As metas no Google Analytics são o pão e a manteiga de uma boa estratégia de medição digital. Se você não estiver usando metas no Google Analytics, você não terá muito valor da ferramenta.
Não configurar os objetivos do Google Analytics é uma decisão ruim. – fonte GIF
Se você estiver usando seu site para alcançar qualquer tipo de valor comercial, é provável que você tenha um objetivo claro que você gostaria que um visitante conseguisse que refletisse esse valor.
As metas no Google Analytics, em todos os seus sabores e tipos, são uma maneira de capturar dados desse valor e permitir que relatórios analise dados comportamentais, de aquisição e demográficos contra essa informação.
Em suma, elas ajudam você a medir a eficácia dos seus esforços para atingir os seus objetivos comerciais. Quem não gostaria desse tipo de dados?
Este artigo descreve como configurar metas, desde o modelo de metas básicas até os casos de uso mais avançados, e também abrangerá assuntos estratégicos relacionados aos objetivos do Google Analytics.
Mas primeiro, precisamos aprender mais sobre metas no Google Analytics e os diferentes tipos disponíveis …
Objetivos do Google Analytics: Tipos e casos de uso
É bom olhar para o seu número de tráfego e ver o quanto seu tráfego é orgânico ou social, mas o que é realmente bom é ver se esses visitantes estão lhe trazendo valor comercial. Veja, a quantidade de tráfego pode ser e muitas vezes é uma métrica de vaidade.
Um exemplo rápido: digamos que você está trazendo 10.000 visitantes por mês para uma determinada postagem do blog, diga sobre algo de alto nível e popular como “citações de sucesso de negócios”. Em seguida, digamos que você também tenha uma publicação que inclua 100 visitantes mês para algo como “serviços de análise digital no Texas”, que passa a ser o que sua empresa vende.
Você provavelmente pode adivinhar qual o tráfego mais valioso ao pensar nisso por mais de alguns segundos, mas ainda é fácil cair na ilusão confortável de aumentar a quantidade de tráfego e pensar que é inerentemente uma coisa valiosa.
Com metas, você pode quantificar o valor desse tráfego. Você pode ver se esse tráfego está se convertendo para se tornar:
- Visitante
- Clientes
- Assinaturas
- Assinantes de e-mail
- Compras
Você faz isso configurando metas do Google Analytics. Existem quatro maneiras gerais de configurar metas no Google Analytics:
- URL de destino)
- Tempo de duração)
- Páginas / visita
- Eventos
A meta de destino é bastante simples – é quando um local específico em seu site é carregado, ou seja, quando um usuário acessa uma página Você agradecimento com uma URL especificamente designados (como expertdigital.com.br/obrigado). Pense nisso como um usuário atingindo um determinado local.
Um objetivo de duração é desencadeado quando uma sessão dura uma quantidade específica de tempo ou mais. Por exemplo, você pode configurar um objetivo para gravar quando uma sessão em um site de suporte chega a 10 minutos ou mais. Pense nisso como um usuário atingindo um certo tempo.
Um objetivo de páginas por visita também é muito exatamente o que isso parece – é desencadeado quando um usuário visualiza um número específico de páginas ou telas durante uma sessão (por exemplo, 10 páginas ou mais foram carregadas). Pense nisso como um usuário que passa um certo limite em relação à quantidade de lugares em seu site.
Finalmente, os objetivos do evento são quando um evento é desencadeado. Nós conversamos sobre eventos brevemente em outras postagens aqui na Expert Digital, mas eles são basicamente outro ponto de dados comportamental que você pode acompanhar para ter uma melhor idéia do uso do site ou aplicativo. Podem ser coisas como “vídeo reproduzido”, “interação do controle deslizante” ou “compartilhamento social clicado”. No entanto, eles não são exatamente os objetivos, em termos de como eles estão configurados no Google Analytics ou em termos de como você pode analisar os dados. Vamos abordá-los com mais detalhes na próxima seção.
Você pode criar um máximo de 20 gols para uma visão. Uma vez que você estabeleceu um objetivo, ele apenas coleta dados para a frente e não aplica retroativamente o objetivo aos seus dados passados.
Configurando Objetivos do Google Analytics: o básico
Para começar com os objetivos, vá para o painel de administração e clique em Metas.
Encontre a seção Metas do painel de administração principal.
A partir daí, clique em “+ Novo Objetivo” para configurar um novo objetivo.
Clique no botão vermelho para criar um novo objetivo.
