O recurso no Google Meu Negócio permite que você faça bate-papo ao vivo com seus clientes diretamente dos resultados de pesquisa do Google.
O Google Meu Negócio publicou seus documentos de ajuda sobre um novo programa piloto que permite que algumas empresas conversem com seus clientes diretamente através do painel do gráfico de conhecimento local.
Um novo botão “mensagem” é adicionado à sua listagem local no Google quando você estiver neste recurso de teste. O botão de mensagem iniciará um bate-papo entre o seu negócio e o pesquisador. O Google disse que “o Google Meu Negócio permite que você converse diretamente com os clientes que acham sua lista comercial na Pesquisa do Google”.
Aqui está uma captura de tela do botão de mensagem no painel local no Google:
A mensagem passa pelo número de SMS das empresas ou pelo Google Allo.
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Primeiros passos
Para ativar o recurso de mensagens com clientes, faça login no Google Meu Negócio e procure o card “Bate-papo” no menu Página inicial.
Forneça um número de telefone que possa receber mensagens SMS e que esteja disponível para resposta imediata aos clientes.
Responder rapidamente
Os clientes contam com suas respostas imediatas: as pessoas não querem esperar muito tempo para receber uma resposta. Durante o horário de funcionamento que você indicou, responda às mensagens dos clientes o mais rápido possível.
Quando os clientes enviam uma mensagem para você, eles veem seu tempo médio de resposta. Esse tempo aparece no card “Bate-papo”, no menu Página inicial.
Evitar conteúdo sensível
Não forneça nem solicite informações sensíveis durante um bate-papo com clientes. Essas informações incluem, sem limitação:
- números de cartões de crédito
- CPF ou outros números de identificação emitidos pelo governo
- credenciais de login, como senhas
Ao evitar conteúdo sensível durante os bate-papos, você mantém suas informações e as dos seus clientes em segurança.
Editar seu número de telefone
Para editar o número de telefone que você usa para bater papo com os clientes:
- Faça login no Google Meu Negócio.
- Encontre o card “Bate-papo” no menu Página inicial.
- No lado direito do card “Bate-papo”, clique em Editar número.
- Insira seu novo número de telefone.
- Clique em Enviar.
Usar o Allo
Você também pode usar o Google Allo, em vez do SMS, para responder às mensagens. Para começar a usar o Allo:
- Faça o download do Google Allo na Google Play Store do Android ou na App Store do iOS.
- Faça o registro no Allo com o mesmo número que você usou ao se inscrever para enviar mensagens no Google Meu Negócio.
- As mensagens começarão a ser exibidas no Google Allo, em vez do SMS.
Desativar o recurso de mensagens
Para desativar o recurso de mensagens:
- Faça login no Google Meu Negócio.
- Encontre o card “Bate-papo” no menu Página inicial.
- Clique em Desativar.
- Clique em Desativar.
Você pode ativar o recurso de mensagens novamente a qualquer momento.
