuação de 0 a 6. Esses são clientes insatisfeitos que dificilmente comprarão de você novamente e podem até desencorajar outras pessoas a comprarem de você.
Calculando sua pontuação líquida de promotor
É simples calcular sua pontuação final no NPS – basta subtrair a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores.
Por exemplo, se 10% dos entrevistados são Detratores, 20% são passivos e 70% são promotores, sua pontuação no NPS seria 70-10 = 60 .
Detratores
(de 0 a 6) são clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca e impedir o crescimento por meio do boca-a-boca negativo
Passivos
(pontuação de 8 a 8) são clientes satisfeitos, mas pouco entusiasmados, vulneráveis a ofertas competitivas.
Promotores
(pontuação de 9 a 10) são entusiastas leais que continuarão comprando e impulsionarão o crescimento indicando outras pessoas.
Veja como transformar detratores em promotores pode afetar seu NPS e melhorar a lealdade à sua marca.
Programas NPS transacionais versus relacionais
Pesquisas NPS relacionais são implantadas regularmente (trimestralmente ou anualmente). O objetivo é obter um impulso periódico sobre seus clientes e entender como eles se sentem em relação à sua empresa em geral. Esses dados podem ser usados para verificar a saúde do cliente ano após ano e fornecer uma referência para o sucesso da empresa. As pesquisas transacionais do NPS são enviadas depois que o cliente interage com sua empresa (ou seja, uma chamada de compra ou suporte). É usado para entender a satisfação do cliente em um nível granular e fornecer feedback sobre um tópico muito específico. É melhor usar os dois tipos para entender seu cliente nos níveis macro e micro.
O que você pode medir usando o NPS?
Você pode medir quase qualquer coisa usando uma pontuação do NPS. Além de entender o NPS geral da sua organização, você pode acompanhar as pontuações de tudo, desde produtos individuais, lojas, páginas da web ou até membros da equipe. Considere implementar o NPS na estratégia de marketing ou experiência do cliente, pois ele pode ser usado com os benchmarks do NPS do setor para ver como você está se comparado aos seus concorrentes. Isso ajudará você a entender melhor o seu mercado-alvo e a ver como eles respondem ao seu produto ou serviço, campanhas de mídia social e agentes de atendimento ao cliente. O objetivo é conquistar clientes fiéis que se tornam evangelistas da marca em vez de consumidores.
Usando o NPS para pesquisar e medir funcionários (eNPS)
Embora a maioria das pesquisas de classificação de promotores líquidos seja projetada para coletar feedback dos clientes, elas também podem ser usadas para medir o sentimento dos funcionários ou o que é comumente chamado de eNPS (classificação líquida dos promotores dos funcionários) . O eNPS mede a probabilidade de seus funcionários recomendar sua empresa como um local de trabalho. O eNPS não possui a complexidade de uma pesquisa de envolvimento, pois é apenas uma pergunta. Pode ser um bom ponto de partida, mas não fornece uma imagem completa da saúde dos funcionários e você não saberá onde fazer melhorias depois de obter os dados.
Como você cria uma pesquisa NPS?
As pesquisas do NPS são relativamente fáceis de criar, mas você deve pensar no uso de dados a longo prazo ao decidir como administrá-los. Você pode usar o software de pesquisa , mas isso limitará sua capacidade de agir sobre os resultados, pois mede apenas uma métrica. Recomendamos o uso de uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente ou software NPS para obter uma visão abrangente de seus clientes. As plataformas de gerenciamento da experiência do cliente permitem acompanhar todas as interações que sua empresa mantém com seus clientes, atuais e potenciais. Você pode usar os dados do NPS para ver quais pontos de contato têm altas pontuações no NPS e quais pontos de contato têm pontuações mais baixas. Para um guia sobre as perguntas a serem feitas em sua pesquisa do NPS, leia abaixo.
Perguntas demográficas
Não é incomum iniciar uma pesquisa do NPS com perguntas demográficas como idade, sexo, renda etc. Esses dados de resposta podem ser úteis quando você estiver criando uma segmentação durante sua pesquisa e análise. Tente evitar perguntas demográficas na pesquisa, se elas não forem necessárias, ou você pode obter as respostas dos dados que você já possui em outros sistemas, como um CRM ou banco de dados de clientes. Lembre-se, quanto menos perguntas da pesquisa, melhor.
A questão da pontuação do promotor líquido
Essa é a questão principal que mencionamos anteriormente, que será a principal maneira de medir sua pontuação. As outras perguntas mencionadas são usadas para facilitar a análise e o acompanhamento dos dados com o respondente, a fim de abordar seus comentários.
Motivo da sua pontuação?
Nesta pergunta em texto aberto, você pergunta ao cliente qual é o principal motivo para atribuir a pontuação numérica na pergunta anterior. Isso o ajudará a descobrir os drivers dos promotores e detratores em suas respostas. Passar pelo feedback de texto aberto pode ser um processo demorado, portanto, considere usar uma ferramenta de análise de texto como o Text iQ. Se você estiver respondendo a mais de algumas dezenas de respostas em sua distribuição, uma ferramenta de análise de texto economizará muito tempo.
Como podemos melhorar sua experiência?