Agora, você apresentará algumas opções, a primeira delas é a necessidade de escolher a configuração da sua meta. Você tem 3 opções básicas para criar metas:
- Usando um modelo de objetivo
- Criando metas personalizadas
- Criando metas Inteligentes
Para começar, você provavelmente pode obter muito valor a partir de modelos de metas. Para muitos sites, eles são de longe o suficiente para você ir e coletar dados valiosos. Esses modelos são configurados para ajudar a orientá-lo usando objetivos comuns de negócios, como Receita, Aquisição, Inquérito e Compromisso.
Nota: para acessar modelos relevantes, você precisa editar sua propriedade, selecione uma categoria de setor e salve suas alterações.
Da mesma forma, é fácil levantar e executar com objetivos personalizados. Para o resto do artigo, é isso que vamos usar como exemplo para configurar seus próprios objetivos.
Os objetivos inteligentes são interessantes. Foi um recurso feito para usuários do Google AdWords, mas o consenso geral na comunidade analítica é que eles são inúteis ou enganadores. Essencialmente, eles são para aqueles que não configuram o rastreamento de conversões e querem aproveitar a rede de dados anônimos da Google para correlacionar micrometria com grande intenção de usuário.
Como Johannes Mehlem , Senior Web Analyst da HubSpot , colocou,
“Em geral, para análises na web, os objetivos regulares no Google Analytics servem para entender e segmentar bem seus visitantes”.
João Correia , Diretor de Soluções da Igloo Analytics , diz mais sem rodeios:
“Se você configurou os objetivos de acordo com a jornada do seu cliente, isso é tudo o que você precisa para ajudar seus clientes a avançar através da jornada e promover o seu negócio. Ignore distrações e objetivos não relacionados ao negócio. Não use o recurso Smart Goals; É apenas uma outra maneira para o Google reivindicar crédito para o AdWords. “
Em geral, quando você pesa todas as opções que o Google Analytics lhe dá, os objetivos no Google Analytics podem abranger uma ampla gama de casos de uso diferentes, que vão desde sites de comércio eletrônico (por exemplo, compras) até sites de conteúdo (por exemplo, inscrições) até mesmo como conhecimento educacional bases (por exemplo, evento disparado quando você clica que o artigo ajudou você).
E 90% dos casos de uso comercial (ou mais) podem ser realizados usando alguma variação de seu recurso de objetivos personalizados regulares.
Como configurar 4 tipos de metas do Google Analytics (passo a passo)
Como mencionado acima, existem quatro tipos de objetivos do Google Analytics que você pode configurar:
- URL de destino)
- Tempo de duração)
- Páginas / visita
- Eventos
Nós vamos percorrer cada um especificamente usando um site de exemplo, mas não importa qual você faz, você começará com as seguintes etapas:
- Selecione o tipo de objetivo que deseja (Modelo, Smart ou Personalizado). Nos exemplos a seguir, usaremos metas personalizadas para ver os diferentes casos de uso.
- Clique em Continuar para continuar configurando seu objetivo.
- Nomeie seu objetivo (torne-o algo específico, pois você quer que seu time seja claro sobre o que o objetivo está medindo).
Escolha entre um modelo, objetivo inteligente ou objetivo personalizado.
Depois disso, sua configuração dependerá do objetivo que você escolher (entre os quatro discutidos acima). Vamos abordar cada um deles abaixo, começando com os mais populares: metas de destino.
Objetivos de destino
Se você escolher o objetivo de destino, aqui está a configuração que você passaria:
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- Escolha o seu URL de destino (por exemplo, / obrigado /).
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- Escolha se deseja atribuir um valor ao objetivo.
- Decida se deseja configurar um funil para o seu objetivo. Se você optar por fazê-lo, configure o funil de objetivo rastreando as etapas necessárias para chegar ao objetivo (se for um funil de pagamento, isso pode ser / cart / -> / checkout / -> / thank-you /).
Configurando uma meta de destino para uma hipotética compra de comércio eletrônico
Com os objetivos de destino, você deve determinar qual é o tipo de correspondência do destino. Basicamente, é assim e em que grau de precisão o Google Analytics determina se deve ou não contar uma meta com base no URL.
Determinando o tipo de correspondência em um objetivo de destino
Uma correspondência “igual a” é uma regra de correspondência exata. Isso significa que somente o URL específico funcionará, e ele precisa combinar todos os caracteres no URL sem exceção. Nesse caso, não pode haver informações de URL dinâmicas como identificadores de sessão ou parâmetros UTM. Use isso somente quando seus URLs estiverem limpos e não variam (se eles variarem, você está faltando e esmaga seus dados).
