Como fazer Gestão de Redes Sociais como um profissional: um guia Completo

Como responsável pelas mídias sociais, você vive uma vida agitada. Entre a criação de estratégias eficazes e a supervisão de várias contas de mídia social, você precisa se manter atualizado para encontrar novas oportunidades de crescimento de marketing e relatar seu desempenho – tudo sob a pressão do tempo.

E se isso não fosse desafiador o suficiente, suas equipes de mídia social estão crescendo. Isso significa que você precisa de um conhecimento sólido de gerenciamento para criar fluxos de trabalho eficientes e fornecer resultados.
Sabemos que as coisas podem ficar avassaladoras. É por isso que criamos este guia passo a passo explicando como gerenciar as mídias sociais com mais eficiência – desde a análise de persona e criação de conteúdo até a escuta.

Índice

• O que é gerenciamento de mídias sociais?
• Por que um processo eficiente de gerenciamento de mídia social é importante?
• Gerenciamento de mídias sociais: por onde começo?
• Estoque as ferramentas certas de gerenciamento de mídia social
• Como gerenciar e analisar personas de audiência de mídia social
• Como gerenciar a criação de conteúdo de mídia social
• Como gerenciar a escuta nas mídias sociais
• Como gerenciar influenciadores de mídia social
• Como gerenciar o atendimento ao cliente de mídia social
• Como gerenciar o monitoramento e os relatórios de mídia social

O que é gerenciamento de mídias sociais?

O gerenciamento de mídia social é o processo de analisar o público de mídia social e desenvolver uma estratégia adaptada a ele, criando e distribuindo conteúdo para perfis de mídia social, monitorando conversas on-line, colaborando com influenciadores, prestando serviço comunitário e monitorando, medindo e relatando desempenho de mídia e ROI.

Todas essas tarefas, que antes eram marginalizadas pelas empresas, agora estão no centro das atenções das estratégias de marketing das empresas.

Por quê? Porque a mídia social oferece ótimas oportunidades de ganhar dinheiro – desde que você gerencie seus canais sociais de maneira organizada e eficiente.

Por que um processo eficiente de gerenciamento de mídia social é importante?

O potencial de negócios das redes sociais é imenso. As marcas podem aproveitar as plataformas de mídia social para impulsionar com sucesso seus objetivos em todo o funil de marketing, desde aumentar o reconhecimento da marca até aumentar as visitas à loja.

Mas, para conseguir isso, eles precisam de equipes eficientes de mídia social.
Quanto mais objetivos você deseja alcançar por meio do marketing de mídia social, mais pessoas dedicadas a esse canal você precisará. Essa demanda acabará levando à construção de estruturas complexas de equipes de mídia social.

Se você é uma grande marca, pode até ter várias equipes em diferentes escritórios e regiões do mundo, aproveitando diferentes estratégias para atingir diferentes metas.

Agora, como você garante que todas essas pessoas trabalhem juntas para entregar o máximo valor das mídias sociais?

A resposta é: construa um processo eficiente de gerenciamento de mídia social.

Gerenciamento de mídias sociais: por onde começo?

Se você não tiver certeza de como começar a otimizar a maneira como gerencia as redes sociais, não se preocupe. É algo que muitos profissionais de marketing estão confusos.

Para poder começar com o pé direito, você precisa fazer três coisas importantes:

1. Faça uma auditoria nas redes sociais
2. Decida sobre as plataformas de mídia social certas
3. Analise seu público-alvo

Por que delineamos essas três tarefas em particular?

Porque completá-los fornecerá informações fundamentais que orientarão seus esforços de marketing de mídia social na direção certa. Como resultado, você poderá concentrar seus recursos em estratégias que funcionam e reduzir aquelas que não funcionam.

Vamos dar uma olhada em cada tarefa:

Como realizar uma auditoria de mídia social

Uma auditoria de mídia social sempre pode melhorar a maneira como você gerencia as mídias sociais:

• Ele lhe dará uma imagem granular da eficácia de sua estratégia
• Ele permitirá que você identifique onde está desperdiçando seus recursos
• Ele mostrará quais canais sociais estão trazendo mais resultados
• Ele irá demonstrar o impacto das mídias sociais em seus resultados na web

Então, como você faz sua verificação de saúde de mídia social?

Passo 1: Liste todos os perfis de mídia social da sua empresa, incluindo os de diferentes regiões e pertencentes às suas diferentes submarcas.

