O recurso no Google Meu Negócio permite que você faça bate-papo ao vivo com seus clientes diretamente dos resultados de pesquisa do Google.

O Google Meu Negócio publicou seus documentos de ajuda sobre um novo programa piloto que permite que algumas empresas conversem com seus clientes diretamente através do painel do gráfico de conhecimento local.

Um novo botão “mensagem” é adicionado à sua listagem local no Google quando você estiver neste recurso de teste. O botão de mensagem iniciará um bate-papo entre o seu negócio e o pesquisador. O Google disse que “o Google Meu Negócio permite que você converse diretamente com os clientes que acham sua lista comercial na Pesquisa do Google”.

Aqui está uma captura de tela do botão de mensagem no painel local no Google:

A mensagem passa pelo número de SMS das empresas ou pelo Google Allo.

Link para o curso: expertdigital.net/curso-google-meu-negocio/

Primeiros passos

Para ativar o recurso de mensagens com clientes, faça login no Google Meu Negócio e procure o card “Bate-papo” no menu Página inicial.

Forneça um número de telefone que possa receber mensagens SMS e que esteja disponível para resposta imediata aos clientes.

Responder rapidamente

Os clientes contam com suas respostas imediatas: as pessoas não querem esperar muito tempo para receber uma resposta. Durante o horário de funcionamento que você indicou, responda às mensagens dos clientes o mais rápido possível.

Quando os clientes enviam uma mensagem para você, eles veem seu tempo médio de resposta. Esse tempo aparece no card “Bate-papo”, no menu Página inicial.

Evitar conteúdo sensível

Não forneça nem solicite informações sensíveis durante um bate-papo com clientes. Essas informações incluem, sem limitação:

• números de cartões de crédito
• CPF ou outros números de identificação emitidos pelo governo
• credenciais de login, como senhas

Ao evitar conteúdo sensível durante os bate-papos, você mantém suas informações e as dos seus clientes em segurança.

Editar seu número de telefone

Para editar o número de telefone que você usa para bater papo com os clientes:

1. Faça login no Google Meu Negócio.
2. Encontre o card “Bate-papo” no menu Página inicial.
3. No lado direito do card “Bate-papo”, clique em Editar número.
4. Insira seu novo número de telefone.
5. Clique em Enviar.

Usar o Allo

Você também pode usar o Google Allo, em vez do SMS, para responder às mensagens. Para começar a usar o Allo:

1. Faça o download do Google Allo na Google Play Store do Android ou na App Store do iOS.
2. Faça o registro no Allo com o mesmo número que você usou ao se inscrever para enviar mensagens no Google Meu Negócio.
3. As mensagens começarão a ser exibidas no Google Allo, em vez do SMS.

Desativar o recurso de mensagens

Para desativar o recurso de mensagens:

1. Faça login no Google Meu Negócio.
2. Encontre o card “Bate-papo” no menu Página inicial.
3. Clique em Desativar.
4. Clique em Desativar.

Você pode ativar o recurso de mensagens novamente a qualquer momento.

O Google é o motor de pesquisa mais popular, com mais de um bilhão de usuários. Portanto, você deseja garantir que suas informações comerciais locais sejam listadas com precisão na página de resultados do Google. Felizmente, o Google coloca você no controle de sua própria informação, então você gerencia ativamente sua presença no Google.

Link para o curso: expertdigital.net/curso-google-meu-negocio/

Neste artigo, analisaremos como configurar sua página do Google Meu Negócio, que é o primeiro passo para que o seu negócio ocupe os resultados de pesquisa do Google. Abrangeremos o seguinte:

• O que é o Google Meu Negócio?
• Onde as informações da sua página GMN aparecerão?
• Como configurar sua página do Google Meu Negócio
• Como gerenciar e responder aos comentários
• Como vincular sua página GMN e sua conta do Google AdWords

O que é o Google My Business?

O Google Meu Negócio (GMN) é um painel de bordo gratuito onde as pequenas empresas podem gerenciar sua presença no mecanismo de busca do Google. Quando alguém procura uma empresa no Google, informações como telefone, endereço, comentários, etc. da sua página do Google Meu Negócio serão preenchidas na página de resultados. Todas as informações na caixa vermelha abaixo vieram da página GMN da empresa.

Onde as informações da sua página do Google Meu Negócio aparecerão?