Nesta pergunta, você pede ao entrevistado que sugira o que você pode fazer para melhorar a experiência deles. Isso pode ser útil se você estiver planejando fazer acompanhamento de loop próximo e emissão de bilhetes para clientes com suas respostas. Se você conhece esta resposta, já tem um avanço na solução do problema diretamente com o cliente. Lembre-se de que nem todos os casos precisarão das perguntas “razão da sua pontuação” e “como podemos melhorar” quantas vezes tiverem a mesma resposta. Por exemplo, se a razão pela qual eles deram uma pontuação ruim foi “longos tempos de espera de chamadas”, a maneira de aumentar a experiência provavelmente será “diminuir os tempos de espera”.
Permissão para acompanhamento com o cliente
É uma boa prática perguntar ao respondente da pesquisa se você pode acompanhá-lo, se necessário. Nem todas as pessoas vão querer conversar com alguém sobre o seu problema. Dependendo de como sua pesquisa foi distribuída, você pode ou não ter o e-mail ou o número de telefone desse cliente. Portanto, não se esqueça de solicitar o que você precisa. Não peça essas informações se puder obter as informações de contato com metadados de outro sistema, semelhante à pergunta demográfica mencionada anteriormente.
O que você pode fazer com sua pontuação no NPS?
Lembre-se, o NPS é um indicador. Ele fornece uma métrica geral para rastrear e permite monitorar melhorias em um produto, serviço ou organização. Mas há muito que influencia o NPS. No caso dos agentes da central de atendimento, por exemplo, um agente pode ter uma pontuação no NPS de 78 enquanto um colega tem um NPS de 32. Considerando apenas as pontuações, é quase impossível entender o porquê. Se você entender o contexto em que cada agente está trabalhando, pode começar a fazer sentido. Talvez o agente com a pontuação mais baixa esteja trabalhando com clientes que estão tentando cancelar o serviço, enquanto o outro está trabalhando com clientes novos. Naturalmente, esses dois agentes terão pontuações diferentes devido à experiência do cliente antes de entrar em contato com o agente.
Você também pode rastrear coisas como Tempo Médio de Manuseio (AHT) ou Resolução de Primeira Chamada (FCR) ou até pedir feedback sobre características específicas, como foi o agente educado ou prestativo. Esses são todos os pontos de dados que podem ajudar você a entender o que está impulsionando sua pontuação no NPS. Portanto, ao analisar os dados, você pode entender o que está influenciando suas pontuações.
Ao executar uma análise de driver principal, você pode achar que o AHT é o maior driver de sua pontuação no NPS, permitindo priorizar melhorias nessa área. Você também pode descobrir que os principais fatores são diferentes para diferentes segmentos, como faixas etárias ou sexos, para adaptar sua abordagem a diferentes públicos, a fim de oferecer a experiência que eles esperam.
Quanto mais dados você puder coletar e analisar juntamente com sua pontuação no NPS, mais será capaz de entender o que está impulsionando sua experiência com o cliente, permitindo priorizar suas melhorias para ter o maior impacto em seus clientes.
Usando respostas da pesquisa do NPS como entrada para um modelo de rotatividade de clientes
A combinação de dados de rotatividade de clientes com métricas de experiência do cliente , como o NPS, pode ajudar a prever quando é provável que um cliente cancele seu serviço. Isso pode ajudá-lo a vincular mais estreitamente os dados da sua experiência ( dados X) aos dados da operação (dados O), como taxas de renovação, e pode ajudar a ganhar campeões do CX com os líderes seniores.
Segmentação nas respostas da pesquisa do NPS
A segmentação das pontuações do NPS do seu cliente é uma ótima maneira de ver se você percebe padrões e encontra maneiras de melhorar determinados pontos de contato ou experiências. A segmentação pode ser feita por comportamento, demografia, classe social ou mercado. Você pode usar as pontuações do NPS ao longo da jornada do cliente para solicitar feedback pelo canal preferido do cliente, no momento certo, e monitorar as métricas ao longo do tempo.
Quando se trata de impulsionar o tráfego do site e expandir seus negócios, a mídia paga pode ser atraente devido à sua capacidade de colocar sua empresa na frente de pessoas reais em busca de produtos ou serviços como o seu. Mas o Google Ads é o lugar mais caro para anunciar na internet. Qualquer pessoa que optar por executar uma campanha do Google Ads para seus negócios deve estar preparada para pagar um preço alto: no mínimo, US $ 5 por clique e, para algumas palavras-chave, US $ 50 ou mais.
E isso é apenas um clique (não um lead ou uma conversão).
Se fizermos a matemática da conversão, o custo real das campanhas de pagamento por clique fica ainda mais desanimador. Se você estiver otimista, poderá prever que 10% do tráfego do Google Ads será convertido (se você for realista, menos de 4%). Se você paga US $ 10 por clique – seu custo por lead chega a US $ 100 não tão pequenos.
Qualquer empresa que confie no Google Ads para crescimento deve pagar pelo menos US $ 5.000 por campanha. Infelizmente, eles também devem estar preparados para não receber um retorno imediato do investimento.
