Uma auditoria de mídia social parece um processo complicado e cheio de dados e estatísticas, certo? Bem, não precisa ser tão complexo quanto parece. Você pode considerá-lo uma maneira necessária de colocar suas contas de mídia social em ordem e garantir que elas beneficiem seus negócios.
A função mais básica de uma auditoria de mídia social é encontrar os canais que funcionam para o seu público e ajustar ou eliminar aqueles que não garantem o crescimento da sua empresa.
1. Analise todos os seus perfis de mídia social
Analisar seus perfis de mídia social é o primeiro passo de uma auditoria de mídia social. Você não pode realizar uma auditoria técnica de SEO sem entender um site. Da mesma forma, você não pode realizar uma auditoria de mídia social sem entender seus perfis.
Portanto, comece fazendo uma lista de todos os perfis e contas de mídia social em nome da sua empresa, ainda ativos ou esquecidos. Isso ajuda a determinar os perfis que você auditará. Ele também ajuda você a encontrar e fechar contas sociais mal direcionadas.
Encontre o endereço de e-mail e o nome de usuário usados ao se inscrever em cada perfil. Registre senhas, seguidores, nível de engajamento e métricas de alcance para todos os perfis sociais. Em seguida, verifique a consistência da marca.
Garantir que seus perfis de mídia social tenham estrutura, voz e estilo consistentes ajuda você a ganhar a credibilidade de seu público-alvo. É por isso que eles são um detalhe essencial para a auditoria de mídia social.
Aqui estão algumas perguntas gerais que você pode usar para cada conta de mídia social para determinar a consistência durante sua auditoria:
- Você tem um perfil atualizado ou imagens de capa?
- Seus nomes de usuário são consistentes?
- Suas postagens fixadas ainda são relevantes?
- Os links levam ao site certo ou a páginas de destino eficazes ?
Se você está procurando perfis de mídia social para emular, os perfis do Aliexpress são boas opções.
O Aliexpress facilita a localização de seus perfis de mídia social. Conforme descrito nos exemplos de perfil do Instagram e do Twitter acima, ambos têm o logotipo como foto do perfil, uma biografia semelhante e perfis sociais verificados.
Seus perfis de mídia social também usam uma voz e tom casual semelhantes nas postagens de mídia social. Isso alinha todos os perfis de mídia social.
2. Identificar metas para cada plataforma
Após a análise de mídia social e identificação das plataformas de mídia social que você irá auditar, o próximo passo é definir metas. Seus objetivos orientam você sobre o que procurar em sua auditoria de mídia social.
A auditoria fornecerá muitos insights e análises de mídia social, mas em quais você deve se interessar? Ao criar metas SMART para cada plataforma de mídia social, você pode encontrar facilmente métricas críticas que o guiarão.
Por exemplo, um de seus objetivos pode ser aumentar o reconhecimento da marca por meio de sua conta do Instagram em um período específico. Com esse objetivo, você sabe que precisará observar o crescimento de seguidores e as taxas de engajamento em seus perfis de mídia social.
Se cada conta de mídia social atender a um propósito diferente, você deve definir metas e estratégias específicas para cada perfil. Assim, por exemplo, se você deseja usar o Facebook para aumentar sua lista de assinantes, pode integrar um localizador de e-mail em seu perfil para ajudar a coletar e encontrar detalhes de endereço de e-mail.
3. Verifique as métricas críticas para cada perfil
A definição de suas metas de auditoria de mídia social deve ser seguida pela verificação das principais métricas. As métricas ajudam a determinar se suas estratégias atuais estão funcionando conforme projetado nas metas por meio de dados e análises.
Suas métricas devem ser específicas para os objetivos de cada perfil de mídia social, facilitando saber o que procurar. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o engajamento no Instagram , suas principais métricas de mídia social podem ser o crescimento do número de seguidores, curtidas e compartilhamentos.
Você pode usar várias categorias de métricas em sua auditoria de mídia social. Aqui estão alguns dos gerais:
- Métricas de conversão que determinam o engajamento dos perfis
- Métricas do consumidor que ajudam a saber o que os clientes pensam sobre uma marca
- Métricas de conscientização que mostram o público atual e potencial.
Você pode usar ferramentas de análise externas ou ferramentas de análise de site de mídia social incorporadas para rastrear as métricas. Este último fornece dados de perfil relevantes e mais específicos que descrevem seu desempenho. Aqui está um exemplo dos insights da Meta.