Etapa 2: use a análise de mídia social para revisar suas principais métricas de desempenho, como crescimento de seguidores, engajamento (incluindo as taxas médias de engajamento para meses específicos), frequência de publicação, formatos de conteúdo mais envolventes, postagens com melhor desempenho, fontes de tráfego, sentimento da comunidade, taxa de resposta a perguntas, tempo médio de resposta, interesses do público, dados demográficos e comportamentos.

Etapa 3: coloque todas essas informações em um modelo de auditoria de mídia social organizado .

Passo 4: Analise os dados e identifique as áreas que poderiam ser melhoradas. Por exemplo, se você observar uma queda no volume de engajamento, isso pode ser resultado da baixa qualidade do conteúdo, segmentação imprecisa ou frequência de publicação incorreta.

Esse é exatamente o tipo de informação que você precisa para destacar as deficiências em sua estratégia. A partir daí, você pode dar os primeiros passos para corrigi-los e tornar suas atividades de gerenciamento de mídia social mais eficientes.

Decida sobre as plataformas de mídia social certas

Outro elemento crítico para gerenciar as mídias sociais com mais eficiência é escolher a plataforma certa.

Depois de realizar uma auditoria de mídia social , pode ser que algumas plataformas simplesmente não funcionem bem para sua marca. Nesse caso, você deve dedicar um tempo para entender o esforço necessário para obter os resultados necessários.

Muito também depende de onde seu público está. Se durante sua pesquisa, você descobrir que seu público está principalmente no Twitter, por exemplo, mas sua presença na plataforma está longe de ser forte, então obviamente você deve procurar melhorar.

Se seus resultados não forem tão bons e seu público estiver em outro lugar, considere mudar seus recursos para um canal diferente. Mas antes de fazer isso, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Quais são meus objetivos de negócios (melhorar o reconhecimento da marca, geração de leads, tráfego do site, conversões etc.)? Poderei atingir meus objetivos de negócios na plataforma? Quanto terei que gastar para atingir meus objetivos?
• Serei capaz de ter um desempenho eficiente o suficiente para gerar ROI positivo na plataforma? O valor será suficiente para justificar o custo de marketing na plataforma?
• Quais são os dados demográficos da comunidade na plataforma e eles correspondem aos dados demográficos do público-alvo que eu gostaria de alcançar?
• Meu público-alvo está presente e ativo na plataforma? Serei capaz de alcançá-los de forma eficaz?
• Quão popular entre os profissionais de marketing é a plataforma? Quanto conteúdo terei que produzir para me destacar?
• A minha concorrência direta está presente na plataforma? Como eles estão? Serei capaz de superá-los?

Se você precisar de ajuda para escolher a plataforma certa para o seu negócio, aqui está uma pequena folha de dicas da Socialbakers (agora parte da Emplifi):

Analise seu público-alvo

Analisar sua comunidade de mídia social é tudo quando se trata de gerenciar a mídia social com eficiência. Há muitos benefícios em analisar seus seguidores – incluindo construir relacionamentos mais fortes com os clientes, criar conteúdo mais relevante e aumentar as conversões de mídia social.

Por outro lado, se você não fizer uma pesquisa de mercado com antecedência, corre o risco de entrar no caminho errado, desperdiçando dinheiro e recursos.

Como você constrói uma imagem detalhada do seu público de mídia social?

Comece segmentando seu público em personas de acordo com suas características compartilhadas – você pode fazer isso usando este modelo de persona de cliente gratuito .

Ou, se você quiser facilitar sua vida, pode deixar a IA fazer o trabalho por você .

É provável que suas personas de clientes sejam diversas. Por exemplo, você pode ter um grupo de adolescentes interessados ​​em esportes e um grupo de jovens de 30 anos seguindo a página do Digiday no Facebook e interagir com o conteúdo deles.

Ter essas informações permitirá que você faça melhor uso de seus recursos, concentrando-se em fazer o que funciona melhor com sua comunidade. Precisa de ajuda para analisar seu público-alvo nas mídias sociais? Confira este relatório de insights de público da Socialbakers (agora parte da Emplifi).

Estoque as ferramentas certas de gerenciamento de mídia social

Ferramentas avançadas de gerenciamento de mídia social são essenciais para construir, executar e medir sua estratégia de marketing de mídia social de forma eficaz.

Aqui está o que você vai precisar:

Ferramentas do topo ao meio do funil

Analisar seu público-alvo do topo ao meio do funil é especialmente importante. Isso porque as pessoas nesses estágios, às vezes chamadas de público desconhecido, são seus clientes em potencial.

