Deseja aumentar simultaneamente as conversões da sua loja de comércio eletrônico e receber mais visibilidade nos resultados de pesquisa para atrair novos clientes?
Vejamos três maneiras poderosas e comprovadas pelas quais os principais vendedores on-line aumentam as taxas de conversão e a visibilidade da pesquisa por meio de prova social, conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e segurança do site – e como você pode fazer o mesmo.
3 perguntas de conversão que os varejistas on-line devem responder
Quando se trata de otimização da taxa de conversão para lojas de comércio eletrônico, há três perguntas que você deve responder se quiser remover a incerteza, criar níveis mais altos de confiança e converter mais compradores em compradores.
Você precisa converter mais compradores em compradores.
Como?
Há três perguntas que os visitantes farão a si mesmos quando visitarem seu site:
- Eu confio neste site ou vendedor? Os consumidores podem confiar no comerciante para entregar o produto conforme descrito, em um prazo razoável, e fornecer atendimento ao cliente, se necessário?
- Eu confio neste produto? Os consumidores podem confiar na qualidade, especificações, recursos, funções e resultados do produto conforme descrito?
- Eu confio nessa transação? Os consumidores podem confiar que suas informações pessoais estão seguras durante o processo de checkout? Os consumidores podem confiar que seus dados financeiros e pessoais serão protegidos?
Seu site deve remover a incerteza – o atrito que cria o abandono, respondendo às três perguntas. Isso criará níveis mais altos de confiança.
Essas três perguntas críticas de conversão podem ser respondidas de forma rápida e fácil usando o que o Shopper Approved chama de Traffic & Conversion Stack (T&C Stack).
Como os varejistas de comércio eletrônico convertem visitantes
A análise das páginas de produtos dos principais varejistas de comércio eletrônico mostra como cada um usa recursos semelhantes de construção de confiança e experiência do usuário (UX) para transmitir que o site, o produto e a transação são confiáveis e confiáveis.
Amazonas
Captura de tela da Amazon.com, outubro de 2021
Avaliações de produtos aumentam a conversão
Se você olhar sob o título do produto na lista da Amazon acima, verá os links familiares para as avaliações e comentários do produto do varejista e perguntas e respostas do produto, sempre no mesmo local. Criando um UX familiar e confiável.
As avaliações e classificações servem como prova social ou confirmação de que outras pessoas confiam no produto, bem como no vendedor que o vende.
Para entender melhor a percepção do consumidor e o valor desse UX e especificamente esses sinais de confiança, o Shopper Approved realizou uma pesquisa nacional com 600 adultos norte-americanos, durante a qual descobriu algumas descobertas interessantes sobre o valor das avaliações e o comportamento do consumidor.
- 61% dos consumidores consideraram as avaliações de produtos absolutamente essenciais ou muito importantes durante a fase de pesquisa do produto.
- 66% dos consumidores são altamente ou muito influenciados pelo número de avaliações de produtos.
- 72% dos consumidores são altamente ou muito influenciados pela classificação média por estrelas do produto.
O poder das perguntas e respostas para converter
Assim como as avaliações dos clientes, as perguntas postadas por clientes em potencial sobre o produto se enquadram na categoria de conteúdo gerado pelo usuário. Uma seção pesquisável de perguntas e respostas (Q&A) permite que os clientes em potencial obtenham respostas que eliminarão a incerteza e influenciarão sua decisão de comprar o produto.
Na mesma pesquisa com consumidores , o Shopper Approved validou como uma seção de perguntas e respostas pode ajudar a aumentar as conversões:
- 94% dos consumidores são mais propensos a comprar um produto se uma pergunta e resposta estiver presente na página do produto.
- 75% dos consumidores acharam muito ou extremamente importante que uma página de produto contenha perguntas e respostas.
Selos de segurança visíveis aumentam a confiança
Além da prova social e do conteúdo gerado pelo usuário, a Amazon coloca um link de transação segura abaixo do botão Adicionar ao carrinho . Ao clicar neste link, você obtém a confiança e a garantia de que sua transação será segura.
