Procurando maneiras de aumentar sua credibilidade usando as mídias sociais? Quer saber como aproveitar as menções positivas da empresa?
Neste artigo, você descobrirá como incorporar a prova social em seu marketing de mídia social.
Por que incluir prova social em seu marketing de mídia social?
O termo prova social foi cunhado pelo proeminente psicólogo e autor Robert Cialdini . Ele o descreveu como um fenômeno psicológico e social que leva as pessoas (leia-se: clientes) a imitar as ações de outras pessoas em uma determinada situação devido a uma necessidade inerente de se conformar.
Em outras palavras, quando as pessoas não têm certeza de como reagir ou responder a uma situação, elas automaticamente olham para os outros ao seu redor, partindo do pressuposto de que essas pessoas – sejam especialistas, celebridades, amigos ou mesmo outros consumidores – sabem mais do que eles. e, portanto, também saber o que deve ser feito.
A prova social nos afeta de mais maneiras do que é imediatamente aparente. O depoimento de um especialista que você admira ou confia na página de destino de um produto é uma prova social. Da mesma forma, encontrar o logotipo de um gigante da indústria em uma ferramenta ou serviço que você pode estar explorando também é uma prova social.
Sua tendência de preferir um produto ou serviço que seus amigos recomendaram ou experimentaram por conta própria também pode ser atribuída ao impacto da prova social.
A prova social pode dar aos clientes poderosos gatilhos emocionais que influenciam significativamente sua reação e resposta à sua marca ou mesmo a produtos específicos. Isso não só pode ajudá-los a tomar uma decisão positiva sobre seu negócio, mas também inspirar confiança em sua escolha e dar-lhes a sensação de fazer parte de algo maior.
Quando vista pelas lentes de um empresário ou profissional de marketing, a prova social pode validar afirmações importantes sobre produtos, ao mesmo tempo que justifica seu preço. Mesmo sem perceber, seu negócio ou marca já está gerando uma grande quantidade de provas sociais. Cada cliente, seguidor ou especialista que se associa à sua marca pode fazer mais do que sua parte para balançar a maré do sentimento público a seu favor.
A maneira como você usa a prova social para aumentar seus esforços de visibilidade varia de acordo com o tipo de prova social em questão. Aqui estão três maneiras de usar vários tipos e fontes de prova em combinação para aumentar a credibilidade da sua marca.
Nº 1: Destaque as avaliações e depoimentos de clientes
A aprovação de seus usuários existentes e anteriores na forma de classificações, comentários e depoimentos pode impactar positivamente a mentalidade de clientes em potencial antes que eles se envolvam com sua marca. Opiniões positivas expressas por amigos e pessoas conhecidas de clientes em potencial aumentam as chances destes últimos de experimentar um novo produto ou serviço.
Destacar o fato de que grande número de pessoas já estão se beneficiando do seu produto ou serviço gera automaticamente nos clientes potenciais o ‘medo de perder’ (FOMO).
Incentive os usuários a compartilhar uma hashtag de marca ou a repassar as postagens sociais dos usuários nas contas sociais e sites da sua marca . Muitas marcas evitam comentários de clientes por medo de, inadvertidamente, destacar qualquer feedback negativo. Aqui, é importante lembrar que mesmo algumas avaliações negativas, quando equilibradas com feedback positivo, podem aumentar a autenticidade.
As análises de clientes funcionam especialmente bem para produtos técnicos ou em setores que são muito concorridos e competitivos.
Há várias coisas que você pode fazer para aumentar o número de avaliações que seu produto ou marca recebe. Você pode pedir aos clientes em pessoa para uma revisão , chegar aos clientes da repetição , incluem avisos em pesquisas , oferecer incentivos , ou clientes de destaque que deixaram comentários .
Lembre-se de que os clientes não esperarão necessariamente pelo seu convite para avaliar seu produto ou serviço. Verifique regularmente os fóruns e sites de avaliação, como o Yelp e o Google, e monitore a conversa sobre sua marca e produtos para que possa continuar explorando conteúdo novo (e prova social) para seu site.
Apesar de estar entre as ferramentas mais antigas da caixa, nunca subestime o poder dos depoimentos. Seja em vídeo ou por escrito, os depoimentos comprovadamente aumentam significativamente a taxa de conversão das páginas de destino. Ao selecionar depoimentos para exibir na página de destino do seu site, certifique-se de incluir conteúdo que contenha as objeções reais que os clientes em potencial possam ter , em vez de se concentrar apenas naqueles que elogiam ou glorificam seu produto.
Depoimentos fortes que ajudam os clientes em potencial a visualizar sua vida melhor após a compra são mais bem posicionados perto de uma chamada à ação, e grupos de depoimentos funcionam melhor em páginas de vendas de formato longo.
Nº 2: Promova associações industriais proeminentes
Receber um selo de aprovação de uma entidade autorizada, como Google, Instagram ou Facebook, pode levar mais clientes de primeira viagem a antecipar uma experiência positiva com sua marca.
Os vínculos com autoridades muito populares e confiáveis são facilmente reconhecíveis e podem aumentar de forma rápida e eficaz a credibilidade da sua marca. Não hesite em mencionar seus clientes, colaborações e prêmios em suas publicações nas redes sociais . Quando aplicável, inclua uma imagem que mostre logotipos relevantes ou gráficos de prêmio .
As menções à mídia são outra ótima maneira de aumentar a credibilidade. As menções de editores respeitáveis e populares podem ajudar muito a aumentar a confiança que os clientes em potencial têm em sua marca. Analise as fontes ao destacar as menções à mídia em seu site , especialmente se sua marca foi apresentada em uma publicação importante.