Quanto melhor você conhecer esses usuários, mais efetivamente poderá nutri-los para a conversão com campanhas de marketing personalizadas.

Então, quais ferramentas serão úteis neste momento?

Análise nativa de mídia social. Os dados de audiência que você pode obter das plataformas de mídia social são bastante detalhados e incluem:

• Insights do público do Facebook : dados demográficos, curtidas na página, locais, atividade
• Insights do Instagram : principais locais, horários e dias em que seus seguidores estão mais ativos
• Análise do Twitter : demografia, estilo de vida, comportamento do consumidor, pegada móvel
• Análise do LinkedIn : dados demográficos, função de trabalho, antiguidade, setor, tamanho da empresa, status de emprego

Audience Analytics : permitem que você veja seu público do Facebook agrupado em personas com base em seus dados demográficos, interesses e comportamentos. Como resultado, você pode economizar o tempo que teria que gastar na pesquisa manual de público.

Você também poderá transformar imediatamente o resultado de sua análise de público em ação.

Ferramentas do fundo do funil

Analise a parte inferior dos usuários do funil, que às vezes são chamados de público conhecido, e use ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para se concentrar em todas as partes da experiência do cliente (CX).

Isso lhe dará uma melhor compreensão das pessoas que compraram seus produtos, incluindo seus dados demográficos, os pontos de contato na jornada do cliente e o conteúdo que eventualmente os fez clicar no botão comprar.

Ferramentas de gerenciamento de conteúdo

A criação de conteúdo é uma parte importante do processo de gerenciamento de mídia social – mas também realmente desafiadora. Para tornar seu fluxo de trabalho de conteúdo mais rápido e organizado , experimente estas ferramentas:

Ferramentas de ideias de conteúdo

• Monitoramento de mídia social – descubra tópicos de tendências on-line que você pode acessar
• Análise de mídia social – veja o que seus concorrentes estão postando e inspire-se em algumas de suas ideias de maior sucesso
• Análise de público – entenda o conteúdo ao qual seu público responde positivamente
• Ferramentas de curadoria de conteúdo – encontre artigos de tendências online que você pode repassar
• Inspiração de conteúdo – descubra milhares das principais postagens de mídia social que ressoarão com cada uma de suas personas de público

Ferramentas de criação de conteúdo

• Unsplash , Pexels , Pixabay – visite esses sites para imagens gratuitas de alta qualidade
• Canva , Makeagif , Captura de tela incrível – crie visuais incríveis para suas postagens
• Biteable , Lumen5 , Shakr – crie vídeos sociais divertidos que seus seguidores vão querer compartilhar
• Google Docs , Grammarly , Nuclino – colabore com sua equipe para criar uma cópia de mídia social

Calendários editoriais de mídia social

• Google Calendar – use o calendário visual do Google para encaixar facilmente suas postagens
• Planilha do Google – crie seu próprio calendário editorial adaptado às suas necessidades
• Modelos de calendário gratuitos – economize tempo com modelos de calendário de mídia social pré-criados
• Agendador de calendário de conteúdo – acesse um detalhamento visual do seu conteúdo de mídia social, agende e revise postagens (também do celular!) e faça seu trabalho em equipe em todas as tarefas relacionadas ao conteúdo diretamente no calendário

Ferramentas de publicação de mídia social

Editor de mídia social – gerencie a publicação de mídia social com mais eficiência publicando em várias plataformas com um único clique. Além disso, você receberá recomendações precisas sobre os melhores horários de publicação , para maximizar sua visibilidade e interações. Abaixo está uma olhada nos melhores horários para postar com base em dados da Socialbakers (agora parte da Emplifi).

Ferramentas de escuta de mídia social

Manter o controle das conversas on-line sobre sua marca é crucial para entender o impacto real de suas campanhas que vão além de apenas curtidas e comentários.

• Escuta social – monitore as mídias sociais em busca de tópicos e consultas, descubra as conversas sobre sua marca e analise o sentimento em torno delas
• Alertas do Google – crie alertas para frases e tópicos relevantes que aparecem on-line e receba relatórios regulares por e-mail, para que você nunca perca uma menção à sua marca

Ferramentas de colaboração de influenciadores

Gerenciar relacionamentos com influenciadores é uma adição relativamente nova ao escopo de trabalho dos gerentes de mídia social. No entanto, também se tornou uma das tarefas mais importantes em suas listas de tarefas.