As informações do seu perfil GMN serão exibidas quando alguém pesquisar sua empresa ou seu tipo de negócio no Google. Ter um perfil exato e totalmente preenchido com imagens e avaliações ajudará seu negócio a ficar mais robusto na página de resultados. Também aumentará as chances de seu site estar listado na página de resultados.

Há três lugares em que as informações da sua página GMN podem ser exibidas no Google:

1. Sidebar do Google

Esta seção, conhecida como um painel de conhecimento, pode aparecer quando alguém procura um negócio por nome. Todas as informações listadas na imagem vêm da Google Meu Negócio Page da Lucia Pizza. Se você não tem uma página da GMN, você está perdendo a oportunidade de levar uma grande quantidade de imóveis na página de resultados.

A mesma informação para uma empresa está listada em dispositivos móveis, mas a barra estará na parte superior da tela, em vez de no lado.

2. Resultados locais

A seção de resultados locais do Google mostra três empresas próximas do termo de localização (ou seja, flushing nyc) usadas na pesquisa. Suas informações podem ser exibidas em resultados locais quando alguém procura termos relacionados ao seu negócio. Como você pode ver na imagem, esses pontos de pizza têm revisões, preço, categoria, descrição, endereço e uma imagem que vem de sua Página do Google Meu Negócio.

Três restaurantes também mostrarão quando alguém faz uma pesquisa do Google em seu telefone.

O Google extrai informações similares da sua página do GMN para pesquisas em dispositivos móveis, mas em vez de listar o endereço, o Google mostrará até que ponto uma empresa é da localização atual do pesquisador.

3. Google Maps

Suas informações do GMN mostram quando alguém procura seu tipo de negócio no Google Maps. Observe que todos os resultados que exibem o termo de pesquisa “descarga de pizza” têm pizza listada como sua categoria. É importante notar porque, se você não reivindicou seu negócio e listou uma categoria na sua página GMN que descreve o que sua empresa oferece, o Google terá dificuldade em saber que seu negócio corresponde ao termo de pesquisa usado.

A captura de tela acima mostra o que aparece quando alguém procura “descarga de pizza” no aplicativo de mapas do Google em um telefone. Você notará que cada restaurante tem opiniões, endereço, descrição, preço, imagem e horas de operação listados para seus negócios. Se alguém estiver procurando por um tipo de negócio nos mapas do Google em seu telefone, é provável que eles estejam olhando para visitar uma loja naquele momento. Por esse motivo, você deseja garantir que as informações na sua página do Google Meu Negócio sejam precisas. Isso ajuda os clientes a encontrar seu negócio e ajuda seu negócio a se destacar da competição.

Como você pode ver, sua página do Google Meu Negócio determina como suas informações serão exibidas na página de resultados do Google. Como você controla essa informação, você deve se certificar de que todas as suas informações estão listadas com precisão. Se você não completar os detalhes de sua empresa, o Google fará o seu melhor para determinar sua localização e outras informações relevantes. No entanto, o Google não é infalível, portanto, ao não reivindicar o seu negócio, você corre o risco de que informações imprecisas sejam exibidas para sua empresa.

Agora que você está ciente do que a criação da sua página GMN pode fazer por você, vamos começar a configurar sua conta.

Como configurar sua página do Google Meu Negócio em 4 etapas

Passo 1 – Veja se o seu negócio já possui uma página ou se você precisa criar um

Acesse google.com/business para procurar o nome do seu negócio. Você precisará de uma conta do Google, então, se você ainda não possui uma, você pode criar uma gratuitamente aqui .

Em seguida, você procurará o nome da sua empresa. Se você vê o seu listado, clique nele e você poderá autorizar que você esteja associado ao negócio.

Nota: Se você estiver fazendo com que um terceiro gerencie sua página do Google Meu Negócio, verifique se eles configuraram a conta no seu endereço de e-mail. Dessa forma, você poderá editar sua própria página de negócios se você já se separar. Depois de configurar sua página, você poderá adicionar usuários que podem editar sua página no canto superior esquerdo.

E se alguém já reivindicou meu negócio?

Se você reivindicar seu negócio e receber uma mensagem de que alguém já verificou sua listagem, primeiro você quer se certificar de que não possui outro endereço de e-mail que você poderia ter usado para reivindicar o negócio.

Se você tem certeza de que você ou um dos seus parceiros de negócios não reivindicaram o negócio, você pode entrar em contato com o proprietário diretamente usando as informações de contato em sua listagem de empresas. Se você não conseguir alcançar o proprietário atual, então você será levado para uma tela para solicitar a propriedade.