Se você usa uma tonelada de parâmetros UTM, você pode usar a partida “Começa com”.
Isso corresponde a caracteres idênticos ao caractere que você especifica. Então, se você especificar “/ thank you”, os parâmetros da consulta não prejudicarão seus dados se você usar a partida “Começa com”.
Se você é um profissional analítico, você pode usar expressões regulares. Isso permite que você personalize seu alvo de maneiras muito mais avançadas. Este guia não é o lugar para cobrir profundamente a Regex, mas pode ser super valioso para fazê-lo para um analista.
A criação de objetivos de destino também oferece a opção sempre atraente e potencialmente super valiosa de configurar funis de objetivo.
Uma coisa a notar é sobre o problema com rastreamento de URL em Aplicações de Página Única (SPAs).
Muitos comerciantes enfrentarão esse problema, mas aqui está um exemplo específico de Sujan Patel, onde ele detalha sua frustração, ganha rastreamento de SPA:
“Eu tentei configurar algum rastreamento de metas bastante básico através do GTM em nosso site ( Mailshake.com ), mas, como foi codificado no AngularJS, os URLs da página não mudaram à medida que as pessoas se moviam através do fluxo. Eu tentei contorná-lo lendo alguns artigos e enviando ao nosso desenvolvedor um trecho de código para adicionar ao site, mas acabou tendo que pagar para trazer um especialista da Google Analytics para cuidar dele.
Grande dor e grande perda de tempo, uma vez que não tínhamos controle de gol significativo, enquanto eu tentava descobrir “.
Basicamente, a solução aqui será o fogo de visualizações de páginas virtuais. Aqui está uma boa documentação do Google Analytics sobre como fazer isso.
Funis de objetivo
Os objetivos de URL também nos permitem configurar funis visuais, que nos permitem essencialmente rastrear uma jornada de usuário linear a partir de um início logicamente até a linha de chegada (ou seja, seu objetivo). Desta forma, você pode ver quantos usuários alcançam cada etapa da jornada projetada em direção ao objetivo. Ainda melhor, você pode ver os pontos nos quais os usuários caem ao longo do caminho, o que lhe dá uma visão útil do CRO quando se trata de otimizar seu site.
É assim que uma visualização típica do funil do Google Analytics pode parecer:
Um funil típico usado para visualizar os objetivos do Google Analytics
Com a maioria dos sites, é bastante fácil trabalhar logicamente para trás do seu objetivo para configurar uma visualização de funil. Basta pensar nas etapas que um usuário precisaria levar para chegar lá. No exemplo acima, essas etapas são:
- Página do carrinho
- Página de Checkout
- Compra completa
É um fluxo de saída super simples. Mas talvez em outra loja de comércio eletrônico, o fluxo seria assim:
- Carrinho
- Faturamento e Envio
- Forma de pagamento
- Reveja
- Compra completa
É diferente em sites diferentes, é claro, então você terá que mapear o seu próprio. Mas eu recomendo fazê-lo pelos benefícios de otimização de conversão acima mencionados .
Diga que você tenha um enorme vazamento do carrinho para verificar a página. Você gostaria de saber sobre isso, certo? A maneira mais fácil e absoluta é através de uma visualização de funil (há soluções alternativas, mas por que tornar mais difícil para você?).
Um ponto importante (e isso vale para qualquer coisa em relação à análise de dados ) é triplicar verificar a precisão do seu funil de objetivo. Às vezes, você pode obter alguns dados bastante vacilantes e discrepâncias maciças com outros relatórios de dados no Google Analytics.
O que você precisa aqui pode não ser uma auditoria do Google Analytics completa (embora isso nunca dói), mas você certamente deve dar o teste de senso comum pelo menos: as coisas parecem ter sentido? Caso contrário, você pode ter um problema para solucionar problemas.
Este artigo pode não ser o lugar para fazer passar pela solução de problemas de funil de objetivo, mas Peep Laja na CXL dá um ótimo exemplo aqui neste artigo .
Agora, temos uma compreensão sólida dos objetivos de Destino de URL, então vamos passar para os tipos de metas menores.
Objetivos de duração
Se você quisesse configurar um objetivo de Duração, aqui está o fluxo pelo qual você trabalharia:
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- Em vez de escolher uma meta de Destino, escolha Duração. Nomeie seu objetivo e clique em continuar.
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- Escolha o limite para o qual você gostaria de disparar um objetivo.
- Opcionalmente, você pode atribuir um valor monetário a essa meta de Duração.
Configure um objetivo de duração para disparar após uma quantidade definida de tempo de sessão.