Veja como você pode gerenciar efetivamente as atividades relacionadas ao marketing de influenciadores:

Encontre a ferramenta de influenciadores com IA – descubra os influenciadores mais relevantes para o seu público de mídia social em segundos. Obtenha uma visão geral instantânea de seus dados demográficos, tamanho do público e engajamento, juntamente com uma pontuação de desempenho fácil de entender, para que você possa se juntar aos influenciadores mais eficazes.

Ferramentas sociais de atendimento ao cliente

A mídia social é um canal para muitos clientes expressarem suas opiniões ou fazerem perguntas sobre sua empresa. Para poder gerenciar todas as mensagens recebidas, talvez você precise:

Gerenciamento de comunidade – interaja com sua comunidade de maneira organizada com notificações automatizadas e funções e responsabilidades de equipe definidas. Visualize suas mensagens recebidas em todos os canais em um único local e monitore a eficiência de suas equipes com feeds filtráveis, para que você possa fornecer um atendimento ao cliente de alto nível.

Ferramentas de análise de mídia social

Monitorar o desempenho da mídia social é fundamental para entender o impacto de suas campanhas, identificar as táticas mais bem-sucedidas e corrigir as deficiências – e é por isso que é tão importante ter as ferramentas certas.

Análise de mídia social – obtenha uma compreensão detalhada de seu desempenho em todos os canais em termos de todas as principais métricas, incluindo:

• Engajamento geral
• Distribuição de interações
• Tipos de postagem mais envolventes
• Atividade do usuário
• Número de interações por 1.000 fãs
• Número de postagens de fãs
• Visão geral das postagens mais envolventes
• Compartilhamento de postagens promovidas e interações que eles geraram

Você também poderá ver como você se compara aos seus principais rivais em termos dessas métricas para descobrir quem está à frente do jogo. E para adicionar ainda mais contexto ao seu desempenho, você pode comparar seus gastos com anúncios e a eficácia da estratégia de vídeo em relação ao seu setor, região ou país.

• Google Analytics – entenda quais plataformas de mídia social direcionam mais tráfego para seu site

Como gerenciar e analisar personas de audiência de mídia social

Como mencionado anteriormente, analisar as personas do seu público deve ser a base da sua estratégia de mídia social. Antes de criar qualquer conteúdo ou lançar campanhas, você precisa entender sua comunidade em um nível mais profundo.

Como você gerencia e analisa suas personas de comprador?

• Etapa 1: analise os dados do público. Use as fontes de dados listadas na seção anterior – quanto mais informações você tiver, mais precisa será a imagem do seu público-alvo. Idealmente, você usará um software que agrega várias fontes de dados de público, economizando tempo e trabalho manual. Dica profissional: algumas informações de público não estarão disponíveis nas análises nativas das plataformas ou mesmo no Google Analytics. Se você precisar de respostas para perguntas muito específicas, como seu destino de viagem favorito, considere realizar pesquisas ou fazer pesquisas de mercado.
• Etapa 2: consolide os dados do seu público. É provável que, depois de extrair os dados, eles fiquem dispersos e difíceis de ler. Para obter uma visão holística da sua comunidade de mídia social, você precisa reunir todos os dados e analisá-los em um único local.
• Etapa 3: defina suas personas de público. Seu público de mídia social é diversificado: há grupos que compartilham diferentes demografias, locais, comportamentos e interesses. Ao segmentar seu público de acordo com essas características, você consegue um entendimento mais detalhado de suas personas. Como resultado, você pode criar conteúdo personalizado que desperte o engajamento e nutrir efetivamente sua comunidade no funil de marketing.
• Etapa 4: verifique regularmente as personas do seu público. Não basta analisar sua comunidade uma vez e confiar nesses dados por anos. Lembre-se de que seu público está em constante evolução – há novas pessoas começando a seguir sua página e seus seguidores “antigos” podem desenvolver interesse em conteúdo diferente. Para poder identificar essas tendências e agir sobre elas a tempo, você precisa analisar as personas do seu público regularmente.

Consulte este guia para análise de público-alvo para obter uma visão mais abrangente sobre como pesquisar seu público de mídia social .

Como gerenciar a criação de conteúdo de mídia social

Depois de analisar as personas do seu público, você deve ter uma ideia da direção que sua estratégia de conteúdo deve tomar.

No entanto, decidir sobre formatos e tópicos de conteúdo não é tudo. À medida que sua empresa cresce, você enfrentará o desafio de produzir grandes volumes de conteúdo em um ritmo acelerado. Para resolver esse problema, você precisará de um fluxo de trabalho de conteúdo otimizado .