Essa mesma experiência de construção de confiança é replicada dentro do Shopper Approved T&C Stack. Quando o comprador clica no selo “Transação segura” ao lado do botão Comprar agora ou Adicionar ao carrinho , ele vê um pop-up do Trust Guard que garante que o site é seguro e que foi verificado em 24 horas quanto a malware , e que o certificado SSL está ativo.
Somente este selo de segurança do site Trust Guard foi testado independentemente pela Conversion Fanatics para melhorar a taxa de conversão (CVR) em 19% e o valor médio do pedido (AOV) em 71%.
Popup de confirmação de segurança do Trust Guard
Em relação à segurança do site, a pesquisa Shopper Approved encontrou o seguinte.
- 88% dos consumidores são mais propensos a comprar em uma página de produto com um selo de segurança do site ou link de transação seguro pelo botão Adicionar ao carrinho .
- 83% dos consumidores disseram que era muito ou extremamente importante que a página de um produto exiba um selo de segurança do site ou link de transação segura pelo botão Adicionar ao carrinho .
Mais impacto quando usado em conjunto
Para criar mais confiança e maior conveniência, os consumidores preferem ver os três elementos usados juntos na página do produto.
- 91% dos consumidores pesquisados disseram que eram mais propensos a comprar de uma página de produto que exibia Avaliações de produtos, perguntas e respostas e um selo de transação segura em uma página de produto idêntica que não exibia.
Atualizações de trailers
Embora as principais marcas de comércio eletrônico usem um UX muito semelhante que foi testado e comprovado pela Amazon, qualquer site agora pode usar o mesmo UX de construção de confiança e alta conversão preferido por 91% dos consumidores pesquisados. E essa configuração e UX com o T&C Stack by Shopper Approved geraram uma taxa de conversão de 75%.
Captura de tela de RVupgrades.com, outubro de 2021
Home Depot
Captura de tela do HomeDepot.com, outubro de 2021
A combinação de prova social e conteúdo gerado pelo usuário da Amazon é proprietária?
Uma fórmula semelhante é usada por outros varejistas online, incluindo a Home Depot.
Abaixo do nome do produto, você verá links para o número de avaliações do produto e a seção de perguntas e respostas do produto. Embora eles não ofereçam um link de transação seguro abaixo do botão Adicionar ao carrinho , eles oferecem a opção de comprar via PayPal, que as pessoas conhecem e confiam no eBay e em outros mercados online.
Macy’s
Captura de tela do Macys.com, outubro de 2021
A Macy’s emprega duas formas de prova social em suas páginas de produtos. Eles têm o:
- Link para análises de produtos abaixo do nome do produto.
- Número total de clientes que compraram o produto acima do botão adicionar à sacola. Isso serve como um sinal de confiança de que a transação será segura.
Empresa de fornecimento de tratores
Captura de tela de TractorSupply.com, outubro de 2021
A Tractor Supply Company usa a área abaixo do nome do produto para oferecer prova social e conteúdo gerado pelo usuário ao lado de guias para detalhes do produto, especificações e documentos.
Abaixo do botão Adicionar ao carrinho , eles direcionam para uma página que reforça as políticas de coleta sem contato em uma de suas lojas e entrega. Embora não aumente a confiança do cliente na transação em si, aumenta a confiança no vendedor e em suas condições.
Como a confiança e as perguntas e respostas melhoram a visibilidade e o tráfego da pesquisa
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Descobrimos que, depois de responder a uma pergunta do cliente com uma resposta que confirma que o produto é adequado, geralmente vemos um pedido em aproximadamente 75% das vezes.
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O Google se tornou um enorme mecanismo de perguntas e respostas . Tornar as perguntas e respostas otimizadas para pesquisa mais importantes como uma ferramenta de conversão na página e uma estratégia de direcionamento de tráfego fora da página para veicular as respostas às perguntas de pesquisa na parte superior dos resultados de pesquisa.
As pessoas geralmente confiam e clicam nos principais resultados de pesquisa orgânica mais do que aqueles na parte inferior da página. E o estudo Shopper Approved descobriu que:
- 80% dos entrevistados disseram que, se um site respondesse a uma pergunta que eles tivessem, e esse site aparecesse no topo dos resultados de pesquisa do Google, esse site teria mais credibilidade.