Sim, uma estratégia inteligente e estratégica de mídia paga pode melhorar o desempenho e a eficácia de suas campanhas do Google Ads. Mas, mesmo assim, a otimização de anúncios da Rede de Pesquisa com a segmentação, estrutura de campanha, mensagens e estratégia de lances corretas exige experiência, trabalho e não é de forma alguma um processo automático. Mesmo profissionais de marketing digital experientes podem acabar gastando milhares de dólares no Google Ads sem um ROI tangível para mostrar no final.
Portanto, para pequenas e médias empresas, investir uma grande parte da receita de marketing para uma geração de leads tão cara não é a melhor maneira de gastar um orçamento de marketing. Ainda assim, centenas de empresas continuam investindo dezenas de milhares de dólares em marketing de pesquisa paga, apesar da realidade de que muitos desses cliques caros nunca se transformam em negócios reais. Muitas empresas nem sequer configuraram seus sites para relatar com precisão as taxas de conversão e o desempenho de suas campanhas e, na verdade, desconhecem a verdadeira lucratividade de seu marketing.
Para muitas marcas, o modelo de pesquisa paga por si só não é a escolha certa. Investir em SEO, no entanto, é muito mais econômico e possui recompensas de longo prazo que superam em muito o que as campanhas do Google Ads podem produzir.
Anúncios do Google Permite alugar tráfego. SEO ajuda você a possuí-lo.
O principal desafio de depender apenas de campanhas de pesquisa paga para o crescimento não está apenas nas nuances dos lances de anúncio e nos índices de qualidade, mas no modelo de pagamento por clique.
Com o marketing de pesquisa paga, você basicamente concede cliques do Google. Você pode comprar esses cliques no cartão de crédito, mas assim que seu orçamento termina ou você para de fazer o marketing, esses cliques desaparecem.
Todos sabemos que é melhor possuir do que alugar. Quando um site ocupa um lugar de destaque nas SERPs, ele obtém todo esse tráfego de graça e com perpetuidade. Embora existam muitos caminhos para o crescimento, a classificação orgânica ainda é importante, porque nenhuma outra estratégia de marketing pode trazer ao seu site tanto tráfego por tão pouco custo.
O Google ganhará dinheiro com seu investimento. Você pode não.
Portanto, embora as recomendações do Google Ads possam ajudar você a executar campanhas um pouco mais eficazes, elas devem ser tomadas com um pouco de sal. Por fim, o Google Ads quer ganhar dinheiro e, com muita frequência, suas sugestões se traduzem diretamente em mais dinheiro para sua plataforma, em vez de aumentar o ROI da sua empresa.
Cuidado com as recomendações fornecidas pelo Google Ads. Dos representantes do Google Ads com quem trabalhei no passado, as configurações de campanha mais sugeridas que deram ao Google mais controle sobre as campanhas – pagando taxas mais altas por clique ou permitindo a flexibilidade de gastar mais dinheiro. Suas sugestões nem sempre tornam as campanhas mais lucrativas ou econômicas.
Em comparação, SEO é realmente fácil de ganhar, se você fizer isso corretamente. A otimização exige que você tenha conhecimento e compreensão do processo, mas qualquer proprietário de empresa pode fazê-lo da maneira certa, desde que possua as ferramentas e o entendimento fundamentais dos sinais e algoritmos de conteúdo do Google.
Existem algumas opções muito efetivas e com preços mais altos para estimular o crescimento, como chapéu branco e construção de links de qualidade, mas ganhar menções à imprensa exige muito trabalho e tempo. O SEO na página, porém, está totalmente sob o controle do webmaster, e não é tão caro.
CPCs são altos demais para serem lucrativos. O tráfego da pesquisa orgânica é gratuito.
Duas décadas de anúncios do Google foram suficientes para que todos os nichos do setor exibissem anúncios no Google. Nesse momento, a maioria das verticais ajustou seus anúncios e otimizou seus sites para conversão. É um nível alto para os novatos. Nos setores mais competitivos, os CPCs se tornaram tão altos que as empresas estão executando campanhas do Adwords que não são lucrativas.
Como ex-CEO de um aplicativo de revenda de ingressos, comprei milhões de dólares em anúncios de pesquisa no mercado secundário de ingressos para competir com o Stubhub e a Vividseats, mas descobrimos que nossos concorrentes estavam executando campanhas de publicidade não lucrativas apenas para comprar receita e aumentar sua participação no mercado .
Como a avaliação de empresas pré-IPO é determinada como um múltiplo de receitas e taxas de crescimento (não lucro líquido ou lucratividade), é comum ver essas empresas perderem dinheiro com sua publicidade de PPC . Como resultado, competir com eles não é aconselhável. Quanto mais você gasta, mais você perde.
O Google Ads requer um cartão de crédito. SEO requer criatividade.
Não requer criatividade para alguém colocar seu cartão de crédito no Google e começar a licitar suas palavras-chave e aumentar seus CPCs. As empresas criadas no Google Ads não são defensáveis porque acabam parando de gerar tráfego e leads quando o orçamento acabar.
O SEO exige mais criatividade do que o marketing pay-per-click, porque é multidisciplinar. O algoritmo do Google é cada vez mais complexo, o que significa mais oportunidades para sites como o seu refinarem sua estratégia de capitalizar os sinais de conteúdo pelos quais os robôs do Google rastreiam.