É mais fácil verificar as métricas críticas, como o alcance da página e as conversões com os insights do Meta Facebook e Instagram, pois eles coletam os dados e os processam. Além disso, as ferramentas visualizam os insights por meio de gráficos, facilitando o acompanhamento e a comparação de diferentes métricas.
4. Veja suas principais postagens
Quais tipos de conteúdo estão funcionando para o seu público? A melhor maneira de responder a essa pergunta é encontrar suas postagens mais populares. Você precisa voltar às suas análises e olhar além das curtidas para isso.
Faça uma lista de suas postagens de melhor desempenho e analise-as para observar as tendências. Descubra os tipos de conteúdo e vá além para obter mais detalhes. Eles compartilham um tópico? Qual foi o nível de engajamento do público? Quantas curtidas e impressões? Quais hashtags você usou?
Você também pode compará-lo com o conteúdo de desempenho mais baixo para observar as principais diferenças e determinar a preferência do seu público. Com esse conhecimento, você pode facilmente criar melhores estratégias.
Por exemplo, se você perceber que seus seguidores do Instagram preferem rolos a conteúdo estático, adicione mais deles ao seu plano de mídia social. Você também pode usar ferramentas como um reescritor de frases para obter um impacto extra em sua cópia para as postagens de desempenho mais baixo.
5. Identifique qual plataforma gera mais tráfego para você
O objetivo de ter uma presença online para a maioria das empresas é direcionar o público de volta ao site. Portanto, a quantidade de tráfego que cada plataforma social traz é a medida final de sucesso.
Sua auditoria de mídia social precisa medir quanto impacto cada perfil tem em seu site. Descubra qual perfil ou canal tem a taxa de conversão mais significativa ou traz o maior número de leads. Isso ajuda a identificar os canais adequados para sua marca. Também ajuda a identificar padrões importantes que podem ajudá-lo a desenvolver melhores estratégias de mídia social no futuro.
As ferramentas e plataformas de análise podem facilitar esse processo para você.
O Google Analytics fornece dados que mostram qual tráfego, nível de engajamento e taxa de rejeição você está obtendo de cada canal de mídia social. Como mostra o exemplo acima, você pode identificar e diferenciar o desempenho do canal com uma olhada.
6. Olhe para novas plataformas
Você não precisa estar em todas as plataformas de mídia social, mas também não deve ficar de fora. Portanto, se você notar lacunas nos resultados da auditoria de mídia social, adicione-as ao seu calendário de conteúdo.
Adicionar uma análise da concorrência ao seu processo de auditoria ajudará você a descobrir as plataformas que seus concorrentes estão ganhando das quais você ainda não ingressou. Por exemplo, você pode perceber que está perdendo um público maior da Geração Z porque não está no TikTok.
Certifique-se de ter uma estratégia de mídia social para guiá-lo pelas novas plataformas. O melhor é que você não precisa se prender ao canal se não estiver funcionando. Mas para determinar isso, primeiro você deve tentar.
Confie no processo de auditoria e nos dados factuais para ajudá-lo a determinar se deseja manter suas contas nas novas plataformas ou não. Se você não tiver certeza sobre como ingressar no canal imediatamente, reserve seus nomes de usuário e identificadores de mídia social preferidos.
7. Crie um Plano
Depois que sua auditoria de mídia social estiver concluída, é hora de planejar como obter melhores resultados de sua presença de mídia social e sua estratégia de conteúdo de mídia social. Então você precisa criar um bom plano.
Seu plano precisará de estratégias novas e bem pensadas e metas de mídia social que cubram as áreas que precisam ser melhoradas. Por exemplo, um de seus objetivos pode ser finalmente obter uma conta TikTok e ganhar um número X de seguidores.
Por fim, estabeleça um plano para conduzir suas futuras auditorias de mídia social. A execução de auditorias de mídia social permite que você avalie suas metas de mídia social definidas e faça as alterações necessárias para garantir mais benefícios para a empresa. É aconselhável tê-los a cada trimestre.
Para encerrar
Para se beneficiar de sua presença na mídia social, é necessário conduzir auditorias consistentes de mídia social.
Comece analisando seus perfis de mídia social, identificando os objetivos de cada plataforma e criando métricas críticas para cada perfil. Em seguida, identifique sua postagem de melhor desempenho e plataformas sociais que geram mais tráfego. Em seguida, considere novas plataformas e crie um plano social melhor.
Com uma auditoria de mídia social eficaz, você entenderá sua presença na mídia social, inspirando melhores estratégias de mídia social.
Boa sorte!