- E 73% disseram que seriam “altamente prováveis” ou “extremamente prováveis” de visitar esse site.
Captura de tela da pesquisa de uma pergunta específica, Google, outubro de 2021
Otimizar para palavras-chave de cauda longa na pesquisa
O conteúdo fino geralmente é ineficaz para SEO, a menos que seja otimizado para responder a uma pergunta específica e aparecer em um snippet em destaque. Quando você tem centenas ou milhares dessas perguntas e respostas de cauda longa com a marcação de esquema apropriada, você pode aumentar o tráfego de alta intenção de compra para seu site.
Por exemplo, RVupgrades dominam os resultados da pesquisa para peças específicas de RV, superando até a Amazon. Esse tipo de estratégia de pesquisa de perguntas e respostas altamente otimizada também faz parte da pilha de T&C aprovados pelo comprador.
Conteúdo fino na forma de classificações e comentários também pode ser otimizado para visibilidade em rich snippets para pesquisas de marcas e produtos.
Melhore sua alimentação
Os métodos usados pela Amazon e outras grandes marcas de varejo mencionadas acima não apenas otimizam sua loja para conversões, mas também para visibilidade nos resultados de pesquisa do Google.
Para explicar como cada parte da pilha de tráfego e conversão atende ao EAT: especialização, autoridade e confiabilidade, basta acessar a seção 2.6 (Reputação do site ou criador do conteúdo principal) nas Diretrizes do avaliador de qualidade de pesquisa do Google .
Nesta parte das diretrizes do Google, os avaliadores de pesquisa humana são instruídos a procurar as opiniões de pessoas reais sobre o site ou a pessoa/organização por trás do site. Os avaliadores são informados de que não devem basear sua decisão apenas nas informações fornecidas pelo site, mas também procurar fontes externas confiáveis de avaliações e classificações.
Como Google Review Partner, plataformas como Shopper Approved permitem que você colete avaliações de vendedores por meio de uma fonte externa confiável de clientes reais.
2.6.1 Pesquisa sobre a Reputação do Site ou Criador do Conteúdo Principal
Nesta parte das diretrizes do Google, ele afirma o seguinte:
“As lojas costumam ter avaliações de usuários, o que pode ajudar você a entender a reputação de uma loja com base nos relatos de pessoas que realmente compram lá. Consideramos um grande número de avaliações positivas de usuários como evidência de reputação positiva.”
Este é apenas mais um grande motivo para ter avaliações verificadas de clientes reais coletadas por uma fonte externa confiável. Você também pode usar serviços que distribuem suas avaliações para abrir destinos de avaliações online.
Enviar uma parte de seus clientes para deixar avaliações em plataformas de avaliações abertas garante que sua marca apareça nas principais redes de avaliações como Google, Sitejabber, Better Business Bureau e ResellerRatings. Isso também garantirá que os avaliadores de qualidade de pesquisa do Google encontrem boas avaliações da sua empresa.
4.5 Um alto nível de especialização/autoridade/confiabilidade (EAT)
Nesta parte das diretrizes do avaliador do Google, o Google discute o uso de conteúdo gerado pelo usuário no fórum e nas páginas de perguntas e respostas.
“Na verdade, alguns tipos de informação são encontrados quase que exclusivamente em fóruns e discussões, onde uma comunidade de especialistas pode fornecer perspectivas valiosas sobre tópicos específicos.”
Esse é outro motivo para adicionar uma seção de perguntas e respostas às suas páginas de produtos. Além de adicionar palavras-chave de cauda longa de alto valor para SEO ao conteúdo do seu produto, esta seção pode ajudar a estabelecer sua experiência no tópico.
Principais conclusões
Se você deseja aumentar a receita da sua loja de comércio eletrônico, considere implementar o Traffic & Conversion Stack, que responde às três perguntas críticas de conversão de confiança – os consumidores podem confiar em você, em seu produto e na proteção de suas informações pessoais?
Ao fornecer prova social, conteúdo gerado pelo usuário e prova de segurança do site, você pode garantir que os consumidores se sintam confiantes sobre sua compra e que mecanismos de pesquisa como o Google possam se sentir confiantes sobre o nível de conhecimento, autoridade e confiabilidade do seu site.