Outros canais de publicidade que provavelmente são mais lucrativos que os anúncios do Google
1. SEO local
Para pequenas empresas, listar seu site em todos os diretórios de empresas e obter citações locais é relativamente barato (menos de US $ 100) e pode oferecer um grande impulso nos resultados de pesquisa local no Google Maps. Quase um terço de todas as pesquisas para celular são consultas baseadas em localização, e o SEO local pode ajudar os mecanismos de pesquisa a entender melhor sua localização, os mercados que você atende e como os clientes entrarão em contato com você. O SEO local é uma das estratégias de crescimento mais baratas que você deve tentar – de um valor para a sua perspectiva de marketing, tende a ser uma das mais eficientes.
2. Publicidade no Facebook
Se você ainda deseja buscar mídia paga, a publicidade no Facebook tem a possibilidade de atingir um público muito grande, e eu vejo rotineiramente as campanhas do Facebook gerenciadas adequadamente que superam as campanhas de PPC. Os CPMs são 30% mais baratos que o PPC, e os dados que o Facebook coleta dos usuários permitem que os anunciantes adaptem campanhas a públicos muito específicos. Embora o apelo do Google Ads seja a relação com a intenção de pesquisa, a acessibilidade dos CPCs do Facebook é melhor para pequenas e médias empresas com um orçamento mais restrito. Em geral, acho que é mais fácil criar campanhas eficazes de publicidade no Facebook do que no Google.
3. Uma boa estratégia de conteúdo SEO
A segmentação de palavras-chave de cauda longa de baixa dificuldade e a criação de páginas de destino otimizadas é uma maneira bastante barata de obter classificações orgânicas para palavras-chave valiosas. Uma boa estratégia de conteúdo de SEO seguirá termos de pesquisa menos competitivos e fornecerá conteúdo útil e valioso aos usuários, não apenas para satisfazer os sinais de qualidade de conteúdo do Google, mas para estabelecer sua empresa como especialista e autoridade do setor. Para obter orientações detalhadas sobre como desenvolver uma estratégia de conteúdo que ajude a aumentar sua classificação de palavras-chave, consulte meu e -livro gratuito sobre otimização na página.
A autoridade do site e da página, conforme definida pelo número e pela qualidade dos backlinks, é um dos fatores mais importantes na classificação da pesquisa . É também uma das áreas de otimização de mecanismos de pesquisa onde você pode obter o máximo de vantagem sobre seus concorrentes. Claro, também existem SEO técnicos e na página, pesquisa de palavras-chave e otimização de conteúdo , mas há muito que você pode melhorar nessas áreas. Com o edifício da ligação – o céu é o limite.
É por isso que é crucial que você esteja equipado com as melhores ferramentas de backlink. O melhor verificador de backlink permitirá identificar novas oportunidades de criação de links, descobrir as estratégias de seus concorrentes e monitorar a saúde do seu perfil de backlink. Neste post, vamos nos concentrar em alguns dos melhores verificadores de backlink do mercado, com uma condição adicional – eles precisam estar disponíveis gratuitamente, completamente ou pelo menos parcialmente.
Uma dessas ferramentas de análise de backlink que pode realmente fazer tudo.
O SEO SpyGlass fornece um painel totalmente especificado para análise e gerenciamento de backlinks. Ao contrário de outros verificadores gratuitos, o SpyGlass permite classificar e filtrar os dados de backlink descobertos usando qualquer um dos vários parâmetros de backlink:
Páginas vinculadas e vinculadas;
Texto âncora e URL âncora;
Atributos dofollow e nofollow;
Autoridade de domínio e página da fonte do link;
Risco de penalidade, ou seja, quão spam é a fonte do link;
E mais.
O número de backlinks que você pode visualizar gratuitamente é limitado a 1.100 por domínio, mas o número de domínios que você pode verificar é ilimitado, para que você possa pesquisar seus próprios sites e os sites concorrentes. E se você quiser alguns dados adicionais, há uma opção para conectar o SEO SpyGlass ao Google Search Console e ao Google Analytics. Uma vez conectado, você poderá extrair suas informações de backlink das ferramentas do Google, inseri-las no SEO SpyGlass e processar os dados usando o painel do SEO SpyGlass gratuitamente.
E quando se trata de descobrir novas oportunidades de backlink, o SEO SpyGlass está equipado com um recurso chamado Comparação de Domínios. Adicione alguns de seus concorrentes e encontre os sites onde seus backlinks se cruzam. Esses sites são seus leads imediatos. Como esses sites estão vinculados a dois ou mais de seus concorrentes, isso significa que eles não têm uma parceria particularmente exclusiva e provavelmente também concordarão em vincular seu site.
Melhor para: com análises avançadas e a maior quantidade de dados nessa lista, o SEO SpyGlass é melhor usado como sua base para pesquisa e gerenciamento de backlinks.
Permissão de dados gratuita: até 1.100 backlinks por domínio, verificações ilimitadas de domínio, análises ilimitadas de backlink.
Uma ferramenta de backlink totalmente gratuita, com uma grande margem de dados, mas oportunidades limitadas para análise de backlink.