Veja como você pode gerenciar com eficiência as atividades de criação de conteúdo de mídia social:

Etapa 1: faça o download de um calendário de mídia social em seu Google Agenda com um clique. Inclui todos os feriados nacionais durante todo o ano.

Etapa 2: Atribua funções e responsabilidades à equipe . Essa etapa é fundamental para melhorar sua eficiência, seja você uma agência ou marca com vários escritórios em todo o mundo. Para produzir conteúdo com eficiência, você deve ter as seguintes funções em sua equipe:

• Gerente de conteúdo – Responsável por criar uma estratégia de conteúdo de mídia social, gerenciar um calendário editorial, distribuir o orçamento de promoção de conteúdo e medir os KPIs.
• Criador de conteúdo – Responsável por criar ideias de conteúdo relevantes, criar postagens atraentes e otimizá-las para diferentes plataformas.
• Editor de conteúdo – Responsável por colaborar com todas as pessoas envolvidas na criação de conteúdo em toda a empresa, revisando as postagens e aprovando-as para publicação.

Também é necessário que você tenha um processo de aprovação estruturado. Com a enorme quantidade de conteúdo que você precisa produzir, é fácil ficar atolado em procedimentos pouco claros. Para garantir que nenhuma postagem fique presa em uma fila, gerencie todo o seu conteúdo em um sistema unificado.

Etapa 3: aproveite os dados de suas personas de público de mídia social . Preste atenção aos seus interesses e aos influenciadores que eles seguem. Essas informações ajudarão você a focar seus esforços na criação de conteúdo sob medida, tornando essa área de gerenciamento de mídias sociais muito mais eficiente.

Lembre-se de que quanto mais personalizado for seu conteúdo de mídia social , mais eficaz ele será para direcionar seus objetivos de negócios.

Consulte este guia para obter instruções passo a passo sobre como personalizar suas atividades de marketing de mídia social.

Etapa 4: reúna ideias de conteúdo analisando a concorrência, utilizando a escuta social para monitorar e participar de conversas on-line, analisando a página de suas personas com análises e selecionando artigos interessantes.

Etapa 5: determine a quantidade de conteúdo que você precisa criar. Obviamente, você não quer divulgar muito pouco e desaparecer do feed de notícias do seu público ou publicar muito e aparecer como spam. Saber quantas postagens você precisa criar diariamente ou semanalmente pode ajudá-lo a gerenciar melhor seus recursos e ser mais eficiente. Quanto conteúdo você deve criar?

• Facebook – 3 vezes ao dia
• Instagram – o suficiente para publicar 1-2 vezes por dia
• Twitter – o suficiente para publicar várias vezes ao dia
• LinkedIn – o suficiente para publicar 5 vezes por semana

Etapa 6: crie conteúdo incrível usando uma variedade de ferramentas de criação de conteúdo online disponíveis que discutimos anteriormente. Preste atenção aos formatos que funcionam melhor em cada plataforma:

• Facebook – vídeos ( 75 milhões de usuários visitam a plataforma de vídeos do Facebook todos os dias); saiba como você pode aproveitar ao máximo o formato de vídeo no Facebook
• Instagram – fotos (o tamanho do público do Instagram é 28% maior do que o do Facebook)
• Twitter – tweets com vídeo (recebem 10x mais engajamento do que sem vídeos)
• LinkedIn – posts com vídeo (seu conteúdo de vídeo pode receber 5x mais engajamento)

Se você deseja dimensionar sua produção de conteúdo e trabalhar com mais eficiência, precisa de uma solução abrangente. Com o Emplifi, você pode gerenciar facilmente todo o seu conteúdo de mídia social para cada dia, semana ou mês. Você poderá economizar tempo fazendo com que sua equipe programe e publique postagens com imagens, vídeos e menções de usuários diretamente no calendário.

Além disso, graças ao layout visual do calendário, você poderá obter uma visão geral instantânea do seu conteúdo de mídia social.

Etapa 7: monitore o desempenho do seu conteúdo e relate-o. Acompanhar como suas postagens ressoam com suas personas permite identificar os elementos mais eficazes de sua campanha e concentrar seus recursos em replicá-los no futuro. Aqui estão as métricas que você deve acompanhar:

• Métricas de conscientização: visão geral do engajamento, número de interações por 1.000 seguidores, postagens com melhor desempenho
• Conclusões de metas de campanha: cliques em links, inscrições, compras

Você pode obter uma visão geral instantânea dessas métricas com painéis personalizáveis. E para manter sua equipe informada sobre os dados mais recentes, aproveite os relatórios automatizados que são enviados diretamente para as caixas de entrada dos membros da equipe com a frequência necessária.

