No início de 2020, quando a pandemia ganhou velocidade, muitos anunciantes cortaram campanhas direcionadas de alto custo para se concentrar em mensagens mais amplas ou acomodar cortes de orçamento. Por causa disso, o CPM para impressões de publicidade gráfica caiu drasticamente. À medida que a pandemia diminuiu e o mundo começou a voltar à normalidade, a indústria do marketing digital seguiu. As tendências de CPM voltaram aos níveis pré-pandêmicos.
Agora, novos desafios macroeconômicos fizeram com que os profissionais de marketing mais uma vez se esforçassem para permanecer relevantes e, ao mesmo tempo, atingir suas metas de negócios.
Em tempos de incerteza, use essas estratégias para manter seus clientes satisfeitos enquanto protege sua marca.
Prepare seu marketing para o futuro
A melhor maneira de navegar em um cenário de marketing digital em constante mudança é ser proativo e planejar as mudanças no horizonte.
Suspensão de cookies de terceiros
Durante anos, os anunciantes usaram cookies de terceiros para coletar e analisar os dados necessários para veicular anúncios personalizados. A médio prazo, porém, a internet vai se despedir totalmente dos cookies de terceiros.
À medida que a tecnologia avança e as empresas continuam coletando grandes quantidades de novos dados de consumidores, os compradores estão cada vez mais preocupados com sua privacidade online. Em vez de ignorar essas preocupações no interesse dos lucros, é importante que os anunciantes respeitem a privacidade do cliente (e futuras mudanças na política) e sejam diligentes na forma como coletam e registram as permissões concedidas para o uso de informações pessoais. Fornecer aos visitantes do site um caminho claro e fácil para conceder o consentimento do usuário é um bom ponto de partida.
Para se preparar para um futuro sem cookies, os profissionais de marketing devem explorar novas maneiras sem cookies de identificar o público (como e-mail, por exemplo) e aproveitar seus próprios dados primários para envolver os clientes.
Obtenha o guia definitivo sobre cookies de terceiros aqui.
5 etapas para criar uma estratégia de dados próprios
Segmentação contextual
A segmentação contextual é a prática de fornecer anúncios mais relevantes para o conteúdo de um site, por exemplo, um anúncio de uma nova linha de tratamento capilar em um artigo de blog de beleza. A melhor parte desse tipo de publicidade? Não requer cookies.
As campanhas de segmentação contextual exigem a ajuda de uma plataforma de marketing digital ou de posicionamento de anúncios, que verificará e categorizará o conteúdo do site e do aplicativo com base em palavras-chave, temas, texto alternativo etc. Ao implementar esse tipo de estratégia, você pode colocar seus anúncios ao lado dos e conteúdo envolvente que seus clientes desejam de uma forma que não rastreie o comportamento do usuário.
Lealdade do consumidor
Talvez a maneira mais simples de garantir o sucesso futuro do seu negócio seja construir uma base de clientes fiéis que compram repetidamente, com frequência e sem muita consideração pela concorrência. Para fazer isso, os profissionais de marketing precisam construir relacionamentos fortes com os clientes usando métodos como campanhas omnichannel, experiências de compra personalizadas e recomendações de produtos, além de ferramentas avançadas de medição e atribuição.
No final das contas, custa menos reter clientes do que conquistar novos. Ao se concentrar em uma estratégia de fidelidade, você conquistará a confiança de seus clientes e fará com que voltem sempre, mesmo em tempos difíceis ou incertos.
O guia definitivo para a fidelidade do cliente
Aborde seus clientes com empatia
Durante a pandemia, vimos marcas em praticamente todos os setores seguirem uma linha tênue quando se trata de mensagens de marca. Muitas empresas sentiram que era necessário se comunicar com os clientes sobre o que estava acontecendo no mundo e como isso poderia impactar seus negócios, mas sem parecer insensível, egoísta ou sem importância devido ao contexto.
Uma pesquisa realizada pela Associação Americana de Agências de Publicidade e Instapanel constatou que, durante a pandemia, os consumidores favoreceram marcas que demonstraram compaixão genuína e comunicaram seus esforços para ajudar por meio de publicidade informativa. E embora a pandemia tenha diminuído, o anseio por empatia na publicidade permanece – especialmente durante uma nova onda de incerteza.
É tudo sobre empatia: como entender, influenciar e se conectar com os clientes
Como regra geral, ao elaborar mensagens para públicos aflitos, seja claro e direto ao ponto sobre como os eventos mundiais ou as mudanças nas circunstâncias podem afetar a maneira como os clientes interagem com sua marca. Mais importante, lembre-se de que seus clientes são pessoas reais que podem estar sentindo os efeitos da crise e que você os valoriza mais do que apenas números em seus livros.
Otimizar para ROI
Em um período de incerteza econômica, os profissionais de marketing devem avaliar constantemente suas prioridades em termos de KPIs esperados e ajustar sua estratégia de acordo. Se sua empresa está focada em retornos de curto prazo, é mais importante do que nunca otimizar suas atividades de marketing para garantir que você não receba apenas cliques, mas conversões que gerem receita real.
Para otimizar o ROI, tente:
- Usando palavras-chave negativas. Ao comprar anúncios PPC, preste atenção às palavras-chave que recebem cliques, mas raramente convertem e adicione-as a uma lista de palavras-chave negativas. As pessoas que pesquisarem esses termos não verão seu anúncio, e você não pagará por um clique que não seja convertido.
- Usando IA para ajustar seus lances em tempo real. As plataformas de anúncios digitais ajustam automaticamente os lances de publicidade continuamente para priorizar alvos de alto valor e gastar menos dinheiro em alvos de baixo valor.
- Adaptando suas páginas de destino aos seus anúncios. Se um usuário clicar em um anúncio que promova equipamentos de camping, ele deverá acessar uma página com informações claras sobre equipamentos de camping. Se os clientes tiverem que pesquisar o que viram em seu anúncio, você os perderá e matará seu ROI.
- Segmentação por localização. Se você não enviar para uma determinada área, não pague por anúncios que alcancem as pessoas que moram nessa área.
- Tomando medidas para reduzir o abandono de carrinho. Isso pode incluir o uso de ofertas de desconto acionadas, mostrar que seu site é seguro ou usar um sistema de bate-papo ao vivo.
- Melhorando seu índice de qualidade do Google. Uma pontuação alta pode reduzir os preços dos seus anúncios e proporcionar um melhor posicionamento do anúncio. Para aumentar sua pontuação, atualize seu criativo para garantir que seja relevante e envolvente.