O Search Console é uma ferramenta do Google destinada a ajudar os webmasters a melhorar seus sites. É totalmente gratuito, mas só pode ser usado para analisar os sites que você possui. Depois de verificar sua propriedade, você terá acesso a uma variedade de painéis de qualidade de site, um dos quais é a lista de backlinks extraídos diretamente do índice do Google. Por mais longa que seja a lista, você só pode ver os 1.000 principais resultados. Não são fornecidas métricas adicionais nem recursos de análise no local, mas você pode exportar os dados e analisá-los usando outras ferramentas.
Uma coisa peculiar no Search Console é que suas listas de backlinks geralmente são muito mais curtas do que as de outros verificadores de backlink. Isso porque o Search Console remove backlinks de baixa qualidade da lista e conta apenas os que importam. Esse tipo de verificação significa que você não pode usar a ferramenta para capturar backlinks com spam e removê-los do seu perfil. Mas, pelo lado positivo, isso também significa que você recebe um conjunto de backlinks muito diferentes de outras ferramentas.
Melhor para: o Google Search Console é melhor usado como fonte de dados brutos de backlink, que podem ser exportados para o SEO SpyGlass para análise e informações adicionais.
Permissão de dados gratuita: até 1.000 backlinks, mas você só pode verificar os sites que possui.
Uma ferramenta perfeita para uma rápida revisão dos perfis de backlink dos seus concorrentes ou dos seus concorrentes.
O Seobility permite até três verificações de backlink por dia e limita o número de backlinks que você pode visualizar para 400 por verificação. A lista de backlinks é classificada da classificação mais alta para a mais baixa, portanto, mesmo que o número de links que você pode visualizar seja limitado, você poderá ver os melhores.
Os links são acompanhados de alguns parâmetros adicionais, como textos âncora, atributos dofollow / nofollow, tipos de links e páginas vinculadas. Na parte superior da página, você também obtém um resumo rápido do perfil geral do backlink: contagem total do backlink, classificação do domínio e número de domínios de referência.
Melhor para: a seobilidade pode ser usada de duas maneiras. Uma é verificar o seu próprio site e talvez encontrar alguns dos links perdidos pelo Search Console e pelo SEO SpyGlass . O segundo é executar uma verificação rápida dos backlinks do seu concorrente e obter uma visão da estratégia deles .
Permissão de dados gratuita: 400 backlinks por cheque, três cheques por dia.
Uma ferramenta popular de verificação de links que extrai dados de um dos maiores índices de backlink.
O verificador de backlinks do Ahrefs permite um número ilimitado de verificações por dia, mas o número de backlinks que você pode ver é limitado aos 100 primeiros. Os backlinks vêm com algumas métricas adicionais, como domínio e autoridade da página, tráfego e texto e tipo de âncora. Há também uma rápida revisão do perfil geral do backlink: classificação de domínio, número total de backlinks e número total de domínios de referência.
Melhor para: use esse verificador de forma intercambiável com o Seobility para uma rápida exploração dos seus sites ou dos sites dos concorrentes. Use Ahrefs primeiro porque ele não tem limite diário. Se parece que pode haver algo interessante além dos 100 primeiros backlinks, mude para o Seobility para recuperar outras centenas de backlinks disponíveis por lá.
Permissão de dados gratuita: 100 backlinks por cheque, cheques ilimitados por dia.
A melhor ferramenta para gerar relatórios de backlink de alto nível e resumos de domínio.
A maioria das ferramentas nesta lista tenta atrair usuários, permitindo que eles vejam tabelas parciais de backlink e solicitando um pagamento para verificar o restante. O SEMrush foi em uma direção completamente diferente. Ele compartilha uma tonelada de análises de backlink, mas nenhuma lista de backlink. Portanto, você é livre para explorar as coisas de alto nível, mas, se quiser aprofundar, precisará comprar uma assinatura.
Isso é perfeitamente correto porque a análise de alto nível é a única coisa que falta na maioria dos outros verificadores de backlink gratuitos. E o SEMrush tem muito o que fazer. Eles oferecem mais de uma dúzia de tabelas e gráficos resumindo seu perfil de backlink: backlinks por setor, país, domínio de nível superior, atributo, tipo, âncora e pontuação de autoridade, além de histórico de backlinks há mais de cinco anos.
O melhor para: O SEMrush é uma ótima ferramenta para gerar relatórios rápidos e com aparência atraente e ter uma visão panorâmica do esforço de criação de links dos seus concorrentes ou dos seus concorrentes.
Permissão de dados gratuita: relatórios ilimitados, mas apenas 5 a 10 backlinks reais por domínio.
Pensamentos finais
Uma das vantagens de usar ferramentas gratuitas de SEO é que você pode ter que sacrificar algumas das conveniências. No caso de verificadores de backlink, isso pode significar o uso de uma combinação de ferramentas diferentes para satisfazer todas as suas necessidades de pesquisa de backlink.
Das ferramentas do verificador de links discutidas neste artigo, a maioria das suas necessidades será satisfeita com uma combinação do SEO SpyGlass e do Google Search Console . As análises no SEO SpyGlass podem ser usadas para compensar a falta de métricas no Search Console, enquanto os dados do Search Console podem ser usados para combater o limite de backlink no SEO SpyGlass. Juntos, esses dois formam uma base sólida para monitorar e gerenciar seu próprio perfil de backlink e espionar seus concorrentes.