Como gerenciar a escuta nas mídias sociais

A escuta de mídia social é um elemento importante do processo de gerenciamento de mídia social. Se feito regularmente, pode ajudá-lo a concluir várias tarefas, incluindo:

• Monitorando @menções e como suas campanhas repercutem nas mídias sociais
• Descobrir o que os usuários de mídia social estão dizendo sobre seus concorrentes
• Proporcionando um melhor atendimento ao cliente
• Identificar novos influenciadores de mídia social e embaixadores da marca
• Identificando e prevenindo qualquer crise de mídia social relacionada à marca
• Identificando conversas maiores em que sua empresa deve participar

Como você deve ouvir nas mídias sociais?

Etapa 1: escolha as palavras-chave certas nas consultas. Dependendo da tarefa que você deseja concluir, você precisará escolher as palavras certas nas quais deseja aprimorar.

Por exemplo, se seu objetivo é encontrar influenciadores por meio da escuta, você deve começar criando consultas relacionadas ao tópico da sua campanha. Dentro da consulta, liste palavras-chave, hashtags e menções relevantes que você deseja rastrear. Por fim, escolha a plataforma que deseja monitorar, juntamente com o idioma e a região padrão. Como resultado, você capturará exatamente o que está interessado.

Passo 2: Ouça e analise. Depois de selecionar as palavras-chave que deseja rastrear, use uma ferramenta de escuta de mídia social para começar a monitorá-las. Você pode usar os dados obtidos de várias maneiras, dependendo do objetivo:

• Monitoramento de campanha: veja o que as pessoas estão falando sobre sua marca e conteúdo e participe da conversa para aumentar o engajamento.
• Inteligência competitiva: veja como as pessoas estão respondendo ao conteúdo de seus concorrentes e analise o volume e o tom de suas respostas para tirar conclusões acionáveis ​​que você pode aproveitar em sua própria estratégia.
• Atendimento ao cliente de alta qualidade: acompanhe as perguntas e comentários recebidos, para que você possa responder o mais rápido possível para melhorar a satisfação do cliente e melhorar a imagem da marca.
• Defensores e influenciadores da marca: entenda quem está mencionando sua marca para poder alavancar suas vozes impactantes para alcançar novos públicos.
• Gerenciamento de crises: identifique reclamações e comentários negativos rapidamente, para evitar que os conflitos aumentem.

Certifique-se de analisar o sentimento de suas palavras-chave ou menções à marca. Isso ajudará você a entender o contexto das discussões em torno de sua marca e fornecer respostas mais informadas.

Como gerenciar influenciadores de mídia social

Não faz muito tempo, gerenciar relacionamentos com influenciadores era o trabalho das agências de relações públicas. No entanto, com a crescente popularidade do marketing de influenciadores, colaborar com influenciadores tornou-se parte inerente do gerenciamento de mídia social. As marcas devem gastar até US$ 15 bilhões em marketing de influenciadores até 2022 .

Felizmente, com o surgimento de soluções de gerenciamento de influenciadores de ponta a ponta, essa tarefa se tornou muito mais fácil. Vamos dar uma olhada em como construir uma estratégia de marketing de influenciadores bem-sucedida:

Passo 1: Defina seus objetivos e KPIs. Algumas das metas de marketing de influenciadores mais populares incluem:

• Aumentar o reconhecimento da marca: volume de compartilhamentos sociais, menções à marca, mídia conquistada, alcance, tráfego direto, pesquisa de marca
• Aumento de vendas: volume de vendas de leads qualificados (SQLs), produtos ou serviços vendidos
  Alcançar novos segmentos de mercado: alcance, volume de usuários diferentes do seu público habitual Personas engajados com seu conteúdo, visitas ao seu site, compra de seus produtos ou serviços

Etapa 2: encontre os influenciadores certos para o seu público. Você não deve trabalhar com alguém só porque essa pessoa é muito popular ou já trabalhou com várias marcas internacionais antes. Em vez disso, concentre-se em encontrar alguém que seja a combinação certa para seu público, mesmo que seja um nicho. Então, como você encontra influenciadores em que seu público confia?