Ao clicar em “solicitação de propriedade”, você irá levá-lo a um formulário para solicitar ao proprietário atual que lhe transfira propriedade.

Passo 2 – Adicione sua empresa e preencha suas informações

Se você não vê o seu negócio no menu suspenso, clique na lupa e pressione “adicionar seu negócio”. Você verá uma imagem como a seguinte. Você poderá adicionar seu endereço, telefone e categoria comercial. Certifique-se de que a categoria é descritiva do seu negócio, porque este é um grande fator que o Google usa para combinar pesquisas com um negócio.

Há algumas coisas a serem observadas ao preencher esta seção:

1. 1. Tenha um endereço padrão – Certifique-se de que o endereço que você coloca aqui corresponde ao endereço em seu site e ao que você está usando em diferentes diretórios (como Yelp , TripAdvisor, etc.). Isso é importante porque, para classificar mais alto nos resultados da pesquisa, você precisa ter um nome, endereço e número de telefone consistentes (NAP). Você não poderá inserir uma caixa postal aqui porque o Google não considera isso como uma localização física.
   2. Use um número de telefone local – É recomendável usar um número de telefone com um código de área local em vez de um número gratuito. Isso aumentará a credibilidade ao fato de você ser um negócio local.
   3. Escolha a categoria certa – A seção de categoria é importante porque o Google usa a categoria que você escolhe para corresponder as pesquisas ao seu negócio.
   4. Selecione se você entregar ou não – Se a sua empresa oferecer produtos ou serviços, você deseja que o Google seja informado neste momento. Então você será solicitado a selecionar o raio para o qual você entrega. Se você também atende pessoas no endereço da sua empresa (por exemplo, um negócio de varejo ou restaurante), certifique-se de marcar a caixa na parte inferior, ou então seu endereço será escondido do público.

Preciso de páginas diferentes do Google Meu Negócio para cada uma das minhas localizações?

Você só precisará de uma página do Google Meu Negócio para todas as suas localizações. No entanto, você terá que adicionar e verificar um local de negócios por vez. Você poderá atualizar informações para cada um de seus locais, e haverá revisões separadas. Se você tem mais de 10 locais, você é elegível para verificação em massa. Saiba mais aqui .

Passo 3 – Verifique seu negócio

O próximo passo é verificar sua empresa por correio, para que a Google saiba que sua informação comercial é precisa e válida. O Google enviará um cartão postal para o endereço listado com um código de verificação. Você precisará digitar seu código na sua página GMN.

Depois de verificar seu negócio, você poderá acessar a seção de insights e avaliações de seu perfil.

Como faço para verificar minha empresa no Google Meu Negócio se eu tiver uma caixa postal?

O Google não permitirá que você insira uma caixa postal como seu endereço porque isso não é considerado uma localização física, e o Google está tentando evitar o spam. Se você não possui uma loja porque entrega seu produto ao cliente em sua localização, você pode verificar sua empresa usando seu endereço residencial. O Google não tornará o endereço público, desde que você marque que você não recebe clientes neste endereço.

Passo 4 – Edite suas informações comerciais

As etapas para criar sua página foram bastante fáceis até este ponto, mas essa é a parte que levará um pouco mais de tempo. É também o passo em que você quer se concentrar, pois quanto mais informações e mais detalhes você puder incluir no seu perfil, melhor será a chance de classificar na página de resultados do Google.

Aproveite ao máximo sua página do Google Meu Negócio preenchendo todas as seções abaixo:

• Website – Adicione seu site aqui para que as pessoas possam ser direcionadas para a sua página de destino. Se você não possui um site, você pode aprender a criar um aqui . Você precisará verificar seu site para que ele seja exibido em seu perfil. Verificando que o Google sabe que você é o proprietário autorizado do URL do site.
• Horário de funcionamento – Certifique-se de ter horários de negócios precisos listados. Essas informações serão exibidas no Google e até alertarão as pessoas que usam mapas do Google se a empresa que estiver tentando chegar feche antes de chegarem.
• Fotos – As pessoas adoram ver fotos de um restaurante ou loja antes de ir. Certifique-se de que as imagens que você adiciona são representativas do seu negócio e também visualmente atraentes. Se você possui um restaurante, certifique-se de incluir fotos de sua comida. Você também poderá adicionar fotos do seu menu e fotos de sua equipe.
• Tour virtual – Incluindo um passeio virtual, permitirá que os clientes tenham uma idéia do seu negócio antes mesmo de chegarem. Isso não é necessário, mas se você tiver tempo, incluindo um passeio virtual, pode aumentar seu ranking do Google e atrair pessoas para o seu negócio.
• Foto de perfil – Esta é a imagem principal que as pessoas verão quando sua empresa mostrar nos resultados do Google. Muitas vezes as pessoas mostram uma foto da sua loja aqui, mas você pode ser criativo para chamar a atenção das pessoas.
• Descrição – Sua descrição deve ser curta e direta, mas também incluir palavras-chave que você acha que as pessoas irão usar ao procurar seu tipo de negócio. Então, se você possui um restaurante de fast food, alguns termos que você deseja incluir na sua descrição são “hambúrguer”, “batata frita” e “fast food”.