Por que você deseja configurar um objetivo de duração?
Na maioria dos casos, para obter uma medida de engajamento em seu site e para analisar as diferenças entre os visitantes mais e menos envolvidos que você possui. Este é um caso de uso popular para sites e sites de suporte sem um objetivo de conversão claro.
Perceba, no entanto, que esta é geralmente uma “micro-métrica” que, embora possa correlacionar-se com uma métrica de negócios significativa, como receita ou satisfação do cliente , não significa que de qualquer forma a causa da métrica significativa.
Por exemplo, se você tem um artigo de centro de ajuda, e alguém gasta muito tempo no site, isso é bom ou ruim? É porque eles encontraram sua resposta e ficaram lendo ou porque estavam lutando com a escrita e as instruções pobres e ficaram frustrados o tempo todo? Por essa razão, os objetivos de duração podem ser difíceis de alinhar com os objetivos de sua empresa.
Páginas / Telas por Sessão Objetivo
Em seguida, temos um objetivo “Páginas / Telas por sessão”, que também é um objetivo baseado em compromisso.
Veja como você configurou isso:
- Escolha “Páginas / Telas por sessão”, nomeie seu objetivo e pressione continuar.
- Escolha quantas páginas por sessão você gostaria de contar para o seu objetivo de disparar.
- Opcionalmente, atribua um valor ao seu objetivo.
Configure um objetivo “Páginas / Telas por sessão” para medir o engajamento.
Páginas / Telas por sessão, ao contrário dos objetivos de Duração, possuem um caso de uso inequívoco. Se você estiver executando um site de conteúdo, especialmente um que ganha dinheiro com a publicidade, é de valor comercial para acumular mais visualizações de página. É um pouco paralelo a uma métrica de valor de ordem média para um site de comércio eletrônico. Em qualquer caso, é outra maneira de medir o engajamento e é muito fácil de configurar.
Objetivos do evento
Finalmente, temos um tipo de objetivo interessante: um objetivo de evento. Você sabe que os eventos são uma maneira de acompanhar as interações dos usuários em um site para entender melhor o comportamento deles. Os eventos são compostos por três partes:
- Categoria
- Açao
- Rótulo
Um exemplo típico de um evento do Google Analytics seria rastrear um download de PDF e os componentes podem parecer algo como isto:
- Categoria: “PDFs”
- Ação: “Download”
- Etiqueta: “GA_Ebook”
Chris Mercer, fundador da measurementmarketing.io , afirma:
“Os objetivos do evento são perfeitos para usar sempre que quiser acompanhar um comportamento específico. Por exemplo, o clique do botão ou quando um vídeo é reproduzido por uma certa porcentagem de tempo. Eles podem até ser usados para rastrear quando as páginas foram visualizadas em uma ordem específica (quando o usuário visita uma página de blog, depois uma página de detalhes do produto, depois compras). O erro que a maioria das pessoas faz não está testando sua configuração, isso é realmente fácil de fazer com o relatório “Conversões em tempo real” que está disponível no Google Analytics “.
Configurar os objetivos do evento é um pouco mais complicado do que os outros, porque não é simplesmente sobre a arquitetura do site ou os objetivos de Duração / quantidade; você realmente precisa implementar o rastreamento de eventos, que pode ou não exigir a orientação de algum talento técnico. Uma vez que você tenha configurado um evento, você pode escolher as condições baseadas no referido evento onde você dispararia um objetivo (com base em sua categoria, ação, rótulo, valor, etc.).
Configurando um objetivo de evento no Google Analytics
Quando você quer mesmo usar um desses objetivos? Na maioria dos casos, você estará configurando metas de Destino; Eles são, de longe, os mais populares para um site prototípico. Mas você pode ter um evento no site que pode ser considerado digno de objetivo, como Johannes Mehlem , Senior Web Analyst no HubSpot, me explicou:
“Um objetivo baseado em eventos faz sentido, por exemplo, para um formulário preenchido e enviado na mesma página sem um redirecionamento de página de agradecimento subseqüente. Além disso, quaisquer outras ações que possam ser consideradas dignas de objetivo, como um download de PDF, reprodução de vídeo ou outra interação de clique, se prestam a objetivos do evento.
A maneira mais escalável é configurar o acompanhamento de eventos do Google Analytics via Gerenciador de tags do Google . “
Outro mergulho profundo em eventos no Google Analytics é essa peça no blog da CXL.
