A mídia social está sempre evoluindo, e as expectativas dos clientes sobre como você se envolverá com eles estão mudando com a mesma rapidez. Como o marketing de mídia social é um canal fundamental para a aquisição de clientes, é importante acompanhar.
Mas pode parecer que, assim que sua estratégia de marketing de mídia social estiver indo bem, uma mudança a tornará desatualizada – fazendo você se esforçar para fazer atualizações e evitar perder negócios.
Ao se preparar agora, você pode navegar por essas mudanças inevitáveis com facilidade. Do atendimento ao cliente à realidade aumentada, aqui estão nove dicas para o futuro do marketing de mídia social.
1. O marketing de influenciadores precisa acompanhar os influenciadores de mídia social
Já existem mais de meio milhão de influenciadores no Instagram. Mais de 80% desses influenciadores são microinfluenciadores. Embora o engajamento tenha diminuído desde 2020 para influenciadores maiores do Instagram, os nano e microinfluenciadores ainda têm um engajamento melhor do que em 2019 .
O Instagram continua sendo a plataforma mais popular para marketing, mas o TikTok se tornou um segundo próximo. Como uma das plataformas mais recentes, o engajamento permaneceu relativamente alto para os mega-influenciadores no TikTok.
O marketing de influenciadores deve ser uma parte fundamental da sua estratégia de mídia social. Você pode considerar pagar dinheiro aos influenciadores para promoção, além de compensá-los com produtos gratuitos. Como os microinfluenciadores são cada vez mais importantes no Instagram, você pode querer trabalhar com uma agência para utilizar sua experiência no engajamento de microinfluenciadores em escala.
2. A inteligência artificial assume um papel surpreendente no marketing de mídia social
A demanda por inteligência artificial (IA) no marketing de mídia social está aumentando a cada ano, e as projeções mostram que continuará aumentando pelo menos até 2026.
A integração da IA às mídias sociais pode ajudar sua marca a entender as preferências do cliente. A IA também pode aprimorar sua publicidade personalizando recomendações de produtos, uma abordagem popular para empresas de comércio eletrônico e varejo.
Pode parecer que você precisa de uma enorme equipe de vendas humana para conversar com os consumidores sobre produtos ou serviços em escala, mas a IA pode preencher as lacunas. Os chatbots podem conversar com os consumidores de maneira humana e oferecer promoções personalizadas, lidar com consultas gerais da marca e até aceitar e processar pedidos.
3. O vídeo ainda é o futuro das mídias sociais
Os vídeos continuam sendo uma experiência envolvente e memorável para os clientes que passam mais tempo on-line, mas as pessoas estão se envolvendo com vídeos nas mídias sociais de maneiras muito diferentes do que há alguns anos.
Os vídeos caseiros de formato curto do TikTok são extremamente populares entre o público mais jovem, e outras plataformas estão seguindo o exemplo e incentivando o conteúdo gerado pelo usuário. Enquanto isso, a visualização de vídeos ao vivo também está aumentando em popularidade, e o engajamento em plataformas como o Twitch não mostra sinais de declínio.
Use vídeos curtos para chamar a atenção de clientes ocupados ou acesse transmissões ao vivo para permitir que os clientes interajam com você de forma autêntica e em tempo real. Além disso, comece a pensar em fazer planos para a ascensão do vídeo dinâmico (vídeo personalizado de espectador para espectador, dependendo de suas preferências) nos próximos anos.
4. A realidade aumentada encontrará um lar nas mídias sociais
Os profissionais de marketing de mídia social estão usando uma realidade aumentada (AR) no Facebook e no Instagram Stories para ajudar os clientes a visualizar os produtos com mais facilidade, o que leva à compra de produtos mais rapidamente.
As empresas inteligentes se beneficiarão do fato de os clientes terem opiniões amplamente favoráveis sobre as marcas que usam RA . Além disso, o AR pode aumentar a eficácia das campanhas de marketing de influenciadores.
5. A mídia social continua a borrar as linhas entre online e na vida real
Muitas plataformas e aplicativos de compras apresentam recursos de mídia social incorporados para compartilhamento, e o social é uma parte importante do processo de tomada de decisão dos consumidores em muitas compras. As marcas continuarão vendo as linhas se confundirem entre influenciadores sociais online e produtos na vida real (IRL).
As estrelas do YouTube estão criando linhas de produtos e se tornando celebridades, e destinos e experiências da vida real, como museus e restaurantes, agora são projetados para facilitar a postagem de fotos da experiência nas mídias sociais. Até os produtores de conteúdo de vídeo agora consideram a “capacidade de meme” de certas cenas.
As marcas podem se beneficiar do uso dessa abordagem omnichannel para interagir com os clientes. Integre estratégias online e offline para uma campanha coesa que os clientes encontram em ambas as configurações e em todos os canais.
6. O suporte ao cliente se torna marketing de mídia social
O futuro das mídias sociais continuará a ver clientes que esperam que as marcas estejam disponíveis para suporte em todos os seus canais de mídia social. Em vez de uma linha telefônica de suporte ao cliente, o público agora contata as empresas por meio de comentários de mídia social em postagens e histórias e por meio de mensagens diretas.
Para atender a essas expectativas, você terá que facilitar uma sobreposição massiva entre atendimento ao cliente e marketing de mídia social em sua empresa. Projete sistemas com processos claros para direcionar as solicitações dos clientes que fluem de vários canais para representantes de atendimento ao cliente que podem responder rapidamente.
7. As conexões sociais estão se tornando a chave para as conversões
Um processo de compra tranquilo é a chave para as conversões. Logons sociais — logins no site da sua empresa que exigem apenas o clique de um botão para acessar uma conta de mídia social em vez de criar uma nova conta — podem tornar o processo ainda mais simples.
Os consumidores ficarão surpresos se forem obrigados a criar uma conta com sua empresa e podem até se recusar a digitar o endereço de e-mail em seu formulário, aumentando o risco de abandono do carrinho de compras. Uma opção de login social com várias plataformas de mídia social diferentes para escolher reduz esse atrito.
8. A personalização nas redes sociais não é mais opcional
À medida que os algoritmos se tornam cada vez mais sofisticados, os consumidores não estão apenas se acostumando com experiências personalizadas – eles as esperam.
Personalize experiências usando ferramentas de IA e dados de clientes para fornecer conteúdo, produtos e ofertas relevantes para cada indivíduo. Alguns dos dados disponíveis para você incluem geolocalização, tipo de dispositivo, navegador, velocidade de conexão, hora do dia, atualidade e frequência.
Embora a personalização seja importante, pode haver uma linha tênue entre poucos e muitos dados. Encontre um equilíbrio entre o tamanho único e ficar atolado nos dados. A automação e o aprendizado de máquina podem ajudá-lo a alcançar o equilíbrio adequado.
9. As métricas de marketing de mídia social também precisam de uma atualização
À medida que as mídias sociais lideram o futuro digital, suas métricas precisam acompanhar e responder de forma inteligente. À medida que sua estratégia se adapta, sua organização deve garantir que mede e avalie as metas da maneira mais eficaz.
Otimize seus objetivos e métricas juntamente com sua estratégia. Além de medidas básicas como engajamento e ROI, consulte as equipes de vendas e atendimento ao cliente para entender e acompanhar as métricas que também são benéficas para elas.