Isso implicitamente ‘prova’ aos buscadores e ao seu público que sua marca já ganhou links de alta qualidade e a aprovação de uma publicação de renome.
Nº 3: alavancar embaixadores da marca e relacionamentos com especialistas do setor
É muito fácil confiarmos na opinião de outras pessoas que têm os mesmos gostos e interesses que nós. Produtos e serviços recomendados por um especialista do setor são automaticamente impulsionados por seu know-how especializado. As celebridades trazem para uma marca um certo valor aspiracional. Queremos nos parecer, sentir e ser como as celebridades que admiramos e, portanto, estamos mais dispostos a usar as marcas que eles endossam.
Considere ter um especialista facilmente reconhecível e relevante assumindo seus perfis de mídia social , especialmente durante eventos de mídia social especialmente selecionados. A razão pela qual essas colaborações funcionam tão bem é que elas criam uma situação ganha-ganha para você e para o especialista. O especialista se beneficia de ser capaz de alcançar seu público, enquanto você pode explorar sua base de seguidores e fiéis .
Você não precisa pagar por estrelas de cinema de primeira linha em um orçamento inicial para aproveitar os muitos benefícios que os embaixadores da marca podem trazer. Em vez disso, escolha especialistas do setor, influenciadores de mídia social ou até mesmo usuários apaixonados que espalharão a palavra sobre sua marca em seus próprios sites .
Essa estratégia funciona especialmente bem se o embaixador em questão tiver um número considerável de seguidores entre os usuários que você espera engajar. Muitos exibirão com orgulho suas credenciais de embaixador em suas biografias de mídia social e incluirão uma hashtag da marca em postagens relevantes na mídia social, o que aumenta ainda mais a visibilidade da sua marca.
Dicas de bônus
Aqui estão algumas maneiras adicionais de aumentar a credibilidade da sua marca.
Seja verificado em suas plataformas de mídia social
Na era das mídias sociais, uma marca de seleção azul na bios do Facebook , Twitter e Instagram indica que sua marca é popular, influente ou interessante. Para muitos clientes, essa é toda a garantia de que sua marca também é autêntica e confiável. Ser verificado em uma plataforma social também significa que sua página será automaticamente classificada em uma posição superior no mecanismo de pesquisa dessa plataforma. Sua página também terá mais destaque nos resultados da pesquisa.
Destacar estatísticas de público
Costuma-se dizer que uma única estatística vale mais que mil palavras. Uma forma de alavancar seus seguidores existentes para criar prova social para clientes em potencial é celebrar marcos relacionados ao usuário ou seguidor .
Exibir o número real de seguidores em seu site ou conta de mídia social ajuda seu público-alvo a avaliar rapidamente quantas pessoas como eles estão interessadas no que você está oferecendo. Isso, por sua vez, torna sua marca mais relevante e significativa. Marcas que têm um grande número de seguidores ou endossantes parecem mais confiáveis e respeitáveis do que aquelas que não têm. Use essas estatísticas de seguidores para dar credibilidade aos seus esforços de marketing.
Conclusão
Agora que você construiu credibilidade suficiente para sua marca em vários canais online e offline, como essa influência se difunde para uma credibilidade online mais ampla para sua marca?
As resenhas e depoimentos contam como conteúdo novo para os mecanismos de pesquisa, que classificarão seu site muito mais alto se o conteúdo for atualizado com frequência e regularmente. Mesmo as análises hospedadas em outros sites e fóruns podem ajudar, porque os backlinks desses sites aumentam a classificação de SEO do seu próprio site.
Independentemente de onde seus clientes escolham postar suas avaliações e comentários, como proprietário de uma empresa ou profissional de marketing, sua função é incentivá-los a continuar gerando e compartilhando essas avaliações.
Mais conteúdo novo e melhor autoridade são música para os ouvidos dos mecanismos de pesquisa. Cada revisão, portanto, é uma oportunidade para sua marca aumentar sua classificação em SEO. Com mais usuários revisando seu produto, as pesquisas por “ seu produto + avaliação” se tornarão mais populares, ajudando novos clientes a descobrir sua marca.
As resenhas de usuários também podem ajudar em pesquisas de cauda longa porque a linguagem usada nas resenhas costuma ser semelhante à usada na pesquisa de um produto. Novamente, isso aumenta suas chances de atingir seu público-alvo.
As avaliações e menções nas redes sociais também podem desempenhar um papel importante no aumento da autoridade do site da sua marca. Por exemplo, quando sua empresa lança um novo produto ou serviço, faça análises de recursos em sua página e incentive os usuários a discutir o lançamento nas redes sociais. Isso garantirá que sua marca acumule várias menções automaticamente. Quanto mais menções, maior será o seu alcance, com vários links que levam de volta ao seu site.
Se os influenciadores e a mídia se referirem ao seu produto em suas contas sociais, você também poderá ganhar confiança e credibilidade. Dessas formas, os sinais sociais podem contribuir para aumentar a autoridade de sua marca, fazendo com que os mecanismos de pesquisa parem e percebam sua popularidade.
A prova social pode aumentar as conversões e o tempo de permanência: o aumento do tempo de permanência em um site é um dos principais critérios usados pelos algoritmos RankBrain mais recentes. Quanto mais prova social você incluir em seu site e páginas de destino, maiores serão as chances de conversões e também maior será o tempo de permanência.