Fora isso, as versões gratuitas do Seobility e do Ahrefs podem ser usadas para extração rápida mas limitada de backlinks, enquanto a versão gratuita do SEMrush pode fornecer análises e relatórios muito necessários. Juntos, esses três formam uma combinação perfeita para espionar seus concorrentes e descobrir suas estratégias de backlink.
Assim, você conseguiu acumular uma tonelada de leads e clientes, mas não consegue que eles permaneçam por aí. Esse problema afeta os negócios em todo o mundo, desde empresas B2B SAAS a pequenas fachadas de lojas de comércio eletrônico B2C.
O nome desse problema é rotatividade de clientes. Simplificando, a rotatividade é quando as pessoas deixam de se envolver com a sua marca antes de obter o valor total do seu produto ou serviço. Você pode diminuir sua rotatividade desenvolvendo estratégias de retenção de clientes e garantindo que você esteja seguindo as práticas comerciais adequadas.
Hoje, analisaremos cinco dicas que você deve ter em mente se desejar melhorar o número de pessoas que continuam investidas em seu site após a assinatura ou compra.
Vamos começar!
Segmente os clientes certos
O primeiro tópico hoje concentra-se na segmentação dos clientes certos. Para melhorar a retenção, verifique se o conteúdo, o material de marketing e o site falam com um público-alvo interessado no que você está oferecendo.
Você pode realizar essa tarefa pesquisando as pessoas com maior probabilidade de comprar seu produto. O Google Analytics, as mídias sociais e as estatísticas de e-mail podem fornecer algumas informações muito necessárias sobre as pessoas que você espera alcançar.
Você deseja se concentrar nos dados demográficos, traços de personalidade e hábitos dessas pessoas e depois implementar essas informações em suas várias estratégias de marketing. Portanto, se você tiver um site focado em suprimentos de pesca, seu público-alvo provavelmente será do sexo masculino, com idades entre 20 e 50 anos, e terá interesse no exterior.
Você provavelmente pode ter ótimas idéias de conteúdo de blog e banners de marketing com base nessa pequena descrição. Uma das partes mais críticas da retenção é a relacionabilidade. Se você não souber quem está tentando alcançar, será difícil mantê-los investidos em sua marca.
Revise sua integração
A maioria das empresas possui um processo de integração usado para alcançar novos clientes e assinantes. Você provavelmente se inscreveu em um boletim informativo da marca e recebeu instruções e expectativas. Nesse caso, você sabe o quão importante é essa etapa para garantir que os clientes obtenham o valor máximo pelo seu dinheiro.
Você precisa garantir que seus clientes obtenham uma excelente experiência de integração, se desejar que eles permaneçam após o investimento inicial.
Por exemplo, você pode criar uma equipe de sucesso do cliente que acompanha os usuários após a compra do produto. Durante esse período, sua equipe pode responder a quaisquer perguntas que tiverem e ajudá-los a aproveitar ao máximo sua compra.
Não é segredo que, quando os clientes sentem que estão obtendo algo de valor, é provável que permaneçam por mais tempo do que estariam se sentissem que não receberam o suficiente pelo seu dinheiro.
Ao trabalhar na integração, lembre-se de que o tempo é essencial. Você tem 7 vezes mais chances de manter a liderança se alcançá-los na primeira hora. Da mesma forma, os clientes começarão a ficar descontentes se compraram algo e não receberem um email de confirmação dentro de uma hora.
Independentemente do tipo de negócio em que você opera, suas comunicações integradas e por e-mail podem, sem dúvida, ajudar a manter mais pessoas investidas em sua marca.
Investigar Feedback
O próximo tópico sobre o qual falaremos hoje é o feedback do cliente. Os comentários bons e ruins dos clientes existentes podem ajudá-lo a melhorar a retenção. Por quê? Simplificando, o bem mostra onde você está obtendo sucesso, enquanto o mal pode apresentar áreas de oportunidade.
Se você receber muitos comentários dizendo que o conteúdo do seu blog é ótimo, mas a cópia do e-mail é pouco clara, você sabe onde pode melhorar.
Quando quiser receber informações de clientes existentes, adicione um formulário de feedback ao seu site , inclua-o nas mídias sociais e envie um acompanhamento aos clientes por e-mail. Os consumidores respondem de maneira diferente, dependendo da plataforma, para que você possa aprender muito sobre seu público-alvo e seu modelo de negócios com essa técnica.
Você pode levar esse processo um passo adiante, incentivando seu público a deixar críticas públicas para que todos vejam. Isso ajuda a identificar e resolver rapidamente áreas problemáticas, mas você também tem o potencial de conquistar novos clientes. Surpreendentes 72% das pessoas se recusam a comprar um produto se não encontrarem nenhuma crítica!
No geral, o feedback é uma parte essencial de todos os negócios. Não negligencie essa parte vital da sua estratégia de marketing se você deseja reduzir a rotatividade e aumentar rapidamente sua taxa de retenção.
Ajuste o suporte ao cliente
Agora vamos falar sobre o suporte ao cliente. Mencionamos o sucesso do cliente, que difere do suporte. A equipe de sucesso tem a tarefa de reter pessoas que já compraram seu produto. O suporte lida com perguntas e preocupações dos clientes e prospects atuais.