Uma boa maneira de analisar os objetivos do evento, se você está apenas começando, a complexidade pode não valer os benefícios marginais. Não estou dizendo que isso será verdade para sempre no seu caso – mas, se você está apenas começando, tente reformular o rastreamento de metas de uma maneira mais prototípica. Por exemplo, se você quisesse rastrear uma submissão de formulário como objetivo (por exemplo, se você é um site de geração de leads), talvez você possa apenas encaminhá-los para uma página de agradecimento e rastreá-la como uma meta de destino. A rota mais simples é geralmente a melhor.
Erros a evitar com objetivos do Google Analytics
Nós já cobrimos uma tonelada neste artigo. Você já deve configurar metas e evitar erros mais comuns.
No entanto, apenas por precaução extra, queria chegar a alguns especialistas em análise brilhante para ver quais são os principais erros de implementação que eles vêem.
Você verá que, enquanto os erros específicos variam, a maior parte se resume ao foco e reduzindo a complexidade. Quanto mais você pode dar um passo atrás e determinar o que importa para o seu negócio, menos problemas você terá no longo prazo.
Nesse sentido, João Correia , Director de Soluções da Igloo Analytics , deu uma resposta super abrangente aqui:
“1) Antes de configurar os objetivos, passe o tempo a entender o papel do seu site na jornada do cliente. Identifique as ações-chave que você deseja que seus clientes tomem e onde eles se encaixam na jornada do cliente. Configure essas ações-chave como metas. Uma boa indicação de que você escolheu as ações-chave certas é que elas não mudarão ao longo do tempo, a menos que seu modelo comercial (e jornada do cliente) mude completamente.
2) Atribuir a todas as suas ações de marketing um objetivo principal (mapeado para a jornada do cliente) pelo qual você mede o sucesso dessa campanha. Experimente e corte seu objetivo primário por dimensões relevantes. Faça mais ou o que funciona, menos do que não.
3) Focus Focus Focus. Concentre-se em seus objetivos. Se você configurou os objetivos de acordo com a jornada do seu cliente, isso é tudo o que você precisa para ajudar seus clientes a avançar através da jornada e promover o seu negócio. Ignore distrações e objetivos não relacionados ao negócio. Não use o recurso Smart Goals; É apenas uma outra maneira para o Google reivindicar crédito para o AdWords.
4) Lembre-se de que os objetivos não funcionam de forma retroativa, o Google Analytics não reprocessa dados “.
Algumas outras dicas de alto nível de Johannes Mehlem , Senior Web Analyst no HubSpot, que eu consigo consistentemente com meus problemas de análise e curiosidades:
“Ao configurar metas no Google Analytics, recomendo usar a opção” Verificar esta meta “na seção Detalhes da meta que retornará a taxa de conversão para o objetivo dado nos últimos 7 dias”.
Ele também obteve uma dica super específica sobre os objetivos de Destino:
“Para os objetivos baseados em destino que se desencadeiam na visualização de página de um determinado URL, certifique – se de usar um caminho de URL relativo. Isso significa usar /random-order/thank-you.html em vez de exemplo . com / random – order / thank – you . html .
Além disso, o uso do Regex para a estrutura do URL também explica qualquer parâmetro de campanha ou ferramenta potencialmente anexado para o URL de destino significa realmente incluir todas as finalizações de metas e não apenas um subconjunto. Isso significa usar \ / ordem aleatória \ / obrigado $ | \ / random-order / thank-you \? em vez de apenas “igualar” / obrigado “.
Encerre nos Objetivos do Google Analytics
Os objetivos do Google Analytics são um imperativo absoluto para usar a ferramenta e obter o valor real fora dela. Se você não está usando metas, você está simplesmente vadear no grupo infantil do que poderia ser um oceano de percepção.
Pare de jogar na extremidade rasa e configure seus objetivos. – fonte GIF
Não é tão difícil começar. É principalmente uma questão de mapear quais ações são importantes para o seu negócio, o que, dependendo do seu negócio, pode ser bastante direto (por exemplo, com um site de geração de e-commerce ou geração de leads).
Há casos em que os sites não têm um objetivo claro, mas mesmo aqueles casos que você viu aqui como o compromisso e os objetivos baseados em eventos podem ajudá-lo a definir e medir o comportamento do usuário. Então, não há desculpas.
Se você quiser aprender mais sobre como criar eventos e metas no Google Analytics, a Expert Digital tem um Curso de Google Analytics e também um Curso de Google Tag Manager, onde você vai aprender todas essas situações citadas, na prática.
Também temos um curso de Web Analytics que aborda o Google analytics e o Google Tag manager.
Fonte: klientboost