• Use uma ferramenta de pesquisa de influenciadores de IA : ignore a pesquisa manual e deixe que a IA forneça uma seleção dos principais influenciadores de mídia social que melhor se adequam a cada uma das personas do seu público.
• Use a escuta de mídia social: descubra quem já está mencionando sua marca ou falando sobre as palavras-chave relacionadas ao seu negócio ou setor. Em seguida, veja o quão bem o influenciador combina com as personas do seu público para poder avaliar se você pode iniciar uma colaboração frutífera.

Passo 3: Entenda o desempenho dos influenciadores. Para garantir que você está fazendo parceria com alguém que não é apenas a combinação certa, mas também eficaz, analise seu desempenho usando análises . Preste atenção em métricas como engajamento, crescimento de seguidores e eficiência das postagens promovidas, que lhe darão uma ideia da eficácia do influenciador.

Passo 4: Conheça o influenciador. Converse com eles sobre seus objetivos, expectativas, ideias de campanha e deixe o influenciador fazer o mesmo. Quanto mais detalhes da campanha você fornecer, melhor será sua colaboração com o influenciador. Descubra como desenvolver relacionamentos bem-sucedidos com influenciadores de mídia social .

Passo 5: Trabalhe na estratégia de conteúdo. Muitos profissionais de marketing cometem o erro de forçar os influenciadores a aproveitar determinados formatos de conteúdo, tópicos ou frequências de publicação. Na realidade, porém, são os influenciadores que devem decidir sobre a forma final da campanha. Afinal, eles sabem melhor como envolver seu público de maneira significativa. Obtenha ideias para sua próxima campanha de influenciadores com nosso blog discutindo sete exemplos icônicos de marketing de influenciadores .

Passo 6: Meça seu desempenho. Para descobrir a eficácia da sua colaboração com o influenciador, você precisa monitorar de perto seu desempenho ao longo da campanha. Não se esqueça de comparar o ROI de sua campanha de influenciador com o ROI de suas outras atividades de marketing digital – isso permitirá que você estime o custo-benefício da sua colaboração com o influenciador.

Confira este guia para saber mais sobre como iniciar, avançar e medir sua colaboração com o influenciador .

Como gerenciar o atendimento ao cliente de mídia social

Um excelente atendimento ao cliente nas mídias sociais é fundamental para adquirir e reter um público fiel e engajado.

Também tem um impacto direto na receita de uma empresa. De acordo com Statista , 59% da população global são usuários ativos de mídia social. É essencial que todas as empresas implementem uma estratégia de mídia social para se envolver com seus clientes. É por isso que o atendimento ao cliente nas mídias sociais é crucial. Agora vamos ver como sua equipe pode fornecer atendimento ao cliente de alto nível nas mídias sociais:

Etapa 1: liste as plataformas em que seus clientes estão entrando em contato com você com mais frequência, para que você possa concentrar seu tempo e recursos no gerenciamento desses canais.

Etapa 2: atribua funções e responsabilidades em sua equipe de atendimento ao cliente de mídia social. Você pode ter uma pessoa designada para cada plataforma ou tópico (por exemplo, questões técnicas relacionadas a produtos versus reclamações). Também é uma boa ideia ter uma pessoa supervisionando todas as atividades de atendimento ao cliente – alguém certificando-se de que as respostas são apropriadas e aprovando as mensagens enviadas.

Etapa 3: crie diretrizes de atendimento ao cliente. Isso permitirá que você mantenha suas respostas coerentes e alinhadas com o tom de voz da sua marca. Você deve parecer amigável ou profissional? Você deve responder a perguntas na seção de comentários ou acompanhar em uma mensagem direta? Você deve se envolver proativamente em conversas com seus clientes, mesmo que eles não estejam diretamente relacionados ao seu negócio? Estas são algumas das questões que um guia de estilo ajudará a esclarecer.

Etapa 4: monitore os canais sociais ouvindo menções, comentários e perguntas da marca. Dê respostas a um número máximo de clientes todos os dias para fornecer ajuda oportuna, participe de conversas enquanto ainda são relevantes e identifique conflitos antes que eles se desenvolvam. No entanto, se uma crise aumentar, mantenha a calma e leia nosso artigo sobre como gerenciar uma crise de mídia social .

Etapa 5: informe seu desempenho. Assim como em outras atividades de marketing de mídia social, o atendimento ao cliente é algo que deve ser revisado com frequência. Relatar o desempenho do seu atendimento ao cliente em termos dos tipos de consultas que você está recebendo ou do tempo médio de resposta permitirá que você identifique lacunas e corrija quaisquer deficiências.