Como gerenciar e responder aos comentários

Agora que você configurou sua página do Google Meu Negócio, você deseja se concentrar na seção de comentários.

Ter múltiplos comentários é importante por dois motivos principais:

1. Os comentários são provavelmente um fator de classificação que o Google usa para determinar quais empresas devem mostrar na página de resultados.
2. Seus comentários serão exibidos juntamente com suas informações de localização, e as pessoas são muito mais propensas a visitar um negócio com várias avaliações positivas. Por exemplo, qual negócio dos resultados locais abaixo você deseja visitar?

Se você não tem comentários, comece a perguntar aos clientes fiéis se eles estariam dispostos a deixar uma revisão. Não seja muito insistente, mas espero que se você os tenha servido bem, eles ficarão felizes em deixar uma revisão. Apenas tenha cuidado ao pedir que as pessoas deixem uma tonelada de comentários ao mesmo tempo. O Google notará se você vai de zero para um monte de críticas, ou se muitas pessoas que nunca deixaram uma análise do Google antes estão deixando-as para o seu negócio. Nós temos um guia completo para revisões on-line para ajudá-lo a começar.

Lucia Pizza é um exemplo de um restaurante que faz um excelente trabalho, não só levando os clientes a deixar opiniões, mas também responder aos comentários. É importante responder porque a interação com seus clientes lhe dará um impulso na página de resultados do Google.

Para ficar no topo de suas revisões, você pode avisar o Google quando alguém deixar uma revisão em sua página. Para fazer isso, acesse suas configurações e insira o endereço de e-mail para o qual esses alertas foram enviados.

Possivelmente ainda mais importante do que responder a revisões positivas, está respondendo a críticas negativas. Você quer ter a última palavra no que diz respeito ao seu negócio, e responder a uma revisão ruim dá-lhe a oportunidade de se explicar a outros clientes potenciais. Aqui está um exemplo de uma boa resposta a uma revisão não tão positiva. Saiba mais sobre como responder a comentários negativos aqui .

Como vincular sua página do Google Meu Negócio e a Conta do Google AdWords

Se você estiver anunciando no Google, a última etapa é vincular sua Página do Google Meu Negócio à sua conta do Google AdWords. Se você não está anunciando no Google, mas gostaria de aprender como, começar aqui .

Isso permitirá que você ative extensões de anúncio de localização para mostrar abaixo do seu anúncio de texto. As extensões de anúncio são um tipo de formato de anúncio que mostra informações adicionais sobre sua empresa. Abaixo você verá que o anúncio de uma empresa de encanamento mostra o endereço e as horas de operação da página do Google Meu Negócio.

Em dispositivos móveis, o mesmo negócio acima mostra o endereço que vem da página GMN.

Quando você clica no endereço, o Google envia você para mapas e mostra mais informações sobre a empresa.

Para fazer isso, inicie sessão na sua conta do AdWords e clique na aba “Extensões de anúncio”. Em seguida, escolha visualizar as “Extensões de local”. Clique em “+ extensão” e, se você estiver usando o mesmo endereço do Gmail para ambas as contas, sua página do Google Meu Negócio deve ser exibida aqui.

Configurar a sua página do Google Meu Negócio tornará muito mais fácil para os potenciais clientes encontrarem seus negócios e saibam sobre o que você tem.

A quantidade de detalhes que está na sua página do Google Meu Negócio depende totalmente de você. Ter mais informações não só impulsionará seus rankings nos resultados do Google, mas também dará aos potenciais clientes mais a serem observados ao decidir quais negócios escolher. Venda o seu negócio na página GMN o melhor que puder para se certificar de que você se destaca contra sua concorrência.

Agora que você configurou sua página do Google Meu Negócio, você está pronto para aumentar seu pagerank no Google. Descubra como aqui.