Ajustar sua equipe de suporte ao cliente significa que, quando alguém chega ao seu site pela primeira vez, é fácil obter respostas para suas perguntas e interagir com a sua marca.
Imagine a frustração de ir a um site com um ótimo produto, mas você não vê como entrar em contato com alguém da marca. Quanto tempo você permaneceria antes de sair e nunca mais voltar? A resposta provavelmente não é longa.
Você também deve adicionar chatbots ao seu site para entrar em contato com os clientes primeiro e verificar se eles têm dúvidas. Se é algo que o bot pode lidar, o problema está resolvido. Caso contrário, o bot pode transferi-los para alguém da sua equipe ao vivo para ajudar.
Quanto mais tempo você melhorar a eficiência do seu suporte, mais clientes satisfeitos terá. Como resultado, você verá uma taxa de retenção mais alta.
Cumpra sua promessa
O melhor conselho que podemos dar aos empresários que desejam melhorar a retenção de clientes é esse; sempre cumpra sua promessa. Você não vai acertar as coisas toda vez, mas sempre deve tomar medidas para resolver qualquer problema e oferecer uma experiência estelar ao cliente. Seu produto, conteúdo e material de marketing devem estar alinhados com sua marca e o produto que você está oferecendo.
A retenção de clientes está agora ao seu alcance. Usando as dicas que apresentamos hoje, você terá mais facilidade em converter novos leads em fãs dedicados, criando confiança e relacionamento com os clientes existentes.
A popularidade do marketing de influenciadores disparou nos últimos anos. De fato, de acordo com um estudo, cerca de 93% dos profissionais de marketing o utilizaram em 2019. Uma das razões para isso é que os consumidores não veem os influenciadores como pessoas que têm algum interesse no crescimento da marca.
Essa talvez seja a razão pela qual cerca de 63% dos consumidores confiam mais no que os influenciadores dizem sobre uma marca do que no que uma marca diz sobre si mesma. Agora, várias marcas estão usando para crescer e aumentar suas vendas. Veja como você pode usá-lo para aumentar o valor da sua marca.
Como você pode usar o marketing de influência para aumentar o valor da sua marca?
Veja como você pode aproveitar o marketing de influenciadores para aumentar o valor da sua marca.
1. Aumente sua influência nas mídias sociais
O marketing de influenciadores é um dos melhores métodos para aumentar sua influência nas mídias sociais. Os influenciadores podem ajudá-lo a aumentar seu alcance, engajamento e seguidores nas mídias sociais. Eles usam as melhores ferramentas de edição de fotos e vídeos para tornar seus visuais profissionais. Quando os influenciadores postam sobre sua marca ou produtos, o público deles toma nota disso. Isso pode aumentar seu alcance.
Além disso, muitos deles podem acabar verificando sua página e postagens. Isso pode levar a um maior envolvimento. Alguns deles podem acabar seguindo você também.
Jess Dover é um micro-influenciador. Ela fez uma parceria com a Lovekins Australia para promover seus produtos e marca no Instagram.
Você também pode fazer parceria com influenciadores e aumentar o tráfego para seu site. Os influenciadores podem incluir links em suas postagens e direcionar seus seguidores para o seu site. Isso não apenas traz tráfego ao seu site, mas também pode melhorar seu SEO.
Isso ocorre porque o alto volume de tráfego também será direcionado. Como resultado, é provável que os visitantes permaneçam no seu site por períodos mais longos. Isso, por sua vez, ajuda a melhorar seu SEO.
Observe como Lisa, uma influenciadora de tamanho grande, fez parceria com a Catherines Plus Sizes para promover seus produtos. Ela mencionou no post que o link para comprá-lo está em sua biografia. Isso pode direcionar o tráfego para o site da marca.
Uma das melhores maneiras de aumentar o valor da sua marca é fazer parceria com vários influenciadores para campanhas de marketing de afiliados. Você pode fornecer a eles um link especial e um código promocional para começar.
Sempre que alguém compra de você usando seus códigos promocionais ou de link, eles recebem uma comissão pela venda. Essas parcerias significam que os influenciadores seriam motivados a gerar mais vendas para você, pois isso significará uma renda melhor para eles.
Como resultado, muitos deles podem compartilhar várias postagens com a menção da sua marca. Como resultado, o reconhecimento da sua marca aumentará junto com suas vendas.
Observe como o Revolve possui um programa de marketing de afiliados para influenciadores. Eles pagam 5% de comissão em cada pedido.
Uma das melhores maneiras de aumentar o valor da sua marca é fazer parceria com influenciadores e fazer com que eles escrevam uma revisão do seu produto ou serviço. Quando eles escrevem coisas boas sobre a sua marca, isso tem muito peso, pois são vistos como autoridades em seu nicho.
Embora isso ajude a melhorar seu alcance, engajamento e vendas, também pode ser reaproveitado como depoimentos. Você pode mostrar a avaliação do influenciador como um testemunho da sua marca. Quando as pessoas veem que o influenciador atesta sua marca, isso pode melhorar sua confiança.
No entanto, para que isso funcione, você deve formar uma parceria com os influenciadores certos. Para isso, você precisa procurar influenciadores em seu nicho e encontrar genuínos. Você pode aproveitar as ferramentas do influenciador para isso. Como alternativa, você pode procurar manualmente por influenciadores e consultar seus perfis para descobrir se deve fazer parceria com eles.