Como gerenciar o monitoramento e os relatórios de mídia social

Qualquer estratégia de mídia social bem-sucedida é baseada em decisões baseadas em dados – também em relação a investimentos financeiros. À medida que mais e mais dinheiro é investido no marketing de mídia social, é fundamental entender a eficiência desse gasto e a receita que ele gera.

É exatamente aqui que o monitoramento e a geração de relatórios entram em ação. Essas duas atividades fornecem uma visão de como o orçamento que você coloca nas mídias sociais está contribuindo para os resultados de sua empresa. Eles também permitem que você ajuste rapidamente sua estratégia – quanto mais cedo você obtiver seus dados de desempenho, mais rápido poderá melhorar.

Monitoramento e relatórios adequados são tudo sobre o foco certo. Conhecer o escopo exato dos dados necessários para poder tirar conclusões acionáveis ​​permitirá que você avalie seu desempenho com mais eficiência.

Aqui estão as métricas que você deve prestar atenção ao medir diferentes áreas de mídia social:

• Análise do público: tamanho do público, dados demográficos, interesses, comportamentos, personas do público (observe que as personas mudam com o tempo)
• Desempenho do conteúdo: alcance, visão geral do engajamento, detalhamento dos tipos de engajamento, número de interações por 1.000 fãs, postagens com melhor desempenho, CTR, tráfego de referência
  Audição de mídia social: volume e frequência de menções à marca, sentimento, influenciadores que mencionam sua marca
• Marketing de influenciadores: visão geral dos influenciadores que correspondem às personas do seu público, seus dados demográficos, interesses, tamanho do público, interações, número de postagens e hashtags que estão usando; para acompanhar o desempenho da campanha do influenciador, amplie seu alcance, visão geral do engajamento, número de interações por 1.000 fãs, CTR e volume de tráfego de referência
• Métricas de anúncios: CTR, CPC, CPM, alcance, frequência, conversões
• Atendimento ao cliente de mídia social: volume de mensagens de clientes, perguntas e reclamações, sentimento, tempo médio de resposta

Para adicionar profundidade ao seu monitoramento, você deve se comparar com a concorrência. Por exemplo, em termos de crescimento de seguidores, engajamento ou eficiência de investimentos em mídia social.

Dessa forma, você terá uma visão mais completa de onde está e poderá ajustar sua estratégia quando necessário.

Quando se trata de relatórios, é importante manter um foco estreito, ir direto ao ponto e garantir que seus dados contem uma história.

A frequência certa também é significativa. A regra geral é que você deve se reportar à sua equipe todos os meses e à alta administração – a cada trimestre. Mas para acompanhar de perto seus objetivos, certifique-se de agendar relatórios automatizados para serem entregues em sua caixa de entrada semanalmente.

Agora, como você cria um relatório abrangente de mídia social ?

Passo 1: Defina as variáveis ​​do seu relatório de mídia social. Antes de começar a criar um relatório, você precisa responder a três perguntas importantes:

• Para quem é o seu relatório?
• Qual é o prazo do seu relatório de mídia social?
• Qual é a metodologia do seu relatório de mídia social?

Etapa 2: escolha as métricas certas para o seu relatório de mídia social. Pense na história que você deseja contar e nas métricas que melhor refletem o impacto de suas atividades de mídia social.

Etapa 3: compare seus resultados com a concorrência. Essa etapa é importante porque adiciona um contexto mais amplo ao seu relatório.

As informações adicionais sobre como você se compara aos seus concorrentes são uma dica valiosa quando se trata de como você pode gerenciar melhor as mídias sociais. Também é um sinal para seus gerentes de que você analisa suas métricas em profundidade, olhando além de seu próprio desempenho.

Etapa 4: compare seus resultados com o país, a região e o setor. Dessa forma, você poderá entender se alguma alteração de desempenho afeta apenas você ou se é resultado de um evento mais amplo, como um aumento de tráfego sazonal ou alterações no algoritmo do feed de notícias.

O take-away

Gerenciar mídias sociais pode parecer desafiador – mas não se você tiver os processos e as ferramentas certas.

Seguir as etapas discutidas neste guia com a ajuda de soluções abrangentes de marketing e gerenciamento de mídia social, como as disponíveis com a Emplifi, permitirá que você execute suas atividades de marketing digital e atinja seus objetivos de negócios com muito mais eficiência.