Pensamentos finais
O marketing de influenciadores é uma ótima maneira de promover e expandir sua marca on-line. Ao fazer parceria com influenciadores, você pode aumentar o conhecimento, o envolvimento e as vendas da sua marca.
Para aumentar o valor da sua marca, você pode conseguir que os influenciadores direcionem tráfego para suas páginas de mídia social e site. Você também pode fazer parceria com eles para campanhas afiliadas ou redefinir as resenhas como testemunhos para sua marca.
Você tem alguma dúvida relacionada aos métodos mencionados acima? Deixe-nos saber nos comentários.
Sua estratégia de anúncios no Facebook não existe no vácuo. O que outras pessoas estão fazendo pode influenciar quantas pessoas veem seus anúncios no feed de notícias, quantas convertidas e o retorno do seu investimento. Faz sentido: se a segmentação deles for mais precisa que a sua, a cópia do anúncio mais atraente e o CTA mais acionável, é mais provável que seus clientes em potencial respondam aos anúncios do seu principal concorrente que o seu.
Agora, imagine uma ferramenta que permita espionar os anúncios do Facebook de seus concorrentes. Imagine como essas informações podem ser valiosas e como você pode usá-las para ajustar sua estratégia de publicidade no Facebook.
Isso é possível, ouvimos você perguntar com entusiasmo. Existe uma ferramenta de espionagem que me permita espiar os anúncios dos meus concorrentes?
A resposta é sim. Vamos apresentar-lhe a biblioteca de anúncios do Facebook e como ela pode possibilitar a espionagem do seu concorrente.
O que é a biblioteca de anúncios do Facebook?
Em 2018, o Facebook lançou uma ferramenta de transparência de anúncios que permite aos usuários visualizar todos os anúncios ativos que uma página do Facebook está executando no momento. A gigante das mídias sociais deu esse passo em um esforço para resolver as questões de privacidade após o escândalo da Cambridge Analytica.
Embora a ferramenta tenha sido projetada inicialmente para permitir aos usuários verificar campanhas políticas de anúncios, ela modificou rapidamente suas opções quando as pessoas começaram a criticá-la por não permitir que elas verificassem outros tipos de anúncios também.
Agora, você pode usar a ferramenta para procurar anúncios da concorrência, ver o que eles estão fazendo e desconstruir a estratégia deles. Certamente, os anunciantes mais experientes podem estar cientes do fato de que a concorrência pode tentar visualizar seus anúncios e eles podem lançar algumas pistas para confundir você. Porém, se você monitorar seus anúncios regularmente, como uma vez por mês, poderá ter uma boa idéia dos objetivos estratégicos deles.
Além de visualizar os anúncios sociais atuais de seus concorrentes, essa ferramenta também fornece informações extras, como a data em que a página do Facebook foi criada, se mudou seu nome e, em caso afirmativo, quantas vezes, e assim por diante. Observe que você pode visualizar anúncios anteriores apenas para campanhas políticas, pois essa opção não está disponível para profissionais de marketing regulares.
Como exibir anúncios usando a biblioteca do Facebook
É extremamente fácil pesquisar anúncios de seus concorrentes. Tudo o que você precisa fazer para visualizar os anúncios é pesquisar o nome deles na biblioteca. Você também pode acessar a página do Facebook e clicar na caixa de transparência no lado direito.
Em seguida, vá para a opção Anúncios desta página e clique em Exibir na biblioteca de anúncios.
A ferramenta mostrará não apenas os anúncios atuais, mas também a localização. Dessa forma, você pode ver se seus concorrentes estão se concentrando em uma nova região ou país.
Como se beneficiar da biblioteca de anúncios do Facebook
Se lhe disséssemos alguns anos atrás que um dia você seria capaz de usar uma ferramenta que permitiria ver qualquer anúncio no Facebook que seu concorrente esteja executando no momento, você provavelmente não teria acreditado em nós. Agora, não apenas você pode ver de perto o que os outros estão fazendo, mas também pode usar as campanhas deles para obter alguma inspiração deles.
Digamos que você possua uma loja de HVAC e seu foco principal tenha sido o tráfego para sua página de destino, em um esforço para converter clientes em potencial. Não está indo tão bem quanto o esperado. Então, você usa a biblioteca de anúncios do Facebook para espiar a concorrência.
Você percebe que a principal marca do seu nicho está criando anúncios promovendo o canal do YouTube ou o blog, além de comercializar seus produtos. Você percebe que eles estão se concentrando em criar e nutrir uma comunidade, algo que está faltando em sua estratégia.
Você usa essas informações recém-adquiridas para reformular sua estratégia de anúncios e tentar uma nova direção.
Campanhas publicitárias no Facebook que funcionam!
A mídia social está sempre mudando. Novas ferramentas e tendências parecem surgir da noite para o dia, tornando o ritmo de tudo bastante desafiador. Se você está se sentindo um pouco sobrecarregado, mas não quer perder a oportunidade que esse meio oferece, entre em contato conosco. Podemos ajudá-lo a desenvolver sua estratégia, configurar anúncios e monitorá-los para garantir um alto ROI. Também ficaremos de olho na sua concorrência e ajustaremos tudo de acordo.
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